26 نصائح لدمج أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن أفكار لدمج أنشطتك الاجتماعية؟

لكي تكون ناجحًا ، لا يمكن لأي جهد على وسائل التواصل الاجتماعي أن يتواجد كجزيرة.

اليوم ، المزيد والمزيد من الشركات تبحث عن طرق دمج مكونات وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق الفوائد المثلى.

في هذا المنشور ، سأغطي 26 نصيحة ، ودليل من الألف إلى الياء ، حول طرق المزج ، والخلط ، والحصول على أفضل النتائج — و إنشاء حملة وسائط اجتماعية متكاملة.

رقم 1: تزيد التطبيقات من الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء

يكتب: "يمكن لأي شخص أن يبدأ صفحة على أحد مواقع الشبكات الاجتماعية ، ولكن قد يكون من الصعب للغاية حشد الدعم على تلك الصفحة" وكالة تصميم Alight.

يقترحون أن الشركات وضع استراتيجية فعالة ومرنة لذلك يمكن تغييره إلى تلبية متطلبات السوق التي يمكن أن تتغير بشكل كبيرفي أقل من 24 ساعة. "يمكن أن يساعد تطبيق الهاتف الذكي أو التطبيق المناسب الأنشطة التجارية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء."

هل سيكون تطبيق الهاتف الذكي خيارًا قابلاً للتطبيق لعملك؟

# 2: بناء ولاء العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

أدوات عبر الإنترنت مثل المدونات ، موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك, تويتر, موقع YouTube ويمكن للآخرين المساعدة في توفير فرص للشركات لتعزيز العلاقات مع العملاء في الوقت الفعلي.

تسويق Netedge يقدم طرق ضع وسائل التواصل الاجتماعي في العمل لتحسين ولاء العلامة التجارية لذلك سيرغب العملاء في ذلك الترويج لشركتك بطريقة إيجابية:

• راقب تعليقات العملاء
• حدد احتياجات العملاء من خلال استطلاع رأي تروج له عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلة وقم بتدوين كيفية العناية بها
• قم بإشراك العملاء من خلال تشجيعهم على مشاركة التعليقات مباشرة عبر التعليقات على المدونات أو على Facebook و Twitter
• شجع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم على مواقع التواصل الاجتماعي

# 3: استكمل وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التفكير محليًا

تحتاج العلامات التجارية الوطنية الكبيرة ذات التواجد المحلي إلى التفكير في تعديل استراتيجية التفكير والمحتوى في بعض الأحيان من خلال اتباع نهج محلي. مات لونج يقترح أن يجب أن تكمل إستراتيجية Facebook المحلية الاستراتيجية الوطنية ، وليس تقليدها.

يكتب ، "يجب بالتأكيد تضمين محتوى الشركة (فكر في معلومات منتج جديد أو مسابقات وطنية) ، ولكن يجب ألا يمثل أكثر من 40٪ من إجمالي المحتويات. يقع الجزء الأكبر من مسؤولية المحتوى بنسبة 60٪ على عاتق الشركة التابعة المحلية ".

# 4: يمكن حجب الحملات المباشرة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي

جيف ليفينغستون وجيني ديتريش اكتب ، "لا يزال عالم التسويق المؤسسي يعمل في صوامع العلاقات العامة والإعلان والتسويق التفاعلي والمباشر. كأحدث تخصص في الحظيرة ، تؤكد وسائل التواصل الاجتماعي على هذا الوضع المستمر ".

يقترحون أنه يجب دمج الشبكات الاجتماعية في المزيج الأكبر وتقديم ثلاثة أنواع من الحملات التي يمكن أن تساعدها وسائل التواصل الاجتماعي - تقنيات توجيهية ومحاطة ومن أعلى إلى أسفل. (راجع رقم 6: المرافقة ورقم 20: من أعلى إلى أسفل لمزيد من المناقشة المستمرة لهذه النقاط.)

أخبرنا جيف وجيني بذلك المباشرة هي القناة التسويقية التي تحقق أكبر عائد على الاستثمار وأنه لا يزال من الممكن "تحصينه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي".

يمكن تحسين الاتصال المباشر باستخدام محادثة فردية مع أصحاب المصلحة عبر الإنترنت. يقدمون الأمثلة التالية:

• أنشئ قناة لاستجابة خدمة العملاء على شبكة اجتماعية كبيرة مثل Twitter (على سبيل المثال ، تضمين التغريدة, تضمين التغريدة)
• توظيف الموظفين مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال ، سوديكسو و KPMG المملكة المتحدة)
• تفاعل وحفز العملاء الأكثر ولاءً في المجتمعات عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، ستاربكس و العاب تركيب)

رقم 5: يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد معًا

دي جي والدو يكتب أن البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي يسيران معًا مثل باتمان وروبن. كلاهما يمكن أن يكونا فعالين بمفردهما ؛ ومع ذلك ، عند الجمع بين قوتهم (الخارقة) يمكن أن تنقذ المدينة وتتجاوز أهدافك التسويقية.

يقدم DJ 9 طرق دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي:

• تضمين الرموز الاجتماعية في رسائل البريد الإلكتروني
• اطلب من مشتركي البريد الإلكتروني المشاركة والاتصال
• أرسل حملة بريد إلكتروني مخصصة
• قدم الحوافز
• تعزيز الاشتراك في البريد الإلكتروني عبر الشبكات الاجتماعية
• تضمين "إعادة تغريد هذا!" مقتطف في البريد الإلكتروني
• إنشاء نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني على Facebook
• لا تنس الرسائل القصيرة (نصية)
• تعزيز التسويق عبر البريد الإلكتروني على مدونتك

 رقم 6: حملات تقنية المرافقة تساعد على وسائل التواصل الاجتماعي

النوع الثاني من حملات جيف ليفينغستون وجيني ديتريش التي يمكن أن تدعمها وسائل التواصل الاجتماعي هو ما يشيرون إليه على أنه تقنية المرافقة، حيث يمكن للشركات والمؤسسات استخدام طرق مبتكرة للتفاعل مع العملاء والتأثير عليهم.

الامثله تشمل:

• إنشاء أو المشاركة في المجتمعات الخاصة على ينكدين والشبكات الأخرى (على سبيل المثال ، السيرة الذاتية و GovLoop)
• الافراج عن البيانات ذات الصلة والعرضية من خلال التدوين والرسوم البيانية والشبكات الاجتماعية والأساليب الأخرى (على سبيل المثال ، بوز ألين هاميلتون و الصليب الأحمر الأمريكي)
• أطلق محتوى ترفيهيًا ذا صلة لجذب انتباه جمهور غير متفاعل (على سبيل المثال ، كرايسلر و توابل قديمة)

رقم 7: يمكن أن تكون الأنظمة الأساسية المتكاملة الهدف موفرة للوقت

بام مور يكتب أن التكامل قد يبدو مثل الكثير من العمل مقدمًا. ولكن كما تقول ، "كلما تكاملت ، قل العمل الذي يتعين عليك القيام به في النهاية الخلفية بمجرد إطلاق المواقع."

لمزيد من التفاصيل ، انظر بام بريد حول كيف يمكنك دمج منصات وسائط اجتماعية متعددة.

الطريقة رقم 8: كيف تفكر في دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع الوسائط التقليدية

توم مارتن يقترح استخدام إطار عمل لدمج وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط التقليدية. يقول إنه من الأفضل أن يكون المسوقون الابتعاد عن التفكير البديل والتركيز بدلاً من ذلك على التفكير التكميلي.

"في ظل النموذج التكميلي ، نحن ابحث عن طرق يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي من خلالها الاستفادة من الإعلانات والعكس صحيح لكي إنشاء حملة متكاملة أكثر تأثيرًا وفعالية... دفع المستهلكين (عن طريق الإعلان أو العلاقات العامة) إلى وجهات عبر الإنترنت حيث يتم إنشاء المحادثات لتقديم نتائج طويلة الأجل للعلامة التجارية ".

رقم 9: دمج الأنشطة الاجتماعية مع الجهود الواردة الأخرى

سام زاسترو يقدم عددًا من النصائح للمساعدة دمج أنشطتك الاجتماعية مع الجهود الواردة الأخرى:

• تحويل المتابعين الاجتماعيين إلى جهات اتصال بريد إلكتروني—توجيه المتابعين إلى محتوى يشجعهم على الانضمام إلى قوائم البريد الإلكتروني
• صيد الأسماك للإحالات—يمكن أن يكون متابعو وسائل التواصل الاجتماعي ذا قيمة كبيرة إذا أحالوا عملك إلى الآخرين
• بناء ملف تعريف العميل الخاص بك—يمكن أن تخبرك الاتصالات التي تجريها عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالكثير عن نوع الأشخاص الذين يستفيدون من عملك
• تعزيز تحسين محركات البحث للمحتوى الخاص بك—من خلال اقتران المحتوى الجيد بممارسات الوسائط الاجتماعية الذكية ، يمكنك تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بالمحتوى بشكل كبير
• احصل على الصحافة—تعزز استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك من خلال استهداف الصحفيين بوسائل التواصل الاجتماعي

رقم 10: "في الوقت المناسب" يمكن أن يكون أيضًا جانبًا سلبيًا

بول تشاني يقترح طرقًا لدمج البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ويشير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد لأن التسويق "في الوقت المناسب" يعمل بشكل جيد لأنه يمكن مشاركة المعلومات بسرعة.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أنه عابر أيضًا. "تم نسيان تغريدة تم إرسالها الآن في غضون ساعة. من ناحية أخرى ، يتمتع البريد الإلكتروني باستقرار أكبر. يمكن أرشفة رسائل البريد الإلكتروني للحصول على تأثير دائم ".

إحدى الطرق التي يتجنب بها المسوقون نسيان تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم هي تضمين المراجع لهم الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني و / أو منشورات المدونة حيث يجمعون عينة من تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم من الأسبوع. "من المثير للاهتمام أيضًا أن Twitter قد أعلن للتو عن رسالة بريد إلكتروني أسبوعية جديدة" تقدم الأخبار والعناصر الأكثر إثارة للاهتمام التي قد فاتتك من الأشخاص الذين تتصل بهم. "

كيف تقوم بدمج تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بحيث تتمتع بقليل من الاستمرارية؟

رقم 11: التعليقات القاتلة تنمي العلاقات

ماركوس شيريدان يكتب أن تعليقات المدونة غالبًا ما تكون أسلوبًا سيئ الفهم وغير مستغل من قبل الأفراد والشركات. يقدم ماركوس عددًا من النصائح الممتازة حول كيفية القيام بذلك تنمية العلاقات مع تعليقات المدونة.

التعليقات ، كما نرى في مدونة مثل Social Media Examiner ، تقدم طرقًا للقارئ لتوسيع نطاق النقاط في المقالة ، وتقديم توصية إلى المؤلف ، توفير فرصة للأشخاص للالتقاء وإجراء اتصالات خارج التعليق والنشر (على سبيل المثال ، الاتصال عبر Facebook و Twitter و Google+).

يمكن أن تكون التعليقات تجارب تكاملية للغاية. كيف تنمي العلاقات بالتعليقات على مدونتك؟

رقم 12: يمكن دمج الأحداث الحية في وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يمكن لحدث مباشر إنشاء تجربة وسائط اجتماعية فريدة? أعلنت شركة Pepsi مؤخرًا عن خططها لبث حفلات موسيقية حية هذا الصيف لمتابعيها تضمين التغريدة تويتر تغذية.

كاثرين روبنسون التقارير ، "طلبت شركة Pepsi من المعجبين مشاركة تجاربهم على منصة الشبكات الاجتماعية من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:" كل شخص لديه لحظة #LiveForNow. غرد لك. "

قد لا يكون لديك هذا النوع من الميزان مثل Pepsi ، ولكن كيف يمكنك ذلك استخدام Twitter لدمج تجارب المستخدمين من ندوة الويب أو مؤتمر المبيعات أو الأحداث الأخرى?

رقم 13: يجب دمج استراتيجيات القياس في التخطيط الأولي للحملة

مجموعة مقياس الارتفاع يقترح أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد المسوقين في معرفة كيفية أداء برامجهم في العالم الحقيقي ، بالإضافة إلى دفع عملية صنع القرار للمحتوى والحملات الجديدة.

وأشاروا إلى أن إحدى أفضل الممارسات الناشئة تتمثل في "دمج القياس في التخطيط الأولي للحملة لتسهيل التعلم والمساءلة والتحسين المستمر.”

الطريقة رقم 14: "ليست حملات" توفر فرصًا أيضًا

في بعض الأحيان عندما تهدأ كل الضوضاء ، قد نجد أنه يمكننا السماع بشكل أكثر وضوحًا. كريج رودني يصف الأوقات الأكثر هدوءًا ، أو "لا حملات، "في وقت يكون فيه للعلامات التجارية فرصة أكبر" الاستماع والتحدث والمشاركة والمساعدة وزيادة المشاركة.”

ما هي الرسائل "ليست حملة" التي تلقيتها؟

رقم 15: الأغنية الأصلية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً

سؤال: كيف يمكنك التحدث إلى دول متعددة بها العديد من الثقافات واللغات؟ إذا كنت ترغب الماركة USA، أنت أيضًا قد تجد الإجابة في الموسيقى.

ديف أندرسون تكتب عن الطرق التي تستخدم بها Brand USA أغنية أصلية ، "Land of Dreams" ، من تأليف المغنية وكاتبة الأغاني روزان كاش الحائزة على جائزة جرامي ، ابنة أسطورة الموسيقى جوني كاش.

"تستخدم Brand USA استراتيجية تسويق متكاملة تمامًا تستخدم مزيجًا من 15 و 20 و 60 ثانية إعلانات تلفزيونية ، وجود قوي على الإنترنت واستراتيجية إعلامية للوصول إلى الزوار المحتملين ، والمطبوعة والرقمية و لوحة الإعلانات.

تم تطوير الصفحات على YouTube و Facebook و Twitter لعرض عروض ترويجية ومشاركات محددة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وسيتمكن المصطافون من استخدام اكتشف أمريكا موقع الويب باعتباره بوابة معلومات للتخطيط لرحلتهم ".

بينما توصلنا إلى ربط الكلمات ومقاطع الفيديو والصور بوسائل التواصل الاجتماعي ، قد لا تكون الأغنية الأصلية كذلك أول ما يتبادر إلى الذهن عندما نستكشف نهجًا متكاملًا لوسائل التواصل الاجتماعي تسويق. ولكن كما يمكن أن نتعلم من Brand USA ، السماء هي حقًا الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بدمج الوسائط الاجتماعية.

ماذا يمكنك أن تفعل لتبرز وتجذب الانتباه؟

إعلان Brand USA كما يظهر على YouTube:

https://www.youtube.com/watch? ت = bcfbdiiEQDM

رقم 16: Perpetual Beta يساعد العلامات التجارية على الاستمرار في التطور

جريج ساتيل يقدم منظورًا مثيرًا للاهتمام. يكتب ، "العقليات والتكتيكات الماضية تبدو خرقاء ومفتعلة ، من بقايا عصر ضائع." حيث يستخدم المسوقون لطرح سلسلة من الإعلانات حتى تتلاشى الفعالية ، يحتاجون الآن إلى إنشاء أنظمة أساسية تتطور و ناضجة.

يقول جريج أن المطلوب هو "طريقة جديدة للعمل. العلامات التجارية بحاجة إلىأصبحوا مؤلفين تتكشف قصصهم بمرور الوقت. يجب استبدال عقلية الحملة القديمة بمبدأ بيتا الدائم ، حيث تصبح العلامة التجارية دائمًا ، ولا تتواجد أبدًا ".

هل يمكن أن تظل اتصالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في حالة تجريبية دائمة؟ كيف سيختلف ذلك عما كنت تفعله حتى الآن؟

رقم 17: أكواد QR هي أكثر من مجرد نقاط سوداء صغيرة

قد تجعلك نظرة سريعة على رمز الاستجابة السريعة (رمز الاستجابة السريعة) تتساءل عن سبب كل هذا العناء - نقاط سوداء على خلفية بيضاء مربعة. ولكن في السنوات الأخيرة ، "أصبحت هذه الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد شائعة في إعلانات المستهلك و التغليف ، لأن نشر الهواتف الذكية قد وضع قارئ الباركود في جيب الجميع اول مرة. ونتيجة لذلك ، أصبح رمز الاستجابة السريعة محورًا للإعلان ، لأنه يوفر وصولاً سريعًا وسهلًا إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ". (ويكيبيديا)

جيف كورهان يقترح أنه يمكن دمج رموز QR وغيرها من الرموز ثنائية الأبعاد (2D) بسهولة في ممارسات التسويق الحالية لأعمالك جلب المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت إلى جمهور الهاتف المحمول في الوقت الفعلي.

عرض على 5 طرق يمكن أن تساعد بها رموز QR على تنمية أعمالك:

• خطة استراتيجية حملة رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك
• قم بإنشاء رموز الجودة واختبرها
• رموز الارتباط بالمواقع الملائمة للجوال أو المواقع المحسنة للجوال
• تتبع عمليات المسح باستخدام أنظمة إدارة التعليمات البرمجية
• تقديم قيمة وتجربة مستخدم مواتية

  

الطريقة رقم 18: المنتجات المعاد إصدارها يمكن أن تساعد في تنفس حياة جديدة

ريان بودنهاغن يقول إن أحدث ابتكار لوسائل التواصل الاجتماعي هو استخدامه ليس فقط تتبع ما يقوله العملاء عن المنتجات المحببة التي توقف إنتاجها ولكن أيضا نسأل ماذا يريدون العودة-وثم تقديم ما تجده.

هل يمكنك إعادة منتج أو خدمة فاتها و / أو طلبها عملاؤك؟

رقم 19: قم بخدمة عملائك من خلال تكامل الأعمال الاجتماعية

بام مور تكتب عن أكاذيب وسائل التواصل الاجتماعي والأساطير والقصص الخرافية وفي قائمتها كيف يعتقد بعض الناس أن تكامل الأعمال الاجتماعية يمكن أن يأتي لاحقًا. بدلاً من ذلك ، تقترح أنه "كلما كان ذلك أفضل دمج وسائل التواصل الاجتماعي في مبيعات عملك ، وخدمة العملاء ، وعمليات التسويق، كلما كان ذلك أفضل تواصل مع عملائك وخدمتهم.”

كيف يمكنك دمج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر في العمليات التجارية؟

الطريقة رقم 20: تلعب الحملة من أعلى إلى أسفل دورًا مهمًا

من أعلى إلى أسفل هي الحملة الثالثة التي وضعها جيف ليفينجستون وجيني ديتريش وهنا يقولون ذلك يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تدعم وتلعب دورًا أكبر بشكل متزايد في إطلاق الحملات المهمة. تتضمن أمثلة أساليب الدعم الشائعة ما يلي:

• علاقات المؤثرين والمدونين (على سبيل المثال ، أنظمة سيسكو و نيكون)
• تسويق المحتوى على شبكة اجتماعية كبيرة مثل موقع YouTube (على سبيل المثال ، نادي الدولار للحلاقة و بلندتيك)
• مبادرات المحتوى الذي ينشئه العميل (على سبيل المثال ، فييستا فورد موتورز و دوريتوس)

رقم 21: تساعد أدوات وسائل التواصل الاجتماعي من أوبر الشركات في إدارة جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم

متي سارة ميلر طرحت السؤال بعض الوقت حول الأدوات التي تساعد الأشخاص في إدارة أنشطتهم اليومية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتلقت مجموعة كاملة من الردود بما في ذلك تويتديك, هوتسوت, tweepi, سبرينكلر, بلوجيو و تنبت الاجتماعية. كما يمكنك أن تتخيل جيدًا ، يمكن أن يكون اختيار أدوات الوسائط الاجتماعية اختيارًا شخصيًا للغاية.

بغض النظر عن الأداة التي تختارها لإدارة أنشطتك اليومية ودمجها ، فإن بعض مفاتيح النجاح هي اعثر على الأداة التي تناسب فريقك وشركتك بشكل أفضل ، واستخدمها بانتظام وقم بتدريب المهام وتقسيمها بين عدد من الأشخاص. لا يوجد شيء أسوأ من توقف كل شيء عندما يكون أحد أعضاء فريقك مريضًا أو في إجازة.

