المراجعات عبر الإنترنت: كيفية الرد على المراجعات الاحتيالية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يراجع الناس عملك على الإنترنت؟

هل تلقيت من قبل مراجعات سلبية أو احتيالية؟

لاكتشاف ما يجب فعله عندما تتلقى مراجعة ليست ما كنت تتوقعه ، أجريت مقابلة مع دان ليمن.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أقابل دانيال ليمن، مؤسس علامة تجارية جيدة. هو أيضا استراتيجي ل إقناع وتحويل، ومؤلف الكتاب الجديد تمامًا ، مناور.

سيستكشف دان التقييمات عبر الإنترنت وكيفية التعامل مع المراجعات السيئة والاحتيالية.

ستكتشف سبب أهمية التقييمات عبر الإنترنت.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

التعليقات عبر الإنترنت

خلفية دان

بدأ دان مسيرته المهنية عبر الإنترنت مع فريق تسويق الشركات في Google وشهد ظهور القبعة السوداء SEO (تحسين محرك البحث). يشرح الفرق بين قبعة بيضاء (جيد) والقبعة السوداء (سيئة) تحسين محركات البحث ، ويتحدث عن مزارع الارتباط كمثال على تكتيكات القبعة السوداء.

أصبحت Google تحب محتوى Yelp الجديد ويقول دان إن هذه هي الطريقة التي اجتذبت بها منصات التقييم والمراجعة شخصيات غامضة لتحسين محركات البحث. لقد رأوا فرصة لمواصلة "خداع" المستهلكين من خلال منصات جديدة.

استمع إلى العرض لاكتشاف سبب حاجة مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى معرفة ديناميكيات صناعة تحسين محركات البحث.

لماذا المراجعات مهمة

يشارك دان ذلك تقريبًا 90٪ من المستهلكين يقولون إنهم يثقون في التقييمات بقدر ما يثقون بأصدقائهم وعائلاتهم. نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يتخذون القرارات بناءً على المراجعات عبر الإنترنت، فإن الغالبية العظمى من العملاء المحتملين للنشاط التجاري يقومون بالتصفية من خلال مواقع المراجعة.

نظرًا لأن Google تفضل هذا النوع من المحتوى ، فإن المراجعات هي أسلوب جديد لتحسين محركات البحث ، ولهذا السبب يضيف مالكو المواقع نوعًا من مكونات التقييم والمراجعة. على سبيل المثال ، يحب الكثير من شركات الضيافة فنادق ستاروود أضافوا تعليقات إلى مواقعهم على الويب.

يقول إن إحدى المراجعات لن تؤدي بالضرورة إلى عمل تجاري أو كسره ، لكنه يحذر من أن وجود صناعة المراجعة يمكن أن يحدث إنشاء أو تدمير الأعمال التجارية الصغيرة ، لأنهم لا يمتلكون جميع الأدوات والتقنيات التي قد تقدمها شركة كبيرة مثل Chipotle يملك.

عندما سئل عن مواقع المراجعة الأكثر أهمية ، أوضح دان أن بحثه وجد أنها تعتمد حقًا على فئة الأعمال. فمثلا، مغامرات الجندول في نيوبورت بيتش ، التي تعمل في صناعة فائقة التخصص ، يقول موقع Yelp إنه مهم ، لكن موقع TripAdvisor أكثر أهمية.

يقول دان إنه يمكن للشركات تتبع المراجعات يدويًا بالانتقال إلى كل موقع مراجعة ، لكن ذلك يستغرق وقتًا طويلاً. للمساعدة ، هناك صناعة منزلية كاملة لشركات مثل المراجعين و مراجعة التي تقوم بمراجعة التتبع للشركات.

استمع إلى العرض لمعرفة مقدار الزيارات التي تحصل عليها Yelp من Google.

الغرض من المراجعات الزائفة

يشارك دان أن هناك طبقات مختلفة لغرض المراجعات المزيفة.

ناقش أولاً المراجعات الإيجابية الزائفة ويقول إنه منذ عدة أسابيع ، رفعت أمازون دعوى قضائية غير مسبوقة ضد 1100 شخص. اتهموا مجهولين في فايفر من بيع المراجعات للربح على أمازون.

