الركائز الخمس الأساسية لحملة وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

أكبر خطأ يرتكبه مديرو التسويق والعلامة التجارية عند التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم التفكير في شبكة التواصل الاجتماعي في نفس الضوء الاستراتيجي مثل كل شيء آخر ينتجون.

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي ملعبًا لمرة واحدة للعلامات التجارية أكثر من الإعلانات التلفزيونية أو حملات البريد المباشر أو برامج إدارة علاقات العملاء. إنه عمل جاد ويجب التعامل معه على هذا الأساس.

يصبح السؤال التالي ذا صلة بعد ذلك: "كيف نفكر في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي؟" الخبر السار هو ذلك الأمر ليس بهذه الصعوبة ، بشرط أن يكون لدى فريق التخطيط لديك فهم لأمرين وأسس صحية آخر.

قاعدتا المعرفة الأساسيتان اللتان ستحتاجهما هما فهم أدوات الشبكات الاجتماعية المتاحة (من المدونات والشبكات الاجتماعية إلى مواقع الويكي وما بعدها) والأسس الفلسفية للنجاح في وسائل التواصل الاجتماعي (فكر شارك، ليس يبيع). يجب أن تكون الأسس الصحية في الركائز الخمس الأساسية لحملة وسائل التواصل الاجتماعي.

هذه هي النقطة في المنشور حيث يقوم معظم المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي بطرح قائمة قياسية من خمسة أشياء ترشدك إلى تفكيرك في وسائل التواصل الاجتماعي والذي يوازي بشكل عام متغيرات المزيج التسويقي الذي تستخدمه إلى. يمكن أن يكون المنتج والمكان والسعر والعروض الترويجية والعلاقات العامة نقطة انطلاق. يمكنك حتى تحديد منتجك ، جمهورك المستهدف ، منافسيك ، العوامل البيئية ومقاييسك أو مقاييس نجاحك.

ولكن للاستفادة الكاملة من جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وزيادة المشاركة أو العمل أو كليهما ، تابع القراءة.

ممتحن وسائل الاعلام الاجتماعية
5 ركائز أساسية لحملة وسائل التواصل الاجتماعي:

1. الاتصال

إذا لم تكن كذلك متصل بعملائك، وعلى العكس من ذلك ، فهم غير مرتبطين بك ، فإن نجاح وسائل التواصل الاجتماعي أمر مستحيل.

سواء كان لديك دردشة خدمة العملاء متاحة على موقع الويب الخاص بك أو منتدى دعم أو التعليق ممكّنًا في مدونة الشركة أو حتى وجود شركة على تويتر، يجب أن يكون لديك نقطة اتصال حتى يتمكن عملاؤك من العثور عليك. وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول المحادثات. لا يمكن إجراء المحادثات إذا لم يتم العثور عليك في أي مكان.

لا يعني كونك متصلًا مجرد طرح نموذج على موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن لديك شخصًا أو أشخاصًا يراقبون المحادثات حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ويجيبون على الأسئلة ، حتى لو لم يتم طرح الأسئلة عليهم مباشرةً. لا يعني الاتصال فقط التوصيل ، ولكن أيضًا التشغيل.

2. سخاء

إذا كنت قد قرأت أي شيء عن وسائل التواصل الاجتماعي سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، فمن المحتمل أنك سمعت عبارة "منح للحصول على.”

تعد الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت بيئة متطابقة تقريبًا للتجمع الاجتماعي في وضع عدم الاتصال. ينجذب الناس إلى الأفراد أو المجموعات أو المحادثات التي يشعرون أنهم يستطيعون تحقيق أقصى استفادة منها. من خلال تقديم شيء ذي قيمة لعملائك ، أو العملاء المحتملين ، في أنشطتك عبر الإنترنت ، تكتسب الثقة. كلما زادت ثقتك ، زاد تأثيرك.

يتطلب الكرم تحولًا ثقافيًا ، في الطريقة التي يفكر بها معظم المسوقين. لا يمكنك أن تكون كريمًا للآخرين إذا كانت أولويتك القصوى هي بيع المزيد من الأشياء. هذا أناني.

