كيف يستجيب المستهلكون للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد أن تعرف سبب تواصل بعض العلامات التجارية مع المستهلكين أكثر من غيرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل عما إذا كانت نبرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على المبيعات؟

في هذه المقالة ، سوف العثور على رؤى من بحث جديد يكشف عن شعور المستهلكين تجاه المحتوى والمحادثات التي تخدمها الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 1: يؤثر سلوك العلامة التجارية على قرارات شراء المستهلك

لا يتعلق الأمر فقط بأنواع المحتوى التي تنشرها ، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Sprout Social.

بالنسبة لتقرير مؤشر Sprout الاجتماعي للربع الثاني من عام 2017 بعنوان ، لا يتطلع المستهلكون إلى الشراء من العلامات التجارية "الرائعة" على الشبكات الاجتماعية، قاموا بدراسة 289000 ملف تعريف عام لوسائل التواصل الاجتماعي واستطلعت آراء أكثر من 1000 مستهلك ووجدوا أن ما يقرب من نصف المشاركين (48٪) يرغبون في الشراء من العلامات التجارية تستجيب لعملائها على وسائل التواصل الاجتماعي. يدعم هذا الفرضية الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يتعلق الأمر بالمحادثات التي تجريها مع جمهورك.

علاوة على ذلك ، قال 36٪ من المشاركين أنه عندما تكون العلامة التجارية مضحكة ، فمن المرجح أن يشتروا منها.

ومن المثير للاهتمام ، أنه بينما يقول 67٪ من المستجيبين إنهم لا يحبون ذلك عندما تسخر العلامات التجارية من المنافسين ، فإن 10٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم سيشترون من العلامات التجارية التي تتحدث عن المنافسين الهراء.

في الواقع ، وجدت Sprout Social العديد من الأشياء التي تفعلها العلامات التجارية ولا يحبها جمهورها بما في ذلك السخرية من العملاء (88٪) ، والتحدث عن السياسة (71٪) ، واستخدام اللغة العامية (69٪).

يبعد

ليس من المستغرب أن يتم تشغيل تفضيلات الجمهور شخصية مشاريع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يعتمد على النظام الأساسي.

على سبيل المثال ، وجدت Sprout Social أن 79٪ من جيل الألفية و 84٪ من الأجيال الأخرى يفضلون السماح للعلامات التجارية تتألق شخصياتهم على Facebook ، بينما يعجبهم 51٪ من جيل الألفية و 35٪ من الأجيال الأخرى تويتر.

قد يكون لهذا علاقة كبيرة بأنواع المحتوى المنشورة على المواقع المعنية.

على Twitter ، يجب أن تكون العلامات التجارية موجزة وأن ترتبط بأنواع أخرى من المحتوى ، بينما على Facebook ، يمكن للجمهور أن يستهلك الكثير من المحتوى مباشرة على النظام الأساسي. هناك مساحة أكبر لكتابة أوصاف ممتعة أو مضحكة على Facebook ، مما يسمح بالتواصل بشكل أفضل مع شخصية العلامة التجارية.

رقم 2: يتفاعل الجمهور بشكل عكسي عندما تتجاوز العلامات التجارية الخط

لا يبدو أن هناك قاعدة "ثلاث مخالفات وأنت خارج" عندما يتعلق الأمر بمشاعر المستهلكين تجاه أنشطة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.

علمت Sprout Social أن 51٪ من المشاركين سيقومون تلقائيًا بإلغاء متابعة علامة تجارية تفعل شيئًا لا يحبونه ، بينما يحظرها 27٪ أو يبلغون عنها على أنها بريد عشوائي ما يزيد قليلاً عن ربع (27٪) يذهبون إلى حد مقاطعة العلامة التجارية بالكامل.

استثناء واحد لهذا هو عندما يكون للعلامة التجارية قاعدة معجبين متحمسين (اقرأ: مسعور).

في حين أنه من غير المحتمل أن تنشر Apple شيئًا مسيئًا أو تسخر من منافسيها ، فمن المحتمل أن يكون أتباعهم أكثر تسامحًا. هذا لا يعني أن الجميع سيغضون الطرف عن شيء يعتبرونه مسيئًا ، ولكن هناك احتمالات جيدة أنه لن يكون هناك أي عمليات إلغاء متابعة أو مقاطعة مستمرة.

يبعد

ستبقى العلامة التجارية في ضوء إيجابي إذا التزمت بالمحتوى الذي يدعم هوية علامتها التجارية. بعد كل شيء ، لن تجد أبدًا بيانًا بمهمة الشركة ينص على أن هدف المنظمة هو إهانة أكبر عدد ممكن من الأشخاص عبر الإنترنت. (إذا كنت تعرف شخصًا يقول ذلك ، فيرجى ربطه في التعليقات!)

# 3: المحتوى المرئي الذي يثير المشاعر القوية يزيد من التعرض

كشف تقرير صناعة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2017 الصادر عن شركة Social Media Examiner أن المسوقين لديهم الفكرة الصحيحة عندما يتعلق الأمر بأنواع المحتوى الذي ينشرونه: الغالبية العظمى تستخدم المرئيات. قال خمسة وثمانون بالمائة من المستجيبين أنهم يستخدمون الصور المرئية ، بينما قال 66٪ إنهم يستخدمون المدونات و 57٪ أفادوا باستخدام محتوى الفيديو.

SEOPressor.com، في مقالهم "The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing" ، كتبوا أن المحتوى الإيجابي والراقي يحصد مشاركات أكثر من المحتوى الذي يُنظر إليه على أنه حزين. المحتوى المذهل يعمل بشكل جيد أيضًا. الفكرة هنا هي أنك تريد إثارة المشاعر من جمهورك... ويفضل أن تكون إيجابية.

هذا لا يعني أنه لا يوجد مكان للمحتوى الذي يثير الغضب أو الحزن. خذ على سبيل المثال الجمعية الأمريكية لمنع القسوة على الحيوانات (ASPCA) تجاري تظهر المغنية سارة ماكلاكلان وهي تغني أغنيتها الناجحة "Angel" بينما يتم عرض مونتاج للصور الحزينة التي تظهر حيوانات تعرضت للإساءة والمهملة على الشاشة.

ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على إنسان رأى ذلك الإعلان ولم يشعر بأي شيء. في الواقع ، في غضون عامين ، كان لهذا الإعلان التجاري الفضل في جلب 30 مليون دولار من التبرعات للمنظمة.

يبعد

إظهار المشاعر يجعل العلامات التجارية إنسانية ، ويشتري الناس من الناس. عندما تنشر العلامات التجارية المحتوى الذي يجعل الناس يشعرون بشيء ما، فمن المرجح أن يرغبوا في نقل هذا الشعور إلى عائلاتهم وأصدقائهم. لا يوجد شخص بيننا لم يضغط على زر المشاركة في صورة ميمية تحتوي على مقولة ملهمة أو مقطع فيديو يظهر قططًا مضحكة تفعل ما تفعله القطط.

نريد مشاركة هذه التجربة ، أو قضية نحن متحمسون لها ، مع الأشخاص في حياتنا.

خاتمة

من المهم اتباع نهج شامل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. البشر معقدون ، ولا ينجح نهج مقاس واحد يناسب الجميع لنشر المحتوى. يجب أن تنظر العلامات التجارية إلى ما هو أبعد من مجرد نشر صور مضحكة أو مقاطع فيديو إعلامية. يجب أن يفكروا في كيفية جعل المحتوى يشعر الجمهور وما إذا كان سيثير نوعًا من المشاعر.

ما رأيك؟ ما أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية والمشاركات التي تعمل بشكل أفضل لعملك؟ اين تظهر اكثر شخصية؟ شاركنا أفكارك وأسئلتك في التعليقات أدناه.