تنمية المجتمع على Facebook: كيفية تنمية المعجبين المخلصين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تنشئ قاعدة معجبين على Facebook؟

هل تريد اكتشاف كيفية إشراك جمهورك عبر الصفحات والمجموعات؟

لاستكشاف كيفية رعاية مجتمع على Facebook ، أجريت مقابلة مع Holly Homer.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع هولي هومر ، وهي مدونة محترفة مدونة أنشطة الأطفال يساعد الآباء على اكتشاف أشياء ممتعة يفعلونها مع أطفالهم. صفحتها على Facebook (ملتوي موما) لديها أكثر من 3 ملايين معجب.

تشارك هولي كيف نجحت في تنمية مجتمع مزدهر باستخدام Facebook.

ستكتشف كيف تستخدم هولي اتجاهات Facebook لتطوير محتواها.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

تنمية مجتمع Facebook

أهمية المجتمع

المجتمع هو مفتاح الأداء الجيد في عالم Facebook المستند إلى الخوارزمية.

لخدمة مجتمع مدونة أنشطة الأطفال وصفحة Quirky Momma على Facebook ، يركز كل المحتوى على الأشخاص الذين يشكلون هذا المجتمع. هؤلاء الأشخاص هم في الغالب من الأمهات (بالإضافة إلى الأب أو الأجداد أو المعلم في بعض الأحيان) الذين يبحثون عن شيء يفعلونه مع أطفالهم الصغار والبقاء على قيد الحياة اليوم.

سواء كان هذا المحتوى عبارة عن فيديو أو صورة أو قول ، فإنه يحتاج إلى مساعدة المجتمع وتقريب الأشخاص من بعضهم البعض.

عندما بدأت هولي التدوين قبل 10 سنوات ، تطور المجتمع من خلال التعليقات على مدونتها الشخصية ، جون كليفر نيرفانا ، بالإضافة إلى التعليقات التي أدلت بها على مدونات أصدقائها. قد يجذب منشور مدونة شهير 300 زائر و 150 تعليقًا. تتذكر هولي أن التعليق جعل هذا المجتمع مرئيًا ومتماسكًا.

عندما ظهرت الشبكات الاجتماعية ، قالت هولي إنها اضطرت إلى إعادة تعلم كيفية إنشاء مجتمع ، لذلك هي قاد المحادثة من التعليقات على Facebook لأن هذا هو المكان الذي كانت فيه التعليقات والمشاركة يحدث. كان عليها إخبار مجتمعها بالمكان الذي ستشارك فيه وفي النهاية أوقفت التعليقات على مدونتها.

غيّر Facebook Live مجتمع Holly مرة أخرى. تقول إنها تستطيع الآن التحدث مباشرة إلى معجبيها ، لكن Facebook Live يسمح لها بإجراء محادثة ثنائية الاتجاه وأن تكون مشاركًا بدلاً من مركز مجتمعها.

استمع إلى العرض للاستماع إلى نصيحة هولي للحفاظ على المجتمع مع تغير وسائل التواصل الاجتماعي.

رؤى الفيسبوك

هولي هي مهووسة قليلاً بالتحليلات وتستخدم Facebook Insights للتعرف على مجتمعها وما يحبه. باستخدام Facebook Insights ، يمكن لهولي معرفة السمات المشتركة التي يشاركها مجتمعها (عادةً ما تكون الأمهات معها الأطفال الصغار) ، والمكان الذي يعيشون فيه (غالبًا في الولايات المتحدة وأستراليا) ، وعندما يكونون متصلين بالإنترنت ، وماذا يفعلون عبر الانترنت.

تقول هولي إنها تستطيع أيضًا رؤية ماذا أنواع المحتوى الذي يحبه مجتمعها (مثل الصور أو الروابط أو مقاطع الفيديو) وحتى أنواع الروابط أو مقاطع الفيديو التي تجذب أكبر قدر من المشاركة. ما تعلمته هولي في Facebook Insights يساعدها في تحديد نوع المحتوى الذي يجمع مجتمعها معًا.

في Facebook Insights ، تقول هولي إنها تركز في الغالب على الشريط البرتقالي السحري. يوضح هذا الشريط مدى وصول كل مشاركة مقارنة بالمحتوى الآخر لذلك اليوم أو أي محتوى آخر على الصفحة. (يمكنك العثور على الشريط البرتقالي بالنقر فوق المزيد أسفل قائمة المنشورات للحصول على صفحة كاملة من المنشورات ثم البحث في العمود الخامس.)

تقول هولي إن فريقها يعلم أنه إذا كان الشريط البرتقالي قصيرًا ، فلا تكرر هذا المحتوى. إذا كان الشريط البرتقالي طويلًا ، فحاول معرفة كيفية تكرار أداء ذلك المحتوى الناجح. بالنسبة إلى هولي ، لا يعني الشريط البرتقالي القصير أن الخوارزميات التي يُضرب بها المثل لم تعجب ببعض المحتوى. هذا يعنيها المشجعين لم يعجبه المحتوى. وتقول إن كل تفاعل على صفحتك هو تصويت لمزيد من هذا المحتوى.

للبقاء على اتصال مع مجتمعها ، تنشر هولي نفسها على صفحتها على Facebook حتى ترى كيف يعمل المحتوى كل يوم. تحاول أيضًا تخمين المدى الذي ستصل إليه إحدى المشاركات قبل أن تنشرها. في وقت لاحق من ذلك اليوم ، قارنت الأداء الفعلي للمنشور بتخمينها. من خلال لعب لعبة التخمين هذه ، تطور غريزة جيدة حول كيفية أداء المحتوى. تقول هولي أن حوالي 80٪ إلى 90٪ من الوقت ، أداء المنشور يلبي توقعاتها.

إذا كانت المشاركة لا تعمل بالشكل الذي توقعته هولي ، فإنها تحاول معرفة السبب. هل كانت النسخة؟ الصورة؟ وقت اليوم؟ لمعرفة المشكلة ، تقول هولي إنها قد تعيد كتابة النسخة ، وتستخدم صورة جديدة ، وتجدول المنشور المنقح لمدة ثلاثة أيام بعد ذلك. إذا كان أداء المنشور الذي تمت مراجعته أفضل ، فإنها تحاول معرفة السبب. تشارك هولي أيضًا أن بعض المشاركات القريبة جدًا من قلبك ليست بالضرورة قريبة من قلب مجتمعك ، ولا بأس بذلك.

آخر مرة كانت هولي في البودكاست، تتذكر قولها إن فيسبوك لا يحب جدولة الأطراف الثالثة. تقول هولي إنها لا تزال تقف وراء ذلك إلى حد ما. أحد أسباب عدم إعجاب Facebook بهؤلاء المبرمجين هو أنهم يأخذونك بعيدًا عن تحليلاتك. إذا كنت تدير صفحة Facebook ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على تحليلاتك كل يوم.

استمع إلى العرض لتعرف سبب قول هولي إن الوصول المنخفض أو المرتفع ليس بالضرورة خطأ الخوارزمية.

كيفية رعاية المجتمع

بعد أن تبدأ في التعلم من التحليلات ما هي الموضوعات التي تهم مجتمعك ، يمكنك استخدام هذه المعرفة لتعزيز المحادثة في مجتمعك. تقول هولي أنه إذا قمت بتشغيل موقع ويب ، فيمكن للموضوعات الشائعة على الموقع أن توضح المحتوى الذي تشاركه مع مجتمع Facebook الخاص بك.

بالنسبة إلى مدونة أنشطة الأطفال و Quirky Momma ، فإن الفئات الشائعة هي وصفات سهلة للعائلات ؛ حث أطفالك على أداء X أو Y أو Z (مثل التدريب على استخدام الحمام وتناول الطعام ووقف نوبات الغضب) ؛ الأبوة والأمومة العامة والاختراقات المنزلية (مثل كيفية إدارة المنزل وكيفية توفير الوقت). تعمل فئات المحتوى هذه بشكل جيد على مدونة أنشطة الأطفال ، بالإضافة إلى ملف موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك الصفحة.

يمكن أن تساعدك معرفة المحتوى الشائع أيضًا في تعزيز التفاعل داخل المجتمع. على سبيل المثال ، تقول هولي إن أسئلة القراء اليومية ساعدت مجتمع Quirky Momma Facebook على النمو عضوياً. في البداية ، أرسل القراء سؤالاً إلى الصفحة ، ونشر مدير المجتمع السؤال بأكمله ، وشارك أعضاء المجتمع إجاباتهم.

تقول هولي بعد أن أصبحت جلسات الأسئلة والأجوبة النصية أقل شيوعًا نقل الأسئلة والأجوبة إلى الفيديو المباشر. في التنسيق المحدث ، غالبًا ما تكون مقالة مدونة أنشطة الأطفال هي نقطة الانطلاق. في الدقائق الثلاث إلى الخمس الأولى من الفيديو ، تقوم بمراجعة منشور مدونة شهير ، لذلك تبدأ الجلسة بمعلومات محددة. بعد ذلك ، يفكر المجتمع في ما يريدون مناقشته ، وما الذي يتردد صداها معهم ، والصعوبات التي يواجهونها.

عندما أسأل ما إذا كانت هولي تقرأ التعليقات مباشرة ، أجابت هولي بكل تأكيد. أيضًا ، عندما لا يكون لدى هولي إجابة (على سبيل المثال ، لديها ثلاثة أولاد وأحيانًا يكون هناك أسئلة حول تربية الفتيات) ، تطلب من المجتمع أن يتناغم معهم ويقدمون ثروة من معلومات. تحاول تجنب أن تصبح رئيسة أو خبيرة لأن هذا الدور سيتعارض مع هدف المجتمع.

تؤكد هولي أن الفيديو المباشر يدور حول هذا التفاعل. هدفها هو التحدث إلى كل شخص على كل مقطع فيديو والقول باسمهم والرد عليهم وشكرهم على وجودهم وكونهم جزءًا من المجتمع. تؤكد هولي أيضًا أن الفيديو المباشر هو بوابة التفاعل على Facebook في الوقت الحالي. ستتمتع أنشطة الفيديو المباشر بوصول أكبر من أي شيء تنشره حتى تتمكن من استخدام الفيديو المباشر للنمو.

لا تعتقد هولي أن هناك معادلة لعدد المرات التي يجب أن تقوم فيها بعمل فيديو مباشر. هذا يعتمد عليك وعلى مجتمعك. على سبيل المثال ، قد يتم نشر صفحتك على الهواء مباشرة مرة واحدة في الأسبوع ، أو إذا كان لديك المزيد من الوقت ، مرة واحدة في اليوم.

ومع ذلك ، تعتقد هولي أن طول الفيديو الخاص بك مهم. تقول إنه على Facebook Live ، كلما زاد طول الفيديو كان ذلك أفضل. تحقق مقاطع الفيديو الأطول وصولاً أكبر. بعض الناس يدخلون ويخرجون لبضع دقائق ، وستبقى حفنة طوال الوقت. بدأت هولي في البث المباشر لمدة 20 دقيقة ، ولكن الآن أصبحت حية لمدة ساعة أو ساعة ونصف.

لتعزيز المجتمع ، تشجع Quirky Momma الأشخاص أيضًا على نشر روابط إلى جدار المجتمع. عندما ينشر أحد أعضاء المجتمع شيئًا رائعًا ، يعيد Quirky Momma مشاركة الرابط. الروابط هي مصدر هائل للمحتوى الرائع.

بالنسبة لصفحة صغيرة ، توصي هولي بإعادة مشاركة رابط الزائر إلى الحائط الخاص بك. بالنسبة لصفحة كبيرة ومتفاعلة ، سيكون الوصول أفضل إذا قمت بنسخ الرابط ولصقه حديثًا.

استمع إلى البرنامج لاكتشاف سبب فائدة إعادة مشاركة الروابط لمجتمعك.

مجموعات الفيسبوك

لدى هولي العديد من مجموعات Facebook وتستخدمها كموسعات للفئات. لذا فبدلاً من امتلاك مدونة متخصصة أو صفحة على Facebook ، لديها مجموعات متخصصة حيث يتحدث الأعضاء ويتفاعلون حول موضوع معين يثير الاهتمام. على سبيل المثال ، يدير Holly موقعًا يسمى الاتزان والغرض، والتي تركز على الصحة والجمال ، ويدير أحد أعضاء فريقها a مجموعة الفيسبوك على وجه التحديد حول دروس الماكياج والنصائح.

هولي وشريكها جيمي هارينجتون مجموعة أخرى تسمى اكا لولو، وهو مجتمع لشراء ملابس LuLaRoe وارتداءها. (إنهم مستشارون مستقلون لشركة LuLaRoe ، وهي شركة معروفة بملابسها الضيقة وغيرها من الملابس المريحة والأنيقة). هذه المجموعة لأن شروط خدمة Facebook لا تسمح للأشخاص بالانتشار المباشر على Facebook في صفحة عامة أو ملف شخصي لبيع المنتجات. ومع ذلك ، يُسمح بالمبيعات في مجموعة خاصة.

بعد أن بدأت مجموعة LuLaRoe في العمل بشكل جيد للغاية ، تقول هولي إنها طبقت نموذج المبيعات نفسه على مجموعاتها المتخصصة.

سألت هولي عما إذا كانت إشعارات مجموعة Facebook تعوض حقيقة أنه لا يُسمح لك بالإعلان في مجموعات. تعتقد هولي أن الإخطارات تساعد في زيادة ظهور المجموعة ومشاركتها. على سبيل المثال ، تضم صفحة Quirky Momma على Facebook 3 ملايين معجب ، بينما تضم ​​مجموعة Aka LuLaRoe حوالي 19000 (الآن أكثر من 22000) من أعضاء المجتمع. ومع ذلك ، يشاهد عدد مماثل من الأشخاص مقطع الفيديو المباشر الخاص بها على كل من الصفحة والمجموعة.

تقول هولي إن الطبيعة الحصرية لمجموعة Facebook تزيد أيضًا من مشاركة الأعضاء واهتمامهم. في الفيديو المباشر في المجموعة ، هولي لا تتحدث علنًا إلى 3 ملايين شخص ؛ إنها تتحدث إلى أعضاء المجموعة كأصدقائهم. المجموعة متماسكة وسرية وهادئة. إنه مثل نادٍ خاص به نكات داخلية ولغة سخيفة لا يمكن فهمها خارج المجموعة.

أسأل عما إذا كان من المنطقي أن يقوم شخص ما لديه حجم مناسب على Facebook يتابع مع مجتمع حقيقي بعمل مجموعة Facebook أيضًا. تقول هولي إن شريكها قامت في البداية ببناء عضويتها الجماعية من صفحة. ومع ذلك ، بعد وصول المجموعة إلى حوالي 2000 عضو ، بدأت المجموعة في النمو بشكل عضوي ، ولم يكن لديهم الوقت (أو الحاجة) للإعلان عنها

على الرغم من أن مجموعة Aka LuLaRoe بها أعداد أقل من صفحة Quirky Momma على Facebook ، إلا أن هولي تؤكد على أن إدارة مجموعة هي (أو ربما أكثر) مكثفة من تشغيل صفحة Facebook. تتطلب المجموعة مزيدًا من الرعاية وتتفاعل على المستوى الشخصي بشكل أكبر ، بينما تقوم هولي بالبث في الغالب على الصفحة. تقول هولي إن المجموعة ستؤثر على عملك وعليك أن تقرر ما إذا كان العائد على الاستثمار يستحق الجهد المبذول.

استمع إلى العرض لمعرفة ما يحدث عند بناء مجتمع على الفيديو المباشر.

تنمية المجموعة

تعتقد هولي أن جذب الأشخاص بالمحتوى بدلاً من الإعلان هو الصلصة السحرية لتنمية المجموعة. نمت مجموعة Aka LuLaRoe من اكا أمي الصفحة التي تعرض مقاطع فيديو حية سخيفة. نمت كل من الصفحة والمجموعة بالكلام الشفهي لأن المحتوى فريد جدًا. لديهم عرض كل ليلة. يشاهده الناس حتى لو لم يرغبوا في شراء الملابس لأن العرض نقطة مضيئة. إنه سخيف. يمكن للناس أن يتركوا شعرهم ويتحدثوا إلى أصدقائهم.

نظرًا لأن الفيديو في المجموعة الخاصة لا يظهر لأي شخص خارج المجموعة ، فإن إعدادات المجموعة مهمة. تقول هولي أن كل عضو يحتاج إلى الموافقة ، ولكن الإعدادات تمكن أي شخص عضو في المجموعة بالفعل من الموافقة على الأعضاء الجدد.

بعد انضمام الأشخاص إلى المجموعة ، تريد هولي أن تكون ملاذًا آمنًا لهم. تقول هولي إن مجموعتها ناجحة لأنها عطلة من حياة الناس اليومية.

تشعر هولي أن بعض محترفي وسائل التواصل الاجتماعي يتجولون بصرامة كخبراء في مجالهم. هذا ليس ما تريده المجتمعات. المجتمعات تريد الواقعية ، والمضحكة ، والحوادث ، والأخطاء ، والأشياء السخيفة التي تحدث اليوم في ضوء إيجابي. هذه الأشياء تجعلك إنسانًا وتسمح لك بالاتصال.

عندما تذهب إلى البث المباشر لمدة ثلاث ساعات كل ليلة ، تقول هولي إنها مخطئة تنتظر حدوثها. ثم يقوم زوجها ، الذي يدير الإنتاج الحي ، بالتخلص من أخطائها ويعيدها مائة مرة في الحلقات المستقبلية. هذا ما يلقى صدى لدى الناس.

استمع إلى العرض للاستماع إلى أفكار هولي حول عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول هولي عليها مدونة أنشطة الأطفال.
• تفحص ال صفحة Quirky Momma Facebook.
• انضم الي مجموعة Aka LuLaRoe على Facebook.
• شاهد مقاطع الفيديو على صفحة Aka Mom على Facebook.
• استمع إلى آخر مقابلة بودكاست لهولي.
• تحقق من إحدى مدونة أنشطة الأطفال مقالات و مشاركة Facebook ذات الصلة.
• مشاهدة أ سؤال وجواب مع هولي على Quirky Momma.
• الدفع الاتزان والغرض، ال مجموعة الفيسبوكو و صفحة الفيسبوك.
• تعلم المزيد عن جيمي هارينجتون.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ Huzza.io، أو ضبطها على Facebook Live.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2017.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول تطوير مجتمع Facebook؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.