تظهر 3 دراسات جديدة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي والشركات استجابة بطيئة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

ظهرت بعض الدراسات المثيرة للاهتمام مؤخرًا في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. إليك ملخص لثلاث نتائج بحثية حديثة تغطي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف تساعد المنتديات العلامات التجارية وكيف تستخدم الشركات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.

رقم 1: تقول 50٪ من الشركات الصغيرة أن توليد العملاء المحتملين هو أكبر فائدة للشبكات الاجتماعية

بحسب ال "توقعات تسويق الأعمال الصغيرة 2010"من Ad-ology ، يعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين أكبر فائدة للشبكات الاجتماعية للشركات الصغيرة في الولايات المتحدة.

في ما يلي تفصيل لأهم مزايا المستجيبين للشبكات الاجتماعية:

• 50٪: توليد عملاء محتملين
• 45٪: مواكبة الصناعة
• 44٪: مراقبة المحادثة عبر الإنترنت
• 38٪: البحث عن البائعين / الموردين

إليك إحصائية مفاجئة: بينما وافق 67٪ على أن وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة جيدة لزيادة الأعمال التجارية ، قال 39٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم لم يخططوا لاستخدام الشبكات الاجتماعية في خطتهم التسويقية في عام 2010. من المحتمل أن يكون هذا الرقم مرتبطًا باكتشاف أن 31٪ ذكروا أن عملائهم لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، صرح 29٪ أنه ليس لديهم الوقت الكافي لتكريسه لذلك ، وقال 21٪ إنهم لا يعرفون ما يكفي عن العلاقات الاجتماعية وسائل الإعلام.

على الرغم من أن المزيد من الشركات بدأت في تبني استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي في خططها التسويقية الشاملة ، إلا أن هذا يشير التقرير إلى أنه لا يزال أمام الشركات طريق طويل قبل أن يتم دمج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل في التسويق جهود.

# 2: مستخدمو المنتدى عبر الإنترنت هم من المدافعين المتحمسين للعلامة التجارية

وفقا ل الاستطلاع الأخير الذي نشرته PostRelease، الأشخاص الذين يساهمون بنشاط في المنتديات عبر الإنترنت يشاركون بشكل كبير في الأنشطة "المؤثرة" - سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال - من الأشخاص الذين لا يستخدمون المنتديات.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام في هذه النتائج هو أن تأثير المساهم في المنتدى يمتد بعيدًا عن جدران المنتدى. فيما يلي بعض الإحصائيات:

• 79.2٪ من المساهمين في المنتدى يساعدون صديقًا أو أحد أفراد الأسرة في اتخاذ القرار حول شراء منتج - مقارنة بـ 47.6٪ لغير المساهمين و 53.8٪ بشكل عام.
• 65٪ من المساهمين في المنتدى يشاركون النصائح (في وضع عدم الاتصال وشخصيًا) استنادًا إلى المعلومات التي قرأوها عبر الإنترنت - مقارنة بـ 35٪ من غير المساهمين و 40.8٪ بشكل عام.
• 57.7٪ من المساهمين في المنتدى يوصون بشكل استباقي شخص ما بإجراء عملية شراء معينة - مقابل 16.9٪ لغير المشتركين و 24.9٪ إجمالاً.

هناك أيضًا ارتباط مثير للاهتمام بين مستخدمي المنتدى والمدونات. وجدت الدراسة أن أولئك الذين يساهمون في المنتديات عبر الإنترنت هم أكثر عرضة 10 مرات من غير المساهمين لنشر مدونة أيضًاو و هي 9 مرات أكثر احتمالية للقيام بدور نشط في تنظيم حدث أو اجتماع خارج الإنترنت لمجموعة التقت في الأصل عبر الإنترنت.

بالنسبة للمسوقين الذين يتطلعون إلى التواصل مع المؤثرين الرئيسيين في تخصصهم ، تشير النتائج إلى أن المنتديات عبر الإنترنت هي مكان ذكي للبدء ؛ ومع ذلك ، يجب على جهات التسويق المضي قدمًا بحذر. كتب جاستن تشوي ، مؤسس ورئيس PostRelease ، "المنتديات عبر الإنترنت هي أماكن رائعة للعثور على المستهلكين المتحمسين والدعاة المؤثرين للعلامة التجارية. غالبًا ما يناقش الأشخاص في المنتديات منتجات محددة ، ويتبادلون النصائح ويطلبون من بعضهم البعض الحصول على توصيات. بالنسبة إلى المسوقين ، فإن المشاركة في هذه المناقشة ليست بسيطة مثل القفز إلى محادثة في المنتدى - فالمنتديات لديها قواعد حول ذلك. ولكن هناك أدوات للتواصل بطريقة شفافة وملائمة.”

