المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تمتلك أو تدير شركة محلية؟

هل تستفيد من القوة الكاملة للمراجعات عبر الإنترنت؟

لاكتشاف كيفية الاستفادة من خدمات المراجعة عبر الإنترنت ، أجريت مقابلة مع مارتن شيرفينغتون.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجري مقابلة مارتن شيرفينغتون، أحد الخبراء الرائدين على مستوى العالم في Google+ و Google for Business. كمدرب ومتحدث ومستشار ، فهو يساعد جهات التسويق في فهم أفضل طريقة للاستفادة من خدمات Google.

سوف يستكشف مارتن المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية.

سوف تكتشف كيفية الحصول على مراجعات لنشاطك التجاري ، وكذلك كيفية الرد على التعليقات السلبية.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

مراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية

جوجل للأعمال

في يونيو 2014 أطلقت جوجل Google My Business، مما يبسط كيفية إعداد الأشخاص للصفحات. جزء من هذا مخصص للشركات المحلية ، بحيث يمكنها الظهور على الخريطة والحصول على التعليقات وما إلى ذلك.

أجرى مارتن بحثًا حول هذا الأمر ويقول إن الشركات لا تربط بين النقاط تمامًا تسويق جوجل واستخدام هذه الأداة القوية. ويقول إنه اعتبارًا من العام الماضي ، لم تطالب سوى 37٪ من الشركات بقوائمها على Google ، و 63٪ لم تطالب بذلك.

استمع إلى العرض لاكتشاف المزيد حول "نشاطي التجاري على Google".

تأثير المراجعات

تحدث مارتن إلى مئات الشركات (الملاك والموظفين) حول المراجعات. يستخدم الأشخاص المراجعات كوسيلة اجتماعية للحكم على الأعمال التجارية من حولهم ، والتي تحصل على المزيد من العملاء نتيجة للمراجعات.

على سبيل المثال ، يشارك مارتن ، يمكن لـ Tasty Thai في سان ماتيو أن ينسب آلاف الدولارات من العائدات إلى مراجعة واحدة إيجابية على Yelp من رجل كان في تايلاند ويحب طعامه التايلاندي.

في الوقت الحالي ، يحظى موقع Yelp باهتمام كبير من الناس ، ويأمل مارتن في أن تصل تقييمات Google إلى هذا المستوى أيضًا.

يمكن أن تجلب التعليقات السياح والأشخاص الجدد والأعمال التجارية الجديدة. الجانب السلبي هو احتمال حدوث مراجعات سلبية.

"[يجب أن تمتلك الشركات] خدمة جيدة، منتج جيد وأحيانًا تكون على استعداد للقول عندما لا تفهمه بشكل صحيح بنسبة 100٪ "، كما يقول مارتن.

استمع إلى العرض للاستماع إلى تجربة رائعة مررت بها أثناء السفر ، بناءً على مراجعة Yelp.

قوائم جوجل

يوضح مارتن كيف تُنشئ Google تلقائيًا قائمة نشاط تجاري في بعض الأحيان ، ويتم إدراج الكثير من الأنشطة التجارية للأشخاص دون علمهم بها.

لتحديد ما إذا كان عملك يحتوي على قائمة تم إنشاؤها تلقائيًا ، Google موقعك لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء سيظهر. إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل إلى Google.com/business لاقامة واحدة. إذا تم إعداده بالفعل ، فانقر حيث تقول "المطالبة بهذه القائمة" ، حتى تتمكن من التحكم في تحميل الصور والرد على التعليقات المنشورة والمزيد. عند إعداد صفحة على Google فإنهم يتحققون منها عبر الهاتف أو البريد.

هناك نوعان مختلفان من الصفحات المحلية ، يتابع مارتن ، واجهة محل ومنطقة خدمة. إذا كنت تدير عملك من المنزل ، فقل إنك منطقة خدمة لإخفاء عنوانك.

بمجرد أن تطالب بممتلكاتك أو قم بإعداد صفحتك من البداية ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها: تغيير صورة الملف الشخصي (وهي الأيقونة التي يراها الأشخاص عند كتابة التعليقات أو الرد على التعليقات) ، قم بتغيير صورة الغلاف الخاصة بك وإدارة صورك وإضافة ما تفعله إلى منطقة الوصف والنشر على صفحة Google هذه والرد على التعليقات ومشاركة التعليقات و أكثر.

يمكنك حتى تضمين أفضل التقييمات على موقع الويب الخاص بك. هذه هي الطريقة التي تأخذ بها الدليل الاجتماعي الذي تحصل عليه من المراجعات وتنشره على موقع الويب الخاص بك.

ال لوحة تحكم Google My Business يوفر إطارًا مرجعيًا عالي المستوى حول الأشياء المرتبطة بعملك ، مثل التحليلات ، و قناة يوتيوبوإحصاءات الصفحة و صفحة Google+ بحد ذاتها. يضيف مارتن أن تحليلات الصفحة ليست كاملة مثل مجموعة كاملة من تحليلات جوجل.

استمع إلى العرض لتكتشف كيف وضع مارتن قرية على الخريطة العام الماضي.

كيفية الحصول على مراجعات العملاء لعملك المحلي

هناك الكثير من الجوانب للحصول على آراء العملاء. أولاً ، يتناول مارتن ما لا يسمح لك بفعله. لا يسمح لك بتقديم حوافز. على سبيل المثال ، لا يمكنك إعطاء قسيمة مقابل مراجعة على Google ، عواء أو موقع TripAdvisor.

العرض الحالي على TripAdvisor و Google هو أنه يُسمح لك بطلب التعليقات. إذا قال شخص ما ، "رائع ، لقد كانت وجبة رائعة" ، يمكنك أن تقول ، "مرحبًا ، سيكون من الرائع أن تقول ذلك على Google أو TripAdvisor". لا يشجع Yelp على طلب التعليقات.

أحد الأشياء التي يقول مارتن إنها تعمل بشكل جيد هو امتلاك بطاقة بها رمز QR أو عنوان url لمنح العملاء لقيادتهم إلى حيث يمكنهم ترك تعليق. تكمن الفكرة في تسهيل مراجعة عملك التجاري ، خاصة وأن العديد من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية للنشر على الفور.

على الرغم من أنه من السابق لأوانه في اختبار مارتن تقديم ارتباط حقيقي بين التقييمات الجيدة والمزيد من الأعمال ، إلا أنه يقول إن الشركات تحب الاهتمام الذي تحصل عليه من الدليل الاجتماعي. إنهم يعتقدون أن التعليقات لها تأثير أكبر على الحصول على العملاء من الإعجابات على Facebook ومتابعي Twitter و Google+.

الشيء الآخر الذي يقوم مارتن باختبار الانقسام هو تأثير تدريب الشخص الذي يقدم الخدمة على الحصول على مراجعة من العميل.

قرر مارتن ، الذي لديه خلفية وشهادة دراسات عليا في علم النفس التنظيمي ، ترك بعض الأشخاص دون تدريب ومنحهم فقط البطاقات والمعلومات الأساسية. الأشخاص الذين لم يدربهم وجدوا صعوبة كبيرة في طلب التعليقات ، في حين أن الأشخاص الذين يعرفون الكلمات التي يجب استخدامها ، فإن الطريقة التي يجب اتباعها وكان المحفز (بمجرد أن يقول الشخص ذلك ، هذه فرصتك لبدء المحادثة حول التعليقات) كان أكثر من ذلك بكثير ناجح.

إن العلاقة الشخصية التي تربط المراجع بالموظف هي التي تصنع الفارق. إذا كان أحد أعضاء فريق العمل متوترًا بشأن طلب التعليقات ، فاقترح عليه البدء بالأشخاص الذين يبدون الودود والعملاء الدائمين.

استمع إلى البرنامج لتتعلم لماذا من الأفضل طلب المراجعة بدلاً من مجرد وضع بطاقات مع طلب مراجعة.

كيف ترد على مراجعة سيئة

هناك نوعان على الأقل من المراجعات السلبية. أحدهما من منافس يقدم تقييمًا بنجمة واحدة من أجل جرك أو عملك إلى أسفل. النوع الآخر من المراجعة يأتي من عميل لم تكن لديه تجربة جيدة مع نشاطك التجاري.

في كلتا الحالتين ، فإن أفضل ممارسة هي الرد بنية حل المشكلة.

التعليقات على Google و Yelp ، على سبيل المثال ، قابلة للتعديل. قد يؤدي بذل قصارى جهدك لإزالة أي مشاكل إلى دفع الشخص إلى تغيير المراجعة ، على الرغم من أنه ليس من الممارسات الجيدة طلب ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تقدم حافزًا مقابل تغيير المراجعة. أفضل مسار للعمل هو بناء علاقة مع العميل الساخط. قم بإجراء محادثة مع الشخص بنفس الطريقة التي كنت ستجريها إذا كان لا يزال في موقع عملك.

من المهم أيضًا الرد على التعليقات الإيجابية وتقديم الشكر. في Google ، يمكنك إضافتهم إلى الدوائر والمشاركة في محادثة وما إلى ذلك.

عندما انت الرد على مراجعة سلبية، حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص الذي كتبه. على سبيل المثال ، إذا كانوا في عجلة من أمرهم واستغرق طعامك وقتًا طويلاً ، فقل "أنا أفهم تمامًا ، أحيانًا يستغرق المطبخ وقتًا أطول قليلاً. يسعدنا عودتك. من فضلك تعال ودعنا نرى ما يمكننا فعله لنمنحك تجربة جيدة. أنت ذو قيمة لنا ". فقط كن ودودًا.

أسوأ ما يمكنك فعله هو أن تكون دفاعيًا عند الرد على مراجعة سلبية ، لأن ذلك لا يساعد أي شخص.

يقترح مارتن أن الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو بناء ما يسميه صندوق الحرب من التقييمات الإيجابية. بهذه الطريقة لا تؤثر العوامل السلبية على التصنيف العام (أو النجوم) لمؤسستك. على سبيل المثال ، إذا كنت لا تريد أن يكون تقييمك من 5 أقل من 4 ، فقم ببناء مراجعات إيجابية لمواجهة تلك المراجعات المحتومة الأقل من الإيجابية.

استمع إلى العرض لاكتشاف سبب أهمية الظهور في النتائج ، حتى بدون موقع فعلي.

اكتشاف الأسبوع

هذه النصيحة الرائعة عندما يحل الظلام وتريد استخدام جهازك الذكي. إذا وجدت نفسك تنظر إلى الشاشات ، وخاصة هاتفك الذكي ، في وقت متأخر من الليل ، فستلاحظ أن الضوء المنبعث منها هو ضوء أزرق. لقد ثبت علميًا أن الضوء الأزرق يحفز عقلك بنفس الطريقة التي يحفز بها ضوء الشمس ، مما يجعلك تعتقد أنه نهار ويبقيك مستيقظًا.

ال متصفح Opera Mini بالنسبة لنظامي التشغيل Android و iOS ، يوجد شيء يسمى "الوضع الليلي" ، والذي يغير طريقة خروج الضوء من الشاشة.

يحتوي الوضع الليلي لمتصفح Opera Mini على تراكب دقيق للمتصفح ، والذي يقوم بتصفية الضوء الأزرق ويمنحك نغمة داكنة ودقيقة بدلاً من ذلك.

قم بتنزيل التطبيق المجاني على جهازك المحمول. انتقل إلى الإعدادات واضغط على تمكين ، وسيكون الوضع الليلي قيد التشغيل طوال الوقت.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل متصفح Opera Mini من أجلك.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية قمة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي 2015.

هل تريد تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ بحاجة إلى إثبات أن جهودك تعمل؟ انضم إلى 4000 من المسوقين الآخرين في المؤتمر الضخم عبر الإنترنت ، المصمم لإلهامك وتمكينك.

اكتشف أفضل وأحدث الطرق لتسويق عملك على Facebook و LinkedIn و Twitter و Google+ و YouTube و Instagram و Pinterest. اكتشف طرقًا جديدة لتحسين المحتوى الخاص بك وقياس نتائجك ، كل ذلك وأنت مرتاح في منزلك أو مكتبك. سيقودك العشرات من كبار محترفي وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك ماري سميث ومارك شايفر وإيمي بورترفيلد وكريستوفر بن ومايكل ستيلزنر. سجل الآن في قمة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. تذاكر الخصم محدودة.

قمة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي هي مؤتمر عبر الإنترنت. إنها 36 جلسة مختلفة موزعة على 4 أسابيع. هناك ثلاث جلسات في اليوم ، ثلاث مرات في الأسبوع ، على مدى أربعة أسابيع. وهي موجودة على كل منصة وسائط اجتماعية يمكن تصورها يمكنك تخيلها. تحقق من ذلك. يزور SMSS15.com للحصول على خصومات كبيرة في وقت مبكر من الطيور.

استمع إلى العرض!

.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع مارتن على موقعه موقع الكتروني او بريد الكتروني [البريد الإلكتروني محمي]
• تعلم المزيد عن Google My Business.
• اقامة صفحة + Google الخاصة بنشاطك التجاري.
• يكتشف عواء و موقع TripAdvisor.
• تفحص ال متصفح Opera Mini.
• تعرف على المزيد حول 2015 قمة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي.
• إقرأ ال تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

كيفية الاشتراك في هذا البودكاست على جهاز iPhone

شاهد هذا الفيديو السريع للتعرف على كيفية الاشتراك على جهاز iPhone الخاص بك:

.

ما رأيك؟ ما هو رأيك في الاستعراضات على الإنترنت؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.

تم إنشاء صورة مراجعة Brava باستخدام ضعها.