5 طرق للإقناع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد بناء الثقة والتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل عن كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي؟

يتيح لك الدليل الاجتماعي الاستفادة من سلوك المستهلك وردود الفعل لمنح العملاء منظورًا أكثر واقعية لعملك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف خمس طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهمًا

الدليل الاجتماعي ليس مفهوما جديدا. من منظور نفسي ، نميل بشكل طبيعي إلى فعل ما تفعله الأغلبية لأننا نريد التوافق. تقول النظرية أنه كلما زاد عدد الأشخاص الآخرين الذين يقومون بشيء ما ، كلما اعتقدنا أنه يستحق العناء.

هذا هو السبب في أن تضمين الدليل الاجتماعي كجزء من التسويق الخاص بك يمكن أن يساعدك بناء الثقة والتأثير مع جمهورك المستهدف. مع 63% من المستهلكين الذين يقولون إنهم سيبحثون عن منتج أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إجراء عملية شراء ، من المهم بناء دليل اجتماعي عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فيما يلي خمس طرق لبدء استخدام الدليل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 1: مشاركة آراء العملاء وشهاداتهم

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتعزيز الدليل الاجتماعي في تضمين تعليقات العملاء وشهاداتهم على قنواتك الاجتماعية حتى يراها الزوار على الفور عندما يصلون إلى ملفك الشخصي.

دمج التعليقات في مشاركاتك

بصفتنا مسوقين ، نعلم بالفعل أن الأشخاص يفضلون العناصر المرئية على النص ، مما يجعل انستغرام منصة رائعة لعرض التعليقات. على حساب Instagram الخاص به ، خبير اللياقة البدنية thebodycoach يتميز بشهادات يومية من العملاء الذين استخدموا برنامجه.

يقوم بتضمين اللقطات قبل وبعد ، بالإضافة إلى مراجعة العميل ، مما يساعد على تعزيز مصداقية خطة اللياقة والتغذية الخاصة به.

يمكن أن يعمل هذا التكتيك مع الشركات في أي صناعة. المرة القادمة لك الحصول على مراجعة رائعة من أحد العملاء, تحويل هذا النص إلى صورة جذابة باستخدام أ أداة التصميم مثل كانفا وشاهد التأثير على تواجدك على Instagram.

دع المعجبين ينشرون التعليقات على صفحتك على Facebook

يسهل Facebook عرض مراجعات العملاء على صفحة عملك لأن الميزة مضمنة بالفعل. لتنشيطه لصفحتك ، اذهب إلى الإعدادات الخاصة بك و حدد خيار السماح للزائرين بمراجعة هذه الصفحة.

زوار وادي الطبيعة يتم الترحيب بصفحة Facebook بتعليقات متوهجة من العملاء الذين جربوا منتجات الشركة.

استخدم المراجعات في إعادة توجيه الإعلانات

يمكن أن يساعدك تشغيل حملات إعلانية لإعادة الاستهداف عبر وسائل التواصل الاجتماعي اجذب المتابعين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعملك. الفكرة هي أنه بمجرد وصول الزوار إلى موقعك أو البحث عن منتجك ، يمكنك بعد ذلك استهدافهم بإعلان شجعهم على العودة إليك.

تستخدم العديد من الشركات المراجعات في إعلاناتها لبناء دليل اجتماعي والتأثير على عمليات الشراء. على سبيل المثال ، غالبًا ما يعرض موقع Pawstruck.com المراجعات في منشوراته الدعائية.

في المرة القادمة التي تقوم فيها بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف ، أ / ب اختبر حملتك العادية مقابل حملة المراجعة الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان تضمين التعليقات يُحدث فرقًا في عائد الاستثمار.

# 2: التأكيد على أرقام العملاء

عندما يبحث العملاء المحتملون عن شركتك ومنتجاتك عبر الإنترنت ، فقد يتساءلون عن عدد المستهلكين الآخرين الذين يثقون في منتجك أو خدمتك. يساعد تسليط الضوء على عدد العملاء لديك بالفعل تقدم للناس تأكيدًا على أنك شركة موثوق بها.

على سبيل المثال ، ملف بصندوق الإسقاط يساعد المنشور أدناه الشركة على بناء دليل اجتماعي بطريقتين:

• يسلط الضوء على عدد الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل خدمة Dropbox.
• يُظهر التقدير للعملاء الحاليين بطريقة جذابة بصريًا ، مما يجعله محتوى أكثر قابلية للمشاركة.

نظرًا لأن 81٪ من المستهلكين يقولون إن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية قد أثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، فهذا أسلوب آخر يمكن أن يجذب العملاء إلى عملك.

# 3: تعاون مع المؤثرين

إن الشخصيات الموثوقة في مجال عملك والتي اكتسبت سمعة طيبة لدى عملائك تجعلهم الأشخاص المثاليين لمساعدتك في بناء دليل اجتماعي.