عليك أن تتعامل مع المستهلك عبر الإنترنت بموقف أن لديك شيئًا ذا قيمة تقدمه مجانًا. في مقابل ذلك ، تأمل في بناء وتقوية العلاقات مع الآخرين. ستعادل هذه العلاقات ، بمرور الوقت ، عائد استثمار أعلى بكثير من العملاء لمرة واحدة.

3. أمانة

هل سبق لك أن سمعت سياسيًا أو رياضيًا محترفًا يرد على سؤال أحد المراسلين بعبارة "لا تعليق؟" يبدو كما لو أنهم يخفون شيئًا ، أليس كذلك؟

إذا كان ما تفعله في وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء العلاقات ، فلا يمكنك بناءها بدون صدق.

إذا كان منتجك مصنوعًا من مادة أقل من مادة منافسك ، فلا تخفيه. إما أن تحصل على مادة أفضل أو تجد سببًا إيجابيًا لصنعها بهذه الطريقة (على سبيل المثال ، أنها أرخص ، وبالتالي توفر أموال المستهلكين).

إذا ارتكبت الشركة خطأ وكان عليها أن تستدعي منتجًا ، قل ببساطة ، "لقد ارتكبنا خطأ. نحن آسفون جدا ". طالما كنت تعني ذلك ، سيصدقك الناس.

ولست مضطرًا إلى التعامل فجأة مع معلومات الشركة السرية من خلال سياسات السجلات المفتوحة. الجمهور أكثر ذكاء مما تعتقد. عندما تكون المعلومات الحساسة موضع تساؤل ، قل ببساطة ، "أنا آسف. هذه معلومات لا نتحدث عنها خارج الشركة لأسباب تنافسية ". هذه الإجابة صادقة. "لا تعليق؟" ليس كثيرا.

4. الشخصية

إذا كان عليك أن تغلي التواصل الناجح في عالم وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً إلى جوهر ، فسيكون أن تكون إنسانًا. توافد المستهلكون على مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات للابتعاد عن الرسائل التسويقية ذات الاتجاه الواحد التي تُلقى عليهم طوال اليوم.

من خلال زيارة مواقع الويب التي يرغبون في زيارتها فقط وإيجاد مستهلكين متشابهين في التفكير لمشاركة التوصيات والمحادثات في الشبكات الاجتماعية ، خلق الجمهور بيئة جديدة للاتصالات - بيئة تتطلب منك ، حتى كشركة ، أن تكون إنسانًا.

ببساطة ، يريد الناس التحدث إلى إنسان آخر عند اتخاذ قرارات الشراء ومناقشة المنتجات والخدمات واكتشاف منتجات وخدمات جديدة. لا يمكنك إجراء محادثة مع شعار أو مبنى أو شركة. لديك محادثات مع البشر.

5. خيال

تشبه وسائل التواصل الاجتماعي حدثًا اجتماعيًا. ولكن بعد فترة من الوقت ، تصبح الأحداث الاجتماعية أو المحادثات مع نفس المجموعات من الناس قديمة ويمكن التنبؤ بها. المحادثات الأخيرة هي تلك التي يكون لدى شخص واحد على الأقل دائمًا شيء جديد ليقوله ، تيار لا ينتهي من القصص أو النكات.

اقترب من التخطيط كما لو كنت الشخص الذي سيبقي الحياة في الحفلة. طوّر تقويمًا تحريريًا لمحتوى موقع الويب أو المدونة وابحث عن مسابقة أو ترويج أو لعبة للعملاء والمشجعين للمشاركة على أساس شهري أو ربع سنوي تذكر أنك تبني علاقات ، ولكن ، مثل المواعدة أو حتى الزواج ، عليك أن تكون مبدعًا لتحافظ على العلاقة متجددة ونشطة.

دورك

إذا كنت تفكر في 5 ركائز أساسية لحملة وسائل التواصل الاجتماعي، ستكون على الأقل في طريقك إلى النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي. لكن من المفترض أن تكون هذه إرشادات وليست قواعد. ما الموضوعات أو المجالات الأخرى التي وجدتها بنفس القدر من الأهمية لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تستخدم مخيلتك لإبقاء الحملات نشطة وحيوية؟ ألهم زملائك القراء بتعليق.

"صورة فوتوغرافية:"أركان المحكمة العليا"(CC) بواسطة David Paul Ohmer على Flickr."