7 طرق لتطوير قبائل العملاء لعملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك العديد من المجموعات الفرعية (أو القبائل) عملك يعتمد عليه؟ هل اكتشفت كيفية التواصل مع هذه المجموعات؟

بعض العلامات التجارية ، مثل واكوفيا، استخدم قناة شركة واحدة لجميع جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ماركات أخرى ، مثل كوداك، أنشأ العديد من قنوات الشركات التي تديرها وحدات الأعمال الفردية.

لماذا القبائل؟

نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى فرص جديدة لتنمية وجودها ، فقد حان الوقت لذلك إعادة النظر في استراتيجيتك حول القبائل وتحديد ما إذا كنت تقدم حقًا "قيمة" لمتابعيك.

يوفر تجزئة التسويق فرصة مثيرة للاهتمام للاستمرار قم بتنمية متابعيك مع تقديم محتوى عالي الاستهداف وثيق الصلة بقطاعات العملاء الأكثر ربحية.

تقسيم السوق هو تقسيم السوق إلى مجموعات من الأسواق الفردية ذات الرغبات أو الاحتياجات المماثلة لتلك الشركة ينقسم إلى مجموعات متميزة لها احتياجات أو رغبات أو سلوكيات مميزة أو قد ترغب في منتجات مختلفة & خدمات. ~ويكيبيديا.

ببساطة ، تقسيم السوق هو إنشاء مجموعات من عملائك بناءً على معيار يشير إلى أن لديهم اهتمامات واحتياجات متشابهة.

البصيرة سيث جودين وضع محور جديد للتجزئة في كتابه ، القبائل: نحتاج منك لقيادتنا، ويشارك أفكاره في Ted Talk قوي للغاية.

تحدث سيث عن القبائل من حيث القيادة ، ولكن هناك فرصًا فريدة لتمكين الحركات المماثلة الموجودة بالفعل داخل قاعدة عملائنا باستخدام تكتيكات التجزئة الأساسية.

هنا 7 أنواع مختلفة من تجزئة السوق يمكنك استخدامها لتمكين قبيلتك.

رقم 1: العواطف

هل هناك مجموعات من عملائك تشترك في نفس الاهتمامات؟

يعد التوافق مع شيء متحمس له عملاؤك بالفعل وتقديم محتوى محدد وملائم لذلك الموضوع طريقة رائعة تكوين جمهور أكبر من الآخرين الذين لديهم شغف بالموضوع أيضًا.

على سبيل المثال ، يمكن لـ Kodak إنشاء إستراتيجية حول خدمة المصورين المتخصصين في تصوير الطبيعة.

رقم 2: ديناميكيات الأجيال

هل تجذب علامتك التجارية جيلًا معينًا أو تمتد عبرها أجيال متعددة? لكل جيل احتياجات واحتياجات وأنظمة قيم محددة تجعل من الصعب استخدام نهج واسع ومعالجة. وفقًا لـ "كل جيل من سكان الولايات المتحدة لديه احتياجات واحتياجات فريدة يجب على المسوقين وتجار التجزئة معالجتها بشكل مختلف" شركة نيلسن.

# 3: أحداث الحياة

هل هناك مجموعات كبيرة داخل قاعدة عملائك شهدت أحداثًا معينة في الحياة خلق تآزر وشغف حول هذا الموضوع? على سبيل المثال ، قد تجد أن منتجاتك تقدم عرضًا فريدًا مفيدًا للمطلقات أو الناجين من السرطان أو الآباء الجدد.

المفتاح لاختيار حدث في الحياة هو اكتشاف شيء يصبح جزءًا من كيفية تعريف الناس لأنفسهم نتيجة لخوض التجربة. لن تولد تجربة النجاح نوع المتابعة الذي تبحث عنه. فكر في الأحداث المتغيرة للحياة وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تدعم العملاء في ذلك الوقت.

رقم 4: مرحلة الحياة

يمر جميع الأشخاص بسلسلة من مراحل الحياة أثناء نضجهم ، وأثناء وجودهم في كل مرحلة يكون لديهم وجهات نظر واحتياجات فريدة بناءً على أحداث الحياة التي تحدث عادةً في كل مرحلة من مراحل الحياة.

على سبيل المثال ، قد يفكر المتزوجون حديثًا في شراء منزلهم الأول ، وتحقيق التوازن بين العمل والحياة الأسرية والتخطيط عندما ينبغي أن يكون لديهم طفلهم الأول. هذا يختلف اختلافًا جذريًا عما قد يكون على قمة أذهان الأشخاص الذين يعيشون في منازل خالية ، والذين انتقل أطفالهم للتو من منزل العائلة. قد يفكرون فيما سيفعلونه بحريتهم المكتشفة حديثًا ، وتقليص حجم منزل الأسرة ، والاستعداد للتقاعد ، ودفع تكاليف الكلية ، والتخطيط لرعاية والديهم المسنين. هل علامتك التجارية لديها فرصة ل تقديم قيمة لهذه المحادثات?

رقم 5: الخصائص الديمغرافية

قد توجد فرصة أخرى ضمن التركيبة السكانية المحددة للعملاء. يمكنك إلقاء نظرة على التركيبة السكانية مثل الجنس والحالة الاجتماعية والدخل والعرق تحديد ما إذا كانت هناك احتياجات فريدة يمكنك توفير قيمة لها.

فمثلا، العمر ألقينا نظرة على الاستهداف متعدد الثقافات اليوم ووجدنا أن "توصيل رسالة حول منتج أو خدمة يكون أفضل عندما يفهم المعلن العدسة التي يشاهد من خلالها المستهلك الثقافة التي ينتمون إليها... وكيف ترتبط بها تجاربهم الخاصة ". سوف التقسيم على أساس التركيبة السكانية يسمح لك تقديم معلومات أكثر صلة واستهدافًا لجمهورك?

رقم 6: الجغرافيا

بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدم استراتيجية تسويق محلية أو إقليمية ، قد يكون من المناسب استخدام استراتيجية مماثلة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. عادة ما يكون هذا مهمًا في المناطق التي يكون فيها التواجد المحلي أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يمكن أن تختلف الاستراتيجيات من الانتقال من عالمي إلى خاص بكل بلد ، وصولاً إلى المدن والمقاطعات والمحافظات. ألق نظرة على نوع الاستهداف الجغرافي الذي تستخدمه حاليًا و معرفة ما إذا كان هناك توافق طبيعي له معنى استراتيجي.

# 7: خيارات المنتج

الخيار الأخير هو على أساس المنتجات التي أظهر العميل ولاءً لها. عادةً ما يخبرك المنتج الذي يشتريه العميل بشيء عنه أو عنها ويعطي نظرة ثاقبة حول كيفية إضافة قيمة إلى حياته أو حياتها. على سبيل المثال ، تتمتع شركة Proctor and Gamble بحضور اجتماعي منفصل لها بامبرز العلامة التجارية حيث يقدمون خدمة العملاء والألعاب التي تمنح العملاء نقاطًا لكوبونات الحفاضات.

قبل تحديد هدف ، فكر فيما إذا كان لديك بالفعل موارد لدعم المجموعة. إذا لم تفعل ذلك ، فضع قائمة بالموارد التي قد تحتاجها.

الحاجة الأكبر في أي استراتيجية متخصصة هي المحتوى. من المثالي أن يكون لديك مدونة ومحتوى تقويم لأنواع المحتوى المتاح لديك والتي تستهدف شريحة جمهورك. إذا لم تتمكن من إنشاء كل المحتوى بنفسك ، فلا داعي للقلق. من خلال عمليات بحث قليلة ، يمكنك على الأرجح العثور على مصادر خارجية تكتب بالفعل محتوى رائعًا يمكنك الاستفادة منه من خلال إستراتيجية التواصل الخاصة بك.

ما القبائل الموجودة داخل قاعدة عملائك؟ كيف يمكنك أن تعطيهم صوتا؟ ما هي المنصة التي يمكنك تقديمها لهم لمساعدتهم على الانتشار والنمو؟ ماذا تفعل لتوصيلهم؟ يرجى مشاركة أفكارك وأفكارك في قسم التعليقات أدناه.