التعامل مع الموظفين من مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي

هذا هو أحد الوعود الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي حرفياأي واحد يمكن أن تصبح من المشاهير الآن بسبب الوصول الرخيص والسهل إلى أدوات الوسائط الاجتماعية. كل منا لديه فرصة 15 ميغا بايت من الشهرة إذا كان بإمكاننا إنشاء محتوى مقنع.

ولكن ما هي الآثار المترتبة على الشركات التي تتعامل بجدية مع وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هناك مخاطر خفية تكمن في الشركات التي يكون موظفوها "جيدين جدًا" مع وسائل التواصل الاجتماعي? سوف تستكشف هذه المقالة خمس فوائد وخمسة تهديدات للموظفين المشاهير.

ولد الموظف المشهور

تحاول المنظمات حول العالم بحكمة الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من الفرص الجديدة. إن الوعود بأفكار "التعهيد الجماعي" وإنشاء قصص نجاح "فيروسية" لها جاذبية كبيرة للشركات من جميع الأحجام والصناعات. ومع ذلك ، عند القيام بذلك ، تعمل الشركات أيضًا على إنشاء شيء لم يتوقعوه أبدًا: الموظف المشهور.

التحول إلى إدارة المواهب

الموظف المشهور شخص في مؤسستك يتمتع بسمعة إيجابية بصرف النظر عن العلامة التجارية لشركتك أو بالإضافة إليها. تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامات التجارية الشخصية الرائعة بالإضافة إلى العلامات التجارية للشركات ، وبالتالي حدوث تحول في القوة و تحدث الحاجة عندما يصبح الموظفون من المشاهير ويبدأون في رؤية أنفسهم على أنهم موهوبون وليسوا متوسطين الموظفين.

عندما تعمل مع المواهب ، هناك فوائد متأصلة وألغام أرضية محتملة. فقط اسأل أي مدرب أو صاحب فريق رياضي محترف. فيما يلي خمس فرص وخمسة تهديدات مع مشاهير الموظفين:

خمس فرص لموظفي المشاهير

# 1: اتصال بشري

يتواصل العملاء والمحتملون مع شخص يثقون فيه في شركتك ويستحق الاهتمام حقًا. نتيجة لذلك ، يحدث الوعي بالعلامة التجارية وخدمة العملاء وزيادة فرص المشاركة. (مثال: فرانك إلياسون في Comcast ، المعروف باسمcomcastcares على Twitter.)

# 2: مصداقية محسنة

الموظف المشهور لديك يجلب لشركتك مصداقية لم تكن لها أو لم تكن موجودة منذ وقت طويل. (مثال: روبرت سكوبل خلال أيام Microsoft الخاصة به.)

# 3: رؤية أفضل

يعرف الموظف المشهور نبضات قلب عملائك ويمكنه بدقة توقع ردود الفعل على تغييرات السياسة أو المنتجات الجديدة أو تعديلات العلامة التجارية. (مثال: لينساي كايلور في Pilot Travel Centers يستمع ويتعلم ويبلغ ويتصرف بسبب صفحتهم على Facebook.)

# 4: التأثير المعزز

موظفك المشهور يحظى باهتمام وثقة العملاء المهتمين والمحتملين. هؤلاء هم أول من يُرجح أن ينفقوا أموالاً مع شركتك. كل ما عليهم فعله هو التحدث عنه ومشاهدة المشجعين يركضون معه. (مثال: ستيف جوبز هو الموظف المشهور النهائي.)

#5: إدارة الأزمات

يمكن للموظف المشهور أن يضع الأمور في نصابها في حالة حدوث أزمة في العلاقات العامة لأن النظام الأساسي موجود بالفعل وثقة قائمة بين الموظف ومتابعيه. (مثال: ستيف روبل تناول حالات محددة عندما يكون صاحب العمل ، Edelman PR ، تعرض للنيران.)

خمسة تهديدات لموظفي المشاهير

# 1: اللاعب القوي

يطور موظفك المشهور متابعين أكثر ولاءً له أو لها من علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ومحاولات استخدام تلك القوة لإجراء تغييرات لا تريد الشركة إجراؤها. يعرف المشهور أن له تأثيرًا على العملاء وأنهم على استعداد لاستخدامه لمصالح شخصية بدلاً من منافع الشركة.

رقم 2: حامل السلاح

يغضب الموظف المشهور لديك العملاء بفكرة أو رأي أو خطأ هذا ينعكس بشكل سيء على الشركة ويخلق أزمة علاقات عامة. غالبًا ما يعتذر هذا النوع من الموظفين المشهورين ولكنه يستمتع أيضًا بالاهتمام الإضافي الذي يأتي من الجدل.

في عام 2009 ، كان جيمس أندروز ، موظف في Ketchum PR ، يسافر إلى ممفيس لتقديم عرض تقديمي إلى عميلهم ، FedEx. بعد وصوله إلى ممفيس للذهاب إلى مقر FedEx ، غرد قائلاً: "كان سيموت إذا كان عليه أن يعيش هنا“.

شاهده الأشخاص في FedEx واستدعوه. ثم تم نشر الأمر برمته وكان لشركة Ketchum PR وضع علاقات عامة خاص بها. ومن المفارقات أن أندروز كان يتحدث إلى FedEx حول قوة وسائل التواصل الاجتماعي.

# 3: صندوق الدردشة

يكشف الموظف المشهور لديك عن غير قصد أو عن غير قصد معلومات سرية عن الشركة وعلى شركتك أن تقرر كيفية التعامل مع تسرب المعلومات. سيكون الاتجاه هو أن تتراجع القيادة أو الموظف المشهور بنفسه عن المناقشة العامة بعد الموقف مثل هذا ، لكنك تريد التعامل معه بشكل استباقي وعلى الأرجح علنًا من خلال نفس الوسائل التي تسببت في المشكلة في البداية مكان.

# 4: الوكيل الحر

الموظف المشهور الخاص بك يقرر ترك الشركة لوظيفة جديدة واصطحب متابعيه. الفرصة للشركة هي أن تقرر ما إذا كانت قد فعلت كل ما في وسعها للاحتفاظ بالموظف. يدعم هذا أيضًا فكرة إشراك المزيد من الأشخاص في الشركة ، لذلك إذا غادر شخص واحد ، فلن تفقد جزءًا كاملاً من محادثاتك.

رقم 5: المغنية

قد يركز الموظفون المشهورون بشكل كبير على مكانة المشاهير بحيث يصعب عليهم العمل معهم أو مجرد غير مهتم بالعمل العادي لأنهم يركزون عليه كثيرًا تزايد قبيلة. لسوء الحظ ، رأى هذا الشخص في شركتك على أنها نقطة انطلاق لأشياء أعظم لفترة طويلة. الآن أصبح الأمر أكثر وضوحًا. على الرغم من الإحباط المحتمل ، لا تحرق الجسور هنا لأنك قد تكون على علاقة بنجم صاعد.

نظام المكافأة المعدل

الشيء الذي يجعل الموظفين المشاهير فريدين في هيكل شركتك هو ذلك في السابق كانت المكافآت الأساسية للموظف هي الراتب ، والتشجيع العرضي ، والأمل في الترقية في يوم ما.

الآن ، ومع ذلك ، يمكنهم إنشاء متابع يهتم بهم أكثر مما يفعل على الأرجح مديرهم. تستمر الشركة في توفير الراتب ويواصل الموظف أداء دوره ، ولكن الاهتمام من العملاء يخلق مكافأة خاصة به.

أنت بحاجة إلى بعضكما البعض أكثر مما تعتقد

المفارقة في معظم الحالات هي أن الموظف حصل على مكانة "مشهورة" في جزء كبير منه بسبب الشركة التي يعمل بها. أعطى اسم الشركة الذي يدعمهم سلطة فورية للجمهور.

ومع ذلك ، فإن قدرات الموظف الخاصة أخذت اسم الشركة ومنحت السلطة إلى المستوى الذي جعلها مفيدة حقًا لكل من الشركة والموظف. إنهم بحاجة إلى بعضهم البعض أكثر مما يعتقدون.

الضغط الذي تمارسه وسائل التواصل الاجتماعي والموظفون على مكان العمل إيجابي في الغالب. يغير الديناميكية من من "الموارد البشرية" إلى "إدارة المواهب" وهذا أمر جيد حقًا للجميع.

ستحصل الشركات على أشخاص أفضل ، وسيكون الموظفون أشخاصًا أفضل ، و يجني العملاء الفوائد من الترتيب بأكمله. يُنظر إلى الموظفين المشهورين على أنهم يمثلون تهديدًا في بعض الشركات ، لكنهم سيكونون نجوم موسيقى الروك في الشركات الأخرى. تمنح وسائل التواصل الاجتماعي كل مؤسسة شيئًا آخر يجب مراعاته لمستقبل أعمالها.

إذن ، هل الفوائد تفوق التهديدات؟ هل عملك لديه موظف مشهور؟ أخبرنا برأيك في مربع التعليقات أدناه.