كيف تؤثر احتمالية التأثير على نجاح التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تهتم بأن تكون محبوبًا في العمل؟

هل تعتقد أن الإعجاب يجب أن يلعب دورًا في قرارات العمل؟

إذا كنت تكافح للإجابة على هذه الأسئلة ، فقد تخلط بين "الإعجاب" واعتبارك "لطيفًا". كلاهما ليسا نفس الشيء

في كتابه الأخير ، علم التشابه: الحقيقة غير المتوقعة وراء كسب الثقة والتأثير على السلوك والعمل الملهم, يوضح روهيت بهارجافا ذلك الإعجاب لا علاقة له بكونك لطيفًا ، وكل شيء له علاقة بأن تكون قابلاً للتصديق.

بعد أن جلست خلال المئات من اجتماعات العروض التقديمية ، يمكنني أن أخبرك بشيء واحد مؤكد... لا يتم تمويل رواد الأعمال غير المحبوبين أبدًا. ~ جاي كاواساكي

مفارقة الوظائف

ستيف جوبز كان من الواضح أنه صاحب رؤية ولديه عقل لامع. لكنه غالبًا ما يوصف بأنه كان مغرورًا بالغرور و "يصعب العمل معه".

عندما سُئل الرئيس التنفيذي لشركة Nike ، مارك باركر ، عن أفضل نصيحة تلقاها على الإطلاق ، تذكر أن جوبز أخبره قبل عدة أشهر من وفاته:

تصنع Nike بعضًا من أفضل المنتجات في العالم — المنتجات التي تحبها من بعد. لكنك أيضًا تصنع الكثير من الهراء. فقط تخلص من الهراء وركز على الأشياء الجيدة.

لم يلعب جوبز بشكل جيد ، لكنه كان يتمتع بنوع من الصدق ووضوح الرؤية الذي جذب الناس إليه ، وجعله قابلاً للتصديق وحتى محبوبًا بطريقته الخاصة

أذا أردت تعلم كيف تكون محبوبًا بشكل أكبر وتبني مهنة أو عملًا مزدهرًا ، مثل علم هو أفضل استثمار تقوم به على الإطلاق. إليك ما تحتاج لمعرفته حول الكتاب.

هدف المؤلف

مثل علم يتناول ما يعتبره المؤلف أكبر أزمة في عالم الأعمال اليوم: "المصداقية" (أو الثقة). إن غياب الثقة هو الذي يجعل من الصعب على الأنشطة التجارية أن تنجح ، أو يجد الناس وظيفة أو يحتفظوا بها ، أو أن يؤمن أي شخص بأي شيء.

يقول روهيت ذلك بالترتيب لتكون أكثر تصديقًا وموثوقية ، يجب أن تكون الأعمال أكثر جاذبية. جوهر مثل علم كيف يفقد الناس والمنظمات الثقة وكيف يمكنهم استعادتها!

ماذا تتوقع

على عكس الكتب السابقة التي راجعتها هنا على Social Media Examiner ، مثل علم هو أول كتاب لا علاقة له بوسائل التواصل الاجتماعي. إنها في الواقع نسخة تجارية من كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس بواسطة ديل كارنيجي.

مثل علم يوضح سبب حاجتنا العميقة إلى أن نكون محبوبين ،ما الذي يتطلبه الأمر حقًا ليكون محبوبًا وكيف يُترجم بناء علاقات رائعة مع الآخرين إلى نجاح تجاري كبير!

سوف تتعلم عن:

• أزمة المصداقية وكيفية حلها
• لماذا تحتاج الشبكات إلى الموت
• عائد الاستثمار من الإعجاب (ولماذا ينتشر موقع الويب الخاص بك بالفعل)
• لماذا يفوز رجال الأعمال المحبوبون (والسياسيون) دائمًا
• المبادئ الخمسة للشبه
• وأكثر بكثير

يسلط الضوء على الكتاب

أزمة المصداقية

نحن نعيش في مجتمع فقد الناس فيه الثقة في المؤسسات بجميع أشكالها. السبب ل تتلخص هذه الأزمة في أربعة أشياء:

• تدور التسويق والأكاذيب الفعلية- لكل ملصق تغذية يوضح شيئًا ما هو المنتج ليس (على سبيل المثال ، "كل شيء طبيعي" أو "صحة القلب" أو "تفقد 14 رطلاً. في غضون 14 يومًا! ") ، يموت إيمان المستهلكين بالحقيقة قليلاً. عندما تكذب علينا الشركات بإخفاء الحقيقة وتتحول هذه الأكاذيب إلى فضائح ، نفقد الثقة فيها بشكل كبير (على سبيل المثال ، فضيحة الرئيس التنفيذي لبنك باركليز).
• الجهل وتحدث الشركات—عندما تأتي الرسائل من شركات كبيرة ليس لدينا أي اتصال شخصي بها ، فمن غير المرجح أن نصدقها. يكاد يكون من المستحيل تقريبًا المنظمات والأفراد المجهولين ، ناهيك عن الإيمان بهم. فكر في IRS أو TSA.

  

• الصوت- يتعرض المستهلكون اليوم للقصف من 3500 إلى 5000 رسالة تسويقية يوميًا (وفقًا لشركة التسويق Yankelovich). عندما يزداد حجم الرسائل بشكل هائل ، ليس لدينا خيار سوى البدء في حالة افتراضية من عدم الثقة. ضع في اعتبارك عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة الموجودة في بريدك الوارد الآن.
• حماية المستهلك- تتضمن طبيعة حماية المستهلك تثقيف المستهلكين ليكونوا أكثر ذكاءً. ومن المفارقات أن هذا التعليم يقودهم أيضًا إلى الشك في كل شيء (على سبيل المثال ، رجل كاليفورنيا هذا يقاضي أبل لأن سيري "لا تعرف ما تتحدث عنه") ، وعدم الثقة تلقائيًا في المنظمات التي تم تصميم رسائلها (كما يعتقدون) للتلاعب بها بطريقة ما.

مبادئ مثل علم

إن مسألة الإعجاب تدور حولنا في كل مكان. على سبيل المثال ، هناك سبب يجعل الإعجاب بالسياسي سؤالًا مهمًا في استطلاع الرأي هذه الأيام. وفقًا للبحث ، قد يقول الناس إنهم يصوتون بشكل مباشر على القضايا ، ولكن كما قال عالم النفس بجامعة إيموري درو ويستن ، "... عندما يصطدم العقل بالعاطفة ، تفوز العاطفة دائمًا."

وكذلك الحال مع الأعمال. رواد الأعمال الذين تحركهم النتائج لدرجة أنهم ينسون ما يريده المستهلكون حقًا يظهرون فهمًا خاطئًا لكيفية عمل السوق. وماذا في ذلك فعل المستهلكين يريدون?

رقم 1: الحقيقة

في أبريل 2009 ، قام اثنان من موظفي Domino المارقين بتصوير نفسيهما أثناء قيامهما بأشياء مجنونة ببيتزا كانا على وشك توصيلهما إلى العميل. ثم نشروا هذا الفيديو على موقع يوتيوب. بعد ذلك بوقت قصير ، اعتذر الرئيس التنفيذي باتريك دويل ، لكن الأوان كان قد فات.

بدأت مبيعات البيتزا في الانخفاض حيث التقطت وسائل الإعلام الفيديو الفيروسي. الحل التسويق المعتادكان من الممكن أندع العاصفة تمر ثم قم بتحميل الخصومات أو حملة "عبقرية" أخرى لإنقاذ الموقف.

لكن دويل أراد أن يفعل شيئًا مختلفًا. قرر لبدلا من تغيير الواقع. بناءً على تعليقات العملاء الصريحة التي تتحدى Domino’s لتغيير منتجها ، فعل ذلك بالضبط -لقد غيّر كل شيء من التتبيل إلى الصلصة - وعندما انتهى ، نشر إعلانًا جديدًا حول "بيتزا تورناروند".

كانت حقيقية ، كانت بشرية و جعل الناس يبدأون في إعادة النظردومينوز. خلال الربع الأول من تشغيل الإعلانات الجديدة ، زادت المبيعات بأرقام مضاعفة وأعلنت الشركة عن نمو صافي الدخل بنسبة 10.6٪!

يبعد: يستجيب الناس للشركات البشرية بطرق بشرية ، وأحيانًا يكون أكثر ما يمكنك فعله إنسانيًا هو الاعتراف بحقيقة مزعجة. يلهم الولاء والثقة.

# 2: عدم الأنانية

يستجيب العملاء للعلامات التجارية التي تصل إليهم بطرق غير أنانية. الخبر السار هو ذلك تويتر أصبحت إحدى أقوى الأدوات للشركات للقيام بذلك بالضبط.

في عام 2011 ، اجتمعت بعض أكبر العلامات التجارية في العالم معًا في قمة الوسائط الاجتماعية المفيدة في نيويورك مدينة لمعرفة كيف يمكن أن يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى رعاية عملاء أفضل (على ما يبدو لا أحد يعرف كيف يحدث ذلك عمل).

