كيف تراقب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مذكورة: 5 أدوات استماع: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج إلى مساعدة في مراقبة إشارات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تبحث عن أدوات لتبسيط العملية؟

في هذه المقالة ، ستكتشف خمس أدوات لمراقبة الشبكات الاجتماعية لمساعدتك على التفاعل بشكل أفضل عبر الإنترنت.

# 1: تحسين خدمة العملاء: Agorapulse

لقد ولت الأيام التي كان العملاء يتصلون فيها بمركز الاتصال الخاص بك أو يكتبون لك بريدًا إلكترونيًا لحل استفسار أو للتعبير عن عدم رضاهم. اليوم ، أول مكان يلجأ إليه العملاء هو وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعني أنك بحاجة إلى أن تكون يقظًا بشكل مضاعف وتتبع العلامات التجارية لتحسين معايير خدمة العملاء لديك والاحتفاظ بالعملاء.

علاوة على ذلك ، يتوقع العملاء ردودًا سريعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا كن سريعًا ومهذبًا ومنحها قيمة عند الرد عليها

الأداة الموصى بها: Agorapulse

أداة بسيطة لإدارة الوسائط الاجتماعية وبأسعار معقولة (تبدأ الخطط بسعر 39 دولارًا في الشهر) ، أجورابولس يتيح لك تتبع محادثات العملاء بسهولة ، ونقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي. سواء كانت منشورات عضوية أو مظلمة ، يتيح لك Agorapulse الاطلاع على الملف الشخصي المفصل للشخص والمحادثات السابقة للتعامل مع الاستفسارات بشكل أكثر فعالية.

ابدأ بإضافة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التي تريد مراقبتها. التطبيق يتيح لك إضافة ما يصل إلى 10 ملفات شخصية.

على لوحة القيادة ، افتح علامة التبويب الاستماع و انقر فوق إنشاء بحث جديد.

التالى، أضف اسمًا لبحثك و اكتب الكلمات الرئيسية التي تريد البحث عنها. ثم انقر فوق إنشاء هذا البحث.

يتم عرض نتائج البحث على اليسار في علامة التبويب الاستماع. انقر فوق التعليق الذي تريد النظر فيه. ثم يظهر الملف الشخصي التفصيلي للمستخدم على اليسار.

انقر فوق توسيع إلى انظر المحادثات السابقة من هذا المستخدم للحصول على بعض السياق قبل الرد.

بعد مراجعة نشاط المستخدم ، يمكنك ذلك الرد على تعليقهم أو إسناده إلى عضو آخر في الفريق.

هذه الأداة مفيدة بشكل خاص للحسابات الكبيرة التي تتلقى استفسارات متعددة يوميًا ولديها فريق من الأشخاص يديرون خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. مع Agorapulse ، لن تفوتك أي محادثة أبدًا ، ويمكنك الإبلاغ عن المشكلات الملحة التي تحتاج إلى حل ، والتأكد من أن كل فرد في الفريق على نفس الصفحة.

# 2: افهم عملائك: Awario

يساعدك التتبع المنتظم لإشارات العلامة التجارية والاستفادة من محادثات العملاء على اكتساب نظرة ثاقبة لاحتياجات عملائك ونقاط الألم والحصول على تعليقات حول منتجك أو خدمتك. بعد كل شيء ، فإن الطريقة الوحيدة لأخذ تجربة العملاء إلى مستوى أعلى هي الاستماع باهتمام إلى عملائك القيمين وأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد.

الآن مع أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية على بعد نقرة واحدة ، لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على طرق البحث التقليدية والمكلفة للحصول على بيانات العملاء.

الأداة الموصى بها: أواريو

يُعلمك Awario بالمحادثات التي تدور حول علامتك التجارية حتى تتمكن من الرد قبل أي شخص آخر. إنه يزيل الضوضاء من خلال إظهار المحادثات المهمة لك أولاً ، مما يمنحك رؤى العملاء لتحسين جهودك التسويقية. تبدأ الخطط من 29 دولارًا في الشهر.

بعد النقر فوق أنشئ مشروعًا, أدخل اسم علامتك التجارية والمنافسين، وثم انقر فوق إنشاء مشروع.

بمجرد ظهور المحادثات في لوحة المعلومات الخاصة بك ، يمكنك ذلك تصفح القائمة و انقر فوق المحادثات التي تريد معرفة المزيد عنها.

