4 نصائح لتبشير علامتك التجارية على Facebook: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتطلع إلى التميز على Facebook؟

كريستيان إروين ، مالكة ابواب كريستفيو من أوستن ، تكساس ، قام بتسجيل الدخول إلى Facebook في وقت مبكر من صباح أحد الأيام وفوجئ.

رأت أحد تصميمات أبواب شركتها في منشور مصور من متجر كبير منزلي لوي.

لسوء الحظ ، كان الفائز في مسابقات يانصيب الباب القبيح لوي.

"يسمون ذلك القبيح؟" فكرت. "هذا غريب ، لأنه أحد أفضل البائعين لدينا."

Crestview هي شركة تصنيع أبواب صغيرة متخصصة في العمارة الحديثة في منتصف القرن. تعرف إروين أنه ليس الأسلوب المفضل لدى الجميع ، لكنها تعلم أيضًا أن المعجبين متوسطي المستوى هم مجموعة مخلصين ورائعين تم إهانتهم للتو بسبب مسألة ذوق.

نظرًا لاستراتيجية Facebook الذكية التي تعمل على نقاط قوتها ، كان Crestview مستعدًا تمامًا للاستفادة من فرصة لعب David to Lowe's Goliath ، وزاد من وصوله إلى أكثر من أربعة أضعاف على مدار الأسبوع في هذه العملية.

رد إيفانز برسالة موجزة ردًا:

"يانصيب الباب القبيح عزيزي لوي. أنت تسميها قبيحة ، نسميها "باسادينا".

قال إروين: "لقد كان رد فعل غريزي". "لم يكن هذا بابًا في خط منتجاتنا فحسب ، بل كان ضمن المراكز الثلاثة الأولى التي نبيعها. وكنت أعلم أنه كان لونًا سيحبه معجبينا ".

حصل الرد على 181 إعجابًا و 18 مشاركة - بما في ذلك مشاركة واحدة من موقع متوسط ​​التأثير تجديد الرجعية—و 120 تعليقًا. كما جلبت لهم 40 معجبًا جديدًا ، ارتفاعًا من المتوسط ​​اليومي البالغ 5.

تمكن Crestview من الاستفادة من هذه الفرصة بسبب التفكير الذي وضعوه في التعرف على مهمتهم الحقيقية وكيف يتناسب معجبوهم على Facebook مع هذه المهمة.

أدرك Crestview أن مهمتهم كعمل تجاري لا تتمثل في بيع الأبواب ، ولكن إعادة تصميم منتصف القرن إلى سوق الديكور المنزلي. لقد أدركوا أيضًا أن قيمة معجبيهم تكمن في أن يصبحوا عملاء متكررين أقل من التبشير بعلامتهم التجارية ورسالتهم.

لتنمية المبشرين بالعلامة التجارية على Facebook ، لدى Crestview أربع تقنيات: كن شخصيًا ، واحصل على بصريًا ، وقيّم مساهمات معجبيك وقياس نتائجك. وإليك كيف يفعلون ذلك.

# 1: احصل على الشخصية

عندما بدأت الشركة في استخدام Facebook في عام 2009 ، "لقد فعلنا ما كانت تفعله الكثير من الشركات الصغيرة. قال إروين: لقد نشرنا مقالات عن المبيعات أو المنتجات الجديدة ، أو "هل رأيت هذا؟" عن شيء لم يحصل على الكثير من الزيارات على الموقع.

النتائج ، ومع ذلك ، كانت باهتة. كان بناء قاعدة معجبين بطيئًا ، وبعد أكثر من عامين من الجهد ، ما زالوا يحومون بالقرب من 1000 معجب.

جربوا إعلانات الفيسبوك (إنفاق ما يقرب من 600 دولار شهريًا) ، ولاحقًا مع المشاركات المدفوعة ، لكنهم أصيبوا بخيبة أمل من عائد الاستثمار. قال إروين: "كانت ملاءمة الإعلانات دائمًا قصيرة جدًا ، ولم تكن تؤدي في الواقع إلى زيادة المبيعات".

ثم ، عن طريق الصدفة ، نشر زوج إروين ، الشريك في ملكية الشركة ، صورة عائلية قديمة على صفحة Crestview كانت مخصصة لحسابه الشخصي.

بحلول الوقت الذي أدركوا فيه الخطأ ، اعتقدوا أنهم سيتركون الأمر. لقد كان من الخمسينيات على كل حال ، ومشاركات Facebook لها مدة صلاحية قصيرة على أي حال. سرعان ما حصلت الصورة على 7 إعجابات ، "والتي كانت في ذلك الوقت رقمًا جيدًا بالنسبة لنا" ، قال إروين.

"لرؤية أن العديد من الإعجابات على منشور ما قد تحول ، في تلك اللحظة ، نموذجنا."

بدأت الشركة في تجربة أسلوب نشر أكثر رسمية ، ولاحظت ذلك كلما كانت مشاركاتهم شخصية ، زادت التعليقات التي يحصلون عليها.

"نبقيها مرحة وحيوية ، ونحصل على المزيد من الردود. قال إروين: "فيسبوك لا يقتصر فقط على البيع". "يذهب الناس إلى Facebook للحصول على معلومات شخصية."

# 2: احصل على المرئيات

من خلال دراسة تحليلاتهم ، اكتشفت إروين وزوجها أن أهم مقاييسهم هي المشاركة والوصول. وما الذي يدفع الأسهم؟ المرئيات.

"اكتشفنا ذلك يعد نشر صورة مع كل تحديث للحالة أمرًا مهمًا للغاية. لن يشارك الأشخاص الكلمات ، لكنهم سيشاركون الصورقال إروين.

بما في ذلك صورة في كل وظيفةقالت ، بغض النظر عن مدى عدم ملاءمتها ، فهي الآن "لا تحتاج إلى تفكير".

# 3: قدّر مساهمات المعجبين

رؤية الباب يا، وهي ميزة على موقع الشركة على الويب ، تتيح للعملاء تصميم أربعة تصميمات مختلفة للأبواب في منازلهم. تسمح شروط الخدمة لـ Crestview بمشاركة النتائج على صفحتهم على Facebook ، لذلك غالبًا ما ينشر Erwin الصور الأربعة ويسأل المعجبين عن الصورة التي يعتقدون أنها الأفضل.

والنتيجة هي دائمًا تدفق التعليقات والمشاركات.

"هذه المشاركة. قالت: "أتفاجأ دائمًا بكم". “معجبينا يحبون أن يُسألوا عن رأيهم وهي تشبه إلى حد ما خدمة المجتمع التي نقدمها [للعملاء] ".

لتشجيع المبشرين بعلامتهم التجارية ، تحتفل Crestview أيضًا بنجاح المعجبين ، سواء كانوا عملاء أم لا.

"سنقوم بإخراج الأشخاص الذين قاموا بإنقاذ أحد الأبواب من الشارع وقاموا بتجديده وسوف يقومون بالنشر على الموقع. نحن نحب ذلك ".

# 4: قم بقياس نتائجك

لا يمكن تحديد فعالية أي جهد تسويقي إلا من خلال تتبع النتائج. نظرًا لأن Crestview كان يتتبع إحصاءات Facebook الخاصة بهم ، فقد تمكنوا من رؤية النتوء على الفور ردًا على المنشور العرضي من قبل زوج إروين.

يمكنهم أيضا نرى زيادة في المعجبين الجدد أسبوعيًا بدءًا من منتصف عام 2011 عندما بدأوا في نشر المزيد من الرسائل غير الرسمية. بالرغم من تراجع معدل المعجبين الجدد مرة واحدة تحول Facebook إلى Timeline, ضاعفت الشركة ما يقرب من خمسة أضعاف معجبيها على Facebook في العام الماضي.

لكن المشجعين وحدهم لن يساهموا في النتيجة النهائية. بيانات Google Analytics يقول كريستفيو ذلك يحقق Facebook حاليًا 7.1 ٪ من المبيعات عبر الإنترنت ، دون أي نفقات مالية.

مبيعات المطاحن المخصصة ، والتي تمثل 50٪ من إيرادات الشركة وتأتي غالبًا من خلال أخرى القنوات ، أكثر صعوبة في تتبعها ، لكن إروين واثق من أن تواجدها على Facebook يلعب دور جزء.

قالت: "قد لا تتمكن من قياس عدد المشترين الذين يأتون مباشرة من [Facebook] ، لكن الكثير من الناس يستخدمونه كمرجع". "وجودك هناك ، فإنه يكمل علامتك التجارية. إنه يمنح الناس منتدى للتعرف عليك ، ويقول إنك لا تخشى أن تتم محاسبتك ".

الخط السفلي

بعد أن وضعت إروين علامة على مسابقة يانصيب الباب القبيح في ردها ، علق أكثر من 300 شخص في منشور لوي بأنهم احب الباب الأصلي ، واصفا إياه بـ "لطيف" و "رائع" و "قديم".

سعيد اروين

"يذهب فقط لإظهار ذلك عشاق الأعمال الصغيرة متحمسون لمشاركة آرائهم- لأن من المرجح أن يُسمع صوتهم! وصبي ، نحن نصغي ".

ما رأيك؟ هل جرب عملك مع المزيد من المشاركات الشخصية أو غير الرسمية على Facebook؟ ماذا كانت نتيجتك؟ أضف تعليقاتك وأسئلتك في المربع أدناه.