كيفية تعزيز تجربة العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك عملاء سعداء؟

هل تريد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في إبقائها على هذا النحو؟

إن منح الناس تجربة رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي يزيد من رضا العملاء ويبني ولاءهم على المدى الطويل.

في هذه المقالة سوف ابحث عن خمس طرق لتحسين تجربة عملائك مع وسائل التواصل الاجتماعي.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: أظهر امتنانك

لإبقاء عملائك سعداء واكتساب ميزة حقيقية على المنافسة ، تأكد من أن عملائك يعرفون أنهم يُنظر إليهم ويقدرونهم.

استباقي الوصول إلى المعجبين والمتابعين بشكل منتظم. اجعل رسالتك تلقى صدى حقيقيًا من خلال إبقائها شخصية.

لدى Innocent Drinks أكثر من 200000 متابع على Twitter ، ويستغرقون وقتًا للرد على المعجبين الذين يذكرونهم وإعادة تغريدهم.

العلاج هو وسيلة رائعة أظهر امتنان عملائك. هل يطلب العملاء بانتظام من متجر الويب الخاص بك؟ أرسل لهم ملاحظة شكر على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك حتى أن تقدم لهم حافزًا صغيرًا ، مثل خصم مخصص على العناصر المفضلة لديهم. في حين أن هذا سيعزز حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن مستوى سعادة عملائك سيحصل على دفعة أكبر.

# 2: اسأل عن آراء المعجبين

منذ ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح الوصول إلى العملاء أسهل كثيرًا دمج تفضيلاتهم في منتجاتك وخدماتك. يحب معجبوك ، وخاصة المدافعون عن علامتك التجارية ، مشاركة أفكارهم حول منتجاتهم المفضلة. لذا امنحهم شيئًا يتناغمون فيه.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite أم Cosmolite؟ pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - سامسونايت (MySamsonite) 26 يونيو 2015

واحدة من أسهل الطرق وأكثرها مباشرة لطلب البحث ملاحظات المعجبين هو إنشاء استطلاع قصير. في حين أن طرح هذه الأنواع من الأسئلة على موقع الويب الخاص بك قد يصرف انتباه المعجبين ، فإن الشبكات الاجتماعية هي الساحة المثالية لهم

# 3: دمج التعليقات

عندما تظل على اتصال مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن السهل أن تعرف ما الذي لا يتردد صداها معهم.

تعلمت شركة General Mills من خلال الاستماع إلى عملائها عبر الإنترنت ومراقبة الكلمات الرئيسية الصحيحة على وسائل التواصل الاجتماعي أن العائلات لم تكن تطهو فقط باستخدام Pillsbury Dough. كما يستخدمونها أيضًا لعمل أشكال وتصميمات من أجل المتعة كنشاط عائلي.

من خلال دراسة هذه الأفكار ، أعادت شركة جنرال ميلز تنشيط علامتها التجارية وبدأت في التركيز على قيمة نشاط عائلة المنتج. إعلان عطلة Pillsbury Dough هذا صحيح للعلامة التجارية.

يعد جمع التعليقات أمرًا أساسيًا ، لكنه لا معنى له إذا لم تفعل أي شيء به.

قم بإنشاء مستند أو جدول بيانات يحتوي على جميع ملاحظات العملاء، وثم اقتراحات وشكاوى منفصلة. ادمج الاقتراحات, تعامل مع الشكاوي (انظر # 3) ، ولكن أضفها أيضًا إلى المستند الخاص بك حتى تتمكن من ذلك تتبع الطرق الناجحة للتعامل معها في المستقبل.

راجع ملاحظات العملاء بانتظام ودمجها في أنشطة علامتك التجارية.

رقم 4: حل المشكلات على الفور

طريقة أخرى ل اجعل العملاء سعداء وإظهار اهتمامك بهم هو حل أي مشاكل على الفور ، سواء كانت سؤالاً أو شكوى. هذا يعني مراقبة حسابات الوسائط الاجتماعية باستمرار حتى تتمكن من رؤية التعليقات و الرد في أقرب وقت ممكن.

قم بإعداد سياسة شركة فريدة من خلال برنامج خطوة بخطوة لإظهار الطريقة التي تريد التعامل بها مع الشكاوى. أيضًا ، اعتمادًا على نوع النشاط التجاري الذي تعمل فيه ، تقرر كيفية تصحيح بعض المواقف. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما غير راضٍ عن خدمتك ، فهل تقوم برد الأموال أو الخصم؟

اتخذ خطوة إلى الأمام وحاول أن تفهم سبب تعرض عميلك لمشكلة أو سؤال لتبدأ به ، وتتبع مدى تكرار اتصاله بنشاطك التجاري. عندما تجعل عميلاً غير سعيد عميلاً سعيدًا ، فإنك تحصل عادةً على مدافع عن العلامة التجارية نتيجة لذلك.

أيضًا ، إذا وجد عملك نفسه في ملف أزمة وسائل التواصل الاجتماعيبغض النظر عن النوع أو المصدر ، امتلكه وقم بالتعامل معه على الفور. يتعرض صبر عملائك وتجربة العميل بشكل عام للتحدي خلال أوقات المشاكل.

تحديد الكلمات الرئيسية وإعداد التنبيهات للبقاء على رأس الموقف. قم بتوجيه العملاء إلى مركز الأزمات عبر الإنترنت مع روابط مفيدة للحصول على معلومات محدثة حتى يشعروا بالاهتمام والاهتمام.

أزمة وسائل التواصل الاجتماعي هي لحظة الحقيقة لأي شركة. يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو كسره ، لذا تعامل معه بجدية واعتن به.

# 5: إنشاء ثقافة تجربة العملاء

إذا كنت تريد أن يكون عملاؤك سعداء ، فابدأ بإبقاء موظفيك سعداء.

أنشئ ثقافة الشركة التي تجعل موظفيك يشعرون بأنهم مميزون، لأنهم سينقلون هذا الموقف إلى عملائك عندما يتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن صوت العميل قوي بشكل لا يصدق ، فإن موظفيك هم صوت علامتك التجارية.

أظهر لموظفيك احترامك وتقديرك ، واهتم بهم بصدق. استمع إلى طلباتهم واقتراحاتهم, كافئهم مع جائزة أو مكافأة عندما يحققون هدفًا معينًا ويضعون أهدافًا واضحة لإبقائهم مستثمرين في شركتك.

عامل موظفيك تمامًا كما تعامل عملائك. الموظف الملتزم والسعيد هو الموظف الذي يخدم عملائك بشكل جيد.

خاتمة

نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية هي الآن الشكل الأساسي لتواصل الأشخاص مع العلامات التجارية ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون على رأس تواجدك على الشبكات الاجتماعية. وفقا ل مسح أجرته شركة Bain & Co.، 89٪ من الشركات تتوقع المنافسة بناءً على جودة تجربة العملاء التي تقدمها.

تحسين تجربة العملاء لا يقدر بثمن رضا العملاء. كن جيدًا مع عملائك ، واستمع إليهم وسيكونون كذلك مخلص لك ولعلامتك التجارية.

ما رأيك؟ ماذا فعلت لتحسين تجربة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي التكتيكات التي أثبتت أهميتها؟ شارك بأفكارك وتوصياتك في التعليقات أدناه.