تحليل المشاعر: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات الوسائط الاجتماعية / by admin / September 26, 2020

هل يتحدث الناس عن عملك عبر الإنترنت؟ هل تعرف كيف تحلل مشاعر الإشارات عبر الإنترنت لإعلام التسويق الخاص بك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيف يمكن لتحليل المشاعر تحسين إستراتيجيتك التسويقية.
تحليل المشاعر: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته بواسطة Milosz Krasiński على ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.

4 طرق يمكن للمسوقين استخدام تحليل المشاعر

تحليل المشاعر عبارة عن خوارزمية يتم تطبيقها على الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية ومنتجاتك وحتى المنافسين التي تقيم ما إذا كانت التعليقات إيجابية وحيادية وسلبية بطبيعتها. فيما يلي أربع طرق يمكن للمسوقين من خلالها تطبيق تحليل المشاعر.

رقم 1: منع وإدارة أزمة العلاقات العامة

يسمح لك تحليل المشاعر بتتبع الإشارات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، مما يجعلها أداة مفيدة لتحديد أزمة العلاقات العامة المحتملة التي قد تتكشف. إذا رأيت ارتفاعًا في المشاعر السلبية ، فيمكنك إجراء مزيد من التحقيق فيها ، وإذا لزم الأمر ، اتخاذ إجراءات فورية لنزع فتيلها.

ينتشر Word بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتكتسب التعليقات السلبية جاذبية أسرع. إذا لم تفعل التعامل مع العملاء غير الراضين بشكل سريع ومهني، قد يشاركون عدم رضاهم مع الجمهور على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي إخطارات بالإشارات الجديدة وتسمح لك بتصفية النتائج لإظهار مشاعر محددة فقط. سيساعدك هذا في تحديد أولويات التعليقات التي يجب معالجتها أولاً وأي التعليقات يمكنك تأجيلها. نظرًا لأن التنبيهات تحدث في الوقت الفعلي ، يمكنك متابعة المشكلات المحتملة وحلها قبل تصعيدها.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 1.

# 2: استخدم ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة

يعد اكتشاف ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك أمرًا ضروريًا لأي نشاط تجاري. يتيح لك تحليل المشاعر أيضًا معرفة ما يفكر فيه الأشخاص حول حملاتك ومنتجاتك منذ لحظة إطلاقها.

هل يحب الناس منتجك الجديد؟ احتفل به. هل يكرهون إعادة تصميم تطبيق الجوال الخاص بك؟ غيره. قد لا تكون المدخلات التي تحصل عليها من العملاء دائمًا ما تريد سماعه ، ولكنها ستساعدك على معرفة ما يريده عملاؤك.

من خلال تحليل المشاعر ، يمكنك تحديد آراء العملاء وتحليلها بسرعة واتخاذ إجراءات بشأن الاقتراحات ذات الصلة. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد التعليقات الواردة من العملاء في توجيه تصميمات المنتجات المستقبلية - تحسين الميزات الأكثر سوءًا وتحسين الميزات الأكثر شيوعًا.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 2.

# 3: ابحث عن المسابقة الخاصة بك

بالإضافة إلى مراقبة الإشارات الخاصة بك عبر الإنترنت ، يمكنك أيضًا تتبع إشارات منافسيك لمعرفة كيفية تكدس نشاطك التجاري. تساعدك المشاعر الإيجابية على تحديد مكان نجاح منافسيك. يمكن للمشاعر السلبية أن تكشف عن الفرص المتاحة لعملك. على سبيل المثال ، قد تكشف موجة المواقف السلبية تجاه إعادة تصميم منتج منافس عن فرصة لمنتجك لملء الفراغ.

يمكن أن يساعدك اتباع إشارات منافسيك أيضًا في تحديد المجالات التي يمكنك تحسينها. إذا حصلت حملة تسويق منافس على درجات أعلى من حملتك ، فقم بفحصها بالتفصيل وحدد التكتيكات الأكثر فعالية. استخدم هذه الأفكار كمصدر إلهام لحملتك القادمة.

# 4: تحديد المؤثرين

يعد اكتشاف المؤثرين الذين يتحدثون عن عملك ميزة رئيسية أخرى لتحليل المشاعر. ستحدد بعض الأدوات درجة المؤثر للإشارات عبر الإنترنت وتتيح لك تصفية الإشارات حسب شهرة المؤثر.

Instagram هو النظام الأساسي الاجتماعي الأكثر شعبية للمؤثرين ، ويمكنك تحديد الشركاء المحتملين من خلال النظر إلى التعليقات في موجز الإشارات الإيجابية. يمكنك حتى محاولة تغيير عقل المؤثرين الذين قدموا لك تعليقات سلبية.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 3.

قبل التواصل مع المؤثرين لمناقشة الشراكة ، تأكد من ذلك بيطري لهم. يجب أن يكون لديهم متابعون قويون ومتفاعلون مع الكثير من ردود الفعل والتعليقات الحقيقية على مشاركاتهم.

أدوات تحليل المشاعر للمسوقين

هناك ثلاث طرق أساسية لتحليل المشاعر.

تحليل المشاعر القائم على القواعد

يعتمد هذا النهج على القواعد التي تنشئها وتديرها. للتوضيح ، قد تحدد أن النسخة الكبيرة من الكلمة يجب أن تحمل كثافة / وزن أكبر من النسخة غير الكبيرة. عند تطبيق هذه القاعدة ، فإن عبارة "الطعام هنا رائع!" سوف تفوق العبارة ، "الطعام هنا رائع!"

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 4.

أحد عيوب إدارة هذا النوع من التحليل هو أنه يمكن أن يستغرق الكثير من الوقت والجهد لإعداده وصيانته. النقطة التي تفضلها هي أنها قابلة للتخصيص بالكامل وفقًا لاحتياجاتك واحتياجاتك الفريدة. يعد VADER مثالًا جيدًا على أداة تبحث عن الكثافة وتدعم التعرف على الرموز التعبيرية.

تحليل المشاعر التلقائي

يعتمد هذا النهج على التعلم الآلي وهو نظام مؤتمت بالكامل. من السهل إعدادها وإدارتها ولكن لا يمكن تحديثها بسهولة. إذا تغير استخدام كلمات أو عبارات معينة يستخدمها جمهورك ، فقد يكون من الصعب إدخال إشارات سياقية جديدة للأداة التي تعمل من خلالها.

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ انضم بعد ذلك إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون استراتيجياتهم التي أثبتت جدواها. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

تحليل المشاعر الهجين

يجمع هذا النهج بين أفضل أجزاء الطرق المذكورة أعلاه. تستخدم معظم الأدوات في السوق اليوم هذا النوع من تحليل المشاعر لمنحك تجربة مثالية.

الآن بعد أن عرفت القليل عن كيفية تحليل المشاعر ، تحتاج إلى اختيار أداة للمساعدة في إنجاز العمل.

الماركة 24 هو أداة استماع اجتماعية من شأنها تتبع العلامات التجارية في الوقت الفعلي على مجموعة متنوعة من المنصات بما في ذلك Facebook و Instagram و Twitter و YouTube. تبدأ الخطط من 49 دولارًا في الشهر ، مع مسار مجاني لمدة 14 يومًا. تحدد ميزة تحليل المشاعر مشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة لكل ذكر. يمنحك هذا تحليلًا معمقًا ومفصلاً لما يفكر فيه عملاؤك ويقولونه.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 5.

في ساحة المشاركات ، يمكنك تصفية الإشارات الفردية وفقًا للمشاعر الكامنة وراءها وكذلك إعداد تنبيهات البريد الإلكتروني للفلاتر المخصصة التي حفظتها. عند عرض إحصائيات الإشارة الإجمالية ، انقر على "عرض المشاعر" لعرض رسم بياني يوضح عدد الإشارات الإيجابية والسلبية بمرور الوقت.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 6.

هووتسوت، والذي يبدأ بسعر 29 دولارًا شهريًا. من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، يمكنك تتبع المحادثات بأكثر من 50 لغة وأكثر من 25 منصة اجتماعية ، بما في ذلك Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn.

توفر ميزة تحليل المشاعر نظرة ثاقبة لما يفكر فيه عملاؤك بشأن علامتك التجارية وتساعدك على تحديد المجالات التي يمكنك تحسينها. تستخدم الخوارزمية كلاً من التعلم الآلي والمعالجة الطبيعية لتقييم المشاعر. يمكنك تصفية الإشارات وفقًا للنغمة والموقع واللغة والجنس ، وستقوم ميزة الإشارات تنبيهك إذا كان المؤثر يعبر عن مشاعر سلبية حول علامتك التجارية حتى تتمكن من الرد حالا.

الباحث الاجتماعي هو محرك بحث مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على الكثير من الأدوات والميزات التي تجعله متعدد الاستخدامات وسهل الاستخدام. إنه يعمل من خلال تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الويب بما في ذلك Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest. إنها واحدة من أفضل الأدوات التي يمكن استخدامها إذا كنت قد بدأت للتو في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن توفر معلومات قيمة حول ما يقوله الناس عن شركتك.

تذكر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر ، مثال 7.

يمكنك استخدام Social Searcher مع أو بدون إعداد حساب. اختيار خطة مدفوعة (تبدأ من تقريبا. 4 دولارات شهريًا) يفتح المزيد من الميزات ، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني.

تستخدم ميزة تحليل المشاعر الترميز اللوني (النقاط الخضراء والرمادية والحمراء) لتحديد الشعور العام وراء النتائج. استخدم المرشحات لرؤية إشارات محددة ، مما يسمح بتحليل وفهم أعمق لجمهورك المستهدف.

Talkwalker هي أداة استماع اجتماعية أخرى ستراقب المحادثات حول علامتك التجارية ، والتي تبدأ من 9600 دولار للفوترة سنويًا. يمكنك أيضًا استخدامه لمراقبة منافسيك ومعرفة ما يخططون له ، بالإضافة إلى الحصول على أفكار للمحتوى والعثور على المؤثرين واكتشاف أحدث الاتجاهات عبر الإنترنت.

تستخدم أداة تحليل المشاعر تقنية المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الميزة الرئيسية هي أنه يقارن بشكل مباشر المشاعر التي تذكرها بمنافسيك. من الذي يحب العملاء أكثر؟ لا توجد طريقة أفضل لمعرفة المزيد عن جمهورك.

حدود تحليل المشاعر

بالنسبة للأدوات التي تعالج النص من أجل المشاعر الإنسانية والنية ، فإن أدوات تحليل المشاعر تقوم بعمل رائع. ومع ذلك ، هناك بعض القيود التي يجب أن تكون على دراية بها وتأخذها في الاعتبار.

قد يكون من الصعب على أداة التحليل أن تقرأ بشكل صحيح استخدام الاستعارات والتعبيرات العامية والسخرية والمفارقة. نتيجة لذلك ، يمكن لهذه العناصر تغيير قطبية النتيجة ، مما يؤدي إلى تحريف القراءات وتصور كيف يراك العملاء. يمكن أن تواجه خوارزميات المشاعر أيضًا صعوبة في تحليل النتائج التي تعرض مقارنات المنتجات أو الرموز التعبيرية.

من بين جميع المشاعر ، الحياد هو أصعب نغمة تكتشفها هذه الأدوات لأنها ذاتية للغاية. يتم ترجيح هذه النتائج عادةً على أنها محايدة بدلاً من قطبية محددة.

يجب عليك التحقق على الفور من هذه الأنواع من النتائج للتأكد من أن تحليلك يصنف الأشياء بشكل صحيح.

خاتمة

يساعدك تحليل المشاعر في معرفة المزيد حول هوية عملائك وكيف يمكنك التفاعل معهم بشكل أفضل. ينجذب المستهلكون إلى الشركات التي يبدو أنها تعرفهم ، وسيُظهر لك تحليل المشاعر ما تفعله بشكل خاطئ وما تفعله بشكل صحيح.

ما رأيك؟ هل تستخدم تحليل المشاعر لعملك؟ كيف يمكنك تطبيق هذه الأفكار لتحسين التسويق الخاص بك؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.