كيفية التعافي من تحديث وسائل التواصل الاجتماعي السلبي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل نشر أحد أعضاء الفريق شيئًا غير لائق من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك؟

هل أنت جاهز مع خطة التعافي؟

إذا أحدث شخص ما دمارًا في حسابك ، فيجب أن تكون مستعدًا لسيناريو أسوأ الحالات.

في هذه المقالة سوف اكتشف كيفية التعافي من مشاركة سيئة في حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: حدد ما إذا كنت تريد حذف المنشور

عندما تكتشف منشورًا مشكوكًا فيه على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فإن الخطوة الأولى في ذلك إدارة الأزمات هو تقييم الوضع. بغض النظر عن مدى اختراق حسابك أو الخطأ الفادح ، سيكون عليك القيام ببعض التحكم في الضرر. مجرد تذكر أن حذف المنشور لن يؤدي إلى اختفاء الموقف بالكامل.

تسهل العديد من الأدوات على أي شخص التقاط لقطة شاشة لحماقتك الاجتماعية. إذا كنت ، شخص ما فريقك أو وكالة كنت قد وظفت لتشغيل حملاتك على الشبكات الاجتماعية التي أنشأت المشاركة ، وحذفها قد يجعلك تبدو سيئًا.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا تبين أنك حاولت التخلص من وضع سيء تحت البساط ، فستبدو علامتك التجارية أسوأ. وهذا هو السبب في أنه من الأفضل عادةً ترك هذه المنشورات تبقى ، حتى إذا كنت تندم عليها لاحقًا.

ومع ذلك ، هناك بعض المواقف التي تجعل من المسموح به ، إن لم يكن إلزاميًا ، حذف منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

المنشورات الخليعة أو الرسومية: من غير العدل أن تعرض متابعيك لصور تجعلهم يشعرون بعدم الارتياح ، خاصة إذا كنت الجمهور المستهدف يتكون بشكل أساسي من فئة ديموغرافية أصغر سناً. إذا نشر شخص ما نصًا أو رسومات غير ملائمة إلى حد بعيد (على سبيل المثال ، R وما فوق) إلى حسابك ، فاحذف المشاركات في أسرع وقت ممكن.

المأجورون واضحون: إذا كان من الواضح أن حسابك قد تم اختراقه ، فهناك مستوى أعلى من القبول في حذف المشاركة. في هذا اليوم وهذا العصر ، من العدل أن نفترض أن الناس يعرفون أن التعرض "للاختراق" هو ​​مجرد تكلفة أخرى مرتبطة بممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تذكر أن الأشخاص لن يصدقوا دائمًا أنك تعرضت للاختراق. بالإضافة إلى ذلك ، يسارع العديد من المستخدمين الاجتماعيين إلى استدعاء علامة تجارية يعتقدون أنها مزيفة كعملية دعاية.

من المهم أيضًا أن لاحظ أنه إذا كانت كلمة مرور Twitter الخاصة بك هي "password" ، فلا يُسمح لك بحذف أي مشاركات تم الاستيلاء عليها.

# 2: تحمل المسؤولية

عندما يتعلق الأمر برسالة الاعتذار ، عادة ما يكون هناك شخصان يجب أن يرسلها: الشخص الذي ارتكب الخطأ أو شخص أعلى في الشركة.

على الرغم من أن الأمر يبدو أفضل في معظم الأحيان عندما يتحمل الشخص الذي أرسل الرسالة الاجتماعية غير المناسبة المسؤولية ، إلا أنه ليس دائمًا خيارًا. إذا كان هذا هو الحال ، اطلب من شخص أعلى في المؤسسة الرد.

بهذه الطريقة يشعر متابعوك أنك تأخذ الموقف على محمل الجد ويمكن للمتحدث أن يعالج كيف تخطط الشركة لضمان عدم حدوث أي شيء مماثل في المستقبل.