في الشريط الجانبي الأيسر ، انقر فوق Mention Statistics إلى مشاهدة نظرة عامة على أداء علامتك التجارية من حيث الإشارات ومدى الوصول.

إذا قمت بالتمرير لأسفل الصفحة ، يمكنك أيضًا تعرف على مكان تواجد العملاء النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي جغرافيًا ، واللغات التي يتحدثون بها ، والمنصات التي تولد معظم الإشارات إلى العلامات التجارية لعملك.

يدعم Awario لغات متعددة ، لذلك سيتم إخطارك في أي مكان في العالم يتم الحديث فيه عن علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، يمكنك الوصول إلى التقارير والإحصاءات التي يسهل قراءتها وفهمها ومشاركتها حتى لا تغمرك المعلومات الزائدة.

# 3: التعامل مع أزمة السمعة: تنبيهات Talkwalker

تخيل حدوث أزمة علاقات عامة دون أن يكون لديك فكرة عنها. هذا موقف لا تريد أن تجد نفسك فيه أبدًا الإضرار بسمعتك يمكن أن يكلف عملك.

تعليق واحد أو تعليق سلبي فيروسي خطأ صغير على وسائل التواصل الاجتماعي لديه القدرة على تدمير سنوات من العمل الشاق. تأكد من مراقبة علامتك التجارية حتى تتمكن من التعامل مع أزمة السمعة بشكل فعال وفي الوقت المناسب. المفتاح هو اكتشاف الأزمة مبكرًا ، واتخاذ موقف ، والاستجابة بأدب لأولئك الذين يطيحون بعلامتك التجارية.

لا تكن العلامة التجارية التي تبدأ في المراقبة فقط في أوقات الأزمات. إنها لفكرة جيدة أن تتابع باستمرار ما يُقال عن نشاطك التجاري ومعالجة كل تعليق سلبي صغير.

الأداة الموصى بها: تنبيهات Talkwalker

ابق على رأس اللعبة واحم علامتك التجارية من الإضرار بالسمعة باتباع كل إشارة تأتي في طريقك تنبيهات Talkwalker. يمكنك مراقبة علامتك التجارية عبر مواقع الويب والمدونات والمنتديات وقنوات التواصل الاجتماعي باستخدام هذه الأداة. كل ما عليك فعله هو إعداد تنبيه مجاني والحصول على التحديثات في صندوق الوارد الخاص بك.

في الصفحة الرئيسية لتنبيهات Talkwalker ، أدخل الموضوع الذي تريد تعيين تنبيه له.

في مربع إعداد التنبيه ، أدخل عنوان بريدك الالكتروني, اختر معدل تكرار إشعارات التنبيهو و حدد الأنظمة الأساسية التي تريد البحث عن الإشارات عليها. انها فكرة جيدة ل حدد فقط أفضل النتائج لذلك سيتم إخطارك بالمحادثات / التنبيهات المهمة. بعد موافقتك على شروط Talkwalker ، انقر فوق إنشاء تنبيه.

بمجرد إنشاء التنبيه الخاص بك ، ستقوم بذلك الحصول على إشعارات بشأن الإشارات على الفور حتى تتمكن من التعامل مع أي أزمة على الفور قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

رقم 4: تحديد دعاة العلامة التجارية: أذكر

دعاة العلامة التجارية هم الأشخاص الذين يتحدثون طواعية بشكل إيجابي عن علامتك التجارية. إنها أصول قيّمة تمتلكها ومن مصلحتك تحديدها والإقرار بها ورعايتها. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تتبع الإشارات والصيحات المتعلقة بعلامتك التجارية في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم الكلمات الرئيسية المناسبة المتعلقة بعلامتك التجارية وانتبه جيدًا لأولئك المشجعين الذين إعادة تغريد المحتوى الخاص بك باستمرار ، والتحدث بإيجابية عن علامتك التجارية ، أو الترويج لعلامتك التجارية متابعون. تبني الدعوة للعلامة التجارية الثقة والمصداقية ، ويجب أن تعترف وتكافئ هذا المجتمع لنشر الكلمة الطيبة.

الأداة الموصى بها: أشير

مع كل أذكر ميزات شاملة ، التسويق المؤثر هي واحدة من أفضل عروضها. تتيح لك هذه الأداة تحديد الأصوات القوية في مجالك والتي يمكنها تعزيز جهودك التسويقية. يساعدك على التواصل وتعزيز العلاقات مع الأشخاص الذين لديهم القدرة على إحداث تأثير إيجابي على علامتك التجارية. تقدم Mention خطة مجانية محدودة ، ولكن الترقية إلى خطة مدفوعة (تبدأ من 99 دولارًا في الشهر) تتيح لك الوصول إلى لوحة معلومات Influencer.

انقر فوق علامة التبويب المؤثرون إلى اكتشف المؤثرين الجدد يتحدث عن علامتك التجارية. تستطيع رتب النتائج بناءً على درجة المؤثر (موضح أدناه) و تواصل معهم.

يمكنك أيضًا التحدث إلى المؤثرين المحتملين في مجال عملك. انقر فوق اكتشف المؤثرين و البحث عن المؤثرين. من هنا يمكنك ضرب حتى محادثة معهم لتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

سواء كان ذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال كبار المؤثرين في مجال عملك أو التفاعل مع المؤثرين الجزئيين ذوي الصلة لتقديم الهدايا وسائل التواصل الاجتماعي ، تمنحك لوحة معلومات المؤثرين في Mention قائمة مفصلة بالمؤثرين الذين يمكنك التعاون معهم بناءً على هدف حملتك و ميزانية.

رقم 5: تحليل المنافسين: Brand24

في حين أنه من المهم تتبع إشارات علامتك التجارية ، من المهم بنفس القدر تتبع أداء منافسيك ومكانتك في المقارنة. عند تحليل بيانات المنافسين ، ضع في اعتبارك أسئلة مثل: "كيف تسير حملاتهم؟" "ما هي المعلومات التي يمكنك أخذها بعيدًا؟" "ما هي الفجوات التي يمكنك سدها؟" "ماذا يقول العملاء عنهم؟"

لذا ، سواء كان ذلك مرة في الأسبوع أو مرة في الشهر ، تأكد من قضاء الوقت في تحليل أداء منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي وجعل هذه البيانات تعمل من أجلك.

الأداة الموصى بها: الماركة 24

الماركة 24 يدرك أهمية مراقبة أداء منافسيك. تسمح لك واجهته سهلة الاستخدام بتتبع الكلمات الرئيسية للمنافسين بنقرة زر واحدة وتجعلك مطّلعًا على بيانات المنافسين التي يسهل فهمها وتحليلها. تبدأ الخطط بسعر $ 49 / شهر.

أدخل أسماء منافسيك في مربع البحث. يمكنك أيضا تضمين علامات التصنيف والحملات وأسماء المنتجات الخاصة بهم.

يمكنك بعد ذلك احصل على ملخص سريع للتفاعلات وتحليل المشاعر عبر الأنظمة الأساسية.

للغوص أعمق ، انقر فوق تحليل في الشريط الجانبي الأيسر إلى احصل على عرض مفصل للوصول والتعليقات وأهم المعلقين والمشاركات.

مهما كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، فإن المنافسين لا يتأخرون كثيرًا. يمكنك التعلم من أخطائهم ، والاستلهام من ممارساتهم الجيدة ، وحتى القفز إلى محادثات العملاء التي تعرض علامتك التجارية في ضوء إيجابي. مهما كان السبب ، فإن تتبع المنافسين باستخدام أداة مثل Brand24 هو دائمًا فكرة جيدة.

خاتمة

لم يعد بإمكان العلامات التجارية قصف المتابعين باتصالات تحمل علامة تجارية تتوقع منهم أن يكونوا مهتمين. وسائل التواصل الاجتماعي تدعو للحوار.

يحتاج المسوقون إلى إجراء محادثات هادفة والتفاعل مع العملاء واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات دائمة. هذا يجعل تتبع العلامة التجارية يذكر جزءًا مهمًا من إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لأنه يتيح لك مراقبة وتقييم مشاعر العملاء ، وفهم كيفية فهم علامتك التجارية.

ما رأيك؟ هل تستخدم أيًا من هذه الأدوات لمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية؟ ما هي الأدوات القيمة الأخرى التي لديك في صندوق الأدوات الخاص بك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول أدوات الوسائط الاجتماعية:

• تعرف على كيفية استخدام ثلاث أدوات لإدارة العلاقات والحملات المؤثرة.
• ابحث عن ثلاث أدوات لإدارة الوسائط الاجتماعية مع ميزات قيمة لفرق التسويق.
• اكتشف 10 أدوات للمساعدة في الاستماع الاجتماعي وإنشاء المحتوى وإدارة الحملات.