الكارهون: كيفية التعامل مع الكارهين والمتصيدون في عملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل سبق أن تعرضت للنقد العلني أو السخرية بسبب شيء فعلته؟

هل تتساءل كيف يمكنك التعامل مع هذا النوع من السلبية عندما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي؟

للتعرف على الكارهين وكيفية التعامل معهم ، أجريت مقابلة مع ماركوس شيريدان في هذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المزيد عن هذا العرض

بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من Social Media Examiner.

إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تنسيق العرض هو راديو حواري عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة ماركوس شيريدان، الذي يقوم بالتدوين في الأسد المبيعات، هو مضيف بودكاست التسويق المجنون وهو شريك في حمامات النهر والمنتجعات الصحية. ماركوس هو مستشار ومتحدث رئيسي. في الواقع ، كان هو الكلمة الرئيسية الختامية في Social Media Marketing World وقد قتلها ببساطة!

يشارك ماركوس أنواعًا مختلفة من النقاد الذين قد تجذبهم وكيف يمكنك التعامل معهم.

سوف تفعل اكتشف الفروق بين الكارهين والمتصيدين والنقاد وماذا تفعل عندما تتعرض للهجوم.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

الكارهين في الأعمال

الكارهون هم نوع الأشخاص الذين يبدو أنهم يستمتعون كثيرًا بقول أشياء سيئة عنك أو عن شركتك عبر الإنترنت. إذا لم تكن قد تعاملت مع الكارهين بعد ، فإن فرصة التعامل مع أحدهم في المستقبل جيدة جدًا.

سوف أشارككم قصة حدثت لنا مؤخرًا ، وآمل أن يتم إعدادك لهذه الأنواع من الأشخاص. إذا تركتهم يأخذون طريقهم ، فعندئذ ينجحون وتفشل. هذا سوف يعيق تقدمك.

تدور القصة حول قطعة ترفيهية صنعت من أجلها عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2014. قام Phil Mershon ، مدير الحدث الخاص بي ، بإنشاء أغنية أصلية بعنوان "فلنبدأ اجتماعيًا، والتي غنتها ماري مكوي من شركة Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? ت = itvvFfeLh84

تم تنفيذ الأغنية قبل ذلك بقليل جاي باير تولى المسرح مع لوحة ، والتي تضمنت تيد روبين, نيكول كيلي و جيفري رورز. كانت حلقة النقاش بعنوان "هل فقدنا التواصل الاجتماعي في وسائل التواصل الاجتماعي؟"

تم تصميم هذا الجزء الخاص من الترفيه ليكون مضحكا ، وكان من المفترض أن يمهد الطريق لحلقة النقاش. على الرغم من أنها كانت مبتذلة ، إلا أن الحضور دخلوا فيها. على الرغم من أنك على الفيديو ، لا يمكنك فهم رد فعل الجمهور.

تم إصدار الفيديو في الأصل على صفحة الحدث لـ Social Media Examiner ، على ملفي الشخصي على Facebook وعلى صفحة Facebook الخاصة بفحص وسائل التواصل الاجتماعي. لم يكن من المفترض إطلاقه للجمهور.

في اليوم التالي لتحميله ، بدأ ينتشر بسرعة كبيرة. في اليوم الأول وحده ، تلقى 75000 مشاهدة على YouTube. كان عدد التعليقات السلبية والبذيئة على YouTube لا يصدق.

أجرينا مناقشة أنا وفيل حول ما إذا كان يجب إغلاق التعليقات ، لكنني لم أشعر أن ذلك مناسب. ستسمع أسباب إبقاء التعليقات مفتوحة وما كنت أتمنى أن يحدث.

ثم تم نشر مقال عن طريق جوكر بعنوان الشيطان حقيقي ، وقد صنع أغنية عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. Gawker هي مدونة للنميمة تحتوي على قسم يسمى Valley Wag ، والذي يغطي الفضاء الاجتماعي.

حفزت هذه المشاركة السلبية للغاية الكثير من مشاهدات الفيديو والتعليقات السلبية على YouTube. بعد هذه المدونة ، Mashable, هافينغتون بوست, سليت و سي نت كما غطت القصة.

بحلول جمعة ذلك الأسبوع ، ابتكر VH1 هذه القطعة الكوميدية التي مدتها 90 ثانية من الفيديو:

حتى الآن ، تمت مشاهدة مقطع الفيديو الخاص بنا ما يقرب من 500000 مرة ، مع ما يزيد قليلاً عن 1000 تعليق. في وقت من الأوقات احتلت المرتبة رقم 15 على مستوى العالم. شخص ما حتى صنع نسخة صوتية منه ، وهو أمر جيد جدًا.

الآن الجانب الإيجابي من كل ذلك هو أن Social Media Marketing World تمت الإشارة إليه أو ربطه مرة أخرى في جميع منشورات المدونة هذه. لذلك ، على الرغم من أن الاستجابة الساحقة كانت سخيفة ، إلا أن هناك جانبًا إيجابيًا لها.

سوف تسمع عن أنواع التعليقات التي تم إجراؤها على YouTube ، ولماذا كان بعض أكبر الكارهين على هذه المنصة.

كما ترون ، كانت لدينا أزمة بين أيدينا. على الرغم من أن شركتي ، Social Media Examiner ، لم تنجذب إليها ، إلا أن علامتي التجارية العالمية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت كذلك.

لماذا يوجد الكراهية والأشياء التي تحفزهم

ماركوس يقول ذلك هناك نوعان من الناس: أولئك الذين لديهم وفرة عقلية وذوي نقص عقلية.

يعتقد الأشخاص الذين يتمتعون بعقلية الوفرة أن هناك ما يكفي للتجول للجميع. للأسف هم أقلية.

يشعر أولئك الذين لديهم عقلية الندرة أن هناك قدرًا معينًا من النجاح للتغلب عليه وأن شخصًا آخر يحقق ذلك. يبدأون في النظر في المرآة ، مما يحبطهم ، وينظرون أيضًا إلى الشخص ، ويتساءلون لماذا حقق هذا الشخص النجاح. يعتقدون أنهم يستحقون ذلك أكثر من ذلك الشخص. لديهم مساحة سلبية.

يعتقد ماركوس أنه بسبب التكنولوجيا التي نحيط بها اليوم ، من السهل أن تشعر بأن الناس أكثر نجاحًا منك.

أعتقد أنه يمكننا جميعًا أن نكون كارهين ولا ندرك حتى أننا نفعل ذلك. عندما يتعلق الأمر بالإنترنت ، علينا أن ندرك أن لها ذاكرة دائمة.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على القبائل الإيجابية والسلبية في كل منصة مختلفة. اعتمادا علي كيف تعلق على هذه المنصات ، يضاعف هويتك. فمثلا، إذا كتبت شيئًا سلبيًا على Facebook ، فسيعتقد جميع أصدقائك السلبيين أنه أمر رائع ، بينما ستلاحظ أن أصدقائك الإيجابيين سيتجاهلونه.

التصور هو الواقع بالنسبة لبعض الناس. للأسف نحن نعيش في مجتمع حطام القطار. الناس أسرع بكثير في توجيه أصابع الاتهام ، وأصبحت مشكلة حقيقية.

سوف تسمع سبب أهمية ذلك قم بتكليف قبائلك بشكل مناسب.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب اعتقاد ماركوس بعدم وجود عدد كافٍ من القادة في مجتمع اليوم ، ومزايا أن تصبح رائدًا في مجالك.

الفرق بين المنتقدين والكارهين

بالنسبة إلى Marcus ، فإن أدنى شريحة من القبيلة السلبية هي المتصيدون ، وهم نوع الأشخاص الذين يعيشون في قسم التعليقات على YouTube. سوف يتصيدون أي شخص. هذا هو الغرض من حياتهم.

يعرف الكارهون شيئًا ما عن مجال عملك ، لكن غالبًا ما يأتون من عقلية الندرة.

أخيرًا ، لديك هؤلاء الأشخاص الذين إعطاء تعليقات مشروعة وبناءة. يشرح ماركوس سبب حبه لهذا النوع من الأشخاص. للأسف ، لا ترى الكثير منها على الإنترنت.

استمع إلى العرض لتعرف لماذا كنت رائعًا مع فيديو 90 ثانية VH1.

كيف يتعامل ماركوس مع الكارهين

يوضح ماركوس أن أول تعامل له مع الكارهين كان عندما كان حمامات النهر والمنتجعات الصحية انطلق العمل ، ولم يكن بعض المصنِّعين في الصناعة سعداء بما كان يفعله. في البداية وجد صعوبة حقيقية في التعامل مع كل الهجمات.

بمجرد تولي منصب قيادي في مجال عملك ، يجب عليك ذلك تقرر ما إذا كنت ستركز على أولئك الذين يحبون ما تفعله أو الكارهين.

حدث نفس الشيء مرة أخرى مع ماركوس عندما كان مهنة التحدث بدأت في الإقلاع. يعترف أن لديه أسلوب حديث فريد من نوعه ، وهو ليس للجميع.

ستسمع كيف يتعامل مع الكارهين عندما يكون على خشبة المسرح.

عندما كنت أستعد لهذه المقابلة ، نشر شخص ما هذا الاقتباس على حائط Facebook الخاص بي مهاتما غاندي: “في البداية يتجاهلونك ، ثم يضحكون عليك ، ثم يقاتلونك ، ثم تفوز.” 

سوف تسمع عن بعض التعليقات التي تلقيتها العام الماضي من شخص واحد فيما يتعلق بخطابتي الافتتاحية في Social Media Marketing World ، وكيف أن هذا التعليق السلبي جعلني أشك في رغبتي في القيام بذلك مرة أخرى في هذا العام حدث.

يشرح ماركوس السبب عندما تمضي قدمًا في شيء ما على أي حال ، فهذا هو الانقسام الكبير.

استمع إلى البرنامج لتعرف لماذا يمكنك أن تصبح صوتًا في مجال عملك إذا كنت تخاطر بالتعرض للهجوم.

كيفية التعامل مع الكارهين

في الفيديو أدناه ، سترى Derek Halpern من Social Triggers يتحدث عن كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين والمتنمرين والكارهين.

يقول ماركوس إنه يقدر شغف ديريك ، والطريقة التي يتحدث بها عن كيفية الاحتفاء بالكارهين.

استغرق الأمر من ماركوس وديريك بعض الوقت للوصول إلى نقطة يستطيعان فيها ذلك احتفال الكارهين. كلاهما اتخذ نفس القرار للتركيز على ما هو مهم لأعمالهم.

سوف تعرف لماذا من الأفضل أن تكون مستقطبًا على أن تكون فاترًا.

يجد بعض الناس صعوبة بالغة في التعامل مع الكارهين لأنهم يعتبرون ذلك هجومًا شخصيًا. ومع ذلك ، فكلما طالت مدة عملك ، أصبحت بشرتك أكثر سمكًا ويمكنك التعامل معها بسهولة أكبر.

بصفتك صاحب عمل أو علامة تجارية ، يجب أن تكون مهمتك هي البحث عن الأشخاص المناسبين وغير المناسبين. بمجرد أن تتمكن من التمييز بوضوح بينهما ، يكون ذلك من أعظم أيام نشاطك التجاري.

استمع إلى العرض لاكتشاف سبب تركيز العديد من العلامات التجارية على السلبيات أكثر من اللازم.

عندما يستخدم الكارهون منصتهم لمهاجمتك

عندما كُتبت كل هذه المقالات والتعليقات السلبية حول الفيديو الخاص بنا ، اتخذت قرارًا بشل حركة فريقي بالكامل. أشعر أنه إذا حاولت الرد على هذه التعليقات ، فهذا يضيف الوقود إلى النار ، مما يسمح للكارهين بمزيد من ذلك واستخدامه ضدك.

يوافق ماركوس على ذلك لا يمكنك استثمار طاقتك في الأشياء السلبية. أنت لا تخرج أبدًا وأنت تشعر أنك فزت.

أفضل مسار للعمل يجب اتخاذه في هذه الحالة هو لا تفعل شيئا. انها حقا تعمل. بعد أسبوع من نشر الفيديو ، بدأت الأمور تهدأ.

استمع إلى البرنامج لمعرفة ما يحدث عندما يكتشف الناس أن شخصًا ما شخص سلبي عبر الإنترنت.

كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يتركون تعليقات سلبية على المنصات الاجتماعية

أحد المبادئ التوجيهية الهامة لماركوس هو ذلك إذا قام شخص ما بخرق قاعدة على إحدى المنصات الخاصة بك ، فقم بإطلاق النار عليهم. ماركوس يخرجهم من هناك على الفور. ديريك هالبيرن يفعل نفس الشيء.

عندما تكون عبارة عن نظام أساسي اجتماعي حيث لا يتعين عليهم اتباع القواعد ، فأنت بحاجة إلى أن تسأل نفسك ما إذا كان هناك أي صلاحية في التعليق الذي أدلى به هذا الشخص. تحتاج في بعض الأحيان إلى انظر إلى الأمر بشكل تحليلي ، بدون عاطفة، وهو الجزء الأصعب.

يعتقد ماركوس أن هناك دائمًا فرصة للتعلم. لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء.

استمع إلى العرض لتسمع كيف تتمنى لشخص ما التوفيق والسماح له بالمرح.

حول الكاره إلى معجب

أعتقد أن الأمر يتعلق بنوع الشخص الذي تتعامل معه. يمكنك أن ترى بسهولة من خلاصة Facebook أو تويتر الملف الشخصي إذا كان هو أو هي شخص سلبي.

ومع ذلك ، إذا كان لدى شخص ما مدونة ولا يتخذ دائمًا موقفًا سلبيًا من الأشياء ، فأنا أحيانًا أشارك هذا الشخص وأبدت تقديري لأفكاره.

ستسمع عن الأشياء الأخرى التي قمت بها للمساعدة في تحويل الناس إلى أكبر معجبي.

يشرح ماركوس كيف تلقى مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا من شخص اكتشف مقالًا بعنوان The Sales Lion Infusionsoft مقابل. HubSpot: ما هو أفضل برنامج لأتمتة التسويق؟

كتب الرجل إلى ماركوس للإشارة إلى أنه يجب عليه على الأقل تحديد تاريخ مشاركة المدونة لأنها تتعلق بالبرمجيات. أراد أن يعرف متى تم نشرها ، ليقرر ما إذا كانت مقالة جيدة أم سيئة.

ستكتشف رد فعل ماركوس الأولي على هذه الرسالة الإلكترونية ، وكيف رد والرد الذي تلقاه.

في معظم الأوقات ، لن ترى الشخص الحقيقي أو العميل الحقيقي إلا إذا كان اتصالاً بين شخصين. هذا هو السبب في أن الكثير من العلامات التجارية تحاول على الفور احضر المحادثات عبر الإنترنت غير متصل على الانترنت، لأن بإمكانهم إحراز المزيد من التقدم دون أن يراقب العالم.

سوف تكتشف سبب أهمية العمل ضمن قيمك وأخلاقياتك وإرشادات المجتمع.

استمع إلى العرض لتسمع التحدي الذي يريد ماركوس أن تتبناه.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع ماركوس شيريدان في الأسد المبيعات.
• الاستماع إلى بودكاست التسويق المجنون.
• اتصل ماركوس إذا كنت بحاجة إلى مكبر صوت رائع لهذا الحدث الخاص بك.
• الدفع "فلنبدأ اجتماعيًا، "الأغنية التي أنشأها فيل ميرشون ، مدير الحدث لدينا.
• الق نظرة على المقالات التي كتبها الأخرق, Mashable, هافينغتون بوست, سليت و سي نت.
• شاهد ال فيديو مدته 90 ثانية تم إنشاؤه بواسطة VH1 و ال نسخة صوتية بواسطة جوناثان مان.
• تعرف على ما يقوله ديريك هالبيرن من Social Triggers كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين والمتسلطين والكارهين.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول التعامل مع الكارهين والمتصيدون في عملك؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.