مع تقدم القمة ، بدأ المسوقون يدركون أن هؤلاء كانت العلامات التجارية التي ركزت على بناء العلاقات من خلال إنشاء أكبر قدر من المشاركة على تويتر هي الأكثر مشاهدة تجارب عملاء ناجحة.

لم يكونوا يجيبون فقط على أسئلة العملاء أو الشكاوى على Twitter ، كانوا أيضًا يجيبون بشكل استباقي على الأسئلة التي لم يطرحها عليهم العملاء بشكل مباشر (Twelpforce أفضل شراء يفعل هذا). وعلى الرغم من أن هذا قد يكون مخيفًا للغاية على الهاتف ، فقد تم الترحيب به والاحتفاء به على شبكة التواصل الاجتماعي!

يبعد: تويتر يسمح للعلامات التجارية ب التواصل مع المستهلكين من خلال تقديم وجهة نظر مفيدة تساعد العملاء في حل مشاكلهم. بالتأكيد ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً وقد لا يؤدي دائمًا إلى مكاسب مالية ، ولكن جهات التسويق التي تريد ذلك إنشاء اتصالات أعمق مع العملاء يجب أن يتحدثوا دون أنانية مع عملائهم سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

# 3: البساطة

هناك سبب لمقاومة Google دينيًا لإغراء وضع أي شيء على صفحتها الرئيسية باستثناء مربع نص وزر بحث. إنه نفس السبب الذي جعل العملاء حول العالم يقدرون ستيف جوبز. أظهر تألقه الحقيقي في الطريقة التي ابتكر بها أشياء كانت بسيطة بما يكفي ليستخدمها الطفل.

يريد العملاء البساطة لأنها يقضي على الارتباك ويؤدي إلى مزيد من الثقة. على سبيل المثال ، ألق نظرة على هذا عرض منديل من SlideShareبقلم دان روم موضحًا ببساطة مذهلة كيف يعمل نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة

عندما يتعلق الأمر بالبساطة ، هناك ثلاثة أشياء يجب أن تضعها في اعتبارك:

• عندما تستطيع تبسيط فكرة أو منتج أو خدمةيصبح الأمر أوضح وأسهل في التذكر وأسهل في التنفيذ.
• يمكن أن تأتي البساطة من الاختزال. ابحث عن مصمم منتج من يمكنه إزالة جميع الطبقات أو الأنشطة غير المهمة و ركز على جوهر الشيء.
• تعتبر قوة التفكير البصري ورسم الصور بدلاً من مجرد استخدام الكلمات طريقة مثالية لذلك تبسيط الأفكار وجعلها مفهومة على نطاق أوسع.

ملاءمةوالتوقيت مبدأان أساسيان آخران لإمكانية الإعجاب التي يناقشها روهيت ، لكنني لا أريد التخلي عن كل شيء هنا ، لذا سأدعك تقرأ عن هؤلاء بنفسك.

الانطباع الشخصي

من فضلك ، من فضلك ، توجه إلى أمازون و التقط هذا الكتاب الآن! دعني أوضح لماذا:

• إذا كنت تمثل علامة تجارية تعمل بنظام B2B ، فأنت بحاجة إلى معرفة أن هناك العديد من الأشخاص الذين يرون أن فئتك على أنها منعزلة وغير مقبولة. لكن لا تقلق ، سيوضح لك روهيت ما يجب عليك فعله.

• إذا لم تكن مشتركًا في B2B ، فقد تعتقد أنك محبوب افتراضيًا وأن جميع عملائك يحبونك ببساطة. لكن هل أنت متأكد؟ لماذا لا تكتشف ذلك ، لأنك قد تفقد شيئًا بالفعل.

• قد تعتقد أيضًا أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يجعلك فجأة محبوبًا. الحقيقة هي أن العديد من الشركات ترتكب أخطاء غير مرغوب فيها على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. بينما توجد طرق سهلة ل اجعل المحتوى الخاص بك محبوبًا أكثر، سيساعدك هذا الكتاب على إتقانه.

• الكتاب (والمؤلف!) محبوب للغاية وهذا يجعلني أفكر ، إذا كان هناك أي شخص يعرف شيئًا عن الإعجاب ، فهو روهيت بهارجافا. بعد كل شيء ، مهمته الشخصية إلى إعادة الإنسانية إلى العمل. لا يمكن أن يكون محبوبًا أكثر من ذلك.

يسعد برنامج Social Media Examiner بإعطاء هذا الكتاب الحكيم والرائع كاملًا تصنيف 5 نجوم.

انتهى اليك

ما رأيك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.