4 خطوات لإنشاء استراتيجية استماع اجتماعية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يفكر عملك في التحليلات الاجتماعية؟

الخطوة الأولى عند التفكير في التحليلات الاجتماعية هي ضع استراتيجية استماع.

في وسائل التواصل الاجتماعي ، الاستماع بمثابة دليل من خلال عالم المدونات المتغير والمثير للاهتمام.

لماذا ا؟ لأن الاستماع عملية مستمرة ضرورية للحفاظ على إستراتيجية جديدة وتنافسية. أنها تمكن صناع القرار من إيجاد وفهم أفضل للفرص وأصحاب المصلحة.

لذا ، بالضبط كيف يمكنك الاستماع؟

# 1: حدد جمهورك المستهدف

بمجرد أن تمتلك المنظمة قرر من يستهدف، من الأهمية بمكان فهم مكان إشراكهم عبر الإنترنت. هناك تصور خاطئ شائع وهو أن جميع الشبكات الاجتماعية متشابهة وبالتالي الجميع على نفس النظام الأساسي.

على سبيل المثال ، وفقًا لـ أندرسون تحليلات، من المرجح أن يستخدم مستخدمو الشبكات الاجتماعية من الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 14 عامًا) موقع MySpace أكثر من Facebook ؛ 9٪ فقط استخدموا Twitter ولم يكن أي منهم نشطًا على LinkedIn. إذا كانت شركتك تستهدف Generation Z على Twitter ، فأنت تستمع في المكان الخطأ.

مثال على منظمة استهداف وإشراك الجمهور بنجاح جامعة سيتون هول. في محاولة لزيادة إيراداتهم وتسجيل الطلاب ، قرر المسوقون في Seton Hall استهداف الطلاب المحتملين باستخدام Facebook لبناء العلاقات.

أطلقوا صفحه 2014 علي الفيسبوك وعلامات تبويب مخصصة لفئة 2014 ، مما يجعل من الممكن التعرف على أي منها www.shu.edu الزوار الذين تفاعلوا أيضًا مع Facebook. باستخدام التحليلات والتقارير الاجتماعية ، قام المسوقون بفحص سلوك هؤلاء الزوار.

بدأ موظفو سيتون هول في الرد على الطلاب المحتملين طلبات المساعدة ، من التوجيه إلى حالة الإيداع إلى اختبارات تحديد المستوى إلى الإسكان. وسرعان ما ارتفعت "الإعلانات" (المنشورات التي يعلن فيها الطلاب المحتملون عن قرار مثل التخصص أو موعد التوجيه أو الاهتمام بنادي أو رياضة) إلى 47٪ من جميع المشاركات.

أظهرت البيانات أن الزوار الذين تفاعلوا بكثافة مع صفحات صف 2014 أظهروا أيضًا مستوى عالٍ من التفاعل مع موقع الجامعة.

على سبيل المثال ، كانوا أكثر عرضة لطلب المعلومات وملء الطلبات أكثر من الزوار الآخرين. كشفت البيانات التي تم جمعها أن Facebook لم يكن مهمًا لـ Seton Hall فحسب ، بل كان مهمًا للتسجيل في العام التالي.

بحلول منتصف الصيف (قبل شهرين من بدء الدراسة) ، كانت ودائع الرسوم الدراسية لفئة عام 2014 أعلى بنسبة 25٪ من العام السابق في نفس الوقت. علاوة على ذلك ، كان التسجيل متقدمًا بنسبة 13٪ قبل فصل العام السابق.

الجمهور والمكان أسس استراتيجية الاستماع ؛ وبالتالي ، الخطوة الأولى هي تعرف على جمهورك وأين تجدهم.

# 2: تحديد المؤثرين

أ تقرير بحثي من شركة Meteor Solutions وجدت ذلك نوع الأشخاص الذين يتابعونك أو صديقك أهم من الأرقام.

في المتوسط ​​، ينتج ما يقرب من 1٪ من جمهور الموقع 20٪ من إجمالي عدد الزيارات من خلال مشاركة محتوى العلامة التجارية أو روابط الموقع مع الآخرين.

تم دعم هذا بواسطة تقرير Forrester Research التي أظهرت أن أقلية (حوالي 6٪ من الأشخاص) تولد 80٪ من مرات الظهور ، وحوالي 13٪ من البالغين عبر الإنترنت يشكلون 80٪ من المشاركات المؤثرة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه التحليلات الاجتماعية. من خلال التحليلات الاجتماعية ، يمكن للمؤسسة تحديد الأفراد الذين يشاركون المحتوى والروابط ومشاعرهم حيال ذلك.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر هي على الأرجح أماكن يكثر فيها المؤثرون والجماهير المستهدفة ، ولكنها مجرد غيض من فيض.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتعقب مبرمج جافا ، فإن مدونات جافا ومنتديات المجتمع ستوفر منصة أقوى للاستماع.

مثال آخر، RTL هولندا (شركة ترفيه في هولندا) تستخدم التحليلات للمساعدة في تفسير تعليقات الجمهور (القلابات) من مجموعة متنوعة من مصادر البيانات الاجتماعية لبرامج تلفزيون الواقع ، بما في ذلك "X Factor" و "So You Think You Can الرقص. "

RTL Nederland قادرة على ذلك فهم احتياجات وتفضيلات الجمهور بشكل أفضل من خلال تحليل منشورات المدونة وموجزات Twitter ومنشورات Facebook والمزيد. لقد تمكنوا من إجراء تغييرات في الوقت الفعلي على البرمجة ، مثل اختيار المرشحين والموسيقى ولجنة التحكيم. وقد أدى ذلك إلى زيادة رضا المشاهدين وتقييماتهم.

العثور على هذه النفوس المتشابهة التفكير مهم للنجاح ، ولكن قد يتطلب بعض البحث. في النهاية ، الأمر يستحق العناء. إن تحديد المؤثرين سيحدث فرقًا كبيرًا في إستراتيجية الاستماع وفي نهاية المطاف ، أجندة الأعمال الاجتماعية.

يمكن لأدوات التحليلات أن ترسم تلك الصورة من خلال تحليل وتفسير كميات هائلة من البيانات - التركيبة السكانية للعملاء وتاريخ شراء المنتجات وتجارب الإنترنت و المعاملات عبر الإنترنت - تحويل المعلومات إلى رؤى وتطوير استراتيجيات قاطعة قائمة على الحقائق لاكتساب تلك القدرة التنافسية حافة.

# 3: تعرف على الكلمات الرئيسية والاتجاهات

حدد الموضوعات المهمة لعملك وحددها ككلمات رئيسية محتملة. ثم من خلال الاستماع ، حدد ما إذا كانت هذه هي اللغة التي يهتم بها جمهورك.

على سبيل المثال ، قد يبدو مصطلح "خفض التكاليف" مصطلحًا قابلاً للتطبيق لاستخدامه أثناء الركود ؛ ومع ذلك ، نتيجة للاستماع ، من الواضح أن "خفض التكلفة" هو في الواقع المصطلح المفضل.

إذا كنت تعمل في صناعة الاتصالات اللاسلكية ، فعليك التحقيق تم إسقاط مكالمة ، 3G ، تطبيقات الجوال ، هاتف ذكي ، خطة بيانات وهكذا دواليك. يجب أن الكلمات الرئيسية تعكس ما هو مهم لعملك.

على الرغم من أنه يبدو شيئًا بسيطًا ، إلا أن تحسين أسلوب الاستماع للحصول على ما تريده بالضبط يمكن أن يساعد البحث المستمر عن كلمات رئيسية جديدة مع ملاحظة اتجاهات الكلمات الرئيسية في الوصول إلى مفتاح بشكل أفضل الجمهور.

مزود الاتصالات XO Communications تستخدم أحدث أدوات تحليل الأعمال من أجل توقع سلوك العميل والتواصل بشكل استباقي مع العملاء الذين من المرجح أن يذهبوا إلى مكان آخر.

https://www.youtube.com/watch? ت = -KOn0Qn0lgA
من خلال البرنامج التحليلي التنبئي ، تستطيع XO Communications التنبؤ بدقة بالعملاء الذين من المحتمل أن يغادروا.

# 4: شكل اجتماعي اعمال إستراتيجية

يجب أن تتناول استراتيجية العمل الاجتماعي للمؤسسة الأهداف والنهج الذي ستتخذه الشركة.

يجب أن تكون الصلة وإدارة السمعة جزءًا من الأهداف.

كم مرة ذكرت؟ في أي سياق؟ بأي جمهور؟ يمكنك التأثير على ذلك من خلال الاستماع إلى الأشياء التي يهتم بها جمهورك وتتعلق باحتياجاتهم.

ثانيًا ، كيف تقوم بإعداد مؤسستك كل من الاستماع إلى التغييرات وطرحها للأفكار بناءً على تعليقات الاستماع?

حل واحد هو إنشاء فريق عمل افتراضي لتبادل المعلومات المكتسبة.

على سبيل المثال ، ضمن آي بي إم لدينا مجلس غير رسمي لوسائل التواصل الاجتماعي يضم ممثلين من مختلف وظائف الأعمال يجتمعون لمشاركة أفضل الممارسات والتعليقات والمشاعر.

خيار آخر هو أن يكون لديك مجموعة رسمية تتمثل مهمتها في الاستماع ثم الرد على المعلومات عبر المنظمة.

في الختام…

تبدأ التحليلات الاجتماعية بالاستماع. المستقبل يدور حول سماع ما هو نظامك التجاري (العملاء ، شركاء الأعمال ، يجب أن تقول الدوائر الانتخابية والموظفون وما إلى ذلك) وتتعاون داخليًا وخارجيًا لتلبية احتياجاتهم التوقعات.

الاستماع ليس مجرد انضباط. إنها تجسيد لاستراتيجية الأعمال الاجتماعية لمعالجة الحجم الهائل من البيانات التي تواجهها كل شركة اليوم وتوفر وسيلة لتقييم هذه المعلومات لدفع نتائج الأعمال.

ما رأيك؟ ما الذي تستخدمه شركتك لاستراتيجية الاستماع؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.