كيف تقدر عائد وسائل التواصل الاجتماعي على الاستثمار: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل كيف تحدد العائد على نشاطاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك، لا مزيد من البحث.

في مقالتي السابقة لفاحص وسائل التواصل الاجتماعي حول عائد استثمار وسائل التواصل الاجتماعي (ROI) ، ناقشت التعريف المالي لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتعمق هذه المقالة بشكل أعمق من خلال العمل من خلال بعض الأمثلة لتقدير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تقدير العائد؟

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، فلنراجع لماذا نحتاج إلى عائد الوسائط الاجتماعية والعائد على الاستثمار مرة أخرى.

يمكنك استخدام العائد والعائد على الاستثمار مقارنة كفاءة الحملات التسويقية; لفريق داخلي ، يمكنك استخدام هذه الأرقام لـ تفاوض بشأن الميزانيات مع إدارتك; للوكالات ، يمكنك استخدام الأرقام المقدرة لـ العملاء المحتملين الأرض و ل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتم استخدام الأرقام جنبًا إلى جنب مع المقاييس الاجتماعية والويب لـ تحليل وتحسين الحملات الحالية والمستقبلية.

أخيرًا وليس آخرًا ، السبب الرئيسي لاستخدام العائد والعائد على الاستثمار هو المساءلة المالية على وسائل التواصل الاجتماعي. مع انتشار مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي ،

يتحمل المدراء التنفيذيون نفس المسؤولية مثل مبادرات الأعمال الأخرىوالمطالبة بعوائد مالية وعائد استثمار على استثمارات وسائل التواصل الاجتماعي.

في المقالة المذكورة أعلاه ، قلت أيضًا إن حساب عائد الاستثمار سهل ؛ يمكنك ببساطة استخدام صيغة عائد الاستثمار المالي. يتمثل الجزء الصعب في عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي في ربط قيمة مالية صعبة بعائد وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يجب أن أقدر عائدتي؟

لذا كيف حالك تقدير عائد وسائل التواصل الاجتماعي?

في هذا المنشور ، سأوضح كيف يمكن تقدير عائد الوسائط الاجتماعية. أثناء عملي من خلال هذه الأمثلة ، من المهم أن أتذكر أنني أستطيع فقط تقدير عائد وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار -كما هو الحال في معظم مجالات التسويق ، فإن الأرقام الدقيقة غير ممكنة.

لتقدير عائد الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار ، تحتاج إلى ذلك ابدأ بعملية من 3 خطوات:

1. حدد هدف وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
2. بناءً على الهدف ، حدد عائد الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
3. أخيرًا ، حدد كيف ستربط الدولارات الصعبة بعائد الوسائط الاجتماعية.

لذلك دعونا نبدأ بتقدير العائد على وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار!

لإظهار كيف يمكننا تقدير عائد الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار ، سأستخدم ثلاثة أمثلة: العائد على المبيعات ، والعائد على رؤى المستهلك والعائد على دعم العملاء.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات

في هذه الحالة ، نحن مكلفون بتقدير عائد الاستثمار على المبيعات. الجزء الصعب هو ينسب المبيعات إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام العملية المكونة من 3 خطوات ، نحدد أولاً هدف وسائل التواصل الاجتماعي لدينا على أنه "نريد زيادة المبيعات". الثانية ، على أساس الهدف ، سنحدد العائد على أنه قيمة المبيعات التي يمكن عزوها بأمان إلى وسائل التواصل الاجتماعي حملة. ثالثًا ، قيمة الدولار الثابت هي مقدار دولارات المبيعات.

الخطوة الثانية في العملية المكونة من 3 خطوات - عزو المبيعات إلى حملة وسائل التواصل الاجتماعي - يصعب القيام بها. كيف يمكنك أن تنسب المبيعات بأمان إلى حملة وسائل التواصل الاجتماعي؟ الحصول على أرقام دقيقة أمر صعب ، لكن يمكننا ذلك تقدير المبيعات باستخدام عدة طرق مختلفة.

الطريقة الأولى هي النظر إلى مبيعات اللمسة الأخيرة، مما يعني أنه باستخدام برنامج تحليلات الويب الخاص بنا ، يمكننا ذلك اتبع المستخدم في اتجاه التيار من عداد الخروج عبر الإنترنت إلى المكان الذي دخل فيه المستخدم إلى الدفق. إذا دخل المستخدم إلى الدفق من إحدى نقاط اتصالنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكننا أن ننسب مبيعات هذا المستخدم إلى حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

الطريقة الثانية هي تزويد مستخدمينا برموز القسائم الخاصة بحملات الوسائط الاجتماعية فقط، مما يعني أنه إذا قام المستخدم بالتحقق من رمز القسيمة هذا ، فيمكننا أن نعزو هذا البيع إلى حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

الطريقة الثالثة ، وهي أكثر انخراطًا قليلاً ، هي التنبؤ بقيمة مبيعاتنا دون حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. خلال الحملة ، نحن قارن المبيعات الفعلية بالمبيعات المتوقعة وبافتراض أن المبيعات الفعلية أعلى من المبيعات المتوقعة ، يمكننا استخدام الفرق كقيمة لعائد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

كل طريقة جيدة. ومع ذلك، يمكن أن تعطينا مجموعة من الأساليب صورة أكثر دقة.

الآن ، الخطوة الأخيرة في العملية هي أعلن أن حجم المبيعات الذي تنسبه إلى حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي هو في الواقع عائدك على وسائل التواصل الاجتماعي. بناءً على تكلفة الحملة ، يمكنك حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة باستخدام صيغة عائد الاستثمار المالي القياسية.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (العائد - الاستثمار) / الاستثمار٪.

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز على إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

على سبيل المثال ، خلال الشهر الماضي ، قدرنا أنه يمكننا أن ننسب مبيعات بقيمة 2500 دولار إلى حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه هي عودتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. لنفترض أن استثمارنا في حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي كان 1000 دولار. باستخدام صيغة عائد الاستثمار لدينا:

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (2500 دولار - 1000 دولار) / 1000 دولار أمريكي = 150٪

هذا يعني أنه في الشهر الماضي ، نقدر أن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لدينا هو 150٪.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي على رؤى المستهلك

في المثال الثاني ، سنحاول تقدير عائد وسائل التواصل الاجتماعي على رؤى المستهلك.

باستخدام العملية المكونة من 3 خطوات ، نحدد أولاً هدفنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يتمثل في هذه الحالة في توليد عدد كبير من رؤى المستهلكين عالية الجودة من حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. ثانيًا ، نحدد عائد وسائل التواصل الاجتماعي على أنه قيمة رؤى المستهلك هذه. ثالثًا ، سنربط الدولارات الصعبة بالعائد من خلال مقارنة تكلفة إنشاء نفس الكمية والنوعية من إحصاءات المستهلكين باستخدام مجموعة مركزة.

هنا مرة أخرى ، نواجه نفس المشكلات التي نواجهها مع المبيعات: كيف نواجهها إرفاق قيمة صعبة بالدولار لرؤى المستهلك?

الجواب أننا استخدام معادلة رؤى المستهلك. نحن نعلم تكلفة مجموعة التركيز. نحن نعرف أيضًا عدد رؤى المستهلك المقبولة لكل مجموعة تركيز. بناءً على هذين الرقمين ، يمكنني تقدير التكلفة حسب رؤية المستهلك.

على مدار شهر ، بناءً على ما يقوله مستخدمونا لبعضنا البعض ولنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، نحن احسب جميع رؤى المستهلكين التي نحدد أنها ذات جودة متساوية أو أعلى مثل رؤى المستهلك من مجموعة مركزة. بناءً على هذا العدد وتكلفة كل نظرة ثاقبة ، يمكننا تحديد قيمة (العائد) لوجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام صيغة عائد الاستثمار المالي القياسية ، يمكننا حساب عائد الاستثمار بسرعة.

