كيفية تنمية وإدارة مجتمع متصل عبر الإنترنت: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترتدي العديد من القبعات في مكان عملك؟

هل يتعلق بعضها بالتواصل مع معجبي وسائل التواصل الاجتماعي وقراء المدونات والتفاعل معهم؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تؤدي دورًا رسميًا أو غير رسمي على الإنترنت مدير المجتمع.

إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح ، فمن المحتمل أنها واحدة من أكثر الوظائف متعة على الإطلاق. يمكنك التواصل مع أشخاص مثيرين للاهتمام ، وتكوين صداقات جديدة ، وتقديم التوجيه ، والإجابة على الأسئلة وما إلى ذلك.

لكن ليس كل شيء مشمس وورود. في بعض الأحيان ، يُطلب منك وضع القواعد وإنفاذها ، وإصدار التحذيرات ، والتعامل مع الأشخاص السلبيين وحتى حظر الأعضاء (عندما تخرج الأمور عن السيطرة!).

في كتابها ، إدارة المجتمع عبر الإنترنت للدمى,تشارك Deb Ng خبرتها الواسعة حول كيفية عمل الأدوار المختلفة لمدير المجتمع—لا سيما كمدافع عن العملاء وولاء للعلامة التجارية.

إليك ما تحتاج لمعرفته حول الكتاب.

هدف المؤلف

كتب Deb Ng هذا الكتاب لمساعدتك توجيه ومراقبة والاستجابة وتقييم أنشطة مجتمعك عبر الإنترنت من أجل الاستفادة و بناء الولاء لعلامتك التجارية.

يتكون مجتمعك عبر الإنترنت من الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، اتبعك تويتر والتعليق على الخاص بك مدونة الأعمال.

هدف المؤلف هو مساعدتك منحهم تجربة عملاء جيدة من خلال توفير تجربة مجتمعية رائعة.

ماذا تتوقع

في هذا الكتاب المرجعي المكون من 314 صفحة ، يمكنك أن تتوقع العثور عليه نصائح مفيدة لتعزيز مجتمعك على الإنترنت والتفاعل معه، بالإضافة إلى معرفة ما يبحثون عنه في العلامة التجارية.

على وجه التحديد ، سوف تكتشف:

• كيف إنشاء مجتمعك الإنتاجي عبر الإنترنت
• كيف التواصل مع أعضاء مجتمعك عبر الإنترنت
• امتيازات الانضمام إلى مجتمع عبر الإنترنت
• الأشياء السلبية التي تؤثر على المجتمعات عبر الإنترنت
• كيف تقييم نجاح حملاتك على الإنترنت
• وأكثر بكثير!

يسلط الضوء

نظرًا لأن هذا كتاب مرجعي ، فقد تجد بعض أقسام الكتاب أكثر تشويقًا وإفادة من غيرها. كانت النقاط البارزة بالنسبة لي:

# 1: ارتداء القبعات العديدة لمدير المجتمع (الفصل 3)

يعتقد بعض الناس أن مديري المجتمع ينشرون ببساطة تحديثات Facebook و Twitter. لكن دور مدير المجتمع يتضمن في الواقع العديد من الأشياء المختلفة. ألقِ نظرة على بعض القبعات التي يرتديها مديرو المجتمع:

• القائد - أفضل مديري المجتمع ليسوا قادرين فقط على ذلك التعامل مع مناقشة المجتمع ، لكن أيضا مساعدة أعضاء المجتمع من خلال تقديم التوجيه والإجابة على الأسئلة وطلب الملاحظات والتواصل مع الأعضاء الجدد.
• مطور المحتوى - مديرو المجتمع هم أمناء المحتوى (كل ما يتم نشره عبر الإنترنت) لأنهم اختر أشكال المحتوى لنشرها على مدونات الشركة والشبكات الاجتماعية، وهم أيضًا كتابة وتحرير المحتوى.
• منسق الحوارات - يعد الإشراف على التعليقات من أكثر الجوانب التي يتم الحديث عنها في وظيفة مدير المجتمع. لكن الاعتدال لا يقتصر فقط على توجيه ضربات شديدة إلى الرافضين أو حذف التعليقات. إنه كذلك تأكد من أن المحتوى يتدفق بطريقة إيجابية ومثمرة، حتى لو لم يوافق بعض الناس.
• المدافع عن المجتمع - يبحث مديرو المجتمع أيضًا عن أفرادهم. العمل لمصلحة أعضائها يضمن الولاء للعلامة التجارية. هم التعامل مع الشكاوى ونقل المخاوف وتسهيل المحادثة الجيدة والقتال من أجل احتياجات المجتمع.
• الوسيط - يقضي مديرو المجتمع أيضًا الكثير من الوقت في معالجة مشكلات العملاء. نظرًا لكونهم الشخص الأكثر ظهورًا في المؤسسة ، يتواصل الأشخاص معهم بشكل طبيعي عندما يحتاجون إلى شيء ما. يجب على مديري المجتمع القيام بذلك تعامل مع الموقف وشاهده حتى يتم حله.
• محلل - من أجل معرفة ما إذا كانت جميع البرامج وجهود التوعية تعمل أم لا ، من المتوقع أن يقوم مديرو المجتمع بذلك تقرير النتيجة من التواصل المجتمعي لرؤسائهم. هم استعمال ادوات تحليلية لتقييم نجاح المجتمع عبر الإنترنت.

# 2: التعامل مع النقد والسلبية بشأن علامتك التجارية (الفصل 7)

يعد قراءة التعليقات السلبية أو منشورات المدونات حول علامتك التجارية من أقل الأجزاء إمتاعًا لكونك مديرًا للمجتمع. سيكون هناك دائمًا أشخاص لا يحبون علامتك التجارية ، وفي بعض الأحيان يجب عليك ذلك التعامل مع السلبية. إليك كيفية القيام بذلك:

• حدد ما إذا كانت التعليقات السلبية لها أي مزايا - تأكد من قراءة كل شيء عن الموقف ثم قرر ما إذا كانت التعليقات صحيحة. كن صادقا.
• تحديد ما إذا كان الرد مطلوبًا - لا تتفاعل عندما لا تكون هناك حاجة للرد. ناقش الموقف مع فريقك واكتشف ما إذا كان الموقف سينتهي من تلقاء نفسه.
• استجب إذا لزم الأمر - إذا كان عليك الرد ، فلا ترد على الغضب - كن عادلاً ، لا تتدخل ، وقبل كل شيء ، كن شفافًا للغاية.

افهم أن الناس ينتقدون أحيانًا بسبب اهتمامهم. يريدون شيئًا ما ليعمل ويشعرون بخيبة أمل لأنه لم يفعل. كمدير مجتمع ، تعرف على الفرق بين السلبية من الأشخاص الذين يريدون رؤية مجتمعك ينجح ، وأولئك الذين يريدون فقط إحداث الدراما.

# 3: إنشاء خطة ترحيب للأعضاء الجدد (الفصل 9)

الانطباع الأول للعضو الجديد عنك وعن مجتمعك أمر بالغ الأهمية لعلامتك التجارية. إذا كان الجو وديًا ومفيدًا ، فهناك فرصة جيدة لعودة العضو الجديد.

لذلك فإن وجود خطة للترحيب بأعضاء المجتمع الجدد أمر ضروري لنمو مجتمعك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:

• لاحظ الأعضاء الجدد، قل مرحبا ورحب بهم
• تأكد من تحديث معلومات علامتك التجارية
• تحقق من الإرشادات والسياسات غالبا
• توفير مكان للأعضاء الجدد لتسجيل الوصول
• إرسال رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني
• تأكد من أن المحتوى جذاب للجميع
• قدم مقدمات

تذكر أيضًا أن كونك مديرًا مرحبًا بالمجتمع يعني تشجيع جميع الأعضاء ، بما في ذلك المبتدئين والمتقاعدين ، لبدء المحادثات والمشاركة في المناقشات الحالية. من وظيفتك أن تأكد من أن جميع المشاركين لديهم كل ما يحتاجون إليه ليصبحوا أعضاء إيجابيين ومنتجين.

# 4: التفاعل مع الأعضاء من خلال الشبكات الاجتماعية (الفصل 10)

لا يتم إجراء دردشة فيديو جماعية لأعضاء المنتدى في مكان واحد موحد. إنهم منتشرون في جميع أنحاء الويب. إنهم لا يتطلعون بالضرورة إلى التفاعل معك ، لذلك عليك أن تفعل ذلك ابحث عنها بدلاً من العكس.

فيما يلي بعض النصائح للتفاعل عبر الإنترنت مع أعضاء المجتمع المحتملين:

• لا تكن عدوانيًا - تعد الدردشة مع الأشخاص الذين قد يكونون مناسبين لمجتمعك أمرًا ممتعًا ، ولكن جعل كل تفاعل دفعة للانضمام إلى المجتمع يعني أنك ستفقد الأصدقاء والأعضاء.
• اسال اسئلة - ستحصل على المزيد من الردود من الأشخاص إذا طرحت أسئلة. لا يجب أن تكون الأسئلة حول العلامة التجارية. يمكنك طلب النصائح وإجابات الكلمات المتقاطعة وتوصيات الكتاب. كل رد هو مناقشة تنتظر حدوثها.
• شارك - المشاركة هي ما تدور حوله الشبكات الاجتماعية. ستساعد مشاركة العناصر الإخبارية الجديرة بالمناقشة في التفاعل مع الأنواع الأكثر جدية وإظهار أن منتداك ليس كله هراء.
• إسقاط الروابط باعتدال - هناك خط رفيع بين المشاركة وإرسال الرسائل غير المرغوب فيها ، وإذا لم تكن حريصًا ، يمكنك تجاوز هذا الخط وإبعاد الأشخاص عنه. تعد مشاركة بعض المرح أو الأخبار من حين لآخر أمرًا جيدًا ، ولكن إجراء كل تعليق أو تحديث رابط للعودة إلى أشيائك يعد بريدًا عشوائيًا. لا تفعل ذلك. ستحصل على سمعة سيئة وكذلك علامتك التجارية.
• إعادة التغريد - إعادة التغريد قيمة. يتيح لك دعم العضو الذي شارك شيئًا رائعًا ، وقد يؤدي إلى سلسلة رائعة من التغريدات ، وزيادة الوعي للمعلق الأصلي.
• اعرف متى تكون المناقشة خاصة - إن إجراء حوار مع عضو آخر أو صديق على شبكات التواصل الاجتماعي هو الهدف من كل شيء ، ولكن أحيانًا يتعب الآخرون من قراءة محادثتك. إذا كانت المناقشة طويلة جدًا أو شخصية جدًا ، فاخذها إلى الخصوصية.

# 5: الاهتمام بالأرقام (الفصل 13)

عند استخدام أداة مثل تحليلات كوكل، تستطيع تعرف على عادات أعضاء مجتمعك و تصميم الحملات والعروض الترويجية وفقًا لاحتياجاتهم.

تقدم إحصائياتك أيضًا ثروة من المعلومات حول أنماط حركة المرور في مجتمعاتك:

• كم عدد الأشخاص الذين يزورون مجتمعك كل يوم
• كم من الوقت يقضيه الشخص العادي في زيارة مجتمعك
• ما هو المحتوى الأكثر شيوعًا وموضوعات المناقشة
• من أين يأتي زوارك قبل أن يهبطوا على موقعك
• من الذي يربط لك من المدونات والمواقع الأخرى
• الأيام والأشهر التي تحقق أعلى وأقل حركة مرور
• ما هي مصطلحات البحث (المحتملة) التي يستخدمها الأعضاء للوصول إلى صفحاتك

الغرض من حملة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك هو دفع مجتمعك لاتخاذ إجراء معين ، سواء كان هذا الإجراء هو حركة مرور المدونة أو المبيعات أو حملة خيرية. سيساعدك برنامج التحليلات الخاص بك قياس نجاح حملاتك الاجتماعية.

الانطباع الشخصي

لا شك أن هناك الكثير من الالتباس بشأن ما يفعله مدير المجتمع عبر الإنترنت. والأسوأ من ذلك ، أن هناك العديد من المجتمعات عبر الإنترنت التي فشلت في النمو بسبب الإدارة السيئة.

ديب نج ، المؤسس والمالك السابق لـ Freelance Writing Jobs ، يسلم مشورة الخبراء حول كيفية جذب الأشخاص إلى المجتمعات عبر الإنترنت مع تعزيز الولاء للعلامة التجارية.

بصرف النظر عن حقيقة ذلك الأغبياء تميل الكتب إلى أن تكون مليئة بالكلمات ، وبالتالي تستغرق وقتًا طويلاً لشرح شيء يمكن قوله بشكل أكثر إيجازًا ، وهناك عدة أسباب وراء ذلك أنا أوصي هذا الكتاب:

• نصائح مفيدة وعملية وودية للغاية ستساعدك بناء علامتك التجارية عبر الإنترنت أثناء خدمة المجتمع الذي يلتف حولها.
• سواء كنت جديدًا في مجال التدوين والشبكات الاجتماعية أو كنت تستخدمه منذ فترة ، فستفعل ذلك تعلم العديد من الدروس التي ستضيف قيمة هائلة لمجتمعك.
• يستند الكتاب إلى تجربة الحياة الواقعية لديب كواحد من أكثر مديري المجتمع عبر الإنترنت إعجابًا ونجاحًا في هذا المجال. نصيحتها صلبة وستفعل تستفيد مباشرة من معرفتها وإنجازاتها.
• لقد سمرت ديب هذا الموضوع تمامًا. لن تضطر إلى قراءة أي كتاب آخر حول إدارة المجتمع عبر الإنترنت. أنه مورد كامل لكل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة مدونتك أو مجتمع الوسائط الاجتماعية.

يعطي ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي هذا الكتاب أتصنيف 4 نجوم.

انتهى اليك

ما رأيك؟ كيف ساعدت بعض النصائح الواردة في هذا الاستعراض في توضيح مفهومك لإدارة المجتمع عبر الإنترنت؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.