8 نصائح لتدريب المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لدى عملك خطة لجلب المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل عن كيفية العمل مع خبراء من خارج الشركة مع الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة؟

قبل أن تقفز رأسًا على عقب أو تقلب مقاليد وسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من النصائح الثماني التالية للتأكد من أن موظفيك أو مقاوليك يمثلون شركتك بشكل صحيح.

# 1: أنشئ دليل نمط اجتماعي

يساعد الاتفاق على نمط للمحتوى المتجه للخارج على ترسيخ هوية شركتك وشخصيتها ، و هي نقطة البداية للتدريب الجيد لموظفي وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها تضع جميع الوكلاء في نفس الموقف الصفحة. ربما تكون أكبر عقبة في إنشاء ملف دليل الاسلوب هو تحديد صوت شركتك.

إذا كنت تعمل في مجال تجاري ، على سبيل المثال ، في المجال الطبي ، فمن المحتمل أنك تريد استخدام صوت احترافي. ولكن إذا كنت تعمل مع مطوري الويب المستقلين الذين يقضون جزءًا كبيرًا من الوقت كل يوم على FailBlog ، فيمكنك الاسترخاء والتخلص من بعض النكات. النقطة هي تعرف على جمهورك ولديك وكلاء إنشاء المحتوى مع جمهورك في الاعتبار.

# 2: تحديد الأهداف الاجتماعية

عند إنشاء دليل أسلوبك ، ضع أهدافك في الاعتبار. ما الذي تبحث عنه من وجودك على الفيس بوك؟

• هل ترغب في جعل المستخدمين يتحدثون؟
• هل تريد ملاحظاتهم حتى تتمكن من بناء منتج أفضل؟
• هل تريد منهم الإعلان عن علامتك التجارية لك من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك؟

بمجرد حدد أهدافك ، يمكنك تعديل دليل أسلوبك وفقًا لذلك.

إذا كان هدفك هو الزيادة تفاعل المعجبين، لدينا وكلاء إنشاء مشاركات الحائط التي تهم المجتمع و اطرح أسئلة جذابة. إذا كان هدفك هو زرع بذور قائمة الايميلات, خلق حافزا (مثل الهبة) للتسجيل ، واطلب من وكلائك الإعلان بانتظام عن الجوائز والفائزين على الحائط.

# 3: تعيين المعلمات ومنح الحرية

لا يوجد شخصان متماثلان ، مما يعني أنه لن يكتب اثنان من وكلاء وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة. لا يعني وجود دليل أسلوب يحدد الصوت أنك بحاجة إلى إنشاء بنك من المصطلحات والعبارات لموظفيك لنسخها ولصقها ، وتحويلها بشكل فعال إلى ببغاوات روبوتية لطيفة.

مع توضيح الصوت العام لشركتك في دليل الأسلوب الخاص بك ، شجع وكلائك على الإبداع. لإضافة عمق إلى وجود شركتك ، جعل الوكلاء يوقعون على منشورات الحائط بأسمائهم أو أقسامهم الأولى.

# 4: لديك فترة اختبارية

الممارسة تصنع الكمال ، وهذه الحقيقة موجودة بالتأكيد في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر فترة الاختبار التي يستجيب خلالها الوكلاء الجدد لمشاركات الحائط ولكنهم يرسلون ردودهم أولاً إلى رئيسهم قبل النشر طريقة رائعة جعل الوكلاء يواكبون السرعة. مع الاتجاه والتعديلات من المناصب العليا ، سوف يعتاد الوكلاء الجدد على أسلوب علامتك التجارية وصوتها بسرعة.

رقم 5: تفويض التردد الاجتماعي

لن تترك رنين الهاتف إلى أجل غير مسمى في مكتبك. إنها خدمة عملاء سيئة. لنفس السبب، لا تترك منشورات الحائط على صفحتك على Facebook دون إجابة. تُعد مشاركات الحائط التي لم يتم الرد عليها أسوأ بكثير من مكالمة هاتفية لم يتم الرد عليها ، لأن طلب العميل أو سؤاله موجود للعالم ليراه - مع طابع زمني عليه. لا تدع زوار صفحتك يتركون انطباعًا بأنك لا تهتم بعملائك.

اجعلها سياسة لوكلاء وسائل التواصل الاجتماعي الانخراط على حائط Facebook الخاص بك بشكل متكرر- معالجة جميع الأسئلة والمخاوف المنشورة. الشيء العظيم هو أن هذا يعمل في كلا الاتجاهين. نظرًا لأن حائط Facebook الخاص بك يكون عامًا ، ستشهد زيادة ولاء العملاء عندما يرون أن وكلائك يستجيبون لجميع الطلبات على الفور.

رقم 6: كفريق واحد

بمجرد أن يمر موظفوك بفترة الاختبار الأولية ، فلا يزال من غير الجيد أن يكون لديك شخص واحد فقط مسؤول عن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للفرق التي تضم شخصين أو أكثر تنسيق وتعديل وصقل بعضها البعض ، مما يمنحك حضورًا راقيًا وقويًا. غالبًا ما تكون فكرة جيدة أن يكون لديك شخص أكثر خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي وآخر لديه خلفية تسويقية تقليدية.

يمكن لخبير وسائل التواصل الاجتماعي الحفاظ على اختصاصي التسويق بما يتماشى مع ممارسات وسائل التواصل الاجتماعيبينما يستطيع متخصص التسويق ذلك تأكد الخاص بك سمعة العلامة التجارية وتأييد الرسالة. إذا لم يكن المحتوى يلفت النظر إلى مجموعتين على الأقل ، فلا تجعله متاحًا للجميع.

# 7: خذ إشارات من المحترفين

إذا كانت شركتك تقوم بأول غزوة لها في وسائل التواصل الاجتماعي ، ألقِ نظرة على عشرات أو نحو ذلك من أفضل منافسيك وعدد قليل من العلامات التجارية التي تعمل بشكل صحيح ، مثل ستاربكس أو الكوكا كولا. خذ الخير واترك السيئ وأضف الصوت الفريد لشركتك. إن صياغة نهجك كفريق سيهتم بعملية التدريب للجميع مرة واحدة.

رقم 8: استعد للإجابة على أي شيء

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن حائط Facebook الخاص بك هو نقطة جذب للثناء والطلبات والمطالب والشكاوى والتهديدات وكل شيء بينهما. تأكد الخاص بك فريق وسائل التواصل الاجتماعي على استعداد ل أجب على كل منشور على الحائط ، حتى المنشور منه ، ويكون قادرًا على القيام بذلك باحترام ولطف.

حدد إجراءً للتعامل مع الوكلاء المشجعين الغاضبين. لكن لا تستعد فقط للسلبيات ، كن مستعدًا للاستفادة من التعليقات الإيجابية من خلال دمجها في المواد التسويقية أو قسم "التعليقات" على صفحتك أو موقع الويب الخاص بك.

ما رأيك؟ ماذا تفعل لإعداد الموظفين لتمثيل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.