على سبيل المثال ، في شهر معين ، لنفترض أن العائد على رؤى المستهلك يقدر بـ 900 دولار وأن الاستثمار خلال ذلك الشهر كان 600 دولار. باستخدام صيغة ROI:

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (900 دولار - 600 دولار) / 600 دولار = 50٪

لذلك قُدر عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي على رؤى المستهلك لهذا الشهر بالذات بنسبة 50٪.

عائد استثمار الوسائط الاجتماعية على مكالمات دعم العملاء

في المثال الأخير ، سنفعل احسب عائد الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار على مكالمات دعم العملاء.

باستخدام عمليتنا المكونة من 3 خطوات ، نحدد أولاً هدف حملتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، هدفنا هو توفير دولارات دعم العملاء من خلال تقليل عدد المكالمات التي تحتاج مجموعة دعم العملاء لدينا للتعامل معها. ثانيًا ، نحدد عائداتنا على وسائل التواصل الاجتماعي كمبلغ الدولارات التي تم توفيرها. ثالثًا ، نربط قيمة الدولار الصارم بالمدخرات عن طريق ضرب متوسط ​​التكلفة لكل مكالمة بعدد تقديري من المكالمات التي تجنبناها باستخدام تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن تعرف أي مجموعة دعم عملاء بالضبط تكلفة متوسط ​​المكالمة. في الولايات المتحدة ، يبلغ متوسط ​​تكلفة مكالمة الدعم ما يقرب من 10 دولارات إلى 25 دولارًا لكل مكالمة ، اعتمادًا على المنتج والخدمات والقطاع.

من الصعب تقدير عدد مكالمات الدعم التي تم تجنبها ؛ ومع ذلك ، سوف نقدم طريقتين.

أول، شارلين لي و جوش برنوف، في أكثر الكتب مبيعًا على المستوى الوطني جروندسويل, المشي من خلال أ تحليل تكلفة دعم العملاء استنادًا إلى توفير التكاليف من منتدى المجتمع. يبني المؤلفون تقديراتهم على معايير مثل النسبة المئوية للعملاء الذين ينضمون إلى المنتدى والنسبة المئوية للعملاء الذين يجدون إجابات في المنتدى. نتيجة التحليل هي توفير التكلفة السنوية من المكالمات التي تم تجنبها.

هناك طريقة أخرى لتقدير المكالمات التي تم منعها وهي مشابهة لتقديرات مبيعاتنا. نتوقع عدد المكالمات بدون وسائل التواصل الاجتماعي. بمرور الوقت ، نقيس العدد الفعلي لمكالمات الدعم. عدد مكالمات الدعم التي تم منعها هو الفرق بين مكالمات الدعم المتوقعة والفعلية.

استنادًا إلى عائد الوسائط الاجتماعية والاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، من السهل مرة أخرى حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام معادلة عائد الاستثمار المالي.

لقراءة إضافية ، كاثي هيرمان و الدكتورة ناتالي بيتوهوف كتب مستندًا تقنيًا يقوم بعمل رائع في تحليل عائد الاستثمار لخدمة العملاء الاجتماعية.

خاتمة

لقد وضعنا ثلاث طرق لتقدير عائد الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار: المبيعات ورؤى المستهلك ودعم العملاء. من المهم ملاحظة أن حملة وسائل التواصل الاجتماعي لا تحتاج إلى تضمين جميع عائدات وسائل التواصل الاجتماعي الثلاثة. في الواقع ، معظم الحملات لا تفعل ذلك. الشيء الأساسي هو أن يعتمد عائد الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار على أهداف حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

فما رأيك؟ هل هذه الطرق الثلاث لتقدير عائد وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار منطقية بالنسبة لك؟ هل يمكنك استخدامها في عملك؟ كيف تقدر العائد وعائد الاستثمار اليوم؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك في المربع أدناه.