كيفية تعزيز برامج الولاء الخاصة بك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في زيادة ولاء العملاء؟

هل فكرت في إضافة مكون اجتماعي لبرنامج الولاء الخاص بك؟

لا يقتصر برنامج الولاء الخاص بك على مكافأة العملاء فقط. يتعلق الأمر بتشجيع التواصل المستمر.

في هذه المقالة سوف اكتشف كيف يمكن أن يساعدك الجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي وبرنامج الولاء الخاص بك في الوصول إلى أهداف حملتك.

لماذا التواصل الاجتماعي في برامج الولاء؟

لقد أدرك المسوقون منذ فترة طويلة أن تكلفة اكتساب العملاء الجدد أكبر بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء - تصل إلى 7 أضعاف أكثر وفقًا لـ KISSmetrics.

كانت هذه الحقيقة المذهلة أساس كل من برامج الولاء طويلة الأمد مثل تلك الموجودة في صناعة السفر وبرامج المكافآت الجديدة التي أطلقها تجار التجزئة مثل الكحل.

صُممت برامج الولاء لمكافأة المعجبين الفائقين على عمليات الشراء وتحفيز العملاء الحاليين في المتجر ، في الموقع أو على متن الطائرة ، مع وجود عدد قليل من العلامات التجارية المتفرعة لاستكشاف تطبيقات الأجهزة المحمولة كآلية لتوسيع برنامج المكافآت تجربة.

الآن ، بدأت العلامات التجارية تدرك الدور المهم الذي يمكن أن تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة برامج الولاء.

مصمم لأجل اكتساب مشاركين جدد في البرنامج بمزايا، تعمل برامج الولاء على القنوات الاجتماعية أيضًا توفر آلية هائلة لقياس والإبلاغ عن مشاركة برنامج الولاء وتأثير المشجعين الفائقين.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي من خلالها تحسين برامج الولاء الخاصة بك.

# 1: تعرف على تفضيلات شبكة العملاء

في وسائل التواصل الاجتماعي ، وجد المستهلكون طريقة للمشاركة والتفاعل مع العلامات التجارية بشكل مباشر. وبما أن التسويق الاجتماعي يتجاوز الإعجابات ومقاييس الغرور الأخرى ، تركز العلامات التجارية على متابعة إجراءات التحويل.

في حين الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو أنشطة التحويل الأخرى مفيدة ، حيث تؤدي إلى زيادة عمليات الاشتراك في برنامج الولاء وتشجيع المشاركة المستمرة في البرنامج ، مما يوفر مزايا إستراتيجية مثل زيادة قيمة العملاء والمشاركة.

بالنسبة الى L2Research90٪ من أعضاء برنامج الولاء يرغبون في التواصل من البرامج التي يشاركون فيها. السماح بإجراء هذا الاتصال من خلال القنوات والتطبيقات التي يشعر المستهلك براحة أكبر معها يتيح لعلامتك التجارية زيادة المشاركة واكتساب موالين جدد للعلامة التجارية بشكل طبيعي.

يتيح لك تضمين قنوات التواصل الاجتماعي في برنامج الولاء الخاص بك ابدأ علاقات مع مجموعة من المستهلكين حيث يرغب 9 من كل 10 منهم في التواصل معك! لبدء جهودك ، حاول التنشئة الاجتماعية على قائمة بريد إلكتروني موجودة.

على سبيل المثال ، قام Clymb بإضفاء الطابع الاجتماعي على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال الجمع بين هدف Twitter و Facebook مع مسابقة يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. استخدموا الردود لتحليل القنوات الاجتماعية التي يفضل جمهورهم استخدامها ، مما يجعل الاتصالات المستهدفة أكثر فعالية.

افعل ذلك

• ادمج خيارات الدخول الاجتماعي في عروض برنامج الولاء الخاص بك.
• أخبر جمهورك مقدمًا بما يشتركون فيه. من المرجح أن يتبادل المستهلكون البيانات عندما يعرفون الفائدة القادمة من القيام بذلك.
• استعمال دعوة واضحة للعمل (CTA) عند تقديم عرض الولاء الخاص بك لقاعدة عملائك.

