كيفية الحصول على نتائج الدوري الرئيسي من وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

عمالقة سان فرانسيسكو لديهم قاعدة المعجبين الأكثر نشاطًا في دوري البيسبول الرئيسي.

يتم التعرف عليهم كأبرز مواقع التواصل الاجتماعي في عالم الرياضة.

لكن في الآونة الأخيرة ، منذ ثلاث سنوات ، لم يكن لديهم صوت متماسك على وسائل التواصل الاجتماعي ولا استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

كان العمالقة منظمة تقليدية في رياضة تقليدية. في عام 2010 ، عندما أحضروا بريان سرابيان كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، كانوا يحصلون على المعلومات للمعجبين من خلال البث. عادةً ما يعني هذا عقد مؤتمرات صحفية وإرسال بيانات صحفية أو رسائل بريد إلكتروني.

ولكن بعد ذلك كان لدى سرابيان "آها!" لحظة. كان يقرأ كتابا كريس بروغان ثم أجرى محادثة معه على Twitter. كان يعتقد "نحن لا نتحدث حقًا مع معجبينا على الإطلاق". لكن يمكنهم ذلك.

حان الوقت لنموذج جديد قائم على الاستماع والاستجابة. لكن في البداية كان عليهم ذلك اكتشف ما يقوله المعجبون ، ومن أين يحصلون على معلوماتهم.

تتمتع الفرق الرياضية بميزة وسائل التواصل الاجتماعي في ذلك العملاء معجبون بالفعل. لكن هذه الميزة تضيع إذا لم تفعل الفرق تسخير قوة مجتمعهم الحالي.

أصبح العمالقة خبراء في مشاركة المعجبين بواسطة باستخدام الهاشتاج بشكل استراتيجي, العمل مع مصادر المعجبين الموجودةو و الاستماع والاستجابة.

استخدم Hashtags بشكل استراتيجي

عندما بدأ سرابيان كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، لم يكن هناك صوت متماسك للعلامة التجارية. بدأت العديد من الصفحات على Facebook بواسطة أقسام مختلفة. تم استخدام Hashtags على Twitter ، لكنها لم تكن متسقة.

للتشويش على الأمور ، كان لدى فريق كرة القدم New York Giants حساب TwitterGiants ، وكانوا يستخدمون علامة التصنيف #Giants.

Hashtags مهمة في الرياضة لأن كل مباراة هي حدث. تدور معظم المحادثة حول الحدث ، وليست موجهة إلى الفريق أو العلامة التجارية.

"ما لم تكن تأتي بانتظام ، فأنت لا تعرف سوى عدد قليل جدًا من الأشخاص في اللعبة ، لكن أنت لا تزال جزءًا من المجتمع. يعد استخدام علامة التصنيف طريقة لجمع هؤلاء الأشخاص معًاقال صربيان.

قام فريق San Francisco Giants بتوحيد صفحاتهم على Facebook ، واستقروا على حساب TwitterSFGiants وعلامة التصنيف الموحدة #SFGiants.

تسمح علامة التجزئة الموحدة أيضًا للفريق بالحصول على صورة أفضل للمحادثة. ومنذ ذلك الحين موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك تستخدم الآن علامات التصنيف ، وستكون أكثر أهمية.

عمل سرابيان طوال موسم 2010-2011 لجذب المعجبين ووسائل الإعلام باستمرار باستخدام هاشتاج #SFGiants. "أنا في الأساس استخدم هذا الوسم في كل تغريدةقال صربيان.

هم روجت الهاشتاج في وضع عدم الاتصال على جدول الجيب المطبوع وعلى لوحة النتائج. بحلول نهاية الموسم ، كان معظم المعجبين ووسائل الإعلام يستخدمونه.

في بعض الأحيان ، تظهر علامات التصنيف بشكل عضوي من المعجبين ، وفي هذه الحالة يكون موقف سرابيان مرنًا ومواكبة التدفق.

هذا ما حدث في أكتوبر الماضي خلال التصفيات عندما كان العمالقة يتراجعون ثلاث مباريات إلى مباراة واحدة. كان Pitcher Barry Zito على الجدول الزمني للمباراة التالية. بدأ أحد المعجبين الهاشتاج #RallyZito الذي انطلق حتى كان رائجًا في جميع أنحاء العالم.

سرعان ما لاحظ سرابيان الاتجاه واستخدم حسابSFGiants للترويج له ، حتى أنه قام بتغيير الصورة الرمزية الرسمية لهذه المناسبة.

العمل مع مصادر المعجبين الموجودة

عندما بدأ سرابيان ، فعل ما أسماه "تدقيق النظام البيئي" إلى اكتشف من أين يحصل المعجبون على معلوماتهم. وجد بعض المدونين المؤثرين ، بالإضافة إلى أ حساب Twitter يديره المعجبون الذي اعتقد الكثير من المعجبين أنه الحساب الرسمي.

بدلاً من إرسال أوامر الإيقاف والكف ، وصل صبيان إليهم.

أدرك أن المعجبين يتجهون إلى مصادر أخرى لأنهم لم يحصلوا على ما يريدون من وسائل التواصل الاجتماعي للفريق الرسمي. “لدينا المزيد من المحتوى والمعلومات أكثر من أي منها ، ولكن إذا لم نشاركها ، فإننا لا نقوم بعمل جيد،" هو قال.

حساب Twitter الذي أنشأه المعجبون كان يديره حامل تذكرة موسمية. اقترب منه صربيان واقترح عليهما العمل معًا. سمحوا له بدخول الملعب و دع العلاقة تتطور مع زيادة حسابSFGiants.

فعل سرابيان الشيء نفسه مع بعض المدونين المؤثرين ، ومنحهم أوراق اعتماد إعلامية.

كانت استراتيجيتنا أن لديك علاقة معهم تمامًا مثل وسائل الإعلام التقليدية،" هو قال. "بدلاً من إغلاقهم ، إليك طريقة ممتعة للعمل مع شخص كان في الأساس معجبًا وأراد العمل معنا".

إحدى مزايا العمل مع حسابات المعجبين هي ذلك يمكنهم التحدث عن أشياء لا تستطيع القناة الرسمية القيام بها، مثل الشائعات التجارية والمضاربات.

كشف تدقيق النظام البيئي لـ Srabian أيضًا عن بعض حسابات اللاعبين المزيفة ، والتي أغلقها الفريق.

الاستماع والرد على المعجبين

بعد إنشاء علامة التصنيف #SFGiants وتحديد المكان الذي يحصل فيه المعجبون على المعلومات ، العمالقة تركز على الاستماع والاستجابة للمعجبين.

قال سرابيان: "لن نرد على كل تغريدة ، لكن نحصل على الكثير من المعلومات والمعلومات لدرجة أننا كثيرًا ما نحصل على مصباح ، وهو أمر يساعدنا.”

عندما يتم الإعلان عن جدول الترويج ، على سبيل المثال ، في بعض الأحيان يؤدي عرض ترويجي معين إلى إثارة محادثة.

قال سرابيان: "يمكنك تقريبًا توقع الألعاب التي ستحقق أداءً جيدًا وأيها قد تحتاج إلى القليل من المساعدة" ، وذلك من خلال الثرثرة حول العروض الترويجية.

في بعض الأحيان ، تترسخ فكرة ما لدى المعجبين وتؤتي ثمارها بطرق غير متوقعة. خلال لعبة الراية ، كانت هناك لحظة وقف فيها ضابط القاعدة الثاني ماركو سكوتارو بذراعيه ممدودتين تحت المطر. في غير موسمها ، علق أحد المعجبين على مدونة McCovey Chronicles أنه سيكون رائعًا إنشاء كرة أرضية ممطرة في تلك اللحظة.

كتب Grant Brisbee من McCovey Chronicles منشورًا ، "طلب بسيط من قسم تسويق العمالقة، اقتراح الفريق جعل كرة المطر حقيقة واقعة.

قال سرابيان: "كان لدينا الكثير من المعجبين يسألون ،" هل رأيت هذا؟ "،" قررنا المضي قدمًا وتحقيقه. "

كانت كرة المطر بمثابة هدية في الآونة الأخيرة ليلة وسائل التواصل الاجتماعي. "نعتقد أن لدينا أفكارًا جيدة ، لكن معجبينا لديهم أفكار رائعةقال صربيان.

ان فيديو MLB.com يوضح تطور الفكرة من تعليق أحد المعجبين على مدونة إلى هدية ليلة وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك طريقة أخرى لجذب العمالقة إلى المعجبين وهي جديدة @كافيه. إنه مقهى لوسائل التواصل الاجتماعي في وسط الملعب مع شاشات مسطحة تعرض تغريدات المعجبين وصور Instagram.

لكن في النهاية ، "عليك أن تستمع أكثر مما تتفاعل، على وسائل التواصل الاجتماعي ، قال صربيان. "يمكنك إنفاق كل الأموال التي تريدها على البرامج ، ولكن فقط الاستماع إلى ما يقوله الناس أمر بالغ الأهمية.”

دورك

ما رأيك؟ كيف استخدم فريقك الرياضي المفضل وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف يمكنك تطبيق تقنيات San Francisco Giants على عملك أو حدثك؟ قم بتضمين تعليقاتك وأسئلتك أدناه.