10 مقاييس لتتبعها عند تحليل تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعرف ما إذا كان تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يعمل؟ هل تتساءل عن أفضل طريقة للإبلاغ عن جهودك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف 10 مقاييس تستحق التتبع لتقريرك التسويقي التالي.

قم بإنشاء جدول بيانات لتتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية

قبل الغوص في المقاييس الفردية لتضمينها في تقرير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أولاً إنشاء ملف ورقة جوجل أو جدول بيانات Excel لتتبع بياناتك. سيجعل هذا المستند من السهل مشاركة نتائجك مع فريقك وجعل تعديلاتك مباشرة. كما يتيح لك التفكير في التغييرات بمرور الوقت باستخدام الرسوم البيانية والمخططات الشريطية.

بمجرد إنشاء الورقة ، أضف أعمدة للمقاييس التي تريد تتبعها. لكل عمود ، قم بتضمين صفوف لشبكات التواصل الاجتماعي الفردية التي تنشط فيها. فيما يلي مثال على الشكل الذي سيبدو عليه جدول البيانات:

دعنا الآن نلقي نظرة على 10 مقاييس تستند إلى الأداء والتي ستساعدك على تقييم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد تقارير عنها.

# 1: مقاييس المحتوى

يسمح لك تتبع مقاييس المحتوى تحليل المحتوى الذي تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي و تحديد أنماط محددة. ربما تكون 75٪ من مشاركاتك قائمة على الصور و 25٪ فقط تعتمد على الفيديو. كيف يعمل هذا النهج بالنسبة لك؟

إذا اتبعت قاعدة المحتوى 50/50 ، يمكنك أن ترى بسرعة تفصيل المحتوى الأصلي المشترك مقابل المحتوى الأصلي. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة آخرين ، مثل مقال من قبل خبراء الصناعة (حيث تقوم بوضع علامة عليهم في منشورك) أو مشاركة معاد مشاركتها بواسطة مؤثر تم إنشاؤه لمنتجك.

يمكن أيضًا أن تندرج مجموعة متنوعة من المحتويات الأخرى ضمن هذه الفئة ، بما في ذلك الشهادات والمراجعات ومشاركات الضيوف والمنشورات والرسوم البيانية للصناعة. يمكن أن تساعدك مشاركة هذا النوع من المحتوى في جذب انتباه المؤثرين المحتملين وعرض خبرتك وتوليد مشاعر إيجابية حول علامتك التجارية.

في جدول البيانات الخاص بك ، أضف هذه الأعمدة لتتبع المحتوى الذي تشاركه في كل ملف من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• ربط المشاركات
• مشاركات الفيديو
• مشاركات الصور
• المنشورات النصية
• المحتوى الأصلي
• محتوى آخر

لجمع هذه البيانات ، انتقل إلى حساباتك الاجتماعية لمعرفة نوع المحتوى الذي تنشره بشكل أساسي. يمكنك أيضا استخدام أدوات مثل BuzzSumo و أجورابولس إلىتنشئ تلقائيًا قائمة بكمية ونوع المحتوى الذي تشاركه.

# 2: مقاييس التوقيت

في أي وقت من اليوم تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ متى يكون جمهورك أكثر تفاعلاً مع المحتوى الخاص بك؟ هل أنت ثابت في نشر المحتوى؟ هل مشاركاتك في الوقت المناسب وذات صلة بجمهورك؟

سيساعدك تتبع مقاييس التوقيت حدد أفضل الأوقات لنشر المحتوى الخاص بك و مساعدة تحديد الفجوات التي تحتاج إلى سدها. على سبيل المثال ، قد تقرر البدء في الاستفادة من الموضوعات العصرية وذات الصلة ، أو النشر في أوقات مختلفة من اليوم.

قم بتضمين هذه الأعمدة في جدول البيانات لتتبع مقاييس التوقيت لكل من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• # من المشاركات في الأسبوع
• وقت الإرسال الأكثر شيوعًا
• يوم النشر الأكثر شيوعًا
• عدد المشاركات في الوقت المناسب / الموسمية
• وقت الجمهور الأكثر تفاعلًا
• يوم الجمهور الأكثر تفاعلًا

في رؤيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك ذلك تحقق من الأوقات والأيام التي تنشر فيها, ابحث عن أنماط الترددو و عرض مقاييس وقت الجمهور من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تتوفر أيضًا العديد من دراسات الصناعة لمساعدتك في تحديد أفضل الأيام والأوقات للنشر في صناعات معينة. على سبيل المثال ، هذا تنبت الدراسة الاجتماعية يوصي بأفضل الأيام والأوقات للنشر للشركات العاملة في مجال الرعاية الصحية.

# 3: مقاييس الجمهور

يساعدك تتبع مقاييس الجمهور في تحديد ما إذا كان جمهورك المستهدف يتفاعل مع المحتوى الخاص بك. إذا كان عملاؤك هم في المقام الأول رجال تتراوح أعمارهم بين 45 و 55 عامًا ويعيشون في سياتل ، لكن متابعاتك على Instagram هي 90٪ من النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 20 و 50 عامًا من جميع أنحاء العالم ، فلديك مشكلة في توافق الجمهور. أنت تجتذب الأشخاص الخطأ من خلال محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

يمكن أن تكون الروبوتات مشكلة أيضًا. بخلاف زيادة إبداءات الإعجاب والمشاركة مؤقتًا ، لا يفعلون أي شيء من أجلك. إذا كان هناك أي شيء ، فيمكن أن تضر أكثر مما تنفع. عندما تكتشف شبكات التواصل الاجتماعي قدرًا كبيرًا من تفاعل الروبوت مع حسابك ، فقد يعاقبونك على ذلك.

سيساعدك تتبع بيانات جمهورك تأكد من أن لديك متابعين بشريين حقيقيين تريد تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.

في جدول البيانات الخاص بك ، قم بتضمين هذه الأعمدة لتتبع بيانات الجمهور لكل من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• إجمالي المتابعين
• متابعين جدد
• الحسابات الجديدة التي تتابعها
• الذكر ٪
• أنثى ٪
• الفئة العمرية الابتدائية
• الموقع الرئيسي
• محاذاة تحليلات جوجل

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحليل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي:

• أصدقاء + أنا (Facebook و LinkedIn و Twitter و Pinterest)
• Followerwonk (تويتر)
• الريح الخلفية (Instagram و Pinterest)
• رؤى وسائل التواصل الاجتماعي (بيانات الجنس والموقع)
• تقرير جمهور Google Analytics> الجنس والموقع

لقد قمت بتضمين Google Analytics في هذه القائمة لأن جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يتطابق مع الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب ويقومون بالتحويل.

تذكر: تعرف على جمهورك ، وتتبع خطواتهم ، وتأكد من أن العميل الذي تحاول استهدافه هو نفس العميل الذي يتفاعل معك في كل مكان عبر الإنترنت.

# 4: مقاييس الاستماع

مع الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تتجاوز مجرد إشارات التتبع. تعمق أكثر في ما يعلق عليه الناس ويقولونه عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي و قياس مشاعر تلك المحادثات (إيجابي أو محايد أو سلبي).

من خلال مراقبة المحادثات وتحليلها ، يمكنك تحديد كيفية الاستجابة كعلامة تجارية ، ومعالجة مشكلات العملاء أو تقديم الشكر والثناء عند الحاجة.

لتتبع مقاييس الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتضمين هذه الأعمدة في جدول البيانات الخاص بك لكل ملف تعريف وسائط اجتماعية:

• # من العلامات التجارية مذكورة
• عدد المشاعر الإيجابية
• # من المشاعر السلبية
• عدد المشاعر المحايدة
• الذكر الأساسي

فيما يلي بعض أفضل الأدوات لتتبع إشارات علامتك التجارية على شبكة التواصل الاجتماعي:

• أشير
• تويتديك
• براندواتش 
• SEMrush

يمكنك أيضًا محاولة مواكبة المحادثة يدويًا باتباع علامات التصنيف و @ الإشارات ، ولكن ضع في اعتبارك أنه لا يقوم كل مستخدم بتضمين هذه المعلومات في منشوراته.

رقم 5: مقاييس المنافس

يمكن أن يكون إلقاء نظرة خاطفة على ما يفعله منافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لكن لا تفكر في نتائجك كقواعد يجب اتباعها. أنت لا تعرف مدى نجاح جهود منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي في المساهمة في تحقيق أهدافهم أو كيف ستنجح هذه التكتيكات في عملك. بدلاً من ذلك ، استخدم المعلومات التي تجمعها من بحثك توليد أفكار واستراتيجيات وتكتيكات جديدة لتجربتها.

في جدول البيانات الخاص بك ، أضف هذه الأعمدة لكل من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• قوة المنافس
• نقاط ضعف المنافس
• فرص جديدة
• ٪ من فرق الاشتباك

للتحقق من المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي ، تابع حسابات منافسيك حتى تتمكن من عرض مشاركاتهم كما يفعل المستخدمون وإعلاناتهم. لاحظ نوع المحتوى الذي يشاركونهوما إذا كانوا يستخدمون أي إستراتيجيات متقدمة مثل العمل مع مؤثرين محددين.

أدوات مثل ليكيليزر, فيلانكسيمكن أن يساعدك و SEMrush و BuzzSumo في الحصول على نظرة أكثر تعمقًا على المنافسة.

رقم 6: مقاييس المشاركة

عادةً ما تكون مقاييس المشاركة هي أول مكان تبحث فيه الشركات عن الحكم على أداء جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، ما لم يكن هدفك المحدد هو زيادة الإعجابات ، فإن مقياس التفاعل يضيف فقط إلى الصورة العامة.

للحصول على فهم جيد للمشاركة ، أضف هذه الأعمدة إلى جدول البيانات الخاص بك لكل من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• إجمالي المشاركات
• عدد التفاعلات الفردية حسب النوع (إعادة التغريد ، الإعجابات ، التعليقات ، النقرات على الروابط ، المشاركات ، إلخ.)
• نسبة المشاركة٪ زيادة / نقص
• وردت الإشارات
• الرسائل المباشرة / المستلمة

يمكنك ابحث عن مقاييس المشاركة في الواجهة الخلفية لإحصاءات صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وحساب البيانات يدويًا ، لكني لا أوصي بذلك. من الأسهل انظر إلى البيانات التي تم جمعها بواسطة أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Hootsuite أو Sprout Social أو Agorapulse.

رقم 7: مقاييس حركة المرور الاجتماعية

هل وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل محركات المرور لديك؟ ما هو معدل الارتداد للزوار الاجتماعيين؟ على سبيل المثال ، هل يغادر الزوار موقعك على الفور ويعودون إلى Facebook؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن رسائلك الاجتماعية غير متوافقة مع محتوى موقعك على الويب ؛ في هذه الحالة ، تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات.

في النهاية ، تريد أن يتخذ المستخدمون الاجتماعيون إجراءات. تميل هذه الإجراءات إلى أن يكون لها أكبر تأثير على موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وإكمال النماذج. اتريد تتبع ما يحدث عندما ينقر مستخدم اجتماعي على مشاركة رابط ويتوجه إلى موقع الويب الخاص بك. هل يملأ الزوار النموذج الخاص بك أو ينقرون للوصول إلى عدة صفحات على موقعك؟ يمكن أن يؤدي تحليل هذه البيانات إلى توضيح نهجك في منشورات روابط وسائل التواصل الاجتماعي.

لمراقبة بيانات حركة المرور الاجتماعية, أضف هذه الأعمدة إلى جدول البيانات الخاص بك لكل شبكة وسائط اجتماعية:

• إجمالي الجلسات
• إجمالي مرات مشاهدة الصفحة
• معدل الارتداد
• عدد الصفحات في الجلسة
• متوسط ​​مدة الجلسة
• موبايل مقابل. حركة مرور سطح المكتب (مثل م. موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك)
• الروابط الأكثر شيوعًا المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي

ستوفر مجموعة متنوعة من الأدوات بيانات حركة مرور الوسائط الاجتماعية. إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في تجربتها:

• تحليلات كوكل
• SEMrush
• Ahrefs

رقم 8: مقاييس العلامة التجارية

أهمية مقاييس العلامة التجارية هو قياس مدى توافق منشوراتك الاجتماعية مع علامتك التجارية. هل صوت علامتك التجارية واضح ومتسق من التعليق إلى التعليق؟ هل الصور التي تشاركها على قنواتك الاجتماعية تستخدم نفس الفلتر أو لها نفس الإحساس؟ هل تستخدم مشاركاتك اسم العلامة التجارية الصحيح؟

يجب أن يكون لدى جميع العلامات التجارية دليل PDF للعلامة التجارية يحدد مواصفات العلامة التجارية المهمة ، مثل:

• المصطلحات التي يجب تجنبها
• تسمية الشركة (سياسة الرسملة والاختصار)
• بيان المهمة لمتابعة
• إرشادات التسويق المرئي
• سياسات العلاقات العامة
• ما يجب فعله وما لا يجب فعله

لتتبع بيانات العلامة التجارية ، أضف هذه الأعمدة إلى جدول البيانات الخاص بك لكل شبكة وسائط اجتماعية:

• جميع المشاركات تطابق إرشادات العلامة التجارية؟ نعم / لا
• أي تغييرات تم إجراؤها على العلامة التجارية؟ نعم / لا
• المشاركات تعكس التغييرات؟ نعم / لا

ستحتاج إلى تقييم علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية من أجل تأكد من توافق منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك. إذا اكتشفت أن منشورًا في شهر يناير يستخدم اختصارًا لاسم شركتك وكان منشورًا في فبراير يوضح اسم العلامة التجارية بالكامل ، فأنت بحاجة إلى معالجة هذا التناقض في المستقبل.

ابحث عن إيقاع مريح لكيفية علامتك التجارية بالمحتوى الاجتماعي الخاص بك والتزم به. سيلاحظ المستخدمون ما إذا بدأت الأمور تنحرف عن أسلوب علامتك التجارية.

رقم 9: مقاييس إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس إدارة الوسائط الاجتماعية هي البيانات التي ينسى الجميع قياسها. ستكون الأعمدة التي تضيفها إلى جدول البيانات الخاص بك لهذه المقاييس مختلفة تمامًا عن المقاييس أعلاه. إليك ما تحتاج إلى تتبعه:

• من يدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
• كم عدد الأشخاص في فريقك الاجتماعي؟
• كم مرة يتم إعداد التقارير؟
• من هو المسؤول أو تقارير عن النتائج؟
• هل هناك علاقة بين حجم الفريق وعدد الأهداف المحققة؟
• ما هو متوسط ​​وقت الاستجابة بعد المشاركة؟
• ما هو متوسط ​​وقت الاستجابة لرسالة أو رسالة؟
• ما هي قضايا العلاقات العامة التي ظهرت ومن تعامل معها؟

لا تحتاج إلى أدوات محددة لتتبع هذه البيانات. لا تتردد في توسع في إجاباتك على الأسئلة أعلاه للتأكد من أنك دقيق. سيساعدك تتبع هذه المعلومات العثور على أنماط في إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بكالتي تؤثر على جهودك التسويقية ومدى نجاحك في تحقيق أهدافك.

رقم 10: مقاييس الهدف والملخص

مقاييس الهدف والملخص هي البيانات الأخيرة التي يجب قياسها في تقريرك والأكثر أهمية. هل تتوافق أي من البيانات التي جمعتها أعلاه مع أهدافك على Instagram و Facebook و LinkedIn و / أو Pinterest؟

تأكد من أن أهدافك لها ماذا و أ كيف، ليس فقط ماذا. للتوضيح ، بدلاً من تحديد هدف لزيادة مشاركة Instagram من مارس إلى أبريل ، حدد هدفًا لتلقي 150 مشاركة على الأقل في كل منشور على Instagram ، ونشرها مرة واحدة يوميًا لمدة 30 يومًا. بمجرد تحديد أهدافك ، انظر إلى البيانات واعرف ما أنجزته.

في جدول البيانات الخاص بك ، أضف هذه الأعمدة لتتبع أهدافك:

• تحقيق الهدف الأساسي؟ نعم / لا
• هل تحقق الهدف الثانوي؟ نعم / لا
• النسبة المئوية للفرق من الربع الأخير إلى هذا الربع

أيضا قم بتضمين هذه الأعمدة لمقاييس الملخص:

• معدل التحويل
• عدد التحويلات المكتملة
• مكاسب / خسائر القيمة الاقتصادية
• الوصول العام لوسائل التواصل الاجتماعي
• إجمالي عدد مشاركات الوسائط الاجتماعية

إذا وصلت إلى أهدافك الأساسية والثانوية وكان لديك الكثير من البيانات لإثبات ذلك ، فأنت على استعداد لإنشاء أهداف جديدة ورفع المستوى المسبق على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم تحقق هدفك الأساسي أو الثانوي ، فماذا تعلم؟ ربما لا تخدم Pinterest أهدافك العامة وقد حان الوقت للتخلي عن جهودك التسويقية على المنصة. أو ربما اكتشفت أن مشاركات الصور الخاصة بك لم تعد تعمل جيدًا بعد الآن ومن الأفضل لك التركيز على إنشاء محتوى الفيديو.

خاتمة

يختلف تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي عن مجرد النظر إلى المشاركة والوصول. يتطلب التحقق من جميع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى تحليل تكتيكاتك ومنافسيك.

أوصي بجدولة وقت لمراجعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أساس ربع سنوي. سيضمن ذلك حصولك على بيانات مفيدة كافية لاتخاذ قرارات مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك التوقيت بإجراء أي تعديلات ضرورية على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع اقترابك من الربع التالي.

ما رأيك؟ متى كانت آخر مرة أبلغت فيها عن جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تخطط لبدء تتبع هذه المقاييس العشرة على أساس أكثر انتظامًا؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي:

• اكتشف كيف ينسب Google Analytics حركة المرور من Facebook.
• تعرف على كيفية استخدام Google Analytics لتحليل سلوك زوار موقعك.
• تعرف على كيفية إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحليله في لوحة تحكم واحدة.