كيفية جذب المزيد من العملاء من خلال تسويق المحتوى: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتطلع إلى جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء واستمرار عودتهم؟

إذن ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى هي مباراة صنعت في السماء.

مفتاح النجاح هو قم بالربط بين تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي.

دعونا نلقي نظرة على المحتوى المطلوب احصل على تسويقك لهذا التقاطع المربح.

# 1: جذب العملاء المحتملين

السؤال الأول الذي يدور في ذهن العميل المحتمل عند التفكير في الشراء هو ، "ما الحلول المتاحة؟"

هدفك هو خلق الوعي و تأكد من أن الحل الخاص بك يلبي احتياجات المشترين عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار.

وفقًا لبيانات Google و Shopper Science لحظة الصفر للحقيقة نقل، استشار المستهلكون في عام 2011 ما متوسطه 10 مصادر قبل اتخاذ قرار الشراء. وهذا يمثل زيادة بنسبة 100٪ عن خمسة مصادر في عام 2010.

تتواصل الشركات الناجحة مع العملاء المحتملين على مواقع التواصل الاجتماعي وتوجههم إلى المواد التي يحتاجها العملاء المحتملون لاتخاذ قرار مستنير. كيف يفعلون هذا؟

طريقة واحدة هي إنشاء مقالات إعلامية.

مستخدمو الشبكات الاجتماعية باستمرار مشاركة, تنسيق

واستهلاك المحتوى المعلوماتي. في كثير من الأحيان ، يظهر العنوان الرئيسي أو الوصف المختصر للمحتوى على الشبكة الاجتماعية مع ارتباط لعرض المحتوى على موقع الشركة على الويب.

تحتاج الشركات إلى مشاركة هذا المحتوى المعلوماتي وقم بكتابته للعملاء المحتملين الذين هم في وضع البحث ، والتعرف على الحلول المتاحة.

تشارلز شواب، وهي شركة تخطيط مالي ، توزع روابط إلى الموارد عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتجعلها متاحة للعملاء المحتملين الذين يتواصلون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

طريقة أخرى هي زيادة الوعي بمنتجاتك وخدماتك من خلال ندوات إعلامية وندوات.

الندوات والندوات المعلوماتية يمكن أظهر خبرتك مع تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجون إليها أثناء مرحلة البحث في دورة الشراء.

هذه التغريدة من كليفلاند كلينك هو استخدام ممتاز لوسائل التواصل الاجتماعي لقيادة المهتمين من Twitter إلى المحتوى المعلوماتي الذي يحتاجه صانع القرار لاتخاذ قرار.

في هذه الحالة ، تبدأ المحادثة على Twitter ، ولكنها تستمر إلى صفحة التسجيل وفي النهاية إلى المحتوى الإعلامي الذي يتم تقديمه عبر ندوة عبر الإنترنت.

مفتاح الوجبات الجاهزة: غالبًا ما تبدأ المحادثات حول منتجاتك وخدماتك داخل الشبكات الاجتماعية ، ولكن قد تكون هناك حاجة إلى محتوى إضافي لمساعدة العميل المحتمل. تأكد من أن أولئك الذين يتواصلون مع العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بجميع الموارد المتاحة لعملك للعملاء المحتملين.

# 2: تحويل الآفاق

السؤال الثاني الذي يدور في ذهن الشخص عند التفكير في الشراء هو ، "ما هو الحل المناسب لي؟"

الشركات التي نجحت في تحويل العملاء الجدد من وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء وتوزيع المحتوى الذي يوفر نقاط إثبات لعملية البيع. يثبت المحتوى الذي يساعد في تحقيق هذا الهدف أن الحل الذي تقدمه يوفر قيمة أكبر من الحلول الأخرى التي بحثها العميل المحتمل.

يعد الفيديو التوضيحي أو الفيديو "التوضيحي" جزءًا فعالًا جدًا من المحتوى لتحقيق هذا الهدف. أداة التواصل الاجتماعي ليتل بيرد يوفر مقطع فيديو توضيحيًا على صفحتهم الرئيسية يعرض الأداة قيد التشغيل ويفصل الفوائد.

