كيفية استخدام قصص Instagram لأبحاث السوق: 5 أفكار للمسوقين: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تبحث عن طرق جديدة لإجراء أبحاث السوق؟ هل تتساءل عن كيفية الحصول على تعليقات من متابعي Instagram المشاركين بشدة؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية استخدام خمس ميزات في Instagram Stories لجمع تعليقات قيمة.

لماذا تجمع آراء المستهلكين عبر قصص Instagram؟

تدرك الشركات أن إسعاد العملاء هو طريقة مجربة لزيادة الإيرادات. إذا كنت تريد معرفة آراء عملائك حول نشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك ، فمن المهم جمع تعليقات العملاء.

لا يخجل المستهلكون من مشاركة تجاربهم الإيجابية أو السلبية مع العملاء المحتملين الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي و 66٪ من المستهلكين تركت مراجعة عبر الإنترنت. فلماذا لا تستخدم قصص Instagram الخاصة بك لتشجيع الناس على مشاركة آرائهم؟

مع عمر قصير يبلغ 24 ساعة ، تخلق قصص Instagram إحساسًا بالإلحاح الذي يحفز المستخدمين على مشاهدة محتوى سريع الزوال ، لذا فلا عجب في نمو القصص 15 مرة أسرع من العلف. يحافظ محتوى القصص على ارتباط الجمهور وتفاعله ويقدم ميزات تتيح لك التواصل معهم بطرق شيقة وجذابة.

فيما يلي خمس طرق لاستخدام قصص Instagram لجمع ملاحظات العملاء.

# 1: افهم تفضيلات عملائك من 1 إلى 1 باستخدام ملصق الاستطلاع

ال ملصق استطلاع قصص Instagram طريقة سريعة وفعالة لفهم تفضيلات عملائك. يتيح لك مشاركة استطلاعات الرأي ذات الأسئلة الفردية في قصصك ويمكن لمتابعيك التصويت لاختيارهم والاطلاع على النتائج في الوقت الفعلي.

عند إضافة ملصق الاستطلاع إلى قصتك ، سترى حقل طرح سؤال وأزرار نعم ولا. اكتب سؤالك في حقل النص. إذا كنت ترغب في تخصيص الردود على استطلاع الرأي الخاص بك ، فانقر فوق المربعين "نعم" و "لا" واكتب اختياراتك الخاصة.

تستخدم العديد من العلامات التجارية ملصق الاستطلاع في قصصهم. دعنا ننظر إلى سيفورا كمثال. بالنسبة للشركة التي تؤكد على أهمية وجود محادثات ثنائية الاتجاه مع عملائهم ، فإن استخدام ملصق الاستطلاع في قصصهم أمر منطقي تمامًا. يسمح لهم بالتفاعل مع متابعيهم وفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل.

في حدث حديث ، سألت سيفورا المشاهير عن تفضيلاتهم الخاصة بالمكياج وحمّلت مقاطع فيديو قصيرة من ردودهم. قامت سيفورا بتضمين ملصق الاستطلاع للسماح لمتابعيهم بالتصويت بناءً على اختيارهم.

نظرًا لأن ملصق الاستطلاع يتيح لك تخصيص الاختيارات التي تقدمها ، فيمكنك السماح لإبداعك بالاندفاع لمعرفة ما يحبه جمهورك. تتضمن بعض الخيارات لتقييم تفضيلات العملاء ما يلي:

• خيارات المنتج (اللون ، الشكل ، الشكل ، إلخ.)
• المميزات
• التسعير

# 2: احصل على فهم أفضل لاهتمام المتابعين بالمنتج الجديد باستخدام شريط تمرير الرموز التعبيرية

هل ترغب في إضافة طبقة من السياق العاطفي لمعرفة ما يشعر به متابعيك تجاه شيء ما؟ حاول استخدام ملصق شريط تمرير الرموز التعبيرية. إنها ميزة أخرى في Instagram Stories تساعدك في الحصول على تعليقات أكثر ثراءً.

لتحقيق أقصى استفادة من هذه الميزة ، اكتب سؤالك ثم تصفح مكتبة الرموز التعبيرية للعثور على واحدة تتوافق مع الحالة المزاجية لسؤالك. عندما يشاهد متابعوك قصتك ، يمكنهم سحب الرموز التعبيرية إلى اليسار أو اليمين ثم تحريرها لتسجيل ردهم. بعد مشاركة الأشخاص ، يمكنهم رؤية متوسط ​​الاستجابة من المتابعين الآخرين.

للتوضيح ، ألق نظرة على الكيفية اتش اند ام استخدموا شريط تمرير الرموز التعبيرية لسؤال متابعيهم عن شعورهم تجاه فساتين الترتر.

وإليك مثال آخر من Missguided. نشرت الشركة أفضل المشاهير من حيث الإطلالة على السجادة الحمراء من حفل جوائز BRIT لعام 2020 وضمنت شريط تمرير الرموز التعبيرية للسماح للمتابعين بإظهار مدى حبهم للزي.

عند استخدام ملصق شريط تمرير الرموز التعبيرية في قصصك ، يمكنك معرفة من استجاب وكيف صوت كل شخص. يمنحك هذا فرصة مثالية لإجراء اتصالات شخصية مع متابعيك لبناء ولاء وثقة العلامة التجارية.

لماذا تهتم بـ Instagram DMs؟ وفقًا لـ Instagram ، يستخدم 150 مليون شخص Instagram Direct كل شهر للتواصل مباشرة مع شركة وثلث تلك التفاعلات تبدأ بقصة على Instagram. يتوق المستخدمون إلى التواصل مع العلامات التجارية على Instagram ، لذا ابذل جهدًا إضافيًا و الرد على هؤلاء الأشخاص عبر الرسائل المباشرة لتأسيس اتصال شخصي.

# 3: اجمع نقاط الألم لدى المستهلك باستخدام ملصق الأسئلة

بالنسبة الى تنبت البحوث الاجتماعية، يريد 78٪ من الأشخاص أن تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتوحيدها مع العلامة التجارية. إذا كنت تبحث عن طرق لبدء المحادثات مع متابعيك على Instagram ، فحاول استخدام ملصق الأسئلة.

يتيح لك ملصق الأسئلة طرح سؤال مفتوح في قصصك. يمنح هذا متابعيك الفرصة لوضع ملاحظاتهم في كلمات دون التقيد بمجموعة من الخيارات للاختيار من بينها. هذه طريقة رائعة لجمع نقاط ألم العميل حتى تتمكن من تقديم حل أفضل.

في يوليو 2019 ، أطلقت Dunkin 'خيار قائمة نباتية جديدًا ، شطائر الإفطار Beyond Meat ، المتوفرة في البداية فقط في مواقع Manhattan Dunkin. على شرف الإطلاق ، دانكن استخدم ملصق الأسئلة لجمع التعليقات من متابعي Instagram لديهم حول خيار القائمة.

من خلال تحليل الردود الواردة من المستهلكين ، أدركت Dunkin أن القائمة النباتية كانت مطلوبة ، لذا قامت الشركة لاحقًا بتوسيع وجبة الإفطار Beyond Meat إلى أكثر من 9000 موقع.

في القصة أدناه ، مكياج الحليب استخدم ملصق الأسئلة لإثارة منتج جديد ودعوا متابعيهم على Instagram لتخمين ماهية المنتج. تلقت الشركة مئات الردود التي عكست قوة توقعات العملاء. أعطت هذه التعليقات للشركة فهمًا أفضل لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم من منتجاتهم وكشفت عن المزيد من الفرص للمنتجات الجديدة.

للاطلاع على قائمة ردود متابعيك عند استخدام ملصق الأسئلة ، انظر إلى إحصاءات Instagram Stories الخاصة بك ، كما هو موضح أدناه.

# 4: قم بتضمين رابط Swipe-Up لاستطلاع متابعيك

هل أنت حساب Instagram تم التحقق منه؟ أو هل لديك أكثر من 10 آلاف متابع؟ حقق أقصى استفادة من انتقد لأعلى الرابط في قصصك للحصول على تعليقات متعمقة من العملاء. يمكنك توجيه متابعيك لاستطلاع رضا العملاء الخاص بك عن طريق الربط به في قصتك.

لجذب انتباه المشاهدين وتشجيعهم على إكمال الاستبيان ، نظم هبة وأضف "ملء استبيان التغذية الراجعة" كأحد متطلبات المشاركة. نظرًا لأن قصص Instagram متاحة فقط لفترة قصيرة من الوقت ، فمن المرجح أن يشارك متابعوك أفكارهم للحصول على فرصة للفوز بجائزة.

مهرجان الواحة استخدموا قصص Instagram لإعلام متابعيهم بالمهرجان الجديد ومنحهم أربع تذاكر لـ Oasis 2020 مقابل تقديم ملاحظات العملاء.

لمزيد من الوضوح ، قاموا بالترويج لاستطلاع رضا العملاء في منشور Instagram أيضًا.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام مكافآت الإحالة لتحفيز متابعيك المخلصين لنشر الكلمة حول الاستبيان الخاص بك بين مجتمعاتهم. يمكن أن يساعدك ذلك في جذب المزيد من الأشخاص الذين يمكنهم مشاركة آرائهم للحصول على فرصة للحصول على شيء ذي قيمة.

# 5: استخدم ملصق الاختبار لتحديد ما إذا كان متابعيك يفهمون علامتك التجارية

أول الأشياء أولاً: إن Instagram ليس مصدرًا حيويًا لأبحاث السوق إذا جمعت تعليقات من متابعين ليسوا من عملائك. لإجراء بحث نوعي ، تحتاج إلى التأكد من أن متابعة Instagram الخاصة بك تشمل جمهورك المستهدف.

كيف تفعل ذلك؟ باستخدام ملصق الاختبار لطرح أسئلة الاختيار من متعدد ذات الصلة على متابعيك. بمجرد تحديدهم ، سيرون الإجابة الصحيحة في الوقت الفعلي. لا تزيد هذه الميزة من تفاعل المستخدم فحسب ، بل تساعدك أيضًا على تقييم مدى معرفة متابعيك بعلامتك التجارية.

غالبًا ما يستخدم Booking.com ملف جزء "تخمين أين" في قصصهم على Instagram لاختبار المسافرين المتحمسين وإبقائهم مشاركين. قبل مشاركة ملصق الاختبار ، تنشر الشركة عدة أدلة لإثارة الاهتمام ومساعدة الأشخاص على اتخاذ القرار الصحيح.

بعد التصويت على الاختبار ، يمكن لمستخدمي Instagrammers معرفة ما إذا كانوا قد حصلوا عليه بشكل صحيح. تخصص الشركة أيضًا قصة واحدة للإجابة الصحيحة وتتضمن رابطًا سريعًا لأعلى يسمح للمشاهدين بقراءة المزيد عن البلد المميز.

عندما تستخدم ملصق الاختبار في قصتك ، يمكنك معرفة عدد الأصوات التي حصل عليها كل خيار وكيف صوت كل شخص. لعرض نتائج الاختبار ، ما عليك سوى التمرير سريعًا لفتح قائمة العارضين. إذا كان غالبية متابعيك يعرفون علامتك التجارية جيدًا ، فمن المرجح أن تتلقى بيانات نوعية عند استخدام قصتك لجمع تعليقات المستهلكين.

خاتمة

عندما ظهرت Instagram Stories في عام 2016 ، لم يكن أحد يتوقع أن يتفوق تنسيق المحتوى القصير هذا على إصدار Snapchat الأصلي. في العام الأول وحده ، ساعدت Instagram Stories في زيادة مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على المنصة من 15 إلى 32 دقيقة في اليوم. اليوم، 500 مليون يستخدم الناس قصص Instagram يوميًا.

مع عمر يصل إلى 24 ساعة ، تعمل قصص Instagram على جذب مشاركة المستخدم وتساعد في تحفيز متابعيك على إنشاء اتصال بعلامتك التجارية. إذا كنت تريد فهم متابعيك بشكل أفضل وجمع ملاحظات العملاء ، ففكر في استخدام قصص Instagram. إنه يوفر العديد من الميزات الخاصة بالأعمال التي يمكن أن تساعدك في الحصول على ملاحظات العملاء المتعمقة بسهولة.

ما رأيك؟ هل تخطط لاستخدام تكتيكات ملاحظات العملاء الموضحة هنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما ميزة قصص Instagram تبدو أكثر إثارة بالنسبة لك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول استخدام Instagram Stories للأعمال:

• تعرف على كيفية إنشاء خطة محتوى Instagram Stories.
• ابحث عن أربع طرق لإبقاء المزيد من الأنظار على قصص Instagram الخاصة بك ، دون استخدام الإعلانات.
• اكتشف كيفية استخدام قصص Instagram في مسار مبيعاتك.