وفقًا لدراسة حديثة على موقع Twitter ، 40% من مستخدمي Twitter يقولون إنهم أجروا عملية شراء كنتيجة مباشرة لتغريدة من مؤثر مثل المشاهير أو المدون. على سبيل المثال ، غالبًا ما ينشر David Beckham عن خط الأزياء الخاص به في H&M ، ويزيد من الظهور ويوجه العملاء إلى موقع الشركة على الويب.

على الرغم من أن عملك قد لا يحتوي على ميزانية لأمثال ديفيد بيكهام ، إلا أن هناك الكثير من المؤثرين في مجال عملك يسعدهم النشر عن منتجك أو خدمتك ، غالبًا مجانًا.

تعاونت شركة BrightInfo مؤخرًا في ندوة عبر الإنترنت مع المؤثر في تسويق المحتوى جيف بولاس. بعد الندوة عبر الويب ، نشر Jeff صورة شخصية على قنواته الاجتماعية لإظهار امتنانه لقسيمة الشكر التي تلقاها. وضع علامة على الشركة في المنشور ، مما ساعده في إرسال آلاف المتابعين له إلى صفحات BrightInfo الاجتماعية.

الدفع BuzzSumo إلى العثور على المؤثرين الذين ينشرون محتوى ذي صلة بنشاطك التجاريو و تقدم عينة مجانية مقابل الذكر.

# 4: احصل على شارات تم التحقق منها لحساباتك

ترسل الشارة التي تم التحقق منها رسالة تفيد بأنك شركة موثوقة ، ويمكنك الحصول على واحدة على معظم الأنظمة الأساسية الاجتماعية بما في ذلك Twitter و Facebook. ما كان في السابق ميزة تقتصر على الحسابات التي تضم مئات الآلاف من المتابعين أصبح الآن خيارًا لأي عمل تجاري.

إلى تحقق من حساب Twitter الخاص بك، تأكد أنك لديك بعض المعلومات الأساسية عن حسابك، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والسيرة الذاتية والصورة وموقع الويب الذي تم التحقق منه.

إلى تحقق من حساب Facebook الخاص بك، تحتاج إلى قدم بعض التفاصيل وسيتصل بك Facebook لإبلاغك برمز حتى تتمكن من إعداده. بمجرد حصولك على الشارة الزرقاء التي تم التحقق منها ، تزداد احتمالية بناء الثقة مع الأشخاص الذين يبحثون عن منتجاتك وخدماتك على صفحتك.

# 5: تسليط الضوء على سجل خدمة العملاء الخاص بك

بقدر ما نرغب في إقناع كل عميل لدينا ، فهناك أوقات يكون فيها العملاء لديهم شكاوى أو يحتاجون إلى المساعدة ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي هي الأداة المثالية لهم للتعبير عن مخاوفهم. الدليل الاجتماعي هو إحدى الطرق لإثبات أن شركتك ملتزمة بخدمة العملاء.

أضف شارة "أرسل الآن" إلى صفحتك على Facebook

تظهر شارة "الرسائل الآن" على الجانب الأيسر من صفحة أعمالك على Facebook ، لتخبر الزائرين بمدى سرعة ردك على الرسائل. كلما كان متوسط ​​وقت الرد أسرع ، كلما كانت الشارة أكثر إثارة للإعجاب في صفحتك.

بيزنس إنسايدر تُعلم الشارة الأشخاص بأن الشركة عادةً ما ترد على الرسائل في غضون بضع دقائق. هذه استجابة سريعة مقارنة بمعظم الصفحات وتوفر مزيدًا من الطمأنينة بأن الشركة تستمع إلى معجبيها.

قم بإعداد مقبض دعم منفصل

للتحكم في مشكلات العملاء ، أنشئ مقبض دعم مخصصًا منفصلًا عن صفحة نشاطك التجاري الرئيسية. هذا يتيح لك التعامل مع مشاكل العملاء في منتدى مختلف و توظيف فريق دعم التي تركز على إبقاء العملاء سعداء.

على سبيل المثال ، لدى Uber ملف مقبض دعم Twitter التي يمكن للعملاء اللجوء إليها إذا كانت لديهم مشاكل مع الخدمة. عندما يبحث العملاء المحتملون عن Uber على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيتم نقلهم إلى صفحة الأعمال الرئيسية للشركة ، بدلاً من صفحة الدعم ، حتى لا تتعرض للشكاوى أو المشكلات.

مع Twitter ، من السهل القيام بذلك إجراء محادثة مع العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى مساحة خاصة. عندما ترد على العملاء ، قم بتضمين رابط في التغريدة يتيح لهم إرسال رسالة خاصة إليك.

تفحص ال صفحة تعليمات Twitter لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ميزة إرسال رسالة خاصة.

خاتمة

قد يستغرق بناء دليل اجتماعي وقتًا ، خاصة إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا جديدًا. ولكن مع كل الميزات والتكتيكات القابلة للتنفيذ المذكورة أعلاه ، لم يكن من السهل البدء في تضمين الدليل الاجتماعي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ هل استخدمت أيًا من أساليب الإثبات الاجتماعي هذه؟ كيف يبني عملك دليلا اجتماعيا؟ أود أن أسمع المزيد عن هذا الموضوع في التعليقات أدناه!