قطعة ثانية من المحتوى سوف بناء نوع الثقة الذي يغلق البيع هي دراسة الحالة. دراسات الحالة تغلق المبيعات لأنها إثبات نجاح الآخرين في الحل الذي تقدمه.

ال مايو كلينيك لديه عشرات من قصص النجاح على موقعه على الويب التوزيع عبر Facebook.

الجزء الثالث من المحتوى الذي يمكنه تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات هو المستندات التقنية. بالنسبة إلى جهات التسويق في B2B ، يعد المستند التعريفي التمهيدي جزءًا أساسيًا من المحتوى يستخدمه المشترون المحتملون للمساعدة في عملية صنع القرار.

علامات الجينات، مؤلف وكاتب ومتحدث ، يستفيد بشكل جيد من وسائل التواصل الاجتماعي والأوراق البيضاء.

مفتاح الوجبات الجاهزة: قم بإنشاء محتوى يوفر الدليل الذي يبحث عنه العملاء المحتملون قبل أن يتخلوا عن دولاراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. قم بتوزيع هذا المحتوى عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

# 3: حافظ على العملاء الحاليين

السؤال الأخير الذي يدور في ذهن المشتري هو ، "هل أنا سعيد بالقرار الذي اتخذته؟"

هذا الهدف هو حول الاحتفاظ والإحالة. ستستخدم الشركات الناجحة الوسائط الاجتماعية والمحتوى لـ إرضاء العملاء.

أحد أنواع المحتوى الذي يحتفظ بالعملاء الحاليين هو وثائق الدعم.

في شركة Crazy Egg البرمجية ، يتمثل جزء من المحتوى واستراتيجية الوسائط الاجتماعية في تقليل عدد تذاكر الدعم و زيادة رضا العملاء عن طريق حل أكبر عدد ممكن من المشكلات من خلال استخدام المحتوى عبر الإنترنت.

يمكنهم اختيار تحويل هذه الأسئلة إلى مكالمة هاتفية للدعم الفني أو نظام تذاكر قائم على البريد الإلكتروني ، ولكن في كثير من الحالات لا يكون هذا مناسبًا للعميل ولا فعالًا للشركة.

نوع المحتوى الثاني الذي يزيد الولاء هو توثيق أفضل الممارسات.

الشركات التي إنشاء محتوى يعلم العملاء كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجهم أو خدمتهم سيزيد من رضا العملاء.

تشارلز شواب توفر ورش عمل شخصية لتعليم عملائها كيفية إدارة أموالهم بشكل أفضل.

نوع المحتوى الآخر الذي يزيد من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو دراسات الحالة.

في حين أن وظيفة دراسة الحالة في تحويل عميل جديد هي توفير نقطة إثبات ، فإن دراسة الحالة مفيدة أيضًا في الاحتفاظ لأنها توفر إرشادات للعميل الحالي.

إفتح، شركة برمجيات الصفحة المقصودة ، تقوم بعمل ممتاز في توفير مواد دراسة الحالة للعملاء الحاليين.

Unbounce's الدليل النهائي لتحسين الصفحة المقصودة يحتوي التقرير على العديد من الأمثلة على ما يجب وما لا يجب فعله باستخدام برامجهم.

مفتاح الوجبات الجاهزة: لقد سمعنا جميعًا أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من العثور على عملاء جدد. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى كأداة لخدمة العملاء لزيادة الرضا والإحالات.

الخلاصة النهائية

وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى مرتبطتان ببعضهما البعض.

الشبكات الاجتماعية مثل Twitter أو Facebook أو LinkedIn ليست دائمًا المكان الذي تبدأ فيه المحادثة وتنتهي. لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم ، يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى جزءًا من التسويق والمبيعات و استراتيجية خدمة العملاء.

يستخدم عملاؤك الحاليون والمستقبليون وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أنك حسن التخطيط تسويق المحتوى و امنح فريق وسائل التواصل الاجتماعي المعلومات التي يحتاجونها لمشاركة المحتوى الذي يحتاجه جمهورك.

ما رأيك؟ كيف تدمج تسويق المحتوى مع وسائل التواصل الاجتماعي؟ اترك نصائحك وتعليقاتك في المربع أدناه.