# 3: 47٪ فقط من الشركات تختبر وسائل التواصل الاجتماعي

أ دراسة من قبل جارتنر يتوقع أنه بحلول نهاية عام 2010 ، أكثر من 60 ٪ من ثروة 1000 ستقوم الشركات بإدارة مجتمع عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن دراسة أخرى أجرتها ComBlu تجعل نتائج Gartner موضع تساؤل.

دراسة ComBlu ، حالة المجتمعات ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت، يوضح كيف أن معظم الشركات لا تفهم كيفية المشاركة في المجتمعات عبر الإنترنت وليس لديها فكرة حقيقية عما يريده عملاؤهم على هذه المواقع. علاوة على ذلك ، لا تدرك معظم الشركات أن الأشخاص يتفاعلون على هذه المواقع بطرق مختلفة ، لذا فإن العديد من الشركات تقوم فقط بدفع البيانات بتفاعل ضئيل أو معدوم.

يكشف التقرير أنه عندما تحث الشركات الأشخاص على الانضمام إلى مجتمعاتهم ، فإن افتقارهم للمشاركة يكون واضحًا للغاية بالنسبة إلى المستخدم المتمرس.

"بدلاً من إشراك الزائر ، تقوم العلامة التجارية بإبعادهم عنهم لأنهم يقدمون القليل من القيمة. المستهلكون اليوم هم مستخدمون متطورون للأدوات الاجتماعية ويبحثون عن مجتمعات للتعلم والمشاركة والتفاعل. إذا كانت هذه العناصر مفقودة ، أو لم يكن هناك هيكل تنظيمي واضح يلبي احتياجات محددة ، فسيتم التخلي عن المجتمع "الزائف" بسرعة ،جاء في التقرير.

فيما يلي بعض النتائج المثيرة للاهتمام المتعلقة بالعلامات التجارية ونشاطها المجتمعي عبر الإنترنت (أو عدم وجودها):

• 47٪ من العلامات التجارية لا تزال في المرحلة التجريبية ، بمعنى أنهم "يظهرون الكثير من النشاط الاجتماعي مع القليل من الارتباط أو الاندماج مع بعضهم البعض".
• 24٪ مدن أشباح مجتمعية ، مما يعني عدم وجود تفاعل وقليل جدًا من الأعضاء بدون زوار عائدين.
• 20٪ يظهرون استراتيجية متماسكة وعادة ما يكون لديهم أدوات مشاركة قوية وأنشطة متعددة مع مشاركة نشطة من مجتمعهم.
• 9٪ يظهرون عبء المجتمع الزائد برسائل متعددة إلى نفس الجمهور ، مما يؤدي على الأرجح إلى الارتباك وإضعاف الرسالة.

وربما يكون الأمر الأكثر أهمية هو أن الدراسة تشير إلى أن بعض أفضل الممارسات المجتمعية على الإنترنت الأكثر فاعلية تم استخدامها على أقل تقدير. من بين 135 مجتمعًا قاموا بفحصها ، فقط:

• 44 لديك مدير مجتمع. يعمل مدير المجتمع كوجه للمجتمع. بدون واحد ، لا يوجد رابط متماسك بين رعاة المجتمع وأعضائه.
• 44 السماح بالتواصل الاجتماعي. تسمح هذه الممارسة لأعضاء المجتمع بالتواصل مع بعضهم البعض والعثور على اهتمامات مشتركة ، وبالتالي تعزيز المزيد من الاتصال.
• 35 عرض ارتباطك الاجتماعية. تمنح أفضل الممارسات هذه أعضاء المجتمع أداة لتخصيص وتجميع تجربتهم عبر الإنترنت في موقع وجهة العلامة التجارية.

ما رأيك في نتائج هذه الدراسة؟ كالعادة ، نريد أن نسمع منك. هل حصلت على نتائج مماثلة تدعم البيانات المذكورة أعلاه أم أن تجربتك على وسائل التواصل الاجتماعي تتعارض مع النتائج؟ دعنا نعرف أفكارك في مربع التعليقات أدناه!