كيفية استخدام Facebook Messenger للأعمال: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يستخدم عملاؤك Facebook Messenger؟

هل تتساءل كيف يمكنك مساعدة الأشخاص في العثور عليك على Messenger؟

تسهل التحديثات الأخيرة على الأنشطة التجارية التواصل مع العملاء عبر رسائل Messenger الخاصة ورسائل فردية.

في هذه المقالة سوف اكتشف كيفية الاتصال والتفاعل مع العملاء باستخدام Facebook Messenger.

لاحظ أن جميع لقطات شاشة التطبيقات المستخدمة في هذه المقالة مأخوذة من إصدار iPhone من تطبيقات Facebook و Messenger.

# 1: مشاركة أكواد الماسنجر

إحدى الطرق التي يمكن للأشخاص من خلالها التواصل مع عملك هي من خلال رموز Messenger الجديدة. هذه رموز يمكن للأشخاص مسحها ضوئيًا باستخدام ملفات رسول التطبيق لبدء رسالة خاصة مع عملك.

إلى احصل على رمز messenger الخاص بك على Facebook الصفحة, انتقل إلى البريد الوارد لصفحة Facebook الخاصة بك. ها أنت ذا ابحث عن رمز لرمز المراسلة الخاص بك في الأسفل بالقرب من زر التبديل لرسالتك الخارجية. إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك في Messenger ، فقد تتلقى أيضًا إشعارًا يشير إليه.

عندما انت انقر فوق الرمز، تظهر شاشة تعرض رمز المراسلة ، وخيار تنزيله ، وعرضًا توضيحيًا سريعًا لكيفية عمله.

عندما انت انقر فوق القائمة المنسدلة تنزيل، لديك الخيار ل قم بتنزيل كود الماسنجر بثلاثة أحجام، حسب المكان الذي تخطط لوضعه فيه.

صورة رمز المراسلة نفسها هي ملف PNG شفاف يشبه هذا.

لتنبيه المعجبين أنه يمكنهم مسح الرمز ضوئيًا وإرسال الرسائل إليك في أي وقت ، يمكنك ذلك شارك رمز المراسلة الخاص بك على صفحتك في المنشورات.

إذا كان الأشخاص موجودون على صفحتك على Facebook ، فيمكنهم استخدام زر الرسالة سواء كانوا يشاهدون من تطبيق Facebook أو من متصفح سطح المكتب.

الجمال الحقيقي لرموز المراسلة هو أنه يمكن استخدامها في وضع عدم الاتصال. فكر في بطاقات العمل ولافتات المتجر والكتيبات وتغليف المنتجات وما إلى ذلك. يمكنك بشكل فعال أضف رمز المراسلة الخاص بك في أي مكان تريد أن يكون لعملائك خيار الاتصال بك عبر رسالة خاصة عبر Facebook.

عندما تشارك رمز المراسلة الخاص بك على الإنترنت ، تأكد من ذلك شجع الأشخاص على حفظ صورة رمز المراسلة في مكتبة الصور الخاصة بهم لمسحها ضوئيًا لاحقًا. سترى سبب أهمية ذلك في القسم أدناه.

أذا أردت مشاركة رمز المراسلة لملفك الشخصي، يمكنك انتقل إلى تطبيق Messenger الخاص بك واضغط على الإعدادات. هناك سترى رمز رسول ملفك الشخصي.

اضغط على الكود للحصول على نسخة أكبر و انقر فوق رمز المشاركة في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة لحفظه في مكتبة الصور الخاصة بك.

هنا تستطيع تقاسمها مع مختلف الشبكات الاجتماعية أو احفظه في مكتبة الصور الخاصة بك.

أذا أردت مشاركة كود رسول ملفك الشخصي، يمكنك استخدم كل طريقة مشاركة أعلاه. أو إذا كنتما تتصلان شخصيًا وكان لديكما تطبيق Messenger ، فيمكن لأحدكم مسح رمز الشخص الآخر مباشرة من التطبيق والاتصال على الفور بهذه الطريقة. بالتأكيد بديل رائع عند نفاد بطاقات العمل في مؤتمر!

# 2: تعزيز روابط الرسائل الخاصة

يوفر Facebook الآن كلاً من صفحات Facebook وملفات التعريف برابط مباشر وقابل للمشاركة يتيح للأشخاص بدء رسالة خاصة عند النقر فوقها. تستطيع احصل على رابط صفحتك عن طريق النقر على القائمة المنسدلة من زر الرسالة.

سيؤدي هذا إلى نسخ عنوان URL المصاحب في الحافظة الخاصة بك.

سينقل عنوان URL أي شخص ينقر عليه إلى الشاشة التالية.

يمكنك أيضا الحصول على هذا الرابط نفسه لصفحة عبر تطبيق Facebook Pages. قم بالوصول إلى الصفحة وانقر على النقاط الثلاث في أسفل يمين الشاشة لإعدادات الصفحة.

عندما انت انقر فوق ارتباط المشاركة لصفحة الرسالة، سيعطيك خيار شاركها أو انسخها.

إذا قام شخص ما بالنقر فوق الارتباط أو لصقه في متصفحه ...

... يوفر خيار إرسال رسائل إلى صفحتك في متصفحهم أو في تطبيق Messenger.

إلى العثور على عنوان Messenger الشخصي الخاص بك, انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات" في تطبيق Messenger.

هناك شيء واحد يجب ملاحظته: ليس عليك حقًا الحصول على عناوين URL الخاصة بك للرسائل الخاصة من أي من الموقعين. كل ما عليك القيام به هو أضف اسم المستخدم الخاص بك (facebook.com/username) إلى عناوين URL التالية:

• fb.me/msg/username
• m.me/username

أثناء الاختبار العشوائي ، لا يعمل عنوان URL لـ m.me/username دائمًا بشكل صحيح عند كتابته في متصفح الجوال ، مثل Safari على iPhone لصفحات Facebook. يبدو أن fb.me/msg/username أكثر موثوقية من أجل ملفات صفحات الفيسبوك. إما يعمل بشكل موثوق على متصفح سطح المكتب.

تستطيع استخدم هذه الروابط سواء أثناء الاتصال أو عدم الاتصال للتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل معك بشكل خاص من خلال رسائل صفحتك.

# 3: الرد التلقائي مع تحيات Messenger

نظرًا لأن مراسلة صفحة Facebook تم تنظيمها لتصبح أكثر شيوعًا ، يجب عليك إعداد بعض التحيات لمراسلك الجدد. ترى الآن خيار قم بتعيين رسالة ترحيب Messenger في إعدادات المراسلة بصفحتك.

تظهر تحيات Messenger للأشخاص الذين يرسلون صفحتك لأول مرة. إنها تختلف عن الردود الفورية ، التي يتم إرسالها إلى الأشخاص بعد أن يرسلوا إليك رسالة.

في مدير الأعمال

داخل Business Manager ، سيقوم مديرو صفحة Facebook ابحث عن خيار لإضافة التخصيص (مثل الاسم الأول للشخص) للردود والتحية. يمكن إضافة هذا إلى صفحات خارج مدير اعمال لاحقًا ، ولكن في الوقت الحالي ، لا تحتوي الصفحات الموجودة خارج Business Manager على خيار إضافة التخصيص.

يمكن التخصيص تضمين الاسم الأول للرسول واسم العائلة ، إلى جانب عنوان URL لموقع الويب الخاص بك. يعد تخصيص تحية Messenger طريقة رائعة للقيام بذلك دع الأشخاص يعرفون أنواع الرسائل التي يجب إرسالها إلى صفحتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دعهم يعرفون متى يتوقعون ردًا ومن يتوقعون الرد.

بالنسبة لبعض الشركات ، قد يكون التخصيص مفيدًا دع الناس يعرفون ما هي المعلومات التي لا يجب إرسالها عبر هذه القناة، مثل المعلومات الطبية أو كلمات المرور أو البيانات الحساسة الأخرى.

# 4: حدد موقع الشركات من خلال اسم المستخدم أو اسم النشاط التجاري

إذا كان نشاطك التجاري يسمح حاليًا للأشخاص بإرسال رسائل خاصة إلى صفحتك على Facebook ، فسيكون بإمكانهم أيضًا البحث عن نشاطك التجاري في تطبيق Messenger. عند بدء رسالة جديدة ، يمكنهم البحث عن نشاطك التجاري إما باستخدام اسم نشاطك التجاري أو اسم مستخدم صفحتك (JaspersMarket).

نظرًا لأنه يمكن استخدام أسماء المستخدمين لتحديد مواقع الأنشطة التجارية في Messenger ، فقد أصبحت أكثر بروزًا على صفحات Facebook. تستطيع اعرض اسم المستخدم الخاص بك أسفل اسم صفحتك بدلاً من الفئة.

ستظل فئتك مرئية وقابلة للتعديل في علامة التبويب "حول" في الصفحة.

احصل على مزيد من المشاركة مع Messenger لعملك

إذا كنت ترغب في زيادة مشاركة عملائك مع Messenger لعملك ، فيمكنك ذلك قم بالتسجيل في الأعمال على Messenger برنامج. إنه متاح حاليًا لتحديد الأنشطة التجارية في الولايات المتحدة.

عند إبداء اهتمامك ببرنامج Businesses on Messenger ، ستتلقى رسالة مفادها ، "في المستقبل أشهر ، سنعمل على فهم أنواع التواصل التي يرغب الأشخاص في الحصول عليها مع الأنشطة التجارية رسول. نأمل في الحصول على المزيد من الأخبار لمشاركتها أثناء تحسين التجربة ".

ما رأيك؟ كيف تخطط لاستخدام المراسلة لصفحتك على Facebook؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!