كيفية استخدام Facebook Messenger لعملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طريقة جديدة للتواصل مع العملاء والآفاق على Facebook؟

هل فكرت في Facebook Messenger؟

تسهل صفحات Messenger للأعمال التجارية تقديم خدمة عملاء فورية فردية ، مع الاحتفاظ بسجل للمحادثة.

في هذه المقالة سأشرح كيفية القيام بذلك استخدم Facebook Messenger مع صفحة عملك.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

لماذا Facebook Messenger للأعمال؟

هناك 800 مليون شخص يستخدمون Facebook Messenger كل شهر. خدمة المراسلة الفورية متاحة لأي شخص ، سواء كان لديه حساب على Facebook أم لا.

عندما أصبح Messenger متاحًا لأول مرة لـ صفحات الأعمال، يمكن لمستخدمي Facebook مراسلة مالكي الصفحات ويمكن لمالكي الصفحة الرد.

الآن ، يمكن لمالكي الصفحات الرد على أي شخص قام بالتعليق على صفحتهم ، سرا أو علنًا. للحفاظ على مستويات الخصوصية قيد الفحص ، لا يمكن للشركات تنزيل عناوين البريد الإلكتروني للمعجبين ولا يمكنهم بدء محادثات مع المستخدمين.

تعد القدرة على توجيه الرسائل إلى جمهورك قوية للغاية ، خاصة وأن Facebook يفضل إبقاء المستخدمين على نظامهم الأساسي (بدلاً من القفز إلى البريد الإلكتروني).

أكثر من 89% من المستخدمين يصلون إلى Facebook على أجهزتهم المحمولة وهم تحقق من Facebook 14 مرة في اليوم. هؤلاء الناس لديهم علاقة حميمة مع Messenger. عندما تبدأ شركتك في المحادثات مع المستخدمين ، فأنت تصبح صداقة معهم على هذا المستوى. هذه هي الطريقة تغيير علاقات العمل إلى علاقات شخصية.

على الصعيد العالمي ، يواصل Facebook طرح ميزات Messenger المصممة لمساعدة الشركات بكفاءة إدارة اتصالاتهم.

ملاحظة: مع اندفاع عدد مستخدمي Messenger نحو تحقيق أول مليار مستخدم له ، ابحث عن Facebook استثمار Messenger في وقت ما قريبا.

قال مارك زوكربيرج في الماضي إن Facebook يحب الانتظار حتى تنمو منتجاته إلى مليار مستخدم قبل التركيز على زيادة الإيرادات. مع زيادة الطلب على المزيد من مخزون الإعلانات ، يحتاج Facebook إلى أن يظل ذكيًا في منتجاته الأساسية وأن يقدم طرقًا إضافية للمعلنين للوصول إلى جماهيرهم.

# 1: تمكين الرسائل على صفحتك

يمكن لصفحتك قبول الرسائل وإرسالها فقط في حالة تمكين المراسلة.

لتشغيل Messenger لصفحتك ، انتقل إلى الرسائل ضمن الإعدادات العامة وثم انقر على تعديل. حدد الخيار للسماح بالرسائل إلى صفحتك و انقر فوق حفظ التغييرات.

إذا وجدت أنك تتلقى المزيد من رسائل Facebook أكثر مما يمكنك التعامل معه ، فقد تحتاج إلى التفكير في إيقاف تشغيل الميزة حتى تتمكن من تعيين المزيد من المشرفين خيار آخر هو الاستفادة من الإعداد "بالخارج" (انظر أدناه لمزيد من المعلومات حول هذا).

# 2: تكوين إعدادات الرسائل

هناك نوعان من الإعدادات لضبطهما لعملك Messenger: وقت الاستجابة والردود الفورية. للوصول إليها ، انتقل إلى الإعدادات ثم المراسلة.

عرض وقت الاستجابة

يظهر متوسط ​​وقت استجابة صفحتك (المدة التي تستغرقها للرد على رسالة) في المربع "حول" على الجانب الأيمن من صفحتك.

لتعيين وقت الاستجابة لصفحتك ، انتقل إلى الإعدادات والمراسلة. ثم انقر فوق إظهار متوسط ​​وقت الاستجابة للرسائل تلقائيًا أو حدد خيارًا آخر. (لن يظهر وقت الاستجابة إلا إذا قمت بزيارة صفحتك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وأجبت على 90٪ أو أكثر من رسائلك.)

عندما يتم إغلاق عملك ، يمكنك تعيين حالة المراسلة على "بعيد" ، لذلك لا تعكس إحصاءات وقت الاستجابة.

لتمكين هذه الميزة ، انتقل إلى رسائل صفحتك و انقر بعيدا في أعلى اليسار.

سيظهر الآن بالخارج بدلاً من وقت الاستجابة في مربع "حول" بصفحتك. ستظل رسائلك معطلة لمدة 12 ساعة ، ولكن يمكنك إعادة تشغيل الميزة في وقت أقرب إذا كنت تريد ذلك.

إرسال ردود فورية

يمكنك تعيين "الردود الفورية" لتنتقل إلى الأشخاص في المرة الأولى التي يرسلون فيها رسائل إلى صفحتك. توجد هذه الميزة أسفل وقت الاستجابة ضمن المراسلة.

اكتب رسالة بحد أقصى 250 حرفًا, احفظها وثم انقر فوق استخدام الردود الفورية لتمكينها.

لن يتم إرسال هذا الرد التلقائي إلى المستخدمين إذا تم تعيين حالة المراسلة على "بعيد".

# 3: إنشاء الردود المحفوظة

تعد كتابة الرسائل مسبقًا وسيلة رائعة لتوفير الوقت تجعلك تبدو محترفًا وفعالًا. كما أنه يساعدك أنت وأي شخص في فريقك على الرد بسهولة وسرعة على أي شخص يتصل بعملك.

لتبسيط اتصالاتك على Facebook ، اكتب عدة ردود وحفظها ، لذا حتى إذا كنت مشغولاً ، يمكنك النقر فوق رسالة وإرسالها بسرعة. أيضًا ، إذا وجدت أن عملك يستمر في الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، يمكنك إنشاء ردود على النموذج لإضفاء الطابع الشخصي.

يمنحك Facebook ردين افتراضيين محفوظين للبدء: "لا يمكنني الدردشة الآن" و "كيف يمكنني مساعدتك؟"

إلى استخدم رد محفوظ, انقر فوق الرسالة التي تريد الرد عليها و انقر فوق فقاعة الحوار في أسفل اليمين. ثم انقر فوق رد محفوظ لإضافته إلى رسالتك.

إلى تحرير أو إنشاء رد محفوظ, انقر فوق إدارة الردود وثم حدد ردًا محفوظًا أو انقر فوق إنشاء رد جديد.

يمكنك أيضا أضف صورة لردك، مثل شعار شركتك أو منتج.

إلى إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك تلقائيا، ضع المؤشر حيث تريد إضافة اسم المستخدم, اسم المسؤولأوعنوان موقعك. ثم انقر فوق تخصيص في الأسفل.

التالى، حدد ما تريد إضافته لرسالتك.

ثم احفظ ردك. كرر هذه الخطوات لأكبر عدد ممكن من الردود حسب الضرورة.

# 4: تعرف على المستخدمين الذين راسلوك

يسهّل Facebook تخصيص اتصالاتك من خلال عرض التفاصيل الشخصية للأشخاص الذين يرسلون إليك رسائل إلى يمين رسالتهم. يربط Facebook بملفه الشخصي ويخبرك ما إذا كان الشخص قد أحب صفحتك ومتى ، أي اتصال سابق بينك وبين مكان عملهم ، ذهب إلى المدرسة ، ويعيش ومن.

تعرف على الطرق التي يمكنك من خلالها إجراء اتصال إضافي مع من تراسله.

ربما كانوا من نفس المدينة أو ذهبوا إلى نفس المدرسة التي تنتمي إليها. أو ربما لديك صديق يعمل في شركتهم. يمكنك أيضا ابحث في ملفهم الشخصي وأتمنى لهم التوفيق في أي معالم حديثة أو اشكرهم على كونهم معجبين لسنوات عديدة.

ابذل جهدًا إضافيًا وستكون ملزمًا بتوليد ولاء إضافي.

# 5: إضافة كلمات رئيسية وملاحظات

يتيح لك Messenger إضافة كلمات رئيسية حتى تتمكن من إدارة المحادثات بسهولة. انقر فوق إدخال كلمة رئيسية. ثم ، إما قم بالتمرير لأسفل إلى هام أو متابعةأو أضف كلماتك الرئيسية كمعرفات.

يمكنك أيضا انقر فوق إضافة ملاحظات لتتبع التفاصيل حول تفاعلاتك. بمجرد اكتب المعلومات وقم بالتأكيد، ستظهر ملاحظتك في هذا القسم.

تعتبر وظيفة الملاحظات مهمة بشكل خاص إذا كنت تقوم بإصلاح مشكلة لأحد العملاء ، بحيث يمكنك توثيق العملية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك العديد من المسؤولين الذين يديرون خدمة العملاء على صفحتك ، فقد تكون الملاحظات ذات قيمة كبيرة في ضمان تجربة سلسة للعميل.

# 6: أضف صندوق Messenger إلى موقع الويب الخاص بك

شجع زوار موقعك على التواصل معك على الفيسبوك بالجديد والمحسن البرنامج المساعد للصفحة.

أضف مربعًا إلى موقع الويب الخاص بك يعرض الجدول الزمني لصفحتك والأحداث القادمة ، إلى جانب إمكانية إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك.

في الواقع ، لديك القدرة على إضافة هذا المكون الإضافي من خلال علامة تبويب الرسائل فقط. مجرد أدخل الرسائل في إعدادات الرمز ضمن علامات التبويب.

افكار اخيرة

Messenger for Business أداة ممتازة للاتصال الفوري والتواصل مع العملاء المحتملين و العملاء.

ترقب الجديد علامة تبويب التعليق، حيث يمكنك الإبلاغ عن التعليقات التي تحتاج إلى متابعة عبر الرسالة. لا شك أن Facebook سيستمر في تحسين Messenger for Business وإضافة ميزات جديدة. أرسل أفكارك لـ ميزات جديدة هنا.

تعرف على طريقك حول Messenger ، واستكشف الإعدادات المختلفة واكتب رسائل مخصصة لعملائك المحتملين والعملاء. كلما عرفت أكثر عن Messenger ، كان من الأفضل لك استخدامه لنشاطك التجاري.

ما رأيك؟ هل تستخدم Facebook Messenger للأعمال؟ هل قمت بإنشاء ردود محفوظة؟ كيف يساعد Messenger عملاءك؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك.