كيفية استخدام Facebook لتسويق منتجاتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك منتجات للبيع؟

هل حاولت استخدام إعلانات Facebook للترويج لمنتجاتك؟

لمعرفة كيفية تسويق المنتجات عبر Facebook ، أجريت مقابلة مع Steve Chou.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع ستيف تشو. يدير ستيف وزوجته موقعًا للتجارة الإلكترونية يبيع فيه المناديل والبياضات BumblebeeLinens.com. إنه أيضًا مضيف زوجتي تركت وظيفتها بودكاست والموقع MyWifeQuitHerJob.com، حيث يعلم الناس كيفية بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت.

يشرح ستيف أنواع إعلانات Facebook التي يستخدمها لبيع منتجاته المادية.

سوف تكتشف كيف يستخدم ستيف البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook جنبًا إلى جنب.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

كيفية استخدام Facebook لتسويق المنتجات المادية

قصة ستيف

بينما كان ستيف وزوجته يستعدان لحفل زفافهما ، أرادت زوجته منديلًا لطيفًا لأنها كانت تتوقع البكاء أثناء الخدمة. بعد التسوق ، استوردوا مجموعة من المناديل من آسيا. بعد استخدام القليل فقط ، قام ستيف وزوجته بإدراج الباقي في القائمة يبايحيث بيعوا مثل الكعك الساخن.

في وقت لاحق ، عندما حملت زوجة ستيف بطفلها الأول ، أرادت ترك وظيفتها المكونة من ستة أرقام. أعادوا الاتصال ببائع المناديل وفتحوا متجرهم على الإنترنت ، Bumblebee Linens. في البداية ، عمل ستيف كمصمم معالج دقيق نهارًا ، وبعد ذهاب الطفل إلى الفراش ، أدار ستيف وزوجته الشركة. لقد أصبح نجاحًا كبيرًا لدرجة أنهم حافظوا على دخلهم حتى بعد أن تركت زوجته وظيفتها.

يوضح ستيف أنه بعد ذلك بوقت قصير ، بدأ أصدقاؤهم في الرغبة في إنجاب الأطفال وترك وظائفهم ، واستمروا في سؤال ستيف عن كيفية إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية. بدلاً من الإجابة على الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا ، بدأ ستيف في التدوين عن تجاربه في إدارة المتجر. هذه هي الطريقة التي بدأت بها MyWifeQuitHerJob.com في عام 2009.

لتوليد مبيعات في الأيام الأولى ، استخدم ستيف Google AdWords. عمل صهره في Google في قسم AdWords ووضح لستيف كيفية استخدامه. في عام 2007 ، حقق ستيف الكثير من المبيعات من خلال النقرات التي كلفته حوالي 10 إلى 15 سنتًا.

يقول ستيف إن المحتوى عبر الإنترنت ساعد أيضًا في زيادة المبيعات. لقد كتبوا مقالات لمساعدة العرائس وتقديم أفكار حرفية لمنتجاتهم. بعد ثلاثة إلى ستة أشهر ، بدأت المقالات في الترتيب في محركات البحث وأرسلت حركة المرور إلى متجرها أيضًا.

اليوم ، تبيع Bumblebee Linens مناديل ومناديل الكتان ومناشف الكتان ومظلات الدانتيل والمآزر وغير ذلك. يقول ستيف إن المتجر لديه العديد من الجماهير المستهدفة. يشمل جمهور المنديل الأشخاص الذين يخططون لحفلات الزفاف وأكثر من 55 حشدًا. مخططو الحفلات والزفاف هم الجمهور المستهدف للمناديل ، والأمهات هم جمهور مآزر Mommy & Me. تمتلك الشركة آلات تطريز داخلية لإضفاء الطابع الشخصي على منتجاتها.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد عن الجمهور والمحتوى على MyWifeQuitHerJob.com.

حملات العودة

يوضح Steve أن حملة الاسترداد المسترد تستهدف الأشخاص الذين اشتروا بالفعل من متجرك لأن هؤلاء الأشخاص هم أكثر عرضة للشراء مرة أخرى. لتشغيل هذا النوع من الحملات ، يلزمك معرفة من هم هؤلاء الأشخاص ، وإذا لم يشتروا خلال إطار زمني معين ، فامنحهم حافزًا للعودة.

