تحسين الإيرادات: زيادة عائد الاستثمار على إعلاناتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد إعلانات Facebook و Google الخاصة بك لتوليد المزيد من الإيرادات؟ هل ترغب في معرفة كيف يمكن أن تساعدك بيانات Google Analytics في العثور على تحسينات مواقع الويب التي ستساعدك؟

لاستكشاف كيف يساعدك تحسين رحلة العميل على زيادة المبيعات ، أجريت مقابلة مع تانر لارسون.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأعمال والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة تانر لارسون، وهو خبير في تحسين التجارة الإلكترونية يركز على الإيرادات ومؤلف تطور التجارة الإلكترونية. استشارته هي بناء مقياس النمو، ويستضيف حدثًا يسمى بناء تنمو مقياس لايف.

يشرح تانر كيف يمكن للمسوقين تحليل عملية اكتساب العملاء بالكامل لتحسين الإيرادات.

ستكتشف أيضًا كيف يمكن لبيانات التحليلات تحديد أربعة تسريبات للإيرادات يسهل إصلاحها.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

تحسين الإيرادات

قصة تانر

في عام 2001 ، امتلك تانر أعمال تنظيف النوافذ والأعمال الخفيفة لعيد الميلاد التي كانت تعمل بشكل جيد ، لكنه كان يشعر بالملل. لذلك بدأ في التعرف على التسويق والمبيعات عبر الإنترنت مع eBay وسرعان ما أصبح بوويرسيلر. على الرغم من أنه كان يحب البيع عبر الإنترنت ، إلا أن التكنولوجيا المتاحة لبائعي eBay كانت لا تزال أساسية للغاية لدرجة أنه قضى الكثير من الوقت في القيام بأشياء لم تعجبه ، مثل وزن العبوات وطباعة الملصقات.

ثم غادر تانر موقع eBay من أجل كليكبانك، منصة منتسبة للمنتجات المعلوماتية والرقمية. مستوحى من الأشخاص الذين يبيعون دورات تدريبية في مجال الأعمال ، ابتكر واحدة حول إنشاء شركة لتنظيف النوافذ. عندما لم يصبح ثريًا من هذه الدورة ، أدرك أن الفضاء على الإنترنت لم يكن مكانًا سحريًا لكسب المال. كانت مجرد وسيلة أعمال أخرى.

ثم بدأ تانر في التعرف على أساليب البيع والتسويق عبر الإنترنت. لم يكن يحب فقط تنفيذ كل ما تعلمه ، ولكنه احتاج أيضًا إلى طريقة جديدة لكسب العيش. بعد أن كاد أن يصاب بالعمى ، أجرى عملية زرع القرنية ، والتي تضمنت عملية شفاء طويلة ومقيدة. لأنه لم يكن بإمكانه الخروج أو التقاط أي شيء يزيد عن خمسة أرطال ، كان عليه أن يبيع محل تنظيف النوافذ الخاص به.

بعد التحول إلى المبيعات عبر الإنترنت ، أدرك تانر أنه يفضل بيع الأدوات المادية والأدوات والأجهزة عبر الإنترنت. عندما تبيع منتجًا إعلاميًا ، عليك أن تذهب إلى أبعد من ذلك لإقناع شخص ما بضرورة شرائه. بيع منتج مادي أسهل بالنسبة له لأنه يمكنه ببساطة تقديم المعلومات الداعمة.

اليوم ، بصفته مؤسس Build Grow Scale ، يركز Tanner فقط على التجارة الإلكترونية. شمل نطاق عمله المتاجر عبر الإنترنت ، ومسارات المبيعات ، والحلول المختلطة. من خلال كل مكاسبه وخسائره الكبيرة ، اختبر كل شيء وتعلم التركيز على نهج يعتمد على البيانات في التجارة الإلكترونية.

بعض الخسائر الكبيرة مع أ Shopify كان المتجر مفيدًا بشكل خاص في تشكيل تفكير تانر بشأن التجارة الإلكترونية. في البداية ، انطلق متجر Shopify لبيع عشرات الآلاف من المنتجات أسبوعيًا. ولكن بعد تغيير مفاجئ ، كان يكتب شيكات بقيمة 200000 دولار شهريًا للحفاظ على نشاطه التجاري قائمًا لأن التدفق النقدي لا يمكنه مواكبة النمو.

بعد أن اكتشف تانر الشيء الذي لم ينجح ، بدأ في النظر إلى البيانات بطريقة مختلفة وأعمق. على الرغم من أن مبادئه تستند إلى التجارة الإلكترونية ، إلا أنه يمكنك استخدامها لبيع أكثر من المنتجات المادية. سيعملون أيضًا على المنتجات والخدمات المرئية وما إلى ذلك.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد عن تجربة تانر للبيع على موقع eBay.

3 أخطاء يرتكبها المسوقون عند اكتساب العملاء

عندما يحاول المسوقون اكتساب العملاء ، غالبًا ما يجد تانر أنهم يرتكبون ثلاثة أخطاء كبيرة. أولاً ، يركزون بشكل كبير على اكتساب العميل والبيع الأول. على وجه التحديد ، يريدون تغطية جميع نفقاتهم والحصول على ربح من البيع الأول. هذا النهج هو وصفة لكارثة ويجعل البقاء في العمل أكثر صعوبة لأنك تحقق ربحًا حقيقيًا من المبيعات اللاحقة.

