كيف توجه موظفيك لنشر المزيد على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد من موظفيك مشاركة المزيد حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تتساءل عن أفضل طريقة لتوجيه منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية تطوير إرشادات لمساعدة الموظفين على نشر المزيد على وسائل التواصل الاجتماعي والعثور على أمثلة لأنواع المشاركات التي يمكن للموظفين نموذجها.

# 1: إنشاء إرشادات واضحة لوسائل الإعلام الاجتماعية ليتبعها الموظفون

على الرغم من أن المسوقين قد يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منزل ثانٍ ، فقد لا يكون الأمر كذلك بالنسبة لجميع موظفيك وزملائك في العمل. أظهرت الأبحاث أن عددًا كبيرًا من الموظفين يشعرون أن شركاتهم لم تعطهم إرشادات واضحة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. يعد هذا أحد الأسباب العديدة التي تجعل إنشاء دليل وسائط اجتماعية يقدم لموظفيك وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر مهنية فكرة جيدة.

في الواقع ، كان هذا أحد العناصر الأولى التي عالجتها شركتي. أردنا أن نبني علامتنا التجارية على قيم جعل العمل شخصيًا وبشريًا ، لذلك كان من الضروري أن يعكس وجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك. علمنا أيضًا أن الموظفين بحاجة إلى التوجيه. نتيجة لذلك ، أصبح موظفونا جزءًا مهمًا من إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي.

يرسل الموظفون لقطات مؤتمر فريق التسويق أثناء رحلات العمل ومشاركة المحتوى الشخصي من جميع أنحاء المكتب على حساباتهم الاجتماعية الخاصة ، ويقدمون تعليقات على مجموعة متنوعة من الموضوعات على تويتر. الصورة في منشور Instagram أدناه ، على سبيل المثال ، تم التقاطها من قبل موظف خلف الكواليس لالتقاط الصور للموظف.

مع تزايد عدد القصص عن أشخاص طُردوا بسبب شيء نشروه عبر الإنترنت ، يتردد بعض الموظفين في الحديث عن عملهم علنًا. لتخفيف مخاوفهم وتقليل فرص تسريب المعلومات السرية ، قم بالإبلاغ المباشر عن نوع المحتوى الذي لا يناسب الموظفين النشر عنه.

على سبيل المثال ، تأكد من إبقاء جميع الاتصالات الخارجية حول العملاء الجدد طي الكتمان حتى يتم توقيع العقد رسميًا وتأكد من أن توصيل البيانات المالية محظور.

معرفة مدى توتر الموظفين بشأن ارتكاب خطأ عبر الإنترنت ، جعلت MasterCard موظفيها جزءًا لا يتجزأ من هذه العملية. لقد عقدوا اجتماعًا على مستوى الشركة ومنحوا الموظفين الفرصة لطرح أسئلة حول ما هو مناسب وغير مناسب عند تولي دور المدافع عن الشركة. تمت مشاركة مقطع الفيديو الخاص بهذه المحادثة المفتوحة فيما بعد بين الموظفين على مستوى العالم.

لجمع المدخلات من موظفيك ، ابدأ بمجموعة مركزة من الموظفين الذين يشعرون بالراحة بالفعل مع وسائل التواصل الاجتماعي وناقش كيف سيتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي. اسأل عن أفكارهم واهتماماتهم. تبادل الأفكار حول الموضوعات المحتملة التي يمكن للموظفين نشرها وكيفية تفاعلهم مع المتابعين. ستكون هذه المحادثة الصريحة لا تقدر بثمن في تشكيل إرشادات الشركة.

في دليلك ، تأكد من معالجة المجالات التالية.

إرشادات المشاركة

بمجرد بدء تشغيل برنامجك ، ستشجع الموظفين على الدخول في محادثات حول العلامة التجارية عبر الإنترنت ، لذا يجب تخصيص جزء واحد من إرشادات الوسائط الاجتماعية للقواعد التي يجب على موظفيك استخدامها الالتزام. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب معالجتها عند التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تحديد أنواع العملاء الذين يجب على الموظفين ليس التعامل مع الإنترنت. علمهم كيفية التعرف على المتصيدون والتعليقات السلبية الأخرى التي لا تتطلب ردًا وتجنبها.
• شارك أسئلتك الأكثر شيوعًا (FAQs) والإجابات الرسمية. إن وجود حلول للمشاكل سيمنح الموظفين الثقة للانطلاق. ستعمل قراءة الإجابات على الأسئلة الشائعة أيضًا على التعرف على اللهجة والكلام المستخدم في كل موقف. ومع ذلك ، لا تريد أن يكرر الجميع ببساطة نفس الجملة من الدليل. بدلاً من ذلك ، شجع الموظفين على استخدام كلماتهم الخاصة عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تأكد من أن الموظفين يعدون فقط بما هم على يقين من قدرتهم على تقديمه. كما يقول المثل ، من الأفضل دائمًا التقليل من الوعود والإفراط في التسليم.

عندما يتعلق الأمر بالردود بأنفسهم ، فقد يواجه الموظفون صعوبة في تحديد النغمة الصحيحة بين المهنية والشخصية. عند الشك ، يجب أن تكون ردودهم دقيقة من الناحية الواقعية ومحترمة ولطيفة. وبالطبع ، فإن الإملاء الصحيح والقواعد أمر لا بد منه.

إرشادات العلامة التجارية

حدد أيضًا عناصر العلامة التجارية الرئيسية التي يجب على الموظفين الانتباه إليها عند التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. في حين يجب على كل موظف إجراء تلك التفاعلات الخاصة به ، يجب أن يكون على دراية بك العلامة التجارية الشخصية والصوت، وشعور رسائلك وردودك على الإنترنت.

إذا كانت شخصية علامتك التجارية تتضمن استخدام لغة الأعمال ، فقد لا ترغب في أن يتخذ الموظفون نبرة غير وقفة. على الجانب الآخر ، قد لا ترغب العلامة التجارية الفاضحة والخدعة في أن يستخدم موظفوها صوتًا قويًا واحترافيًا أثناء التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

إرشادات سلوك المنصة

إذا كنت تريد أن يشعر موظفوك بالثقة الكافية لمشاركة المحتوى أو الدخول في محادثة معهم العملاء عبر الإنترنت ، عليك تعليمهم قواعد الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة المنصات. كم مرة رأيت أشخاصًا يشاركون محتوى على LinkedIn أكثر ملاءمة لـ Instagram؟ لتجنب الالتباس ، قدم إرشادات خاصة بالمنصة لموظفيك.

# 2: إنشاء Hashtag فريد ذي علامة تجارية لتنظيم مشاركات الموظفين بسهولة

يعد إنشاء علامة تصنيف فريدة ذات علامة تجارية طريقة ذكية لاستخدام علامات التصنيف لصالحك. سيجعل الهاشتاج المخصص من السهل تقريب المشاركات التي نشرها موظفوك وإعادة مشاركتها على الحساب الرسمي للشركة. عندما ينقر شخص ما على علامة التصنيف التي تحمل علامتك التجارية ، سيرى مجموعة من المشاركات التي تُظهر الجانب الآخر الأكثر خصوصية لعلامتك التجارية.

الشركة التي تستخدم هذا التكتيك بشكل مثالي هي Adobe مع #AdobeLife. كانت Adobe واحدة من أولى الشركات الرقمية التي قامت بتدريب الموظفين بنشاط على الترويج للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم ، لديهم ما يقرب من 900 من سفراء العلامة التجارية في العديد من المجتمعات في جميع أنحاء العالم. ملخصات Adobe سفراء العلامة التجارية على المنتجات والخدمات القادمة ، مما يمنحهم الفرصة الأولى للتأثير على الإنترنت.

ومع ذلك ، ربما كان أكبر جهد بعيد المدى حتى الآن هو تشجيع الموظفين على الكتابة من أجل مدونة Adobe Life. إنهم يشاركون نصائح عملية حول تنمية حياتك المهنية في صناعة التكنولوجيا ولمحات من وراء الكواليس لما يشبه العمل في Adobe.

سيؤدي تشجيع موظفيك على استخدام علامة تصنيف الشركة أيضًا إلى تسهيل مراقبة ما يشاركونه. على الرغم من أن لديهم أفضل النوايا ، فقد لا يمثلون دائمًا شركتك بشكل مناسب في بعض الأحيان. ستساعدك مراجعة منشوراتهم بانتظام على اكتشاف المحتوى الذي قد يُنظر إليه على أنه سلبي بسرعة.

ستتمكن أيضًا من تحديد الموظفين الذين لديهم القدرة على ذلك يفعلون المزيد في دورهم كمدافعين عن العلامة التجاريةمما يفتح لك الباب لتوفير الأدوات المناسبة والتوجيه.

نصيحة محترف: لضمان استخدام الموظفين لعلامة التصنيف الخاصة بك في المنشورات المتعلقة بشركتهم ، فكر في تحفيز مساهماتهم أو تحفيزها. للتوضيح ، قم بتمييز الموظف و / أو منشوراته في مجلة الشركة أو مدونتها ، أو شارك صورته على حساباتك الاجتماعية.

# 3: شجع موظفيك على مشاركة لحظاتهم اليومية من العمل

يميل الناس إلى التفاعل مع منشورات التواصل الاجتماعي من الأصدقاء أو المعارف أكثر من العلامات التجارية. من المرجح أن يتردد صدى المحتوى الذي لا يحمل علامة تجارية كبيرة - وليس مجرد إعلان - والذي يعرض الجانب الإنساني لنشاطك التجاري لدى المستهلكين.

فكيف تحقق هذا؟ شجع موظفيك على مشاركة لحظات من المكتب تجعلهم يبتسمون أو يبهج يومهم. اطلب منهم نشر صور من أحداث مثل احتفالات عيد ميلاد المكتب أو احتفالات ممتعة مثل اليوم الوطني لملفات تعريف الارتباط. إذا كنت شركة صديقة للحيوانات الأليفة ، انشر لحظات مضحكة أو لطيفة. تأكد أيضًا من التقاط جميع الأحداث المسؤولة اجتماعيًا أو بيئيًا التي تقدم صورة علامة تجارية إيجابية بشكل عام.

إشراك موظفيك بنشاط في بناء ثقافة شركتك ومشاركة مقتطفات منها ستعمل منصات الوسائط الاجتماعية على تحسين الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز صورة شركتك بين ذوي التفكير المماثل المستهلكين.

يمكنك أيضًا استخدام موظفيك لتعهيد محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بشكل جماعي. أنشئ صندوق بريد لصور مثيرة للاهتمام أو عيّن أحد أعضاء الفريق ليكون مسؤولاً عن جمعها. سيسمح لك ذلك بإنشاء موجز مليء بالصور الصريحة ، والتقاط كل تلك اللحظات الصغيرة والتفاعلات في المكتب أو في مكان عملك التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد.

مشاركة منشورات الموظف على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك

أفضل طريقة لإبلاغ موظفيك بأنهم جزء مرحب بهم من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هي اتخاذ هذه الخطوة الأولى وتضمينهم ومحتوياتهم في مشاركاتك اليومية.

لا تجعل منه إنتاجًا كبيرًا. يمكن أن تكون صورة بسيطة لزملائك في الفريق يشاركون في عصف ذهني ودي مع تسمية توضيحية تقول "أخذ يوم الإثنين وجهاً لوجه". أو أعد مشاركة مقطع فيديو محلي الصنع أنشأه موظف عن آخر رحلة لك لبناء الفريق.

شاركت مجموعة UNIQA للتأمين مؤخرًا فيديو احتفالاً باليوم العالمي للغة الأم كان ذلك عبارة عن مجموعة من مقاطع الموظفين وهم ينقلون رغباتهم بلغاتهم الأصلية.

المنشورات التي من هذا القبيل ، والتي هي غير كاملة بعض الشيء من وجهة نظر فنية ولكنها دافئة تمامًا من وجهة نظر الإنسان ، لا بد أن تكسب قلوب كل من جمهورك وموظفيك.

خاتمة

للتواصل بشكل أفضل مع عملائهم ، أكثر من 90٪ من جميع الماركات اعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة موثوقة. وعلى الرغم من أن الملف الشخصي الرسمي لعلامتك التجارية على منصة وسائط اجتماعية يعد مكانًا رائعًا للبدء ، يمكنك الحصول عليه انتشار أفضل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الاستفادة من أحد الأصول التي تمتلكها شركتك بالفعل - الموظفين.

يمكن أن يمنح المدافعون عن الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي عملك دفعة مطلوبة بشدة ولكن يجب عليك توصيل ما هو مفيد لهم طوال هذه العملية. سيقدر الكثيرون الفرصة لبناء قيادة فكرية ووضع علامتهم التجارية جنبًا إلى جنب مع الشركة. ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يشعرون بالارتياح تجاه مشاركة المنشورات المتعلقة بالعمل على ملفاتهم الشخصية ، لا تضغط عليهم للقيام بذلك.

للحصول على نتائج أفضل من هذه المبادرة ، من المهم صياغة دليل يعالج التفاعل والعلامة التجارية والتفاعلات الخاصة بالمنصة وجعلها متاحة لجميع الموظفين.

ما رأيك؟ هل ستشجع موظفيك على مشاركة المزيد حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل لديك دليل ليتبعوه؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• تعرف على كيفية إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• اكتشف كيفية تطوير عملية الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.
• استكشف ثلاث أدوات لمساعدتك على تنظيم مهام النشر على وسائل التواصل الاجتماعي والمراقبة وتنفيذ الحملات بشكل أفضل.