يمكنك أتمتة حملة الاسترداد باستخدام نظام التاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا لم يقم شخص ما بالشراء من Bumblebee Linens خلال 60 يومًا ، فسوف يتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا وإعلانًا على Facebook مع قسيمة خصم 10٪.

لأتمتة مكون Facebook للحملة ، يقول ستيف نظام التجارة الإلكترونية كلافيو يسمح لـ Bumblebee Linens بتصدير شريحة معينة (في هذه الحالة ، الأشخاص الذين لم يشتروا خلال 60 يومًا) وإنشاء جمهور Facebook المخصص يتم تحديثها ديناميكيًا. لذلك في كل يوم ، تتم إضافة العملاء الذين لم يشتروا خلال 60 يومًا إلى هذا الجمهور تلقائيًا ويتم إزالة العملاء الذين أجروا عملية شراء.

مع استمرار الحملة ، يستخدم ستيف سلم الخصم. إذا استمر العميل في عدم الشراء ، فسيحصل على قسيمة خصم 15٪ بعد 75 يومًا ثم قسيمة خصم 20٪ بعد 90 يومًا. مع سلم الخصم ، هدفك هو تقديم أصغر قسيمة مطلوبة لإتمام عملية البيع. إذا كان بإمكانك الحصول على قسيمة بخصم 10٪ ، فهذا هو أفضل سيناريو.

يضيف ستيف أنه يمكنك القيام بهذه الحملة مع مزود آخر ؛ ومع ذلك ، فإن أحد الأشياء الرئيسية حول عدم التدخل هو الجمهور الديناميكي المخصص في Facebook. قد تتطلب البرامج الأخرى إجراء هذه التحديثات يدويًا.

يشارك Steve في أن حملات الاسترداد تعمل بشكل جيد مع Bumblebee Linens لأن الشركة قد أسست الثقة مع العملاء العائدين. معدلات التحويل مكونة من رقمين. من حيث عائد الإنفاق الإعلاني ، مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، تحقق الشركة من 5 إلى 6 دولارات.

سألت ستيف عما إذا كانت حملات الاسترداد تعمل بشكل أفضل على منصات معينة. يقول ستيف إن الحملة تعمل بشكل أفضل إذا قمت بمشاركة الكوبون على منصات مختلفة في وقت واحد لأن كل شخص يقضي وقتًا عبر الإنترنت في أماكن مختلفة (البريد الإلكتروني أو Facebook أو تصفح الويب). ومع ذلك ، يشارك ستيف أنه إذا كان عليه ترتيب أهمية كل منصة لمتجره ، فإن البريد الإلكتروني هو الأفضل ، ثم Facebook ، يليه إعادة توجيه Google.

استمع إلى العرض لتعرف كيف يمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية على المنتجات الرقمية.

إعلانات فيسبوك الديناميكية

يستخدم ستيف الإعلانات الديناميكية على Facebook للعملاء الذين زاروا موقع Bumblebee Linens ولكن لم يجروا عملية شراء. يقول ستيف إن الإعلانات الديناميكية مفيدة أيضًا عندما يكون لديك الكثير من المنتجات. يحتوي Bumblebee Linens على 480 وحدة SKU ، مما يجعل تشغيل الإعلانات التي تم إعادة استهدافها للعميل أمرًا مرهقًا. ومع ذلك ، باستخدام الإعلانات الديناميكية ، يمكنك تحميل قائمة منتجات كاملة على Facebook وإظهار إعلانات للعملاء تعكس المنتجات التي يشاهدونها على موقعك.

لإعداد إعلانات ديناميكية على Facebook ، مثل منصات التجارة الإلكترونية Shopify لديك مكونات إضافية تكلف حوالي 50 دولارًا شهريًا أو يمكنك إعداد إعلانات ديناميكية بنفسك من خلال Facebook. بصفته مهندسًا ، يشعر ستيف بالراحة في تنفيذ الإعلانات الديناميكية بنفسه ويعتقد أن أي شخص يشعر بالراحة تجاه التكنولوجيا يمكنه فعل ذلك أيضًا. إذا قمت بإعداد إعلانات ديناميكية بنفسك ، يقول ستيف أنك بحاجة إلى توخي الحذر بشأن نفاد المخزون. عليك تحديث قائمة منتجاتك باستمرار على Facebook لأنك لا تريد عرض إعلان عن شيء لا يمكنك بيعه.

عندما سألت ستيف كيف تختار ما تريد عرضه في إعلان ديناميكي ، قال ستيف إنك تختار المتغيرات التي تعمل مثل العناصر النائبة للصورة وعنوان المنتج والوصف والسعر وأي شيء آخر تريد عرضه في ميلادي. بعد ذلك ، يملأ الإعلان الديناميكي العناصر النائبة بصور ونصوص محددة من قائمة منتجاتك ، بناءً على المنتج الذي شاهده العميل على موقعك.

استمع إلى العرض لسماع ستيف يناقش العوائد التي تولدها إعلاناته الديناميكية.

التخلي عن سلة التسوق

يستخدم Steve أيضًا البريد الإلكتروني و Facebook لاستهداف العملاء الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يتخلون عنها قبل إتمام عملية الشراء. عندما أسأل ما هو معدل التخلي عن عربة Bumblebee Linens ، يوضح ستيف أن معدل التخلي هو بالتأكيد رقمين ، ولكن ليس مرتفعًا كما تعتقد. لقد أدخل عملاؤه بالفعل عنوان بريدهم الإلكتروني لبدء الدفع ، مما يعني أن لديهم نية قوية لإجراء عملية شراء.

لتتبع التخلي عن عربة التسوق ، يقول ستيف إن معظم متاجر التجارة الإلكترونية تقوم بإعداد تحليل قمعي على موقع الويب الخاص بهم. تقوم بتعيين صفحة بدء ، والتي تبدأ لـ Bumblebee Linens عند الخروج ، وصفحة نهاية مثل صفحة الشكر في نهاية عملية الخروج. (أضيف أنه يمكنك إعداد ملف تحليل قمع في تحليلات كوكل.)

إذا لم يصل شخص ما إلى صفحة الشكر ، فيمكنك تشغيل إعلانات التخلي عن سلة التسوق بناءً على ما كان لدى العملاء في سلة التسوق. يقول Steve أنه كلما بدأ المستخدمون في الخروج وإعطاء بريدهم الإلكتروني ولكنهم لم يكملوا المعاملة ، تتابع Bumblebee Linens رسالة بريد إلكتروني وحملة على Facebook.

يتبع مكون البريد الإلكتروني للحملة تسلسلًا من ثلاثة رسائل بريد إلكتروني. بعد أربع ساعات من تخلي العميل عن عربته ، أرسل Bumblebee Linens أول رسالة بريد إلكتروني تقول: "لقد لاحظنا أنك بدأت عملية الدفع في Bumblebee Linens ولكنك لم تنتهِ تمامًا. تعال إلى الخلف. " يقول ستيف في الرسالة الإلكترونية ، إنه من المهم إظهار العناصر المحددة التي وضعها العميل في سلة التسوق. يتضمن البريد الإلكتروني لستيف أيضًا زرًا يمكن للعملاء النقر عليه لفتح عربة تسوق تحتوي على عناصرهم وإكمال عملية الدفع بسرعة.

يقول ستيف لمتجره ، أن البريد الإلكتروني الأول يحول 14٪ من الأشخاص للعودة ، والبريد الإلكتروني الثاني حوالي 4٪ ، والثالث هو نصف ذلك. ومع ذلك ، يوضح Steve أنه يمكنك استرداد 25٪ إلى 30٪ من الأشخاص إذا كانت آخر رسالة بريد إلكتروني تتضمن رمز قسيمة أو حافزًا. يمكنك أيضًا استخدام سلم خصم مشابه للعملية التي يتبعها لحملة الاسترداد.

عندما يتم إرسال أول بريد إلكتروني ، يقول ستيف إنه بدأ أيضًا مكون Facebook للحملة. يرى الأشخاص الذين يتخلون عن عرباتهم إعلانًا على Facebook بناءً على جمهور مخصص على Facebook (يشبه أيضًا حملة الاسترداد). يقول ستيف إنه يمكنك إنشاء هذا الجمهور المخصص من خلال تعيين شريحة معينة من الأشخاص الذين تخلوا عن عربتهم خلال فترة زمنية معينة.

أسأل كيف تتعامل أنظمة التجار والتسويق عبر البريد الإلكتروني مع رسائل البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook الديناميكية والسداد. يقول ستيف إن Klaviyo يمكنه التعامل مع جميع عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكن ليس الخروج. يتعامل نظام منفصل مع معاملات العملاء.

استمع إلى العرض لاكتشاف أفكار ستيف حول أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة القائمة على العلامات.

تصفح التخلي

يحدث التخلي عن التصفح عندما يزور الأشخاص موقعك ، وربما ينظرون إلى بعض المنتجات ، ثم يغادرون دون بدء عملية الدفع.

للمتابعة مع هؤلاء العملاء المحتملين ، يقول ستيف إن الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لأن البريد الإلكتروني يسمح لك بتتبع نشاط العميل على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يوضح Steve أن Klaviyo يمكنه تتبع زائر موقع الويب من خلال ربط ملف تعريف الارتباط الخاص به بعنوان البريد الإلكتروني.

للحصول على عناوين البريد الإلكتروني ، تقدم Bumblebee Linens كتبًا إلكترونية كمغناطيس رئيسي. على سبيل المثال ، يقدم الموقع لأي شخص يبحث في المناديل كتابًا إلكترونيًا عن الفنون والحرف اليدوية باستخدام المناديل. يُعرض على الزائرين الذين ينظرون إلى المناديل كتابًا إلكترونيًا عن طي المناديل. لتقديم الكتب الإلكترونية ، يقول ستيف إن Bumblebee Linens يعرض نافذة منبثقة يمكن تشغيلها بواسطة جهاز ضبط الوقت أو نية الخروج أو الشرائح الإضافية أو أدوات قياسية أخرى. يعتقد ستيف أن النافذة المنبثقة تتحول عند حوالي 1.5٪ إلى 2٪.

بعد أن يقدم شخص ما عنوان بريد إلكتروني ، يكون لدى Steve تسلسل بريد إلكتروني مدته 100 يوم يحاول إحماء العميل المحتمل للعلامة التجارية Bumblebee Linens ويوفر الكثير من المحتوى. يقول ستيف إن التسلسل طويل جدًا لأنه في التجارة الإلكترونية هذه الأيام ، يحتاج العملاء إلى التفاعل مع المتجر 4-8 مرات قبل إجراء عملية شراء. في كثير من الأحيان ، يتصفح الأشخاص ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء ، لذلك عليك إبقاء شركتك في أذهانهم حتى يكونوا مستعدين.

بعد أن يتصفح شخص ما الموقع ولكنه لا يبدأ في الخروج ، يقول ستيف إن إحدى رسائل البريد الإلكتروني تتحول بشكل جيد للغاية. يُظهر هذا البريد الإلكتروني للشخص المنتج المحدد الذي شاهده مع قائمة التوصيات. يقول ستيف إن Klaviyo يساعده أيضًا في إدارة تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.

بالنظر إلى جميع أنواع الحملات المختلفة التي يديرها ستيف مع Klaviyo ، أسأل عن تكلفة ذلك. يقول ستيف إنه ربما يكون أغلى من البرامج مثل ابر و ActiveCampaign، لكن Klaviyo مناسب تمامًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ويستحق ذلك تمامًا. تبلغ تكلفة ما يصل إلى 500 جهة اتصال 50 دولارًا في الشهر وما يصل إلى 3000 جهة اتصال 175 دولارًا في الشهر.

يقول ستيف إنه بالنسبة له ، يعتبر التكامل بين Klaviyo و Facebook أمرًا أساسيًا (ومضمنًا في البرنامج). يمكنك تصدير شرائح مخصصة من عملائك تلقائيًا وديناميكيًا لإنشاء جماهير مخصصة على Facebook.

على سبيل المثال ، إذا عاد العميل ونظر إلى اثنين من المنتجات (ولم يبدأ الدفع) ، ولم يتلق بريدًا إلكترونيًا منهم في الأيام الثلاثة الماضية ، سيرسل ستيف بريدًا إلكترونيًا يوضح المنتج الذي كان العميل يشاهده معه التوصيات. لتشجيع العميل على اتخاذ إجراء ، قد يقول أيضًا شيئًا مثل ، "لدينا مخزون منخفض من هذا العنصر".