رقم 22: يمكن أن يكون الترويج لمقاطع الفيديو الفيروسية هو المفتاح

اعتمادًا على موضوع الفيديو ومحتواه ، يمكن أن ينتشر بسرعة في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. قد يتخذ منتجو الفيديو خطوات إضافية للمساعدة في الترويج لحملات الفيديو الخاصة بهم.

براند م تبادل الخبرات JVC موبايل انترتينمنت التي أطلقت مؤخرًا "Turn Me On: The Road، "فيديو سريع الانتشار على غرار الأفلام الوثائقية تظهر فيه الفرقة هالستورم. تتضمن الحملة الأمريكية إعلانات البانر عبر الإنترنت ، ووضع محتوى الفيديو ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، وضجة العلاقات العامة الشاملة ، بالإضافة إلى ترويج جولة موسيقية.

ستستفيد مقاطع الفيديو من دمجها في جهود الوسائط الاجتماعية للشركة.

كيف قمت بدمج الفيديو في خطتك التسويقية؟

رقم 23: يمكن للكلمات في الأفعال أن تكون تعويذة وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة

بريان سوليس كتب ذات مرة أن التكامل الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي يحدث غالبًا على مراحل وهو عملية تطورية للشركات والمستهلكين على حد سواء.

إحدى المراحل التي حددها كانت "تحويل الكلمات إلى أفعال". كما يقترح برايان ، "الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. يجب أن تتصرف الشركات. بمجرد أن يتم فتح الوعي الاجتماعي ، قم بإحضار روح شركتك طوال الوقت لإحداث التغيير ".

يقول برايان أن الاستماع والمراقبة لا يكفي. بدلا من ذلك ، يجب علينا قم بالانتقال من الاستجابة البسيطة إلى التواصل الهادف والاستراتيجي. "في هذه المرحلة يمكننا حقًا إنتاج محتوى ورسائل آسرة. من أجل الاحتفاظ بها ، يجب علينا ذلك امنح الجمهور شيئًا يؤمن به- شيء يحركهم ".

هل تحرك وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

رقم 24: يمكن تقديم خدمة عملاء E (x) عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تمتد وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد مما كنا نعتقده تقليديًا على أنه تسويق B2B أو B2C. توفر لنا وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لدمج خدمة العملاء مع رسائلنا التسويقية الأخرى.

وكما تكتشف الشركات ، إذا لم يتم إعدادها مجال أسئلة العملاء وشكاويهم عبر منصات التواصل الاجتماعي ، يستخدمه العملاء كنهج خلفي للوصول إلى ممثل الشركة.

الشركات الذكية تتوقع ما لا مفر منه. في منشور سابق هنا على Social Media Examiner ، ناقشنا 26 نصيحة للإضافة خدمة العملاء لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك. ستجد دليلًا من الألف إلى الياء ، كل شيء بدءًا من تخصيص مواردك وحتى التحمس بشأن الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.

الطريقة رقم 25: أصبحت خطة الاندماج الخاصة بك بعيدة

روما لم تُبنى في يوم واحد ، ولا تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. نظرًا لأننا اقتربنا من نهاية 26 نصيحة ، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب لذلك اختر بعض الأشياء من القائمة التي ترغب في دمجهافورا و تحديد المجالات الأخرى التي تخطط للقيام بها بنهاية عام 2012.

ما الذي ستفعله بشكل مختلف خلال الأشهر القليلة القادمة؟

رقم 26: يمكن أن تساعد عوامل التكبير في قيادة الطريق

بام مور يحدد أ وكيل التكبير الاجتماعي كشخص يتحمل مسؤولية النجاح في أن تصبح شركة اجتماعية. سوف يمتلكون نجاح المشاركة والمحتوى والنهج والاستراتيجية والتكامل. "يجب أن يأكل هذا الشخص وينام ويتنفس بهدف أن يصبح عملاً اجتماعياً".

هل لديك وكيل تقريب اجتماعي يمكنه مساعدة شركتك على زيادة تكامل جهود وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي النصائح التي يمكنك إضافتها لدمج حملات التواصل الاجتماعي؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.