كيفية تحويل المزيد من Facebook إلى العملاء: عملية من 5 خطوات: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تستخدم إعلانات Facebook لتوليد عملاء محتملين؟ هل تريد تحويل المزيد من العملاء المحتملين على Facebook إلى عملاء؟

في هذه المقالة ، ستكتشف خمس نصائح فعالة لزيادة فرص عملائك المحتملين على Facebook.

أهمية تحويل الرصاص إلى العميل

في كثير من الأحيان ، أسمع الأشخاص الذين جربوا إعلانات Facebook يزعمون أن العملاء المحتملين الذين قاموا بتوليدهم كانوا هراء لأن العملاء المحتملين لم ينتهي بهم الأمر بشراء أي شيء.

من واقع خبرتي في العمل مع الشركات ، لا تكمن المشكلة عادة في أن العملاء المحتملين فقراء. تكمن المشكلة الحقيقية في أن الشركات لا تفعل ما يكفي لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

Facebook هو ببساطة أداة يمكنك استخدامها لتوصيل رسالة إلى شخص معين. إذا كانت الشركات تحصل على عملاء محتملين فقراء ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب ضعف تواصلهم واستراتيجيتهم للمتابعة.

الادعاء بأن Facebook لا يعمل يعني ببساطة أن الشركات لا تنظر إلى الصورة الأكبر. إنهم يحكمون على نجاح حملتهم بناءً على تفاعلهم الأول مع الأشخاص ، وليس بناءً على الرحلة الكاملة.

تحتاج إلى التركيز على مسار التحويل بأكمله. يجب تحسين كل نقطة اتصال لتحقيق النجاح ، لذا من المرجح أن يصبح كل عميل متوقع تنشئه عميلًا رائعًا.

دعنا الآن نلقي نظرة على خمس طرق لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال تحسين التجربة بعد أن يصبحوا عملاء محتملين.

# 1: إعادة جذب العملاء المحتملين السلبيين باستخدام إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook

من أذكى وأقوى الطرق لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء هو استخدام Facebook إعادة توجيه الإعلانات. بمجرد أن يتخذ شخص ما هذا الإجراء الأولي (مثل تنزيل دليل مجاني) ، يمكنك إعادة توجيهه بإعلان يمكن أن يقرأ شيئًا مثل:

"شكرًا لتنزيل دليلي المجاني! تأكد من اتخاذ الخطوة التالية هنا... "

في كثير من الأحيان ، عندما لا يتخذ العملاء المحتملون الإجراء التالي ، لا يعني ذلك أنهم لا يريدون ذلك أو أنهم غير مهتمين. قد يكون ذلك بسبب تشتيت انتباههم أو لم يكن ذلك مناسبًا في ذلك الوقت.

كم مرة ذهبت لشراء شيء ما ، وأدركت أنه ليس لديك محفظتك ، ثم أنهيت للتو عملية الشراء؟

كلنا نفعل ذلك. في بعض الأحيان يكون تذكيرًا بسيطًا هو كل ما يتطلبه الأمر للحصول على شخص ما للعودة والشراء منك. إعادة استهداف الإعلانات مثالية لهذا الغرض.

من واقع خبرتي ، كانت إعادة توجيه الإعلانات إلى العملاء المحتملين مع دعوة للشراء من أفضل إعلانات عائد النفقات الإعلانية التي قمت بتشغيلها على الإطلاق. أنت تعرف الجمهور. أنت تعرف ما هي مشكلتهم (بناءً على موضوع المغناطيس الرئيسي الخاص بك) ، لذلك يمكنك أن تكون شديد التحديد وأنيقًا في نسخة إعلانك.

لإنشاء حملة إعادة استهداف على Facebook ، تحتاج إلى إنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين أصبحوا عملاء محتملين. ستفعل ذلك بناءً على الأشخاص الذين زاروا صفحة الشكر.

لإنشاء هذا الجمهور المخصص ، انتقل إلى الجماهير داخل Facebook Ads Manager.

بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق إنشاء جمهور وحدد جمهور مخصص من القائمة المنسدلة. ثم حدد حركة الموقع كمصدر لهذا الجمهور.

في النافذة التي تفتح ، انقر فوق القائمة المنسدلة الثالثة (أسفل البكسل المحدد) واختر الأشخاص الذين زاروا صفحات ويب معينة. في المربع ، اكتب عنوان URL لصفحة الشكر التي يزورها شخص ما عندما يصبح عميلاً محتملاً.

بمجرد القيام بذلك ، قم بتسمية جمهورك وانقر فوق إنشاء جمهور.

كرر الآن العملية لإنشاء جمهور مخصص ثانٍ ، ولكن هذه المرة ، بدلاً من استخدام عنوان URL لـ عندما يصبح الأشخاص عميلاً محتملاً (صفحة الشكر الأولية) ، استخدم عنوان URL الذي ينتقل إليه شخص ما بعد أن أصبح ملفًا الزبون. سيسمح لك هذا باستبعادهم من إعلاناتك.

بمجرد القيام بذلك ، قم بإنشاء حملتك. عند إعداد الاستهداف ، حدد جمهورك المحتمل ضمن الجماهير المخصصة. ثم انقر فوق "استبعاد" وحدد الجمهور الذي قمت بإنشائه بناءً على الأشخاص الذين قاموا بالشراء. يجب أن يبدو الإعداد كما يلي:

يضمن استبعاد العملاء الذين قاموا بالشراء أنك لا تستهدف سوى الأشخاص الذين أصبحوا عملاء محتملين ولكنهم لم يشتروا منك حتى الآن. يمكنني أن أضمن تقريبًا أن هذا سيساعدك في كسب المزيد من العملاء!

# 2: قدِّم عملاء محتملين مشجعين مع عرض شراء متابعة عبر جميع قنوات التسويق

لكي تجعل الناس يأخذونك إلى عرضك التالي (بمعنى آخر ، أن تصبح عميلاً) ، عليك أن توضح عرضك. يبدو واضحا ، أليس كذلك؟ لكن لا يتم ذلك دائمًا بشكل جيد.

عندما أتحدث عن عميل محتمل ، أعني عادةً شخصًا اختار عرضًا منك مثل دليل مجاني أو ندوة عبر الإنترنت أو استشارة.

بمجرد الاشتراك في أحد العروض ، يتم إرسالهم إلى صفحة الشكر. تعد صفحة الشكر واحدة من أكبر فرصك لتقديم العرض التالي. من المرجح أن يتخذ الأشخاص الإجراء التالي معك مباشرةً بعد أن يتخذوا الإجراء الأول. لقد أظهروا بالفعل مستوى من الالتزام.

للاستفادة من ذلك ، ضع عرضك التالي على صفحة الشكر. ابدأ في رؤية صفحة الشكر الخاصة بك كصفحة مبيعات للعرض التالي.

لكن العملية لا تتوقف عند هذا الحد. ابدأ في التفكير في جميع الأماكن التي قد يتواجد فيها عميلك المحتمل الآن وقدم عرض المتابعة في كل مكان من تلك الأماكن. يمكن أن تكون هذه الأماكن:

• مغناطيس الرصاص: إذا قام الأشخاص بتنزيل دليل مجاني ، فقم بتقديم عرض المتابعة الخاص بك في الدليل نفسه.
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني: في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قم بإغراء زمام المبادرة مرة أخرى بعرضك. هذا مهم بشكل خاص في البريد الإلكتروني الأول لأن معدلات الفتح أعلى.
• دروس مباشرة على الإنترنت: إذا قام شخص ما بالتسجيل في دورة تدريبية مجانية أو للوصول إلى أي نوع من الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت ، فقم بتقديم العرض هناك.

يحتاج العملاء المحتملون أحيانًا إلى رؤية العرض الذي تقدمه عدة مرات قبل أن يقتنعوا بشراء منتجك. لا تتخلوا عنها لمجرد أنهم لم يستغلوا العرض في المرة الأولى.

استمر في تقديم العرض. استمر في الظهور.

# 3: بناء الثقة مع العملاء المحتملين الرائعين عبر الفيديو على صفحة الشكر الخاصة بتحويل إعلان Facebook

إذا كنت تسعى إلى تحسين جودة عملائك المحتملين (بحيث يشتري المزيد منهم) ، فإن الفيديو يعد وسيلة فعالة للقيام بذلك.

فكر في الأمر من منظور المستهلك. أنت تتصفح Facebook وترى إعلانًا عن ندوة تُقام في منطقتك. يبدو الأمر ممتعًا بالنسبة لك ، لذا يمكنك التسجيل للحصول عليه.

يتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة الشكر التي تحتوي على بعض المعلومات حول الندوة ، ولكن ليس قدرًا كبيرًا. ثم لن تسمع من الشركة مرة أخرى. بالكاد يلهمك قضاء بعض الوقت من يومك للقيادة لحضور الندوة وحضورها.

تخيل الآن أن صفحة الشكر تحتوي على مقطع فيديو رائع عليها من مضيف الندوة يشكرك على الاشتراك ، ومشاركة بعض الأشياء حول ما ستتعلمه ، وعرض غرفة الندوة.

أيهما يبدو أكثر جاذبية؟

يساعدك الفيديو في بناء قدر هائل من الثقة مع جمهورك. إذا تمكن عملاؤك المحتملون من رؤيتك وسماعك والتعلم منك من خلال الفيديو ، فسيثقون بك كثيرًا.

وإذا وثقوا بك ، فمن المرجح أن يشتروا منك.

ضع مقطع فيديو على صفحة الشكر الخاصة بك واحصد ثمار عملائك المحتملين الذين بدأوا في التعرف عليك وإعجابك وثقتك.

# 4: قم بتحليل سلوك العملاء المحتملين على Facebook في صفحة الشكر الخاصة بتحويل إعلان Facebook

يمكن أن تساعدك العديد من الأدوات في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء. تسمح لك العناصر التي سأركز عليها بتتبع سلوك العملاء المحتملين أثناء مرورهم في مسار التحويل.

بمجرد أن يختار شخص ما المغناطيس الرئيسي الخاص بك ، ستتم إعادة توجيهه إلى صفحة الشكر الخاصة بك. إذا كانت صفحة الشكر الخاصة بك بمثابة صفحة مبيعات للعرض التالي ، فمن المهم تتبع كيفية تفاعل الأشخاص مع هذه الصفحة.

على سبيل المثال ، من المفيد معرفة المدة التي يقضيها الأشخاص على الصفحة. إذا كانوا لا يقضون أي وقت على الصفحة ، فهل يغادرون لأنها لا يتم تحميلها بالسرعة الكافية؟ أو ربما لم يكن العنوان / النص مقنعًا بدرجة كافية؟

يمكن أن تساعدك الأدوات في تحديد مناطق المشكلات أو التسريبات في مسار التحويل. بمجرد معرفة المشكلات ، يمكنك إصلاحها والحصول في النهاية على المزيد من التحويلات.

أداتان أحب استخدامهما لإجراء هذا التحليل هما Google Analytics و Hotjar.

تحليلات كوكل

تحليلات كوكل هي أداة مجانية لاستخدامها لتحديد ما إذا كانت صفحة الشكر الخاصة بك تلقى صدى جيدًا لدى الزوار. يمكن أن يخبرك أيضًا ما إذا كنت تجبرهم بما يكفي لاتخاذ الإجراء التالي.

على وجه الخصوص ، انظر إلى معدل الارتداد والوقت على الصفحة.

يخبرك معدل الارتداد ما إذا كان الأشخاص يتخذون إجراءً على صفحتك أو يغادرون على الفور. إذا وجدت أنها "مرتدة" ، فقد يشير ذلك إلى أن العنوان الرئيسي ليس مقنعًا بدرجة كافية أو أن صفحتك يتم تحميلها ببطء شديد.

يعد الوقت المستغرق في الصفحة مقياسًا مفيدًا لتحديد ما إذا كان الأشخاص يقضون وقتًا طويلاً في استهلاك المحتوى على صفحتك. إذا لم يكونوا كذلك ، فأنت مرة أخرى لا تجذب انتباههم بما يكفي لجعلهم يقرؤون. أو أن المحتوى الخاص بك ليس جيدًا بما يكفي.

هوتجار

هوتجار (الخطط المجانية والمدفوعة التي تبدأ من 29 دولارًا في الشهر) تستغرق حوالي 5 دقائق لإعدادها على موقعك. على غرار Google Analytics ، فإنه يحتاج فقط إلى القليل من التعليمات البرمجية المثبتة في الرأس للعمل. ما تفعله Hotjar جيدًا حقًا هو أنه يسمح لك بفحص كيفية استخدام الزوار لموقعك على الويب بصريًا.

يمكنك جعله يسجل زيارات الأشخاص إلى موقعك حتى تتمكن من مراقبتهم وهم يملئون النماذج ، والتمرير لأسفل الصفحات ، واتخاذ إجراءات أخرى.

هذه المعلومات ذات قيمة لأنك ترى كيف يتفاعل الغرباء مع موقعك. يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص يقرؤون موقعك أو ينقرون على روابط معينة أو يتجاهلون كل شيء.

لقد أدت هذه الأفكار إلى بعض الاختراقات الكبيرة جدًا لعملي الخاص.

للتوضيح ، وجدت أن معدل التحويل الخاص بي انخفض على أكاديمية القمع صفحة الخروج عندما نقلتها إلى WordPress. لم أستطع معرفة السبب. ولكن عندما قمت بتثبيت Hotjar ، تمكنت من رؤية أن هناك قائمة تظهر على الأجهزة المحمولة وكان غالبية الأشخاص ينقرون عليها بدلاً من التحقق منها!

خمن ماذا فعلت... نعم ، لقد أزلت القائمة وزادت التحويلات!

# 5: استخدم ملاحظات الجمهور لتحديد وتجاوز اعتراضات الشراء

الطريقة الأخيرة لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء هي الطريقة التي يخجل الكثير منا منها في الفضاء الرقمي. وهذا ببساطة يسأل العملاء المحتملين عن آرائهم.

قد لا يكون هذا ممكنًا بمجرد أن تولد عشرات أو مئات العملاء المحتملين يوميًا ، ولكن إذا لم تكن كذلك من خلال توليد عدد كبير من العملاء المحتملين ، فإن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو التواصل معك شخصيًا يؤدي عبر رسول أو أرسل بريدًا إلكترونيًا واسألهم ما الذي جعلهم يقومون بتنزيل الدليل؟ ما الذي منعهم من شراء منتجك؟

قد يبدو الأمر أساسيًا ولكن لا يفعله الكثير من الناس! ومع ذلك ، ما مدى قيمة استجابتهم بالنسبة لك؟ قد تجد أن الأشخاص لا يعرفون ما الذي يشترونه ، مما يعني أنك لم تشرح العرض جيدًا بما يكفي.

أو ربما تجد أنهم لم يثقوا بك بدرجة كافية أو اعتقدوا أن منتجك باهظ الثمن.

كل هذه الأفكار ذات قيمة لا تصدق. إذا كان شخص ما يشعر بالتردد مثل التفكير في أنه مكلف للغاية ، فيمكنك المراهنة على شعور الآخرين بنفس الشعور. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى خفض سعرك ؛ هذا يعني ببساطة أنك قد تحتاج إلى تغيير موضع عرضك قليلاً ، أو بذل المزيد من الجهد لدفع الفوائد ، أو ببساطة التحدث عن سبب ارتفاع تكلفة منتجك.

إذا أجريت هذه التغييرات ، فستزيل الاعتراضات التي يواجهها الأشخاص ، ويمكنك توقع المزيد من التحويلات للعملاء.

خاتمة

إليكم الأمر: خمس طرق بسيطة لكنها فائقة الفعالية لتوليد المزيد من العملاء من العملاء المحتملين. عند تشغيل إعلانات Facebook أو أي وسائط مدفوعة ، لا تنتبه فقط إلى نقطة الاتصال الأولية هذه - انتبه إلى كل نقطة اتصال.

إذا كنت تكتسب عملاء محتملين ولكن لا يشتري أي من العملاء المحتملين ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في مسار التحويل ، وليس إعلاناتك. استخدم الطرق المذكورة أعلاه للاختبار والتحسين.

ما رأيك؟ هل جربت أيًا من هذه الأساليب؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف أثرت على نجاح حملاتك؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على إعلانات Facebook:

• اكتشف خمس أدوات مجانية على Facebook لمساعدتك على تحسين أداء إعلانات Facebook.
• تعرف على كيفية كتابة نسخة إعلانية على Facebook تعمل على تحسين تحويلاتك.
• تعرف على كيفية إنشاء مسار إعلان على Facebook يناسب عملك.