4 أدوات لخدمة العملاء الاجتماعية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يستخدم عملاؤك وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تريد أن تقدم لهم خدمة عملاء أفضل؟

تعمل أدوات اليوم على تسهيل الأمر على العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى لضمان عدم استمرار حل مشكلات خدمة العملاء.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف أربع أدوات لإدارة خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 1: ريجنايت

ريجنيت يجعل من السهل مراقبة كل ما يحدث عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك مزامنة منصات متعددة، بما فيها موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكو Twitter و Instagram و ينكدين.

في كل مرة يتفاعل فيها المستخدم مع علامتك التجارية ، أو تتفاعل علامتك التجارية مع مستخدم آخر ، فإنها تظهر في موجز نشاط Rignite. هذا يتيح لك بسهولة انظر ما يقوله الناس، حتى تتمكن من ذلك انتقل سطرًا بسطر وقم بمعالجة كل تفاعل بشكل مباشر.

ومع ذلك ، فإن Rignite هو الأكثر فائدة لتحسين خدمة العملاء في الشركات التي تعمل مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنك تستطيع ذلك تعيين حالات خدمة العملاء المحددة لأعضاء الفريق الفردي.

بمجرد إخطار أحد أعضاء الفريق ، سيتمكن من ذلك الرد على المستخدم مباشرة دون مغادرة الواجهة. هذا يجعل من السهل ضع علامة على مشاكل خدمة العملاء التي تحتاج إلى حل، وتأكد من عدم تسلل أي شيء عبر الشقوق.

على سبيل المكافأة ، تتمتع Rignite أيضًا بميزات رائعة حقًا في توزيع حملات الوسائط الاجتماعية وتتبعها وجدولتها. هناك نسخة تجريبية مجانية ، وبعد ذلك يبدأ السعر من 28 دولارًا شهريًا للخطة الأساسية.

رقم 2: سباركسينترال

سباركسينترال تم تصميمه لمساعدة الشركات بسهولة حل مشاكل العملاء. كل التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية. بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة على وجه الخصوص ، تجعل هذه الأداة الأمر أسهل من أي وقت مضى.

إرادة Sparkcentral قم بتوجيه جميع اتصالات العملاء مباشرة إلى موجز واحد وإرسالهاهذه الرسائل تلقائيًا إلى وكيل خدمة العملاء المتاح التالي، لذلك لا يوجد تداخل ولا يفوتنا العملاء. مثل Rignite ، يتم تعيين حالات خدمة العملاء لممثلين فرديين.

الميزة البارزة لـ Sparkcentral هي أنها تمنح وكلاء خدمة العملاء القدرة على ذلك الوصول إلى سجل محادثة العميل بالكامل. يتيح لك هذا تقديم خدمة عملاء مخصصة للغاية لمعالجة مشكلة العميل بشكل أفضل. يمكنك أيضا إعطاء الأولوية لبعض العملاء ذوي القيمة العالية من خلال تصنيفها بعلامات مثل "VIP" أو "عميل بلاتيني".

يمكنك مشاهدة العرض التوضيحي الكامل وطلب معلومات التسعير لعملك الفردي هنا.

# 3: أذكر

يلعب الاستماع الاجتماعي دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، و أشير هي أداة استماع اجتماعية قوية. مع الإشارة ، ستتمكن من ذلك البحث عن ومراقبة جميع الإشارات إلى اسم علامتك التجارية ومنتجاتك.

يمكنك البحث من خلال منصات متعددة بما في ذلك Twitter و Facebook ، وحتى في أماكن مثل أقسام التعليقات على Amazon.

واحدة من أفضل ميزات Mention هي القدرة على ابحث عن إشارات العلامات التجارية بأكثر من 40 لغة مختلفة.

البحث في الوقت الحقيقي للإشارة يعني أنه يمكنك ذلك استجب في المرة الثانية التي يظهر فيها اسم علامتك التجارية.

تشتمل الميزات المفيدة الأخرى في Mention على إحصائيات إشاراتك ، بما في ذلك النسبة المئوية لتلك التي كانت إيجابية ومتوسط ​​العدد يوميًا ، والقدرة على مراقبة منافسيك، وموارد لمساعدتك تحديد المؤثرين المناسبين.

يحتوي Mention على نسخة تجريبية مجانية ، وبعد ذلك يمكنك الاختيار من بين خطط مدفوعة مختلفة ، بدءًا من 29 دولارًا في الشهر.

# 4: الاستوديو الاجتماعي

سحابة التسويق استوديو اجتماعي من Salesforce يستخدم الاستماع الاجتماعي إلى تحديد مشاكل خدمة العملاء المحتملة. تدمج الأداة القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية في واجهتها وأنت احصل على نظرة عامة مذهلة عما يقوله العملاء لك وعنك.

تتضمن ميزات Social Studio القدرة على تقييم ما إذا كانت المشاعر التي تشاركها حول علامتك التجارية إيجابية أم سلبية، والوصول إلى الكلمات الرئيسية المستخدمة في المنشورات المتعلقة بعلامتك التجارية. هذا يساعدك تحديد آراء العملاء السلبية التي تحدث بشكل مجمّع، والتي تعتبر حاسمة ويجب معالجتها على الفور.

هذه ميزة رائعة لأن الأشخاص قد يشاركون آرائهم السلبية مع الجميع باستثناء العلامة التجارية المعنية.

الميزة البارزة هي القدرة على ضع علامة على العبارات الرئيسية مثل "بحاجة إلى مساعدة" التي لها صلة خاصة بفرق خدمة العملاء. تمثل هذه العبارات بعض حالات خدمة العملاء الأكثر إلحاحًا التي يجب على عملك معالجتها.

يمكنك الاتصال بـ Social Studio للحصول على ملف عرض هنا.

خاتمة

يستخدم العملاء أعدادًا متزايدة من مواقع التواصل الاجتماعي ، ومن المتوقع أن تكون الشركات موجودة لتقديم دعم العملاء.

تذكر أن جهود خدمة العملاء الخاصة بك عامة ، في السراء والضراء. يمكن أن تساعدك أدوات خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية الأربعة هذه على البقاء على اطلاع دائم بالقضايا وإرضاء عملائك

ما رأيك؟ ما الأدوات التي تستخدمها لتحسين خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل أي من مفضلاتك لم يدخل في القائمة؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه!