هل تقوم برشوة المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي دون علمك؟: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يمكن أن تؤدي الرشوة "الأخلاقية" إلى تمهيد عملك للفشل؟

إذا كانت تفاعلات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول الإعلانات المسبقة للمبيعات والعروض الخاصة و رموز الترويجي الخاصة بالمطلعين فقط - لدرجة أن تلقي هذه الأشياء هو الدافع الأساسي لمعجبيك و المتابعون - إذن أنت في الأساس تقوم برشوة العملاء للبقاء.

في هذه الحالة ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد غطاء لطيف أبيض للرشوة.

وهكذا ، الأنشطة ذاتها التي تأمل في تحسين علاقتك مع العملاء قد تضر بسمعتك معهم ، مما يجعل هؤلاء العملاء أقل احتمالية لدفع السعر الكامل دون التقاعس.

ستكشف هذه المقالة عن أربع طرق لبناء ولاء العملاء دون رشوة.

المنحدر الزلق

كيف خرجت جهودك عن المسار الصحيح؟

بدأت الانزلاق نحو الأسفل عندما كنت مشوش المحافظة على العملاء مع البناء الحقيقي ولاء العميل.

إليكم الخبير المقيم بجامعة هارفارد حول التميز في الخدمة ، فرانسيس فرايموضحا الفرق بين الاثنين:

"عندما تدفع الشركات للعملاء لتجربة منتجاتهم وخدماتهم ، فهذا جزء من برنامج اكتساب العملاء. عندما تدفع الشركات للعملاء ليظلوا عملاء ، فهذا جزء من برنامج الاحتفاظ بالعملاء.

عندما تستثمر الشركات في الأنشطة التي تزيد من رغبة العملاء في الدفع ، يكون لديهم برنامج ولاء للعملاء

. عندما يعمل برنامج الولاء ، فإنه يزيد من فرصة أن يختارك عملاؤك على منافس أقل سعرًا ".

بعبارات أخرى:

• برامج الاحتفاظ برشوة العملاء بأميال المسافر الدائم و "اشتر 10 واحصل على 1 مجانًا". يضيفون حوافز اقتصادية للعملاء الحاليين للعودة لعملية الشراء التالية. هذا ليس بالأمر السيئ ، ولكن عندما يتم في كثير من الأحيان ، فإنه يعيد العملاء للحوافز ، مما يعزز الاعتبارات الاقتصادية على تفضيل العلامة التجارية.
• تزيد برامج الولاء من مشاركة العلامة التجارية بين العملاء ذوي القيمة العالية لتكوين سندات تتفوق على القرارات الاقتصادية. قد يعني هذا الحصول على مساهماتهم في القرارات الإستراتيجية ، وتوفير وصول داخلي فقط إلى منتجات وامتيازات معينة ، والمزيد. بعد أن يساعد العملاء في تصميم أداة الجيل التالي ، يتم استثمارهم عاطفيًا في شرائها واستخدامها. والأكثر من ذلك ، إذا تم تزويدهم ، بصفتهم شخصًا ذا امتياز من الداخل ، بإمكانية الوصول المبكر إلى أولئك الذين تم إنشاؤهم بشكل مشترك المنتجات ، أو حتى الوصول الحصري إلى المنتجات الخاصة كدليل على الاعتراف بجهودهم و إدخال.

إذن ما علاقة هذا بوسائل التواصل الاجتماعي؟

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يرغب العملاء في التفاعل مع بعضهم البعض على الأقل بنفس القدر الذي يتفاعلون فيه مع الأعمال التجارية. لذلك لإنشاء برنامج ولاء حقيقي للعملاء - وفرق السعر المتميز المصاحب له - يجب عليك ذلك إنشاء مجتمع العملاء.

ماذا تقول؟ لديك بالفعل مجتمع؟

من المحتمل أن يكون لديك الآلاف من العملاء المنفردين الذين منحوا الحد الأدنى من الموافقة و "اشتركوا" لتلقي الاتصالات منك. هذا ليس مجتمع. هيك ، هذا النمط من التواصل أحادي الاتجاه ليس حتى علاقة.

لحسن الحظ (وكما قد تتوقع) ، يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة أن تحول قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجتمع فعلي.

هنا 4 عناصر رئيسية لمجتمعات حقيقية إلى جانب الطرق الأساسية التي يمكن أن تعزز بها وسائل التواصل الاجتماعي كل منها:

رقم 1: التفاعل المتكرر

إذا أمضيت شهورًا دون أن أرى أو أتحدث أو أشارك أو أتفاعل مع شركتك بطريقة ما ، حسنًا ، أنت على الأرجح جزء هامشي جدًا من حياتي. الشيء نفسه ينطبق على عملائك.

لكن يتم تداول البريد الإلكتروني الصادق ذهابًا وإيابًا مرة أو مرتين في الأسبوع لمدة أسبوعين متتاليين يغير كل ذلك. لقد فعلت اكتسب وعيًا راسخًا كشريك محادثة. لقد تحولت شركتك من "هي" إلى "شخص" (أو "أنت" بالنسبة لك من عشاق بوبر). يمكنك اعتبارني بحق جزء من مجتمعك.

ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني عبارة عن منصة خرقاء وتطفلية للغاية لهذا النوع من التبادل. يمثل Facebook أو Twitter أو منتدى عبر الإنترنت أو Wiki أو حتى تعليقات المدونة طرقًا فائقة الجودة لتعزيز هذا النوع من التفاعل اليومي.

لكن لاحظ: ما تبحث عنه هو التنقل بين الأعضاء، وبين ممثلي شركتك وأعضائها. لن تنجح التعليقات الفردية والتواصل أحادي الاتجاه. للحصول على توضيح مثير للاختلاف ، فقط قارن Copybloggerقسم التعليقات على تعليقات مدونتك.

# 2: التفاعل الذي يتضمن المعنى الداخلي

إذا لم يكن لدى أعضاء المنتدى أو المعلقين على المدونة أو المتابعين على Twitter نكات داخلية وإشارات خاصة بالمجتمع ولغاتهم العامية ، فربما لا يكون لديك مجتمع حقيقي. إنه معيار صارم ، لكنه الحقيقة.

للأسف ، لا يمكنك إنشاء هذه الأشياء لمجتمعك. تستطيع فقط خلق بيئة من شأنها أن تعزز خلقهم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الانخراط في مشاريع مهمة، الأمر الذي يقودنا إلى المبدأ رقم 3 ...

# 3: العواقب الفعلية للتفاعلات المجتمعية

يجب أن يكون هناك شيء على المحك. للتواصل لتجاوز الدردشة ، والاستمالة الاجتماعية ، والانتعاش عنيد ، هناك يجب أن تكون مهمة أو مهمة أو صراع.

عندما يعمل الأشخاص نحو هدف مشترك - عندما تعتمد مناقشة الغد على ما هو اليوم وما إلى ذلك - فإن القرارات مهمة. المحادثات السابقة مهمة. وذلك عندما تتراكم التلميحات والمراجع والنكات الداخلية واللغة العامية كنتيجة طبيعية.

للاستمرار في موضوع Copyblogger ، تعد meme "القبيلة الثالثة" بأكملها التي بدأت بمدونة بسيطة وتطورت إلى مجتمع منفصل وموقع تعليمي مثالًا مثاليًا على ذلك. يعرف القبائل الثالثة بالضبط ما هو المقصود بهذا المصطلح ، ومن خلال الإشارات إلى الملابس الداخلية لجيمس شارتراند.

لذلك ، لتحقيق Real Community Elements 2 & 3 ، يجب عليك التوصل إلى هدف محفز - مشروع يريد الناس أن يكونوا جزءًا منه وسيكونون على استعداد للتبرع بوقتهم وجهودهم ومهاراتهم من أجله. قم بتوفير منصة (منصات) للتفاعل ولتحفيز الهدف وستكون خارج السباقات.

يقوم Seth Godin بهذا بشكل روتيني من خلال توفير قوة دفع و منصة للقاءات, مشاريع تعاونية وطرق مساعدة معجبيه دعم إطلاق كتابه.

# 4: فصل الغرباء عن المطلعين

مرة أخرى خلال فترة الانقلاب الأولى بعد انخفاض سعر iPhone بعد شهرين تقريبًا من إطلاقه ، اقترح سيث جودين أن Apple تقدم للمتبنين الأوائل الاعتبارات التالية:

"نغمات رنين حصرية مجانية ، بتكليف من Bob Dylan و U2 ، متاحة فقط للأشخاص الذين لديهم هاتف بالفعل. (هذا هو المفضل لدي لأنه يعلن لأصدقائك - في كل مرة يرن فيها الهاتف - أنك دخلت مبكرًا).”

"تمرير مجاني للوصول إلى رأس الخط في المرة القادمة التي يتم فيها طرح منتج جديد ساخن."

"القدرة على شراء جهاز iPod أو iPod ملون بشكل خاص به إصدار محدود من الموسيقى لا يمكن لأي شخص آخر شراؤه."

بدلاً من التعامل مع انخفاض الأسعار من خلال تقديم الخصومات أو ائتمان المتجر ، كان بإمكان Apple توفير زيادة الاعتراف وبالتالي زيادة الولاء والاستعداد لدفع علاوة للحفاظ على هذا الولاء و التعرف على.

ومع ذلك ، على الرغم من كونه أحد أوضح المسارات إلى هوامش ربح عالية ، إلا أن معظم الشركات تفشل في القيام بذلك أنواع الأشياء على الإطلاق ، ناهيك عن القيام بها من خلال المنصات والتقنيات الأكثر ملاءمة لها معهم. وبدلاً من ذلك ، فهم يسيئون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ويسيئون استخدام حقوق ملكية علامتهم التجارية من خلال استراتيجيات الاحتفاظ غير الحكيمة.

ما هي برامج الولاء التي تمتلكها مؤسستك؟

كيف حولت قائمة البريد الإلكتروني لشركتك أو "المجموعة" إلى مجتمع حقيقي؟ ما هي الأهداف الحافزة التي استخدمتها لإلهام مشاركة المجتمع والتعهيد الجماعي؟ ما هو التقدير الخاص الذي تمنحه للمطلعين على علامتك التجارية؟

أخبرنا بأفكارك وأفكارك في المربع أدناه.