كيفية تتبع أهداف الوعي والإنجاز والمشاركة باستخدام Google Analytics: Social Media Examiner

هل تريد طريقة أفضل لتقييم أداء موقع الويب الخاص بك؟ هل تتساءل عن كيفية تحديد الأهداف لتحديد النقاط الرئيسية في رحلة عميلك؟

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية تقييم فعالية رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك باستخدام أهداف الوعي والإنجاز والمشاركة.

# 1: حدد الأهداف على طول رحلة العميل

قبل أن تفتح Google Analytics ، تحتاج إلى اختيار الأهداف التي تريد تتبعها. الهدف الأكثر وضوحًا في التسويق عبر الإنترنت هو النتيجة النهائية مثل الشراء أو الاشتراك. ومع ذلك ، نادرًا ما يتجه العملاء مباشرةً إلى عربة التسوق أو صفحة الاشتراك. يتخذون عدة خطوات على طول رحلة العميل للوصول إلى هذه النتيجة النهائية.

عندما تختار الأهداف التي تريد تتبعها ، فأنت بحاجة إلى تحديد هذه المعالم كأهداف أيضًا. للتصور ، فكر في رحلة العميل لمنتج ما على موقع التجارة الإلكترونية. قد يأتي العملاء من خلال صفحة فئة إلى صفحة تفاصيل المنتج ثم يضيفون العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. من هناك ، يمكنهم التحقق أو متابعة التسوق.

في هذه الحالة ، يكون الهدف الرئيسي هو صفحة الخروج ، وقد تتضمن الأهداف على طول الطريق زيارة صفحة تفاصيل المنتج وربما حتى النقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق".

عندما تختار الأهداف الرئيسية على طول رحلة العميل ، يجب أن تكون حريصًا لتجنب اختيار الهدف الخاطئ للغرض الخاطئ. عندما تختار الأهداف الخاطئة ، يصبح قياس التسويق الخاص بك أكثر صعوبة مما يجب أن يكون.

للتأكد من اختيارك للأهداف الصحيحة ، فكر في ما إذا كان الهدف هو معلم ضروري في رحلة العميل وما إذا كان لديك أهداف لكل مرحلة في الرحلة.

يمكنك بسهولة تحديد ما إذا كان الهدف ضروريًا. في مثال التجارة الإلكترونية ، إذا كان يجب على العميل رؤية صفحة تفاصيل المنتج لإضافة هذا المنتج إلى سلة التسوق ، فهذه خطوة ضرورية. وبالمثل ، يجب على العملاء إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم للوصول إلى الخروج. نظرًا لأن هذه المعالم هي خطوات ضرورية في رحلة العميل ، فإن صفحة تفاصيل المنتج وصفحة سلة التسوق هي أهداف جيدة.

تحتاج أيضًا إلى مراقبة ثلاثة أنواع رئيسية من الأهداف: الوعي والمشاركة والإنجاز.

أهداف التوعية

هدف التوعية يعكس المرحلة الأولى من رحلة العميل. في مثال الدفع ، يكون هدف الوعي هو عرض صفحة تفاصيل المنتج. إذا كنت تحاول جذب عملاء محتملين ، فقد يتمثل هدفك في الوعي في نقر شخص على Facebook أو LinkedIn على إعلان أو رابط إلى مشاركة مدونة. في كلتا الحالتين ، يصبح العميل على دراية بمنتجك أو عملك.