يشتهر البصل بعلامته التجارية غير المعذرة من الفكاهة. ومع ذلك ، عندما حاصرتهم ردود الفعل على تغريدة غير لائقة في الزاوية ، أجبروا على الاعتذار لمعجبيهم.

وقع الحادث خلال حفل توزيع جوائز الأوسكار لعام 2013 عندما أهانوا المرشح لجائزة الأوسكار آنذاك Quvenzhané Wallis البالغ من العمر 9 سنوات. بعد ضجة اجتماعية هائلة ، تقدم الرئيس التنفيذي للاعتذار.

نظرًا لأنه من طبيعتنا محاولة تجنب الخطأ ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الجزء الأكثر صعوبة في العملية. حتى أكبر الشركات ستحتاج إلى الابتلاع عن كبريائها وإخبار المعجبين بأنهم آسفون.

# 3: تتبع الإشارات والمشاركة

إستعد. الرسائل الاجتماعية لشركتك على وشك الارتفاع. من المؤكد أن هذا يعتمد على حجم متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ومستوى عدوانية الزلة. ومع ذلك ، يجب إعداد حتى أصغر العلامات التجارية.

البقاء على رأس المنشورات والإشارات باستخدام أ أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل توبسي. هذه الأدوات ليس فقط جعلها سهلة الرد على تدفق التعليقات والتغريدات ومشاركات الصفحة، سيسمح لك الكثير أيضًا تشغيل التحليلات الاجتماعية التي تقيم الضرر الذي لحق بالمتابعين.

عندما تتعقب الإشارات ، يمكنك ذلك الاستجابة بشكل مناسب وفي الوقت المناسب. قد يعني الفرق بين الاحتفاظ بالعملاء وفقدان أعمالهم (والاحترام) للأبد.

# 4: تطوير عملية ما بعد الموافقة للمستقبل

بمجرد أن تتعامل مع مأزقك الحالي ، ضع عمليات جديدة في مكانها للتأكد من عدم حدوث أي شيء مشابه في المستقبل (بشرط ، بالطبع ، عدم التعرض للاختراق). حتى إذا لم تكن قد واجهت أزمة وسائل التواصل الاجتماعي بعد ، فاتبع هذه الخطوات للتأكد من أنك لن تفعل ذلك أبدًا.

أنشئ تقويمًا تحريريًا لوسائل التواصل الاجتماعي. منذ أكثر التقويمات التحريرية العديد من المستخدمين ، هذا نظام رائع يجب وضعه في مكانه التحقق مرة أخرى والموافقة على المشاركات، لذلك لا شيء فاحش أو غير مناسب يجعله ينتقل إلى حساباتك الاجتماعية أيضًا ، عندما تخطط بوقت كافٍ مسبقًا ، يكون لديك الوقت لذلك ضع في اعتبارك منشوراتك لأيام أو حتى أسابيع قبل إرسالها أو جدولتها.

اذا أنت استخدام وكالة وسائل التواصل الاجتماعيحدد وقتًا للجلوس معهم. بهذه الطريقة يمكنك ذلك توضيح ما تريده بالضبط ولن تسمح لهم بالنشر.

خاتمة

لا تنوي معظم الشركات الإساءة إلى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن في بعض الأحيان يحدث ذلك. الموظفون المحتالون أو الساخطون والمتسللون والمتصيدون جميعًا لديهم دوافع ووسائل لتدمير وجودك الاجتماعي.

سواء تعرضت علامتك التجارية للاختراق أو اتخذ أحد أفراد فريقك خيار محتوى سيئًا ، فمن المهم معرفة كيفية التعامل مع المواقف التي قد تلوث علامتك التجارية السمعة الاجتماعية. تعامل مع أزمة وسائل التواصل الاجتماعي على الفور ولباقة. زائد، لديك عملية قائمة من شأنها حماية شركتك في المستقبل.

ما رأيك؟ هل كان لديك تحديث سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل مررت بأزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟ ما هي نصيحتك للآخرين؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك.