هل تستخدم تويتر لعملك؟
هل تتساءل كيف يمكن أن يساعدك تويتر في بناء العلاقات؟
للتعرف على التسويق عبر Twitter وكيف يمكن أن يساعد عملك ، أجريت مقابلة مع Mark W. شايفر لهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من Social Media Examiner.
إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تنسيق العرض هو راديو حواري عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).
في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مارك شايفر، مؤلف العائد على النفوذ وتاو تويتر. وهو أيضًا عضو هيئة تدريس تسويق في جامعة روتجرز ويقوم بالتدوين في تنمو.
يشارك مارك كيف يستخدم Twitter لإنشاء علاقات عمل أقوى وتحسين خدمة العملاء.
ستتعرف على أفضل أدوات Twitter وكيف يمكن أن تتناسب مع إستراتيجيتك التسويقية.
شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!
مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS
قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.
إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:
حيث يتناسب Twitter مع إستراتيجية التسويق للشركات
يوضح مارك أن الشيء المدهش عنه تويتر هو أنه يمكن أن يفعل أشياء كثيرة مختلفة. إنها أداة تعليمية رائعة ومكان لمتابعة الأخبار.
وأفضل طريقة لاستخدام تويتر هي التواصل الشخصي. عندما يتحدث إلى العملاء ، يسألهم ، "هل أنت من نوع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من الذهاب إلى الغرفة التجارية أو اجتماع شبكة محلية؟ إذا كنت كذلك ، فإن عملك هو النوع المناسب من العمل على Twitter.
إذا كنت من نوع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من الشبكات الشخصية ، فيجب أن يكون Twitter شيئًا تفكر فيه.
حديث قصير على Twitter يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الولاء للعلامة التجارية. يتمثل الجانب الفريد في Twitter للأعمال في أنه يمكنك العثور على أشخاص. من الصعب العثور على أشخاص وإنشاء متابعين لمدونتك أو على Facebook. على Twitter ، الأمر سهل.
في كتاب مرقس ، تاو تويتر, هناك فصل كامل مخصص للبحث عن الأشخاص المستهدفين المناسبين لمتابعتهم على Twitter. ليس عليهم حتى متابعتك. يمكنك البدء في بناء جمهورك بمفردك والتعلم من الناس والتواصل معهم. فقط أضف تعليق هنا وهناك.
هناك قوة كبيرة في القدرة على إعادة التغريد. “إعادة التغريد"يعني ببساطة أنك تعيد مشاركة محتوى شخص آخر نشره في تغريدة. عندما تفعل هذا ، فإنه يقوم ببعض الأشياء المدهشة. بادئ ذي بدء ، إنه مثل قول ، "شكرًا لك! عمل جيد! أنا أقدر هذا المحتوى! " وثانيًا ، يساعدك على البقاء على رادارهم.
إذا قمت بعمل جيد في إحاطة نفسك بجمهور مستهدف ذي صلة ، فسيوفر لك هذا الجمهور محتوى رائعًا.
يمكنك الآن إنشاء قيمة لجمهورك من خلال محتوى الآخرين. بعد إعادة تغريد شخص ما عدة مرات ومحاولة التفاعل معه ، سوف يلاحظونك. إنها طريقة رائعة بناء جمهورك وشبكتك واتصالك. إنها شبكة على المنشطات.
تقضي سياسة مارك بمتابعة الأشخاص لأنك لا تعرف أبدًا إلى أين ستؤدي. إن الشيء العظيم في Twitter ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام هو أنه يمكنك تحويله إلى أي شيء تريده. لا توجد قوانين.
تتمثل الإستراتيجية التي يتبعها مارك في أنه إذا كنت شخصًا شرعيًا يحاول الاتصال ، فسوف يتبعك الشخص الآخر مرة أخرى لأن هذه هي القيمة الحقيقية لتويتر.
استمع إلى البرنامج لمعرفة كيفية عمل الرمز الموجود في زر إعادة التغريد.
أدوات تويتر المفضلة لدى مارك
يشعر مارك أن هناك العديد من الأدوات الرائعة ، ولكن الأداة الرئيسية التي يستخدمها هي هوتسوت.
يمكن أن يتحول تويتر بسرعة إلى جدار ضجيج لا يمكن التحكم فيه.
للمساعدة في ذلك ، نصيحة مارك هي تقسيم متابعيك على Twitter إلى قوائم. بهذه الطريقة يمكنك تجنب فقدان أي شيء من الأشخاص الذين تتعلم منهم. إنها منصة قوية للغاية. هناك نسخة مجانية و أ نسخة للمحترفين.
مارك يستخدم أيضا ManageFlitter للمساعدة في إدارة حسابه. يمكن أن يساعد في التعرف على مرسلي البريد العشوائي الذين يتابعونك وسيساعدك أيضًا في العثور على أشخاص غير نشطين.
استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد حول كيفية عمل ManageFlitter من أجلك.
تويتر وخدمة العملاء
من أكثر الأنشطة شيوعًا على Twitter شكوى العملاء. هناك العديد من المحادثات على Twitter حولك وعن خدماتك / منتجاتك. يعتقد مارك أنه مثل رقم 800 الجديد. إذا لم تكن موجودًا للإجابة على الطرف الآخر ، فقد يضر ذلك بسمعتك.
سوف تكتشف سبب امتلاك الكثير من أكبر العلامات التجارية غرف حرب. لديهم شاشات في جميع أنحاء الغرفة حيث يتابعون ويراقبون نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.
بعض أدوات المراقبة غالية الثمن ومتطورة للغاية. إنهم قادرون على فرز التغريدات ومحتويات الوسائط الاجتماعية الأخرى وفرزها بعدة طرق مختلفة. لقد أصبح هذا جانب مهم للغاية يتعين على الشركات معالجته.
مارك متورط مع توم ويبستر في مشروع يسمى العادة الاجتماعية. يستخدمون الموارد من اديسون للبحوث لإجراء بحث على وسائل التواصل الاجتماعي.
أظهرت إحدى الإحصائيات المدهشة التي وردت في التقرير في سبتمبر أن 50٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يتوقعون ردًا على شكواهم في غضون ساعة. وقت الاستجابة يصبح أقصر. يتوقع العملاء أيضًا استجابة على مدار 24 ساعة في اليوم.
هذه مشكلة يعانيها مارك حاليًا. لدى بعض عملائه مركز اتصال مفتوح من 9 إلى 5 أيام فقط في الأسبوع. هذا تعديل نحتاج إلى النظر فيه. هذا جزء من التحدي المتمثل في أن تصبح منظمة اجتماعية.
لا يتعلق الأمر فقط بتحديد المربع والقيام بوسائل التواصل الاجتماعي. علينا أيضًا أن نكون متناغمين مع كيفية استخدام عملائنا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومتى يستخدمونها وما هي توقعاتهم. ثم نحتاج إلى اتخاذ قرار تجاري حول كيفية التكيف والتكيف مع هذه الظروف الجديدة.
يجب أن ننظر في مدى سرعة رد فعلنا ومقدار الأموال التي نضعها وراء هذا النوع من جهود الخدمة. هناك بعض القرارات الكبيرة التي يجب اتخاذها.
استمع إلى العرض للاستماع إلى أمثلة عن كيفية استخدام Social Media Examiner في Tweetbot.
كيف تؤثر هويتك على Twitter على نقاط Klout الخاصة بك
مارك سهم لماذا كلوت تتمحور حول Twitter وما هو Klout حقًا. إنه يعتقد أن هناك معلومات خاطئة وافتراضات سيئة حول Klout. يشعر مارك أن Klout قد أساء إلى نفسه من خلال شعاره "معيار التأثير".
هذا يزعج الناس الذين يأخذون هذا حرفيا. لا يعرف Klout مدى تأثير الأشخاص في المنزل أو في العمل.
شركات مثل Klout ، كريد و مؤشر الأقران تحاول تحديد ما إذا كان بإمكانك إنشاء أو تجميع محتوى ينتقل عبر الويب. بمعنى آخر ، هل يمكنك إنشاء مشاركة؟ قد يبدو الأمر بسيطًا ، لكن ما يحاولون فعله معقد.
استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب وجوب مشاهدة Klout مثل درجة الائتمان.
كيفية تبسيط تجربتك على Twitter
يعتقد مارك أنه على الرغم من وجود بعض الأساليب المختلطة ، إلا أنه لا توجد أية قواعد. يمكنك استخدام Twitter بالطريقة التي تريدها.
ينظر بعض الأشخاص إلى تويتر على أنه جدار من الضوضاء المزعجة. لكن مارك ينظر إليها على أنها مجموعة من الأشخاص الرائعين الذين ، لأي سبب من الأسباب ، أعربوا عن اهتمامهم به.
لقد جاءت فرص وشراكات أعمال مارك من بعض الأماكن غير المحتملة. إنه مكان لا تعرف فيه أبدًا ما سيحدث.
هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.
انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!تتمثل استراتيجيته في استخدام Twitter كأداة تواصل عالمية وطريقة القيام بذلك هي أن تكون شاملاً قدر الإمكان. يمكن أن تساعدك القوائم في إدارة هذه المهمة بشكل فعال. مارك قد انتهى 50000 شخص يتابعونه على تويتر، لذلك يجب أن يركز على قوائمه.
تساعده قوائم Twitter أيضًا في التركيز على الأشخاص في تدفقاته. إذا حاول شخص ما بناء علاقة مع مارك ، فسيضعهم في قائمة. وفي كل يوم يراقب قليلاً ما يفعلونه.
ستكتشف أيضًا سبب اهتمام Mark بالاتجاه غير المتبع. يقوم العديد من الأشخاص الذين لديهم عدد هائل من المتابعين بإلغاء متابعة الأشخاص لأنهم يشعرون أن Twitter لا يعمل معهم بعد الآن ويرغبون في تجربة شيء آخر.
في عام 2009 ، عندما أصبح موقع تويتر شائعًا ، كاد أن يمحوه البريد العشوائي. ينطبق الشيء نفسه على كورا في عام 2010 و كلوت في عام 2011.
يشعر مارك أنه درس لأي شركة ناشئة في هذا المجال. يتعين على الشركات الناشئة على وسائل التواصل الاجتماعي التفكير في الإجراءات المضادة والسيطرة على البريد العشوائي. إذا بدأت في الانتشار ، فكيف ستتعامل مع البريد العشوائي؟
استمع إلى البرنامج لتسمع كيف يقوم Twitter الآن بعمل أفضل بكثير في التخلص من مرسلي البريد العشوائي.
Twitter API والعلاقة بخدمات الطرف الثالث
يشارك Mark كيف يبحث Twitter عن كل فرصة لتحقيق الدخل من منصته. في الماضي ، كانت العديد من الشركات تنشئ تطبيقات جديدة رائعة مبنية على بيانات تويتر. لكن Twitter أعطى للمطورين إشعارًا لمدة 18 شهرًا قبل سحب القابس. لذلك لم يعد بإمكان هذه الشركات الوصول إلى بيانات Twitter. تتضرر الكثير من هذه الشركات وقد اتخذ القليل منها إجراءات قانونية ضد تويتر.
استمع إلى العرض لمعرفة المزيد حول كيفية استثمار Twitter لمنصتهم وكيف يعملون مع الشركات الأخرى.
الطرق المفضلة لدى مارك لتسويق الأحداث على Twitter
تسأل سوزان أوردونا ، "ما هي طرقك المفضلة لتسويق الأحداث على تويتر ، بصرف النظر عن استخدام الهاشتاج؟”
يقول مارك أن الناس لا يريدون كل التسويق. سئم الناس من الإعلان عنها وبيعها. إذا ذهبت إلى Twitter وحاولت البيع ، والبيع ، والبيع ، والإعلان ، والتسويق ، فسوف يقوم الناس بضبطك.
نصيحته هي التحلي بالصبر والاتساق والمنهجية في بناء جمهور متفاعل مهتم بك. لذلك عندما يكون لديك حدث ، فلن يتفاجأوا وسيدعمونك. إذا كنت تتفاعل وتبلغ بشكل طبيعي ، فسوف ينجذب الناس إليك.
استمع إلى العرض لتعرف كيف أن التسويق هو مجرد إخبار الناس بشيء ما.
استراتيجية تسويقية على تويتر يجب أن تفكر فيها
هناك شيء جديد وجده مارك مثيرًا للاهتمام حقًا ، على الرغم من أنه يتعارض مع كل ما تحدث عنه للتو ، هو أن بعض الشركات تخلق شخصيات مسلية.
ستسمع أمثلة عن شركة تاكو في شمال غرب المحيط الهادئ التي أنشأت تاكو رجل حكيم شارك بتعليقات مضحكة. كانت هناك شركة أخرى أنشأت شخصية المتسوق ، حيث يمكنك متابعة تجاربها في التسوق في مدينة نيويورك. كان كل شيء مزيف. على الرغم من أن الناس كانوا يعرفون أنها مزيفة ، إلا أنهم كانوا يروون قصة عبر Twitter.
مثال آخر هو الكوكا كولا، أحد المسوقين الأكثر حكمة والأكثر تحفظًا في العالم من نواح كثيرة ، أنشأ حساب Twitter لمؤسسهم ، دوك بيمبيرتون. إنه حساب يسخر فيه من نفسه ، على الرغم من وفاته منذ فترة طويلة.
يجد مارك أنه فارق بسيط مثير للاهتمام حقًا. إنه ترفيه. وكما نعلم ، الترفيه مهم لأننا نحاول التنافس في عالم كثيف المعلومات ويزداد كثافة يومًا بعد يوم. ربما يكون السخرية من أنفسنا وسيلة للتواصل وإيصال رسائلنا. يقول مارك إن هذا الاتجاه الصغير قد فاجأه ووجده ممتعًا.
يشجعك مارك على تجربة Twitter إذا كنت قد بدأت للتو في استكشاف وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شعرت بالارتباك ، خذ وقتك في القراءة كتاب مارك.
استمع إلى العرض لتعرف لماذا يشبه Twitter قطعة فارغة من الورق.
هناك أداة مجانية جديدة مثيرة للاهتمام بواسطة AgoraPulse اتصل بارومتر صفحة الفيسبوك. يمكنك ربط حسابك على Facebook بالموقع ويقوم بتحليل صفحتك على Facebook مقابل مئات وربما الآلاف من الصفحات الأخرى الموجودة داخل هذه الشبكة المعينة.
بعض الأمثلة على الإحصائيات التي يقدمها لك هي:
يمكنك بعد ذلك مقارنة هذه النتائج مع الصفحات الأخرى في الفئات التي تختارها.
استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل هذا من أجلك.
عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحدث مؤتمر ضخم لـ Social Media Examiner - يعقد في سان دييغو ماريوت ماركيز آند مارينا على الواجهة البحرية في سان دييغو ، كاليفورنيا في 7-9 أبريل 2013.
كما هو متوقع ، قام Social Media Examiner بتوظيف أكبر وأفضل الأسماء في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لهذا المؤتمر. فقط الافضل لك! تأكد من تحقق من ذلك.
بعض الأشخاص الذين سيقدمون في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من بينهم مارك شايفر ، وجاي كاواساكي ، وماري سميث ، وكريس بروغان ، وجاي باير ، وجون جانتش ، وديف كيربين ، وسالي هوغشيد ، ومايكل ستيلزنر ، وميتش جويل ، ولي أودين ، وجيسي ستاي.
ساعدونا في نشر الكلمة!
يرجى إعلام متابعيك على Twitter بهذا البودكاست. ببساطة انقر هنا الآن لنشر تغريدة.
إذا استمتعت بهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من فضلك توجه إلى iTunes ، واترك تقييمًا ، واكتب مراجعة واشترك.
طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول استخدام تويتر لبناء علاقات عمل? الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.