يمكن أن يكون هدف الوعي أيضًا أكثر تحديدًا مثل رؤية العميل لعرض معين تقدمه. في هذه الحالة ، قد يصل العميل إلى عرض الاشتراك ليصبح عميلاً محتملاً أو يهبط على صفحة مبيعات لشراء شيء ما. للتوضيح ، قد يدرك الشخص الذي يشاهد أو ينقر على منشور Facebook هذا الذي يروج لمغناطيس الرصاص ورشة عمل الأربعاء من MeasurementMarketing.io المغناطيس الرئيسي.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في معرفة ما إذا كان إجراء العميل هو هدف وعي ، فحاول التفكير في الوعي من منظور غير متصل بالإنترنت. في العالم غير المتصل بالإنترنت ، قد يحدث الوعي عندما يمر شخص ما ويرى متجر أحذية. تعتبر رؤية المتجر هدفًا للتوعية لأن الشخص يدرك الآن وجود متجر الأحذية. هذا هو كل ما يفترض أن يفعله هدف التوعية.

أهداف المشاركة

على الرغم من تخطي أهداف المشاركة غالبًا ، إلا أنها تمثل جزءًا مهمًا من رحلة العميل لأن المشاركة هي الطريقة التي ينتقل بها العميل من الوعي إلى الاكتمال. في العالم غير المتصل بالإنترنت ، قد تكون المشاركة شخصًا يدخل متجر الأحذية ويجرب حذاءًا. وبالمثل ، يحتاج العملاء عبر الإنترنت إلى التعامل مع المنتج الذي تريدهم أن يشتريه أو الإجراء الذي تريدهم أن يقوموا به.

في مثال الخروج ، إضافة المنتج إلى عربة التسوق هو هدف المشاركة. في Google Analytics ، يمكنك تتبع الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" أو عندما يرى صفحة سلة التسوق الفعلية كهدف مشاركة.

إذا كنت تحاول الحصول على عميل محتمل ، فابحث عن إجراء يتعين على العملاء المحتملين اتخاذه للانتقال من الوعي إلى مشاركة معلوماتهم معك. في صفحة نشر مدونة ، ربما يتم النقر فوق الزر للتعرف على مغناطيس الرصاص الخاص بك مثل ورقة بيضاء مجانية أو أداة مجانية. في هذا المثال ، سترى صفحة المعلومات الخاصة بالهدايا الترويجية لأربعاء ورشة العمل:

أهداف الإنجاز

أهداف الإكمال هي تلك التي يعتقد المسوقون بشكل طبيعي كأهداف. في العالم غير المتصل بالإنترنت ، يكون الإكمال عندما يشتري الشخص زوجًا من الأحذية. في مثال الخروج عبر الإنترنت ، يصل شخص ما إلى صفحة الدفع. في مثال إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، يشارك شخص ما عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات الاتصال الأخرى معك. ثم يشاهدون صفحة مقصودة ، مثل هذه الصفحة للأشخاص الذين يشتركون في ورشة العمل أيام الأربعاء:

# 2: قم بإعداد وعرض الأهداف في Google Analytics

يعد Google Analytics أداة رائعة تم إنشاؤها لتتبع الأهداف. لتتبع وعيك ومشاركتك وأهداف الإنجاز لرحلة العميل ، أنت إنشاء أهداف الوجهة، والتي تستند إلى عناوين URL التي يزورها العملاء.

على سبيل المثال ، Measurement Marketing Academy هو منتجي الرئيسي ، وقد أعددت عدة أهداف في Google Analytics بناءً على رحلة العميل. هدف الوعي هو صفحة المبيعات. هدف المشاركة هو العربة. الهدف النهائي هو الشراء ، وفي Google Analytics ، يعتمد هذا الهدف على صفحة الشكر التي يراها العملاء بعد شراء اشتراك Academy.

بعد إعداد هذه الأهداف ، يمكنك عرض أدائك في تقرير المصدر / الوسيط في Google Analytics (بافتراض أنك فعلت ذلك إعداد مصادر حركة المرور بشكل صحيح). من خلال هذا التقرير ، يمكنك اكتشاف ما ينجح وما لا ينجح بسرعة. لمشاهدة هذا التقرير ، انقر فوق اكتساب في الشريط الجانبي لبرنامج Google Analytics. انقر فوق كل حركة المرور ثم المصدر / الوسيط.