# 2: البحث عن اهتمامات العملاء

لقد ثبت أن تصميم برامج الولاء وفقًا للمصالح المحددة للعملاء يزيد من قيمة العملاء مدى الحياة. إن الطبيعة المستمرة لتفاعل المستهلك عبر القنوات الاجتماعية تضع المسوقين الاجتماعيين في موقع Catbird للاستفادة من ذلك.

مثل العلامات التجارية مثل لانكوماستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع المعلومات حول اهتمامات ورغبات المشاركين في البرنامج ، يمكنهم ذلك استخدام هذه البيانات لإبلاغ استراتيجيات الولاء الحالية أو قيادة استراتيجيات جديدة.

افعل ذلك

• استخدم قنواتك الحالية لتسأل جمهورك كيف يمكنك تخصيص عروضك لهم. فمثلا، اكتشف ما إذا كانوا يفضلون تلقي الإشعارات عبر الرسائل المباشرة على Twitter أو تعليق Facebook.
• اطلب التفضيلات مقدمًا عند تقديم برنامج الولاء الخاص بك. سيعطيك هذا فكرة عن المكان الأفضل لتلقي رسائلك من قبل من.
• تواصل مع حسابات المستخدمين الاجتماعية والبريد الإلكتروني للسماح لهم بالمشاركة مع علامتك التجارية على أي من القناتين.

# 3: زيادة الإشارات الشفوية

وفقا ل تقرير من Colloquy و FanXchange، "93٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إن المكافآت من العلامات التجارية المفضلة لديهم إما" مهمة جدًا "أو" إلى حد ما "عند تحديد العلامات التجارية التي يمكنهم الشراء فيها."

الفكرة الأساسية لمعظم برامج الولاء أو المكافآت هي أنه كلما زاد عدد العملاء المشاركين ، زاد تلقيهم. كلمة شفهية على وسائل التواصل الاجتماعي يتم التعرف عليها الآن كجزء مهم وقابل للقياس من هذه المعادلة.

ماركات مثل بقعة الشاي التي تراقب وتكافئ المشاركة الاجتماعية للعملاء المخلصين تشجع على زيادة الكلام الشفهي الإيجابي التسويق ، وأثناء هذه العملية جذب المزيد من أعضاء البرنامج للمشاركة في الأنشطة الاجتماعية ، مما أدى إلى نمو اجتماعي زخم التسويق.

إن التعرف على العملاء على نشاطهم الاجتماعي يقطع شوطًا طويلاً. الشكر البسيط المقترن بالنقاط أو المكافآت / المزايا الأخرى يجعل المشاركين يشعرون بأنهم مميزون - شعور تريد الاتصال بعلامتك التجارية.

افعل ذلك

• امنح عملائك علامة تصنيف و CTA محددة حتى تتمكن من مراقبة الإشارات ومكافأتها بسهولة. تسهل Hashtags أيضًا تحليل القنوات والعروض الترويجية التي تعمل بشكل أفضل.
• قم بتعيين عملة اجتماعية أو قيمة للإجراءات الاجتماعية التي يتخذها المستهلكون لديك. يمكن أن تتضمن هذه الإجراءات إشارات إلى علامتك التجارية عندما يتحدثون مباشرة إليك أو إلى جمهورهم ، أو يوصون بشيء ما إلى صديق.
• تكون على استعداد ل مفاجأة وإسعاد شخص ما لأفعاله عند حدوثها.

نظرة أخيرة

إذا تم تعريف العلامة التجارية من خلال التجربة الجماعية والمتكررة لعملائها ، ثم اللمسة الاجتماعية يجب أن تعمل النقاط على تعزيز تلك التجربة مع الموالين ، الذين هم الأكثر قيمة للشركة العملاء.

تسمح لك إضافة مكون اجتماعي إلى برنامج الولاء الخاص بك بمعرفة أين يقضي عملاؤك الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف يفضلون أن يسمعوا منك وأي محتوى أو حملاتك الأكثر أهمية الانخراط.

ماذا تعتقد؟ هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في برامج الولاء الخاصة بك؟ كيف استفدت من إضافة وسائل التواصل الاجتماعي للبرنامج؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.