بالنسبة لكتابه ، أجرى دان مقابلة مع سيدة شابة تكتب مراجعات لكسب لقمة العيش ، وقال إنه من الصعب جدًا تمييز مراجعاتها عن المراجعات الشرعية.

يناقش "دان" المراجعات الزائفة التي تم إنشاؤها للإضرار بسمعة الشركة. يشارك دان أيضًا مثالًا لنوع آخر من المراجعات المزيفة ، وهي عملية احتيال استهدفت مصوري حفلات الزفاف في منطقة الخليج.

بعد الرد على ما يبدو أنه استفسار شرعي من مواقعهم على الويب ، يتلقى المصورون بريدًا إلكترونيًا يقول "قررت عدم تعيينك" أو "قمنا بتغيير التاريخ". سيستمر البريد الإلكتروني ليقول ، "أنا أعمل في مجال السمعة عبر الإنترنت ، وسمعت أن هناك عملية احتيال تجري مع بعض المصورين: كان الناس يهددونهم بسوء استعراض. إذا حدث ذلك لك ، فأنا أعرف كيف أتخلص منه ".

بعد بضعة أسابيع ، سيتلقى المصور أو يتعرض للتهديد بمراجعة مزيفة ، لذلك كانوا يتصلون بهذا الشخص لإزالته - مقابل ثمن.

استمع إلى العرض للاستماع إلى سيناريوهات أخرى لا يعتقد دان بالضرورة أنها صحيحة.

كيفية التعامل مع المراجعات المشبوهة

أول شيء يقوله دان للأنشطة التجارية هو "لا داعي للذعر" لأن المراجعة السلبية ، حتى لو كانت مزيفة ، لن تقضي على عملك. يقول إن ما يمكنك فعله بشأن مراجعة سيئة أو احتيالية يعتمد على المنصة.

يشارك دان أنه على الرغم من أن جميع مواقع المراجعة لديها أدوات متاحة للمعالجة ، إلا أنها (خاصة Yelp) سيئة في الوفاء بوعد المساعدة. كتابه، مناور، يشرح كيفية جذب انتباه الأشخاص الذين يتعاملون مع طلبات المساعدة هذه وكيفية تحقيق أقصى استفادة من تفاعلك معهم.

يخبر دان المستمعين عن سبب اعتقاده أنه يجب أن تجعل حضورك معروفًا في كل مرة تحدث فيها مراجعة ، حتى لو كنت تعتقد أنها سلبية ويحذر من أن أحد أصعب الدروس التي يتعلمها الناس هو كيفية الغضب في سياق منتدى عام.

يتحدث دان عن كيف يدير ويد لومبارد شركة نقل في أوستن ، تكساس، طور طريقة استجابة جيدة تسمى ، "توقف ، أسقط وتدحرج. " يوصي دان أصحاب الأعمال باستخدام هذه الطريقة في اللحظات الحرجة.

إنه يعتقد أن الطريقة التي تستجيب بها تقول الكثير للعميل المحتمل حول ما قد يتوقعه منك بصفتك صاحب عمل.

استمع إلى البرنامج لاكتشاف ما حدث بعد أن ترك أحد الأشخاص مراجعة بنجمة واحدة لكتابي الثاني ، إطلاق.

اكتشاف الأسبوع

هل سبق لك أن ذهبت إلى مواقع الإنترنت وشاهدت ساعات العد التنازلي؟ بعد الاستماع إلى بودكاست شارك عددًا من الاختبارات المقسمة حول كيفية تأثير مؤقتات العد التنازلي على التحويل ، بدأت في التجربة واكتشفت أنها تحدث فرقًا.

بعد إجراء الكثير من البحث وجدت هذا الموقع الرائع يسمى CountdownMonkey.com، والذي يسمح لك بإنشاء أنواع مختلفة من المؤقتات (لوحة النتائج ، المتداول ، إلخ). يمكنك أيضًا التحكم في المؤثرات الخاصة والألوان وأحجام الخطوط.

يأتي Countdown Monkey مع رمز قصير في WordPress ، بحيث يمكنك إضافته بسهولة إلى أدوات الشريط الجانبي وصفحات المبيعات. ميزة أخرى رائعة تتيح لك إخفاء العداد بمجرد انتهاء وقت البيع أو الحدث. على سبيل المثال ، إذا قمت بتعيين عملية بيع تنتهي عند منتصف الليل ، فسيختفي العداد تلقائيًا من صفحتك في ذلك الوقت.

اعتبارًا من هذا التسجيل ، يبلغ سعر Countdown Monkey 79 دولارًا في السنة. قد يؤدي الشعور بالإلحاح الذي يحصل عليه القراء من ساعة العد التنازلي عندما يقترب البيع من نهايته إلى مبيعات إضافية ، لذلك قد يدفع ثمن نفسه. لرؤيتها أثناء العمل ، ألق نظرة على صفحة عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تحقق من ذلك في CountdownMonkey.com.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل Countdown Monkey من أجلك.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016.

يمكنك الآن التسجيل ل عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016. إنه أكبر مؤتمر تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. من خلال الحضور ، ستجري اتصالات مع أكثر من 100 من أفضل محترفي الشبكات الاجتماعية في العالم (بالإضافة إلى 3000 من زملائك) وستكتشف أفكارًا مذهلة ستحدث تحولًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تعرف على تجربة الحاضرين في مؤتمرنا لعام 2015.

يقام الحدث في سان دييغو ، كاليفورنيا في 17 و 18 و 19 أبريل 2016.

ستكون الشبكات خارج المأزق. لدينا حفل الافتتاح على متن حاملة طائرات ، يو إس إس ميدواي.

إذا كنت على الحياد بشأن الحضور ، فإن السبب الرئيسي للحضور هو إجراء اتصالات مع أشخاص مثلك تمامًا. قد تؤدي هذه العلاقات إلى فرص مستقبلية لعملك. ستكون لديك فرصة لمصافحة أشخاص مثل جاي كاواساكي ، ماري سميث ، كريس بروغان ، جاي باير ، آن هاندلي ، مايكل حياة ، مايكل بورت ، إيمي بورترفيلد ، جو بوليزي ، دارين راوز ، مارك شايفر ، ميتش جويل والقائمة تطول و على. لدينا تشكيلة رائعة من أفضل محترفي وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.

لقد اشترى مئات الأشخاص تذاكرهم بالفعل والتزموا بالحضور إلى هذا المؤتمر. إذا كنت قد سمعت عن Social Media Marketing World ، وأردت دائمًا التواصل مع قادة الفكر الرائدين والاستمتاع بالكثير من المعرفة ، فتفضل بزيارة SMMW16.com. تحقق من ذلك ، فقط لمعرفة كيف نقوم بعمل مؤقت العد التنازلي. قم بالتمرير لأسفل وسترى ذلك في الشريط الجانبي أو قم بفحصه في صفحة التسجيل.

لدينا أفضل الأسعار التي ستجدها مستمرة الآن. انقر هنا للتحقق من المتحدثين وجدول الأعمال واحصل على خصمك المبكر.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع دان على موقعه موقع الكتروني.
• اقرأ مناور.
• الدفع علامة تجارية جيدة و إقناع وتحويل.
• تعلم المزيد عن القبعة السوداء SEO و قبعة بيضاء كبار المسئولين الاقتصاديين.
• يكتشف مفهوم الحداثة من Google.
• الدفع عواء و موقع TripAdvisor.
• اقرأ لماذا يثق العملاء في التقييمات عبر الإنترنت.
• استكشف المراجعات على مغامرات الجندول و فنادق ستاروود.
• الدفع المراجعين و مراجعة.
• أقرأ عن الدعوى القضائية التي رفعتها أمازون بخصوص الأشخاص الذين يتم الدفع لهم مقابل تقييمات مزيفة على فايفر.
• يكتشف واد لومباردمفهوم "التوقف والإفلات والدحرجة" لـ الرد على المراجعات.
• الدفع العد التنازلي القرد.
• اتبعني، اشترك واستمع إلى الدلائل الأسبوعية لممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعرف على المزيد حول 2016 عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• إقرأ ال تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول المراجعات الاحتيالية عبر الإنترنت؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.