ثانيًا ، غالبًا لا يستفيد المسوقون من بياناتهم بالطريقة الصحيحة. يجمع معظم الأشخاص البيانات عن طريق تثبيت بكسل تتبع Google Analytics على موقعهم ولكنهم لا يلمسوا البيانات التي يولدها. يفهم تانر ذلك لأنه اعتاد على كره البيانات. ومع ذلك ، فهو ببساطة لم يفهم المعلومات التي كانت متاحة ومقدار ما يمكن أن يساعد في عمله.

ثالثًا ، لا يقوم المسوقون بتحسين رحلة العميل أو تحليل تفاصيل جميع رحلات العملاء المختلفة. قد يكون العميل على وسائل التواصل الاجتماعي قبل زيارته لموقعك ، ورحلة واحدة هي العملية التي تقوم بإنشائها لنقلهم من مرات الظهور إلى النقرات إلى موقعك.

غالبًا ما تحظى الرحلة التي تنقل حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب بأكبر قدر من التركيز ، لكن رحلات الموقع أو المتجر لا تقل أهمية. تبدأ هذه الرحلات عندما يهبط العميل على الموقع ، وتنتهي بالوقت والموضة التي يغادر فيها. على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يرتدون ملابسهم والأشخاص الذين يشترون لديهم رحلات مختلفة للعملاء من المرجح أن يتم إهمالهم.

عندما تقوم بتحسين رحلة العميل عبر الموقع والمخزن ، فإنك تقوم بتحسين عملية التحويل بأكملها وإزالة نقاط الاحتكاك أو قطع الاتصال في كل خطوة. عندما لا يتم تحويل إعلانات Facebook أو Google ، يميل المسوقون إلى التركيز على تحسين استهداف الإعلانات. ومع ذلك ، فإن العثور على النقطة التي تحتاج إلى تحسين على موقع الويب أو المتجر يمكن أن يكون التغيير الذي يحسن التحويلات حقًا.

نظرًا لأن المسوقين يعرفون منتجهم وموقعهم على الويب جيدًا ، فإنهم غالبًا لا يرون الحواجز أو نقاط الاحتكاك التي تظهر على الموقع أثناء عملية البيع. باستخدام البيانات لتحسين رحلة العميل ، يمكنك معرفة أين تخسر المبيعات ولا تدرك ذلك.

استمع إلى العرض لسماع أفكاري حول الاستفادة من الصورة الكاملة التي يمكن أن توفرها بياناتك.

7 أقسام من رحلة العميل

لشرح كيفية تحسين رحلة العميل ، يكسر تانر ما يعتبره الأقسام السبعة وحيث يرتكب المسوقون أخطاء في كل قسم.

الصفحة الرئيسية: على الرغم من إمكانية وصول زوار الموقع عبر صفحات مقصودة مختلفة ، إلا أن العديد منهم يصلون عبر صفحتك الرئيسية.

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن موقعك لا يحتاج إلى بحث لأن لديك منتجًا واحدًا فقط ، أو تبيع خدمة ، أو شيء آخر. ومع ذلك ، تُظهر البيانات أن كل موقع تقريبًا يمكنه الاستفادة من عرض وظائف البحث بشكل بارز على الموقع لأن العملاء لا يبحثون فقط عن المنتجات ؛ يبحثون عن إجابات. بعد ذلك ، يمكنك جمع بيانات حول البحث (مما يساعدك على تحسين موقعك) عن طريق تشغيل تتبع بحث الموقع.

تريد أيضًا البحث عن مشكلات أخرى على صفحتك الرئيسية ، بما في ذلك التنقل المعقد وعدم وجود عرض قيمة واضح وشرائح التمرير. أشرطة التمرير هي صور لافتة يتم تدويرها أسفل التنقل مباشرةً. على الرغم من أن أشرطة التمرير شائعة ، فقد فقدوا في كل اختبار موقع ويب قام تانر وشركته بتشغيله. نظرًا لأن أشرطة التمرير تشغل عقارات قيمة في موقع الويب ، فإن هذا المحتوى يمكن أن يضيع ثلثي الشاشة.

غالبًا ما تحتوي أشرطة التمرير على نسخ لا معنى لها أو لقطات منتج غير قابلة للنقر. لا تريد تخصيص أهم مساحة على شاشة زائر موقع الويب لهذا النوع من المحتوى. عندما تزيل أشرطة التمرير وتحرك محتوى مهمًا ، يمكن أن يبدأ موقعك في التحويل بشكل أفضل.

يؤكد تانر أيضًا على تقليل الفوضى على الصفحة الرئيسية. في العديد من مواقع الويب ، تحدث أشياء كثيرة لدرجة أن العين لا تعرف إلى أين تتجه. أثناء فحص رحلة العميل ، تأكد من أن تصميم الصفحة الرئيسية يساعد الزائرين على التركيز على ما تريد أن يروه ويوفر تنقلًا بديهيًا.

الفئة وصفحات المجموعة: على موقع ويب يبيع المنتجات ، تنظم هذه الصفحات عروضك وربما تعرضها. تستخدم معظم المتاجر عبر الإنترنت الفلاتر الافتراضية ، والتي لا تتوافق بالضرورة مع أنواع المنتجات التي يبيعها المتجر. عندما تكون هذه الصفحات سيئة التنظيم أو تفتقر إلى عوامل تصفية مفيدة ، يواجه الزوار صعوبة في العثور على المنتج الذي يثير اهتمامهم.

لفهم كيف يمكن أن تكون المرشحات مفيدة ، تحقق من العمود الأيسر من Amazon ، والذي يحتوي على مرشحات رائعة مثل Prime فقط وأربعة نجوم فقط وما فوق.

صفحة نتائج البحث: عندما يقدم موقع الويب الخاص بك البحث ، يمكنك التلاعب بالنتائج التي يراها الزوار بطريقة تعمل على تحسين تجربة العميل. إذا لم تسفر عبارة بحث أحد الأشخاص عن أي نتائج ، فيمكنك إظهار استجابة افتراضية بدلاً من لا شيء.

تخطيط نتائج البحث مهم أيضًا. التخطيط المشوه أو غير الواضح يربك الزائرين. ومع ذلك ، يمكنك تبسيط صفحة نتائج البحث حتى يتمكن الزوار من تصفح النتائج بسهولة والعثور على ما يحتاجون إليه. لتصور هذا ، لاحظ مدى سهولة تصفح صفحات نتائج بحث Google.

غالبًا ما تسحب نتائج البحث النص الوصفي العام من الصفحات التي تظهر في النتائج. ومع ذلك ، عادةً ما يكون نص الوصف هذا طعمًا لتحسين محركات البحث لم يتم تحسينه للمبيعات أو سهولة القراءة أو أي شيء يهتم به العميل. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن نتائج البحث توفر المعلومات التي سيجدها المتسوقون أو الزوار مفيدة. النتائج تحتاج إلى إرسال الناس إلى حيث يريدون الذهاب.

صفحات المنتج: تحدث بعض أكبر تسريبات المبيعات على صفحة المنتج ، وهي صفحة مبيعات لمنتج معين. قد تكون صفحة مقصودة مباشرة أو صفحة في متجر.

إذا كنت تبيع منتجًا ماديًا عبر الإنترنت ، فقد يؤدي عرض الصور الخاطئة على صفحة المنتج إلى حدوث مشكلات. نظرًا لأنه لا يمكن لزوار موقع الويب لمس أحد المنتجات ، يجب أن تساعدهم الصور في رؤيته بأكبر قدر ممكن من الواقعية. قد تكون الصور سيئة أو من النوع الخطأ. إذا عرضت عددًا كبيرًا جدًا من الصور ، فقد يشعر الزوار بالإرهاق.

تحتاج صفحة المنتج أيضًا إلى الإجابة عن الأسئلة الموجودة على الصفحة بدلاً من توجيه العملاء إلى الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة). عندما ترسل أشخاصًا إلى الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من المعلومات حول منتجك ، يجب على الزائر مغادرة صفحة المنتج لصفحة الأسئلة الشائعة وفرز كل هذه الأسئلة.

أيضًا ، يتخلى الأشخاص عن صفحات الأسئلة الشائعة بمعدل أعلى بكثير من صفحات المنتج. تشبه الإجابة عن سؤال شائع حول منتجك أو خدمتك في صفحة الأسئلة الشائعة إخفاء الإجابة. بدلاً من ذلك ، أجب عن هذه الأسئلة على الصفحة التي تبيع المنتج حتى يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.

سألت تانر عن رأيه في الفيديو على صفحات المنتج. يقول تانر إنك بحاجة إلى التفكير في مدى فائدة الفيديو للعملاء. عندما يشارك مقطع فيديو معلومات مهمة يحتاجها العميل للانتقال إلى الخطوة التالية في العملية ، ضع مقطع الفيديو في الجزء المرئي من الصفحة على صفحة المنتج. لكن فيديو الشهادة أو لقطة البطل يقع في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة بحيث لا يؤدي إلى إبطاء وقت تنزيل الصفحة.

عربة التسوق: تحتاج إلى ترتيب كل صفحة في عربة التسوق بعناية ، مع إبقاء العميل يركز فقط على الخطوة التالية التي تريد أن يتخذها.

في العديد من عربات التسوق ، يرى العملاء خيارًا للدفع باستخدامه أمازون أو باي بال مباشرة بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق. هذا التسلسل يخلق مشكلتين. أولاً ، يدفع الناس لاتخاذ قرار الشراء قبل أن يلتزم الناس بالدفع أو يقررون كيفية الدفع. ثانيًا ، قد يغادر العملاء الذين ينقرون على أحد هذه الخيارات موقعك قبل إدخال معلومات الاتصال التي تتيح لك المتابعة.

يعد جمع معلومات الاتصال بالعميل قبل مغادرته سلة التسوق أمرًا مهمًا لأن هذه المعلومات تمكنك من المتابعة مع الأشخاص الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم. بدون هذه البيانات ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله لإعادتها هو إعادة توجيه عربة التسوق الديناميكية.

بدلاً من ذلك ، اطلب بريدًا إلكترونيًا ورقم هاتف قبل إظهار خيار الدفع. يمكنك منع خيارات الدفع من جهة خارجية حتى يصل العملاء إلى صفحة معلومات الدفع. نظِّم هذه الصفحة بحيث يمكن للعملاء تحديد خيار الدفع ثم إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم. من بين جميع التغييرات التي يمكنك إجراؤها على عربة التسوق ، فإن إخماد هذه الأزرار يُحدث التأثير الأكبر.

تظهر بعض خيارات الدفع للجهات الخارجية دون إبعاد العملاء عن سلة التسوق ، مثل شريط أو الخروج من PayPal (المعروفة سابقًا باسم PayPal Express). باستخدام هذه الأدوات ، يكون لديك عادةً عملية عربة من صفحة واحدة. في هذه الحالة ، يوصي تانر بالسؤال عن معلومات العميل أولاً ، والسؤال عن الكيفية التي يرغب العملاء في الدفع بها في أسفل تلك الصفحة.

الدفع: بعد أن يضيف العميل عنصرًا إلى سلة التسوق ، يكون جاهزًا للدفع. إذا لم يكن لديك عربة ، يمكنك تخطي الخروج مباشرة. مع كل من العربة والدفع ، يعد الاسترداد السيئ للتخلي هو المشكلة الرئيسية. في صناعة التجارة الإلكترونية العالمية ، يبلغ إجمالي التخلي 4 تريليون دولار سنويًا في الخسائر ، و 30٪ -60٪ من ذلك يمكن استردادها.

من المرجح بشكل كبير استرداد الخدمات أو العروض عالية التذاكر من خلال خط أنابيب المبيعات الذي يعمل على أتمتة متابعة التخلي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، اجعل حقل البريد الإلكتروني (وليس حقل الاسم) هو أول من يملأه العملاء في نموذج الطلب أو صفحة الخروج.

بعد حقل البريد الإلكتروني ، اطلب رقم هاتف فقط إذا كنت تقوم بالمتابعة عبر الرسائل القصيرة. خلاف ذلك ، قم بإلغاء حقل رقم الهاتف لأن كل حقل تزيله من نموذج الطلب الخاص بك يزيد الإعارات بنسبة 4.5٪.

يجب أيضًا أن تكون صفحة الخروج متوافقة مع باقي موقع الويب الخاص بك ، مما يعزز الثقة مع عملائك. لنفترض أن شركتك لديها موقع ويب مصمم بشكل جميل ولكن صفحة الخروج عبارة عن نموذج طلب Infusionsoft قبيح لا يشبه الموقع الذي تركه العملاء للتو. هذا التغيير في الشكل والمظهر يجعل العملاء يخشون أن المعاملة ليست آمنة.

تحتاج صفحة الخروج أيضًا إلى تقديم الدعم للعملاء الذين لديهم مشكلة. في رأس صفحة الخروج مباشرة بجوار شعارك ، أظهر رقم هاتف دعم العملاء والبريد الإلكتروني. لا يؤدي جعل خيارات الاتصال هذه مرئية أبدًا إلى زيادة حجم خدمة العملاء لديك ولكنه يحسن ثقة العملاء في عملية الدفع بشكل كبير ، مما يعزز عمليات الدفع المكتملة بنسبة 17٪.

إذا كنت تستخدم وكيل دردشة مباشر ، فيمكنك إضافة ذلك إلى صفحة الخروج أيضًا. يوصي تانر بتخفيضه لتجنب الانحرافات. دع العميل يطفو على السطح إذا كان يريد الدردشة معك.

صفحة تأكيد الطلب: لا تدير معظم الأنشطة التجارية توقعات العملاء في صفحة تأكيد الطلب.

بعد قبول أموال العملاء ، يتعين عليك تزويدهم بمعلومات حول ما سيحدث بعد ذلك وما يتعين عليهم فعله ، إذا كان هناك أي شيء ، بعد البيع. يمكنك إنشاء مقطع فيديو أو القيام بأي شيء يساعد عملاءك على الشعور بالراحة.

توفر صفحة تأكيد الطلب أيضًا اللحظة المثالية لتقديم عرض إضافي أو البدء في تثقيف العملاء بطريقة تدفعهم نحو التصعيد التالي في عملية المبيعات الخاصة بك.

عندما تعمل على تحسين رحلة العميل ، لا تقفز إلى كل هذه المجالات مرة واحدة. يوصيك تانر أولاً بتحليل موقعك ، بدءًا من الصفحة الرئيسية (حيث يصل العميل إلى موقعك) والمتابعة من خلال صفحة الخروج.

بعد الانتهاء من التحليل ، ابدأ في تنفيذ التغييرات الفعلية حيث يتم تغيير الأموال - صفحة الخروج. ثم تابع طريقك إلى الصفحة الرئيسية بحيث يعتمد كل تحسين على الصفحة السابقة. إذا بدأت من الصفحة الرئيسية ولكن لديك مشكلة كبيرة في منتصف الرحلة أو نهايتها ، فلن تساعدك تغييرات الصفحة الرئيسية في زيادة التحويلات.

استمع إلى العرض لمعرفة كيف أدى نقل مقطع فيديو عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى أسفل الصفحة إلى تحسين المبيعات.

تحسين الإيرادات مقابل تحسين معدل التحويل

صاغ تانر وفريقه في Build Grow Scale تحسين الإيرادات لأنهم كانوا بحاجة إلى مصطلح يلتقط بدقة ما يفعلونه. يؤكد تحسين معدل التحويل (CRO) على التحويلات ، التي تبعد خطوة واحدة عما يريده الناس. يؤكد تحسين الإيرادات على الهدف النهائي الفعلي للأشخاص: المزيد من الأموال في جيوبهم.

مقارنةً بـ CRO ، يعد تحسين الإيرادات نهجًا أكثر شمولاً لتحسين الموقع لأنه يركز على رحلة العميل بأكملها ، وليس فقط الواجهة الأمامية. في الواقع ، يتجاوز Build Grow Scale الأقسام السبعة لرحلة العميل من خلال البحث في النهاية الخلفية لموقع الويب. أيضًا ، مع CRO ، تبدأ التغييرات في المقدمة ، بينما يبدأ Tanner التغييرات في النهاية.

يركز تحسين الإيرادات و CRO أيضًا على نتائج مختلفة قليلاً. مع CRO ، أنت تركز على التحويل وخفض تكاليف اكتساب العملاء ، مما يؤدي إلى تغييرات على مستوى السطح. بمعنى آخر ، يمكنك تحسين الهمسات بدلاً من الصراخ عن طريق تحسين ما تراه واختبار ما تفكر فيه. على سبيل المثال ، قم بتغيير لون الزر واختبر كيف يؤثر ذلك على التحويلات.

من خلال تحسين الإيرادات ، يركز تانر وفريقه على تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب لتبسيط رحلة العميل بالكامل وإزالة جميع العقبات على طول الطريق. نظرًا لأنك تختبر هذه التغييرات مع التركيز المباشر على الأرباح ، فإنك تتجنب المشكلة التي واجهها مع CRO ، حيث ارتفعت التحويلات ولكن لم ترتفع الأرباح.

استمع إلى العرض للاستماع إلى تانر يشارك المزيد عن سلبيات CRO.

كيف يمكن للبيانات تحديد تحسينات مواقع الويب

ثم يشرح تانر كيف يمكنك استخدام البيانات لزيادة الإيرادات. تستند اقتراحاته إلى عمل ثمانية مطورين ومهندسي بيانات بدوام كامل في Build Grow Scale الذين يقضون حوالي 500 ساعة أسبوعيًا في إجراء اختبارات مقسمة على أكثر من 24 موقعًا.

لتجميع البيانات التي تساعدك في العثور على هذه التحسينات ، تحتاج إلى ذلك استخدام Google Analytics و Google Tag Manager. لا يمكن لأي مصدر بيانات آخر أن يضاهي قوة دمج هذه الأدوات. إنهم لا يجمعون البيانات فحسب ، بل يمنحونك أيضًا إمكانية الوصول إلى عوامل التصفية الرائعة والأهداف والمزيد التي تساعدك في تفسير تلك البيانات.

يستخدم تانر وفريقه Google Analytics و Google Tag Manager لتتبع كل رابط وزر وصفحة وفيديو وصورة وما إلى ذلك. يقومون أيضًا بإجراء اختبار المستخدم واستخدام مواقع مثل هوتجار التي تسجل جلسات المستخدم. بعد جمع كل هذه البيانات ، يسحبون التقارير لدمج نقاط البيانات المختلفة وتحليل ما يحدث.

لتوضيح كيفية جمع البيانات وتحليلها ، تشارك تانر أربع طرق بسيطة يمكن أن تُظهر بها البيانات لك التحسينات التي تعزز الإيرادات. تستند جميع هذه الأمثلة إلى نفس موقع الويب الذي يبيع منتجًا واحدًا مقابل 89 دولارًا. يشاركنا كيف كان لهذه التحسينات غير الواضحة تأثير كبير على أرباح الموقع. كل تحسين تقوم به يعتمد على التحسينات السابقة.

تحليل بيانات البحث وجعل ميزة البحث الخاصة بك بارزة: بشكل افتراضي ، يقوم Google Analytics بإيقاف تشغيل ميزة تتبع بحث الموقع ، والتي توفر بيانات قيمة. لتشغيله ، افتح مدير حسابك و قم بتشغيل ميزة تتبع بحث الموقع.

كلما كانت ميزة البحث أكثر بروزًا ، كان ذلك أفضل ، لأن بيانات حركة مرور بحث الموقع يمكن أن تساعدك في تحسين أرباحك النهائية. عندما يبحث الأشخاص في موقعك ، يمكنك استخراج المصطلحات التي يستخدمها المشترون من Google Analytics واستخدام هذه المصطلحات في نسختك ، والإعلانات ، و SEO ، وما إلى ذلك مع اسم المنتج الخاص بك. قد تتعلم أيضًا أن المشترين يبحثون عن مصطلحات أو منتجك بشكل مختلف عما تتوقع.

في مثال موقع تانر ، أظهر تقرير بحث الموقع أن 7٪ من الزيارات استخدمت أداة البحث - ويبدو أن مقدار الزيارات ضئيل. ومع ذلك ، عندما قام فريقه بمقارنة تلك المجموعة بتقرير التجارة الإلكترونية ، اكتشفوا أن 7٪ من الأشخاص هم من يفعلون ذلك تم البحث عن 20٪ من أرباح الموقع وكان معدل التحويل 14.75٪ ، وهو ضعف التحويل العادي 7٪ للموقع معدل.

بناءً على هذه النتائج ، قام فريق تانر بتحسين الموقع بحيث يستخدم المزيد من الأشخاص ميزة البحث. لجعل ميزة البحث أكثر وضوحًا ، قاموا بتغيير شريط بحث صغير على اليسار بحيث يمتد الآن أعلى موقع الويب. الآن ، يستخدم حوالي 13٪ من الأشخاص البحث ، والذين يواصلون التحويل بمعدل أعلى ، مما أدى إلى زيادة عائدات الشركة.

في الواقع ، زادت المبيعات في كل مرة تمكن تانر وفريقه من زيادة النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون وظيفة البحث في الموقع ، سواء كانت بحثًا على أجهزة الجوّال أو أجهزة سطح المكتب.

تحديد شرائح المستعرض ضعيفة الأداء: يستخدم الأشخاص العديد من المتصفحات المختلفة ، بما في ذلك Chrome و Safari و Firefox و Edge. يميل مستخدمو Mac إلى استخدام Safari أو Chrome. يميل مستخدمو الكمبيوتر الشخصي إلى تفضيل Firefox و Chrome. لا يزال بعض كبار السن يعتقدون أن Internet Explorer رائع.

مع وضع هذه الاختلافات في الاعتبار ، تحقق من شرائح المتصفح ذات الأداء الضعيف كل شهر. تحتاج إلى معرفة المتصفحات وإصدارات تلك المتصفحات التي يستخدمها زوار موقعك. بعد ذلك ، بالنسبة لكل إصدار من إصدارات المتصفح ، تحقق مما إذا كان المستخدمون يحولون (أو يصبحون عملاء محتملين ، أو يستهلكون المحتوى ، وما إلى ذلك) بمعدل أقل من متوسط ​​التحويل في موقعك أو مقارنة بالأشخاص الذين يستخدمون متصفحات أخرى.

على الرغم من أن نقاط البيانات هذه تبدو مملة ومبتكرة ، إلا أن تأثير تحسين أداء شريحة ضعيفة الأداء مثير. وكل شخص لديه شرائح متصفح ضعيفة الأداء ، لذلك نضمن لك العثور عليها. وذلك لأن المتصفحات تدفع باستمرار التحديثات الجديدة ، والتي يمكن أن تتعارض مع الشفرة الحالية لموقعك. على العكس من ذلك ، لا تستطيع المتصفحات القديمة في بعض الأحيان معالجة تحديثات رمز موقع الويب.

تحتاج إلى العثور على شرائح ذات أداء ضعيف لأن تعارض المتصفح يقلل من أداء الصفحة. للبدء ، قم بتصفية تقرير Google Analytics حسب الجهاز للفصل بين الهاتف المحمول وسطح المكتب لأن أداءهما مختلف. ثم انقر فوق شريحة المتصفح ذات الأداء الأقل لمعرفة كيفية أداء كل إصدار من هذا المتصفح. للتوضيح ، انقر فوق Chrome لمعرفة كيفية أداء كل إصدار.

عادة ، ستجد أن معظم إصدارات المتصفحات يتم تحويلها على ما يرام ، لكن أداء بعضها ضعيف بشكل ملحوظ. بعد تحديد هذه الإصدارات ، شارك تلك البيانات مع مطور موقع الويب أو فريق التكنولوجيا. سيستخدمون أداة مثل BrowserStack لإلقاء نظرة على موقع الويب باستخدام إصدار المتصفح هذا ومعرفة المشكلة.

قد تكون المشكلة عبارة عن تعارض في التعليمات البرمجية يحدث تحت الغطاء أو مشكلة في العرض ، مثل زر أو صورة لا تظهر بشكل صحيح. إذا كان تخطيط الموقع لا يبدو صحيحًا في إصدار المتصفح هذا ، فقد لا يثق الزوار في أن موقعك آمن.

عندما بحث تانر وفريقه عن إصدارات متصفح ضعيفة الأداء لموقعه كمثال ، كان لدى المتجر معدل تحويل حوالي 7.11٪ ، واستخدم 63٪ من زوار الموقع Chrome. أظهر التقرير أن مستخدمي Chrome يجرون تحويلات بنسبة 6٪ ، أو أقل بنسبة 1٪ من متوسط ​​الموقع.

بعد تحديد المشكلة وإصلاح شريحة متصفح ذات أداء ضعيف ، ارتفع متوسط ​​معدل التحويل إلى 8٪. مع الزيادة من 6٪ إلى 7٪ ، حقق الموقع 125 عملية بيع إضافية وأضاف حوالي 11000 دولار في الإيرادات شهريًا. على مدار العام ، أدى هذا التحسين إلى زيادة الإيرادات بنحو 134 ألف دولار.

تحديدضعف دقة الشاشة: دقة الشاشة هي حجم البكسل لشاشتك ، مثل 1920 × 1080 بكسل أو 1366 × 786 بكسل.

يجب أن يكون لجميع الحلول معدل التحويل نفسه ، لذا فأنت تريد البحث عن الحلول التي لها معدل تحويل أقل من متوسط ​​الموقع. يشير المعدل المنخفض إلى أن موقعك يبدو مضغوطًا ، أو أن هناك شيئًا ما غير موجود ، أو أن استخدام الجوّال لا يعمل ، أو شيء من هذا القبيل.

لكل متصفح رئيسي ، تنظر إلى متوسط ​​معدل التحويل لدرجات دقة الشاشة المختلفة. عادةً ، ستؤدي حالتان أو ثلاث درجات إلى دفع معظم حركة المرور الخاصة بك ، ومن بين هذه الدقة ، سيكون أداء واحد أو اثنتين ضعيفًا مقارنةً بالقرارات الأخرى. عادةً ما يكون للدقة ضعيفة الأداء مشكلة في العرض. على سبيل المثال ، تغطي صورة أو نص زر إضافة إلى عربة التسوق.

من خلال إصلاح المشكلة ، يمكنك تحقيق بعض المكاسب المذهلة في الإيرادات. بالنسبة لموقع الويب النموذجي ، كانت دقة 1366 × 768 ضعيفة الأداء ، واستخدم حوالي 13٪ أو 14٪ من زيارات موقع الويب هذا القرار. بعد حل مشكلة العرض ، ارتفع متوسط ​​معدل التحويل لمطابقة معدل الحلول الأخرى.

من خلال الاستفادة من هذه البيانات وتنقيبها في Google Analytics ، تمكن الفريق من تحديد تغيير وإضافة 185 عملية بيع وحوالي 16000 دولار في الإيرادات شهريًا. بالنسبة لهذا العام ، أضاف هذا التحسين حوالي 200000 دولار أمريكي من العائدات.

البحث عن صفحات ذات حركة مرور عالية مع معدلات تحويل منخفضة: بالنسبة لهذا التحسين ، تبدأ بالنظر في حركة المرور لكل صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك. في التقرير ، تبدأ بقائمة بجميع عناوين URL للصفحة المقصودة. على الرغم من أنه يمكنك فرزها حسب المصدر (مثل زيارات الإعلانات ، العضوية ، وما إلى ذلك) ، يجب أن يسرد التقرير ببساطة جميع الصفحات مع الاحتفاظ بمستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب منفصل.

في هذا التقرير ، ابحث عن الصفحات التي تحتوي على عدد كبير من الجلسات ولكن بمعدل تحويل منخفض (أو مؤشر أداء رئيسي آخر ، مثل التمكين). نظرًا لأن Google Tag Manager يمكّنك من تتبع الأشخاص خلال عملية البيع بأكملها ، يمكنك معرفة المعدل الذي يقوم به الأشخاص بالتحويل لكل صفحة مقصودة. لتصور هذا ، فإن الشخص الذي يصل إلى صفحة About Us سوف يقوم بالتحويل بمعدل معين.

بعد تحديد صفحة ذات أداء ضعيف ، انظر إلى الصفحة كعميل ولاحظ قطع الاتصال أو أي شيء يبدو خارجًا عن المألوف. بعد ذلك ، باستخدام أداة مثل Hotjar ، أنشئ تسجيلات للشاشة وشاهد مئات المستهلكين يستخدمون موقعك. لاحظ أين ينقرون ، وماذا يفعلون ، والمدة التي يقضونها في أماكن معينة. ستظهر لك الأنماط والأخطاء والمناطق المربكة.

من خلال مواقع مثل UserTesting، يمكنك الدفع للأشخاص مقابل زيارة موقعك كمستهلك لم يسبق له مثيل من قبل. يسجلون العملية برمتها ويشرحون ما يفكرون فيه أثناء خوضهم لها. من خلال مشاهدة هذه التسجيلات ، يمكنك تحديد أجزاء من موقعك تبدو بديهية بالنسبة لك ولكنها ليست للمستخدمين. بعد تحديد أي مشكلات تكتشفها وإصلاحها ، يمكنك إجراء اختبار تقسيم.

من خلال تحليل هذه البيانات لموقع المثال ، اكتشف تانر وفريقه أن صفحة "من نحن" كانت كذلك أداء ضعيف بشكل ملحوظ: تم إدخال 13.2٪ من الزيارات عبر صفحة "من نحن" ، وكان للصفحة معدل تحويل من 2.41٪. وجد تانر أن العديد من الأشخاص يتجاهلون صفحة "نبذة عنا" لأنهم لا يعتبرونها صفحة لكسب المال. ومع ذلك ، يقوم الأشخاص بالتحويل من صفحة About Us.