عندما يكون تقرير المصدر / الوسيط مرئيًا ، يمكنك معرفة كيف تساعدك مصادر الزيارات المختلفة في تحقيق أهدافك. يتم سرد مصادر حركة المرور على اليسار. على اليسار ، في منطقة التحويلات ، يمكنك تحديد أي من الأهداف التي أعددتها من القائمة المنسدلة. بعد ذلك ، في عمود معدل التحويل ، ترى مدى جودة تحويل الزيارات الواردة من مصدر معين إلى الهدف المحدد.

# 3: توقع حركة المرور وتحسين التسويق الخاص بك لكل هدف

في هذه المرحلة ، يمكنك البدء في تتبع كيفية سير رحلة العميل. مع تحديد الأهداف الصحيحة في Google Analytics ، سيساعدك تقرير المصدر / الوسيط على البدء في التنبؤ بكيفية الوصول إلى أهدافك وقياس حركة المرور الفعلية مقابل هذه التوقعات.

تعد القدرة على معرفة أداء مصادر الزيارات المختلفة أمرًا قويًا لأنك ستكتشف مصادر الزيارات المناسبة لتحقيق أنواع معينة من الأهداف. سترى أن بعض مصادر الزيارات تكون أفضل في تحقيق أهداف الوعي أو أهداف المشاركة أو أهداف الإنجاز. من هناك ، يمكنك تحديد كيفية الاستثمار أو تعديل التسويق الخاص بك لتلبية كل هدف على طول رحلة العميل.

يوضح مثالان كيف يمكن للتقرير مساعدتك في الوصول إلى أهدافك. يستخدم الأول تقرير المصدر / الوسيط ل حساب تجريبي لمتجر Google Merchandise. يستخدم المثال الثاني تقرير المصدر / الوسيط لـ أكاديمية القياس والتسويق. إذا كنت تستخدم الحساب التجريبي ، فيمكنك الانتقال إلى التقارير الموضحة في هذه المقالة للاطلاع على البيانات بنفسك.

مثال متجر Google Merchandise

في حساب Google Merchandise Store التجريبي ، يمكنك العثور على كل نوع من الأهداف إذا ركزت فقط على عملية الدفع. هدف الوعي هو عندما يدخل العميل في عملية الدفع. نظرًا لأنه يتعين على العميل التسجيل للحصول على حساب قبل إجراء عملية شراء ، فإن التسجيل هو هدف ارتباط ضروري. الهدف النهائي هو عندما يقوم العملاء بعملية شراء.

الوعي: للتركيز على هدف الوعي ، اختر الهدف 4: تم الدخول في الخروج من القائمة المنسدلة "التحويلات" في تقرير المصدر / الوسيط. بالنسبة إلى النطاق الزمني الحالي ، يأتي حوالي 1٪ من الأشخاص الذين أصبحوا على علم بعملية الدفع من google / مصدر عضوي. ومع ذلك ، فإن زيارات mall.googleplex.com لديها معدل تحويل 5٪ ، مما يعني أنها أكثر فاعلية بحوالي خمس مرات.

نظرًا لأن google / عضوي يجلب مستخدمين أكثر من mall.googleplex.com ، فإن عدد الإكمالات الفعلية هو نفسه تقريبًا.

من هذه البيانات ، يمكنك عمل عدة استنتاجات حول كيفية تحقيق أهدافك. لأن مصدر زيارات mall.googleplex.com يقوم بعمل جيد في توعية الناس بعملية الدفع ، فأنت تفعل من المحتمل أن ترغب في اختيار مصدر الزيارات هذا على google / عضوي إذا كنت ترغب في زيادة عدد الزيارات لتحقيق هدف الوعي.

في توقعاتك ، قد تتوقع أن تحافظ حركة مرور mall.googleplex.com على معدل تحويل يبلغ حوالي 5٪. بعد ذلك ، بمرور الوقت ، يمكنك قياس ما إذا كان مصدر الزيارات هذا يحافظ بالفعل على معدل التحويل الذي توقعته.

نظرًا لأن google / عضوي يرسل المزيد من الزيارات إلى هدفك ، فلا يزال بإمكانك استخدام هذا المصدر لزيادة الوعي. على الرغم من انخفاض معدلات التحويل في google / العضوية ، إلا أنه لا يزال بإمكانك تحقيق الهدف نفسه أو أكثر. ستعمل حركة مرور mall.googleplex.com بجدية أكبر لأنها تتمتع بمعدل تحويل أعلى.

الارتباط: للتركيز على هدف المشاركة ، اختر الهدف 3: التسجيلات من القائمة المنسدلة "التحويلات". في هذا التقرير ، يمكنك أن ترى أن مصادر الزيارات التي كان أداؤها جيدًا للتوعية لا تعمل بالضرورة بشكل جيد مع هدف التفاعل. بالنسبة إلى النطاق الزمني هذا ، لم يتم تسجيل أي شخص من مصدر mall.googleplex.com ، ولكن تم تسجيله من قِبل الأشخاص من google / المصدر العضوي.

بناءً على هذه البيانات ، قد تستنتج أن الأشخاص القادمين من google / العضوي يشاركون في عملية التسجيل لأنهم يبحثون عن هذا المنتج أو يعودون إلى المتجر بحلول البحث عنها.

الزيارات المباشرة / غير المباشرة ، والتي تعد ثاني أعلى مصدر للزيارات ، تستحق المشاهدة أيضًا. غالبًا ما تظهر حركة مرور البريد الإلكتروني على أنها مباشرة / لا شيء في تقرير المصدر / الوسيط ، خاصةً إذا لم تكن كذلك باستخدام UTMs ووضع علامات على حركة المرور الخاصة بك بشكل صحيح. قد يكون لديك أيضًا تسلسل التخلي عن عربة التسوق أو شيء مشابه يعيد الأشخاص إلى موقعك ثم يتفاعلون معه.

ومع ذلك ، فإن حركة مرور mall.googleplex.com لا تنقل أي شخص إلى هدف التسجيل على الرغم من أنها تجلب الكثير من الأشخاص إلى صفحة أهداف التسجيلات. قد يشير نقص التحويلات إلى وجود مشكلة في إعداد الهدف. أو قد تكون حركة المرور هذه أشخاصًا مسجلين بالفعل.

إكمال: للتركيز على هدف الإكمال ، حدد الهدف 1: اكتمل الشراء من القائمة المنسدلة "التحويلات". مرة أخرى ، يتمتع google / العضوي بمعدل تحويل منخفض ولكنه يحقق معظم الإكمالات. ثاني أعلى مصدر للزيارات والشراء هو مباشر / لا شيء ، والذي قد يكون مرة أخرى زيارات بريد إلكتروني لم يتم وضع علامة عليها.

مثال أكاديمية التسويق للقياس

تحظى أكاديمية Measurement Marketing بحركة مرور أقل من Google Analytics وهي طريقة جيدة أخرى لمعرفة عملية تحليل أهدافك. في هذا المثال ، تتبع الأهداف رحلة العميل لشراء المنتج. هدف الوعي هو صفحة المبيعات ، وهدف المشاركة هو عربة التسوق ، وهدف الإكمال هو صفحة الشراء.

الوعي: هدف التوعية هو صفحة المبيعات أو الهدف 5: الأكاديمية -1 المبيعات. في تقرير المصدر / الوسيط ، يمكنك أن ترى أن حركة infusionsoft / البريد الإلكتروني تجعل الناس على دراية بالصفحة ، بمعدل تحويل 8.8٪ وإكمال 78.

ومع ذلك ، فإن أفضل مصدر للوعي هو facebook / cpc ، وهي حملة مدفوعة على Facebook تدفع الأشخاص إلى صفحة مبيعات الأكاديمية ، وهذا هو سبب ارتفاع معدل التحويل (94.81٪).

يمكنك أيضًا أن ترى أن بعض مصادر الزيارات الأخرى تساعد الأشخاص في التعرف على أكاديمية Measurement Marketing Academy. تتضمن هذه المصادر زيارات الإحالة من موقع التسويق الجاد والبسيط ، وهو موقع شقيق للأكاديمية ولديه معدل تحويل 61.29٪ و 114 إتمام. يساعد Social Media Examiner أيضًا في زيادة الوعي بمعدل تحويل 16.22٪ و 6 إتمام.

الارتباط: عند فحص تحويلات هدف المشاركة ، يكون عدد الأشخاص الذين ينتقلون إلى سلة التسوق أقل من تحويلات الوعي. أيضًا ، تختلف مصادر الزيارات التي تدفع المشاركة قليلاً عن تلك التي تخلق الوعي.

لا يزال موقع التسويق الجاد والبسيط (بمعدل تحويل 34.41٪ وإكمال 64) يقوم بعمل رائع في جذب اهتمام الأشخاص إلى عربة التسوق. ثاني أفضل مصدر هو infusionsoft / حركة مرور البريد الإلكتروني ، والتي لديها معدل تحويل 2.6٪ و 23 إتمام. لا يزال برنامج Social Media Examiner يقوم بالتحويل بمعدل 2.7٪ واكتمال واحد.

ومع ذلك ، تنخفض حركة مرور facebook / cpc بشكل ملحوظ بمعدل تحويل يبلغ 3.9٪ و 3 عمليات إتمام.

إكمال: عندما تنظر إلى هدف الإكمال ، وهو صفحة الشراء ، يستمر البريد الإلكتروني في التحويل جيدًا ويحقق معظم المبيعات (1.35٪ معدل التحويل و 12 إتمامًا). يعد موقع التسويق الجاد والبسيط المصدر الرئيسي الآخر لحركة المرور الذي يدفع المبيعات (معدل تحويل 1.08٪ و 2 إتمام). المصدر الآخر الوحيد ، الذي أجرى عملية بيع واحدة ، هو google / مجاني (معدل التحويل 0.24٪).

على الرغم من أن حملة Facebook قامت بعمل ممتاز في توعية الناس بقياس التسويق الأكاديمية ، انطلق هذا الجمهور في هدف المشاركة ، ولم يصنع أي شخص زار العربة عملية الشراء. استنادًا إلى هذه البيانات ، قد تقرر أن هذا الجمهور يحتاج إلى مزيد من التثقيف حول قيمة المنتج قبل أن يفكروا في الشراء.

لتحسين هذه الحملة ، يمكنك تغيير مسار التحويل بحيث الفيسبوك يولد عناوين البريد الإلكتروني بدلا من البيع. بهذه الطريقة ، يمكن لحملة Facebook الاستمرار في القيام بعمل رائع في خلق الوعي. بعد ذلك ، يمكن لقائمة البريد الإلكتروني أن توفر القصة الأكبر التي يبدو أن جمهور Facebook يحتاج إليها لأن البريد الإلكتروني هو عملية أبطأ وأكثر فردية لبناء القيمة.

نظرًا لأن قائمة البريد الإلكتروني تؤدي أفضل وظيفة في تحقيق المبيعات ، فإن الأمل هو أن يحول البريد الإلكتروني الأشخاص من جمهور Facebook إلى مشترين.

شاهد الفيديو:

خاتمة

من خلال تتبع الوعي والمشاركة وأهداف الإكمال في Google Analytics ، يكون لديك إطار عمل لجمع الأفكار وإجراء تغييرات مستنيرة بالبيانات على مسارات التسويق الخاصة بك. مع هذه التغييرات في التسويق الخاص بك ، يمكنك تحسين قدرتك على الوصول إلى أهدافك.

ما رأيك؟ هل حاولت تتبع أنواع مختلفة من الأهداف في Google Analytics؟ كيف نجح ذلك معك؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك.