كيفية خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال رسائل Twitter المباشرة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء على تويتر؟

هل يغرد عملاؤك لك للحصول على الدعم؟

يمكن أن يساعد نقل مناقشات خدمة العملاء إلى سلاسل رسائل Twitter Direct الخاصة (DM) فريق الدعم على حل المشكلات بسرعة.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية استخدام أحدث ميزات رسالة Twitter Direct لتحسين خدمة العملاء.

لماذا رسائل تويتر المباشرة لخدمة العملاء؟

إذا كان عملك يعالج استفسارات خدمة العملاء على تويتر وتحتاج هذه الاستفسارات إلى أخذها من المحادثات العامة إلى المحادثات الخاصة ، فقد تكون ميزة Twitter Direct Message الجديدة هي الحل.

الهدف من الميزة الجديدة هو: إذا كنت تتعامل مع عملاء غير سعداء أو غاضبين ، فأنت لا تريد ذلك قم بإحباطهم أكثر من خلال توضيح أنه يتعين عليهم متابعتك حتى تتمكن من بدء محادثة خاصة معهم معهم. مع الميزة الجديدة ، يمكنك إجراء محادثة خاصة دون المخاطرة بتصعيد الموقف.

ملاحظة: لكي تعمل معظم الروابط الموجودة في هذه المقالة ، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Twitter. لن يتم إجراء أي تغييرات على إعدادات حسابك من خلال النقر على أي رابط أدناه ، ولن يتم نشر أي تحديثات على حسابك دون إذنك ما لم يتم التعبير عن ذلك على وجه التحديد.

# 1: قم بتحديث إعداداتك

أولا ، تحتاج إلى انتقل إلى حسابات Twitter الخاصة بك إعدادات الأمان والخصوصية. عند التمرير لأسفل ، ستجد خيارًا يسمح لأي شخص بتوجيه رسالة إليك. يتيح لك تشغيل هذه الميزة ضع مواقف دعم العملاء الحساسة حيث يجب أن تكون: على انفراد.

إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار ، يمكن فقط للأشخاص الذين تتابعهم باستخدام حساب Twitter الخاص بك توجيه رسائل إليك. يشبه عدم تفعيل زر الرسائل على صفحتك على Facebook.

لاحظ أن هناك ثلاث خانات اختيار للرسائل الخاصّة. الخيار الأول سوف السماح لأي شخص بتوجيه رسالة إليك على Twitter. في حين أن هذا سيفتح حسابك على Twitter حتى يصل إلى البريد العشوائي (عذرًا ، مشرفو Twitter) ، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي ستعمل بها هذه الميزة.

يحدد المربع الثاني ما إذا كان يمكن إضافتك إلى محادثات المجموعة في الرسائل المباشرة. إذا كنت تعتقد أنك قد تواجه مواقف تحتاج فيها إلى دعوة عضو آخر في الفريق إلى المحادثة لحل مشكلة ما ، ففكر في إلغاء تحديد هذا المربع.

لسوء الحظ ، من المحتمل أن يعرضك هذا لمزيد من البريد العشوائي (آسف مرة أخرى ، مشرفو Twitter). لاحظ أن إلغاء تحديد هذا الخيار ليس مطلوبًا لتشغيل ميزة الرسائل الخاصّة الجديدة ، ولكن يمكن أن يساعد في تحسين عملية خدمة العملاء.

يسمح مربع الاختيار الثالث بالمعاملة بالمثل في رؤية من قرأ رسائله المباشرة في المحادثة. إذا ألغيت تحديد هذا المربع ، فلن ترى ما إذا كان عملاؤك قد قرأوا الرسائل المباشرة التي أرسلتها إليهم والعكس صحيح. لحسن الحظ ، لا توجد تداعيات البريد العشوائي لهذا.

يمكنك أيضا تكوين إعدادات الرسائل الخاصّةفي ال لوحة تحكم تويتر(حدد) مستخدمي Twitter الذين يقدمون دعم العملاء عبر الرسائل المباشرة. يمكنك أضف زر دعم وساعات إلى ملفك الشخصي و إنشاء رسالة ترحيب مخصصة.

رسالة الترحيب هي المكان المثالي لـ اطلب المعلومات الشائعة التي ستحتاجها لجميع استفسارات الدعم، مثل أرقام الطلبات وأرقام العملاء وما إلى ذلك. إنها أيضًا طريقة جيدة لبدء المحادثة بطريقة صحيحة حتى يعرف الأشخاص أنهم وصلوا إلى حساب شركة ، على عكس الحساب الشخصي.

بالنسبة للمبتدئين ، إذا كنت حدد المربع لتظهر أنك حساب دعمانت الحصول على زر رسالة في ملف التعريف الخاص بك.

عندما ينقر المستخدمون على هذا الزر ، تظهر رسالة الترحيب المخصصة الخاصة بك. إذا كنت لا تقدم الدعم ، بل تستخدم حساب Twitter الخاص بك كجزء من مسار تحويل المبيعات ، فأنت قد يحول رسالة الترحيب الخاصة بك إلى شيء من هذا القبيل ، بدلاً من دعم العملاء التقليدي رسالة:

ومن هناك تبدأ المحادثة.

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ انضم بعد ذلك إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون استراتيجياتهم التي أثبتت جدواها. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

# 2: أنشئ عنوان URL المخصص للرسالة الخاصّة

في الجزء التالي من العملية ، ستحتاج إلى معرف المستخدم الرقمي الخاص بك. وفقًا لدليل Twitter المفيد للجديد من العام إلى الخاص في نظام الرسائل الخاصّة على تويتر ، فقط اضغط على هذا الرابط, ادخل رقمك السري (بمجرد أن تكون على Twitter) ، وسوف تفعل ذلك انظر معرف المستخدم الرقمي الخاص بك في إعدادات حساب Twitter الخاص بك.

عندما تريد نقل محادثة بسرعة من التغريدات العامة إلى الرسائل المباشرة الخاصة ، اجعل عنوان URL المخصص للرسالة المباشرة جاهزًا للذهاب. إلى قم بإنشاء عنوان URL للرسالة المباشرة الخاصة بك، ببساطة قم بإلحاق معرف المستخدم الرقمي الخاص بك بعنوان URL التالي بدلا من الأصفار.

https: __abENT __ # 8260؛ __ abENT __ # 8260؛ twitter__abENT __ # 46؛ com__abENT __ # 8260؛ messages__abENT __ # 8260؛ إنشاء؟ المتلقي_id = 00000000

# 3: مشاركة عنوان URL الخاص برسالتك الخاصّة

تأكد من أن جميع أعضاء الفريق الذين يتعاملون مع خدمة العملاء على Twitter اجعل عنوان URL الخاص بك في متناول يديك لنسخه ولصقه في المحادثات في أي وقت تريد فيه مشاركة المعلومات الخاصة.

أو ربما لا تحتاج إلى إرسال معلومات خاصة ، لكنك تحتاج إلى أكثر مما يسمح به عدد الأحرف المسموح به في التغريدات التقليدية ومن ثم ، عندما تسقط عنوان URL المخصص للرسالة المباشرة الخاصة بك ، ستبدو تغريدتك كما يلي:

بدلاً من الاضطرار إلى شرح نظام "أريد أن أتبعك وأنت بحاجة إلى متابعتي" ، الشخص يمكنك ببساطة النقر فوق الارتباط إرسال رسالة خاصة لبدء موجه رسالة مباشرة باستخدام ملف الحساب.

هذا عندما يكون من المهم أعد النظر في رسالة الترحيب التي حددتها في الخطوة 1. من الذي ستدعو إليه مرة أخرى لمحادثات المراسلة المباشرة وكيف تريد أن يتم الترحيب بها؟

قد يكون من الجيد أن يكون لديك رسالة مبيعات عند إرسال الأشخاص مرة أخرى للحصول على معلومات مجانية. إنه يشبه نوعًا ما بريد إلكتروني عكسي ، مع توقيع التسويق أو المبيعات أولاً وجسم المحتوى القيم ثانيًا. ولكن قد لا تحصل على نتائج جيدة إذا كنت ترسل رسائل مبيعات إلى استفسارات الدعم الحقيقية (أي العملاء المحتمل أن يكونوا غاضبين).

# 4: استخدم Group DMs لإضافة ممثلين دعم متعددين إلى المحادثة

إذا سمحت أنت والمشاركون الآخرون لـ Twitter بإضافتك إلى مجموعة Twitter DMs ، فيمكنك ذلك إجراء محادثات خاصة بالرسائل المباشرة مع عدة أشخاص. إذا كنت بحاجة إلى إضافة عضو دعم عملاء آخر إلى الدردشة ، فيمكنك ذلك أخبر الجميع أنك بحاجة لبدء محادثة جديدة.

في هذه المرحلة ، سيكون مطالبة الجميع بمتابعة الجميع أسهل قليلاً إذا لزم الأمر. ولكن هذا فقط إذا احتاج المزيد من الأشخاص إلى المشاركة. في هذه المرحلة ، كنت فقط نتفق على من سيبدأ الرسالة المباشرة الخاصة الجديدة و اجعل هذا الشخص يدعو الجميع من يريد ان يكون مشاركا ب.

تلميح: الرجاء عدم استخدام هذا التكتيك إلا إذا كنت متأكدًا من أن جميع المشاركين الذين توشك على دعوتهم يرغبون في المشاركة. الأخطاء تحدث ، ولكن دعونا لا نرفض الرسائل غير المرغوب فيها!

قد يساعدك استخدام هذه الميزة في حل مشكلة بشكل أسرع من ارتداد محادثة من مكتب إلى آخر أو محاولة تنسيق أوقات الاجتماعات المستقبلية. هناك شيء ما حول "مرحبًا ، لدي فريق دعم من شركة XYZ على Twitter" مباشرة عندما تحتاج إليهم يجعل الأشخاص يرغبون في المشاركة في هذه الدردشة على الفور وحل المشكلة.

# 5: أضف زر رسالة Twitter إلى موقع الويب الخاص بك

إذا كنت تعلم أن عملائك من المرجح أن يرسلوا إليك أسئلتهم على تويتر أكثر من Facebook أنت ، احتضن ذلك. قم بالتمرير لأسفل إلى ملف صفحة نشر Twitter و حدد خيار إنشاء أزرار Twitter. ثم حدد زر الرسالة.

تخصيص الإعدادات الخاصة بك (ستحتاج إلى معرف المستخدم الرقمي هذا من إعدادات بيانات Twitter مرة أخرى) و أضف هذا الزر إلى موقع الويب الخاص بك جنبًا إلى جنب مع زر لتغريد حساب دعم العملاء على Twitter. يمنح ذلك عملاءك خيار الانتقال إلى القطاع العام أو الخاص. نأمل أن تحصل على مزيج جيد من الأشخاص الذين يشاركونك الإثارة والتهيج بشكل عام.

خاتمة

نأمل أن يكون هذا قد ساعدك في فهم كيفية استخدام الميزات الجديدة التي يقدمها Twitter للشركات التي تقدم خدمة العملاء بشكل عام عبر التغريدات وبشكل خاص من خلال الرسائل المباشرة.

ما رأيك؟ هل جربت المراسلة المباشرة باستخدام حساب Twitter الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأخبرنا برأيك في التعليقات أدناه!