استمع إلى العرض لتسمع كيف يخصص ستيف حملاته للمتابعة مع العملاء الذين اشتروا مناديل العشاء.

عرض Steve's Free Plus للشحن

في عرض الشحن المجاني بالإضافة إلى الشحن ، يمنح Bumblebee Linens عنصرًا مجانًا ورسومًا فقط للشحن والمناولة (حوالي 5 دولارات). يقول ستيف إن عرض الشحن الإضافي المجاني يساعد في إبراز إعلاناته على Facebook. هذا مهم لأن إعلانات Facebook تقاطع شخصًا ما يتصفح موجز الأخبار ويتواصل مع الأصدقاء. يمكن أن يكون منديل الدانتيل المجاني عالي الجودة يستحق المقاطعة.

يوضح ستيف أنه من خلال هذا العرض ، فإن هدفه هو تحقيق التعادل أو جني القليل من المال واكتساب عميل جديد لأن من المرجح أن يشتري العملاء مرة أخرى. بعد أن يقوم المستخدمون بالنقر فوق إعلان Facebook والوصول إلى الموقع ، يجب عليهم تقديم عنوان بريد إلكتروني قبل أن يتمكنوا من النقر فوق الزر Add to Cart. ثم تبدأ Bumblebee Linens في الاتصال بالعميل عبر تسلسل البريد الإلكتروني لمدة 100 يوم.

البيع الإضافي يجعل عرض الشحن الإضافي المجاني أكثر قيمة. بعد أن يضيف شخص ما المنديل المجاني إلى عربة التسوق الخاصة به ، يرى عرضًا ليوم واحد للحصول على خصم 35٪ على حزمة منديل محددة بقيمة 50 دولارًا. لتلقي العرض ، يجب على العميل الشراء في ذلك اليوم. على الرغم من أن Bumblebee Linens ربما تتكبد خسارة بسيطة مع العنصر المجاني وحده ، يوضح ستيف أن زيادة البيع تجعل عرض الشحن الإضافي المجاني مربحًا.

يقول ستيف إن عروض الشحن المجاني الإضافية هي إعلانات فيديو لأنها تتحول بشكل جيد. ينشئ Steve جمهورًا مشابهًا للأشخاص الذين يشاهدون 75٪ من مقاطع الفيديو الخاصة بهم ويديرون العرض لهؤلاء الأشخاص أيضًا. تدريجيًا ، يتم تحسين الجمهور وصولاً إلى المشترين الأكثر احتمالاً.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد عن عمليات البيع بعد الشراء والتكامل المتاح مع 1ShoppingCart ، وهو ما نستخدمه.

اكتشاف الأسبوع

كم مرة فتحت Facebook للقيام بأعمال تسويقية وبدأت في التمرير عبر موجز الأخبار بدلاً من ذلك؟

للمساعدة في هذه الرمال المتحركة لوسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من Newsfeed الموقد، وهو امتداد لمتصفح Chrome يخفي موجز أخبار Facebook.

بعد النقر على زر ملحق المتصفح ، يختفي موجز الأخبار ، على الرغم من أنه يمكنك الدخول إلى مجموعات وصفحات.

يحذف Newsfeed Burner أيضًا موجز ويب لـ YouTube و LinkedIn.

انتقل إلى chrome.google.com/webstore وابحث عن Newsfeed Burner.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل Newsfeed Burner من أجلك.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Steve on MyWifeQuitHerJob.com.
• اشترك في Steve’s دورة مصغرة مجانية.
• الاستماع إلى زوجتي تركت وظيفتها بودكاست.
• الدفع بياضات بامبلبي.
• يكتشف AdWords.
• ألق نظرة على كلافيو.
• قم بإنشاء Facebook الجماهير المخصصة و الإعلانات الديناميكية.
• تعلم المزيد عن Shopify.
• أعد ال تحليل قمع في تحليلات كوكل.
• يكتشف ActiveCampaign, تقطر, ابرو و 1 عربة التسوق.
• الدفع Newsfeed الموقد.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير، أو ضبطها على Facebook Live.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2017.
• احصل على تذكرة افتراضية.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول تسويق المنتجات المادية بإعلانات الفيسبوك؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.