تمكن تانر وفريقه من زيادة معدل التحويل لصفحة "نبذة عنا" إلى 6.6٪ ، وهو معدل لم يكن مرتفعًا تمامًا مثل متوسط ​​الموقع البالغ 7٪ ولكنه لا يزال مكسبًا جيدًا. ونتيجة لذلك ، أضاف الموقع 340 مبيعات إضافية وحوالي 30 ألف دولار شهريًا في الإيرادات. بالنسبة لهذا العام ، أضاف هذا التحسين ما يصل إلى 363000 دولارًا أمريكيًا سنويًا من العائدات.

تعد التغييرات التي أجراها Tanner وفريقه على صفحة About Us مثيرة للاهتمام بشكل خاص. تضمنت صفحة "نبذة عنا" الأصلية قصة ضخمة عن تأسيس الشركة وكيف قاموا ببناء المنتج. تمت القصة بشكل جيد ، وتم تقسيم النص بشكل جيد. ومع ذلك ، كانت الصفحة بها العديد من المشكلات.

للوصول إلى المنتج ، كان على المستخدمين العودة إلى الأعلى. لإصلاح هذه المشكلة ، أضاف تانر وفريقه أزرار "تسوق الآن" في جميع أنحاء النسخة ، بحيث يظهر أحدها دائمًا على الشاشة أثناء قيام المستخدمين بالتمرير.

تضمنت صفحة "نبذة عنا" أيضًا مقطع فيديو يروي قصة الشركة. كان الناس يشاهدون الفيديو ، لكنه كان في أسفل الصفحة. قام تانر وفريقه بتحريك مقطع الفيديو إلى الأعلى ووضعه في وضع ملائم إلى اليسار بجوار بعض النصوص. بعد ذلك ، في الجزء السفلي حيث كان الفيديو ، أضافوا مجموعة من صور نمط الحياة التي أظهرت الأشخاص الذين يستخدمون المنتج وزر تسوق الآن أسفل الصورة المجمعة.

على الرغم من أن أمثلة التحسين الأربعة هذه تتطلب النظر في معدلات التحويل ، يؤكد تانر أن الإصلاحات لا تركز على التحويل ، ولكن على زيادة الوضوح عبر العميل بأكمله رحلة. في أي وقت تفعل ذلك ، تكسب الكثير.

استمع إلى العرض لسماع تانر يشارك كيف تغير من متجنب جداول البيانات إلى خبير البيانات.

اكتشاف الأسبوع

IG: dm هو تطبيق سطح مكتب يتيح لك إدارة رسائل Instagram المباشرة من كمبيوتر سطح المكتب الخاص بك بدلاً من هاتفك.

يفضل بعض المسوقين إدارة الوسائط الاجتماعية على سطح المكتب لأن التمرير عبر Instagram على الهاتف يمكن أن يؤدي إلى الإدمان والتشتت. على سطح المكتب ، يكون إخماد الانحرافات أسهل. ومع ذلك ، فإن إصدار سطح المكتب من Instagram لا يسمح لك بالرد وإرسال الرسائل المباشرة ؛ عليك استخدام هاتفك. IG: يضيف dm هذه الميزة إلى أجهزة كمبيوتر macOS و Windows و Linux.

بعد تنزيل البرنامج وتثبيته ، يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول إلى Instagram. تظهر جميع رسائلك المباشرة على الجانب حتى تتمكن من الرجوع إلى أي منها. عندما ترسل رسائل ، تكتب نصًا أو تشارك صورة GIF أو صورة أو فيديو. ومع ذلك ، لا يمكنك القيام بمهام Instagram الأخرى مثل التعليق على المشاركات. إنه تطبيق ذو ميزة واحدة.

IG: dm هو تنزيل مجاني متاح عبر موقع التطبيق.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل IG: dm من أجلك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Tanner وعمله في بناء مقياس النمو موقع الكتروني.
• احصل على نسخة من تطور التجارة الإلكترونية إلى عن على شحن مجاني بالإضافة إلى الشحن أو على أمازون.
• اكتشف المزيد حول حدث تانر ، بناء تنمو مقياس لايف.
• اتبع Build Grow Scale على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و موقع YouTube.
• تعرف على موقع eBay بوويرسيلر البرنامج و كليكبانك.
• تعلم حول Shopify المتاجر.
• اكتشف كيف أمازون باي, باي بال, الخروج من PayPalو و شريط العمل مع موقع الويب الخاص بك.
• اقرأ مقدمة لاستخدام برنامج Google Analytics و Google Tag Manager.
• اكتشف كيف قم بتشغيل ميزة تتبع بحث الموقع في Google Analytics.
• انظر كيف يبدو موقع الويب الخاص بك في إصدارات مختلفة من المتصفح باستخدام BrowserStack.
• تسجيل جلسات المستخدم على موقع الويب الخاص بك مع هوتجار.
• وظّف أشخاصًا لمشاركة كيفية استخدامهم لموقعك عبر UserTesting.
• إدارة رسائل Instagram المباشرة على سطح المكتب باستخدام IG: dm.
• الاستماع إلى الرحلة، الفيلم الوثائقي لدينا.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول تحسين الإيرادات؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.