4 طرق لاستخدام تويتر لخدمة العملاء والدعم: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك عملاء؟

هل هم على تويتر؟

هل تستخدم هذه الأداة الرائعة لدعم عملائك؟

استمر في القراءة لاكتشاف أربع طرق لتقديم خدمة عملاء مذهلة باستخدام Twitter.

لماذا تويتر لدعم العملاء؟

 "أعتقد حقًا أنه يمكن لأي عمل تجاري أن يخلق ميزة تنافسية من خلال تقديم رعاية عملاء متميزة." ~ غاري فاينيرتشوك (garyvee)

هذا واحد من أفضل الاقتباسات التي سمعتها. يجب أن يمنح أي عمل الكثير من الراحة. حتى لو كان لديك مليون شكوى ، فلا يزال بإمكانك قيادة مع خدمة عملاء أفضل.

عندما اضطر عملي مؤخرًا إلى مواجهة عاصفة شديدة ، قررنا أن نجعل كل شيء افتراضيًا لمجرد وجود مستخدمينا وعملائنا. لقد كانت تجربة لا تصدق.

وما هي أفضل طريقة لتقديم أفضل خدمة عملاء لديك من Twitter؟

لقد تغير موقع تويتر باستمرار على مدار الأشهر القليلة الماضية ، حيث أصبحت الخدمة أكثر شيوعًا.

النتائج التي رأيناها من استخدام Twitter كأهم قناة دعم لدينا يومًا بعد يوم كانت مذهلة.

هنا أقوى 4 رؤى حول استخدام تويتر لخدمة العملاء تعلمته على طول الطريق.

# 1: استخدم سرعة Twitter لصالحك

هذه عبارة يتم طرحها كثيرًا. "على Twitter ، يجب أن تكون سريع الاستجابة!" ولكن ما مدى أهمية السرعة حقًا في الرد على Twitter؟ هذا مثال.

للاستفادة من هذا ، أجعله قاعدة حافظ على أوقات الاستجابة أقل من 5 دقائق لعملائنا. هذا يحدث فرقا هائلا. بغض النظر عن المشاكل التي تظهر ، لا شيء يتفوق على وجود الناس ، بالضبط عندما يطلبون ذلك.

إنها قاعدة بسيطة جدًا بحيث يسهل التغاضي عنها غالبًا. كنا محظوظين بما يكفي لجعل الناس ينشرون مقالات حول هذا ، لمجرد أننا كنا سريعًا في الاستجابة. لهذا السبب لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على الميزة التي تمنحها لك إذا لم تترك أكثر من 5 دقائق تمر قبل الرد.

# 2: إضفاء الطابع الشخصي على التجربة على Twitter بقدر ما تستطيع

هناك جزء آخر مهم جدًا يمكن تجاهله بسهولة في تقديم الدعم على Twitter وهو تخصيص التجربة. هذا يعني أنك لا تتحدث مع عملائك وراء شعار الشركة.

بدلا من ذلك ، بذل كل جهد ل تكرار التفاعل وجهًا لوجه. هذا يعطي أفضل النتائج المطلقة ، في تجربتي. هنا ثلاثة من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها بسهولة:

• إضفاء الطابع الشخصي على سيرتك الذاتية على Twitter.

  

  ضع اسمك وأسماء كل من يمكنه التغريد على حساب عملك. يبني الكثير من الثقة. يمكن لعملائك ، إذا كانت لديهم أسئلة ملحة للغاية ، اللجوء إلى حساباتك الشخصية بدلاً من ذلك.

• إنهاء التغريدات بأسماء.
  لقد أوصي منذ فترة طويلة بإنهاء التغريدات بالأحرف الأولى من اسمك - "lw" في حالتي. لطالما شعرت أن هذا لم يكن له معنى كبير. في حين أن، قم بإنهاء تغريداتك باسمك الأول الفعلي. ستكون منح عملائك فرصة أفضل للتواصل معك، خاصةً إذا كان لديك أيضًا أسماء الأشخاص الآخرين الذين يغردون في سيرتك الذاتية على Twitter.

  

• استخدم وجهك كصورة رمزية بدلاً من شعار.
  النصيحة الثالثة التي يمكن أن تساعدك في تخصيص التجربة هي استخدم صورة لوجهك ، بدلاً من شعارك ، لصورة ملفك الشخصي. مثالان عظيمان لدينو ودان من تريبيروبيت كاشمور من موقع Mashable:

  

  إنها خطوة بسيطة يمكن تنفيذها على الفور تجعلك أكثر ودودًا وإنسانية.

  أخبرني بعض الأشخاص في الماضي أنه لا يمكنهم استبدال شعارهم لأسباب مختلفة. لا مشكلة على الإطلاق. لا يزال هناك شيء يمكنك القيام به.

  للأسئلة الأكثر إلحاحًا من عملائك ، قم بالتبديل من الرد باستخدام حساب Twitter الخاص بشركتك إلى الرد بحسابك الشخصي. بهذه الطريقة تستطيع تقديم تبادل شخصي مع بقاء تأثير العلامة التجارية لشعارك سليماً.

  مرة أخرى ، يقوم Dino Dogan من Triberr بعمل رائع ويكسب الكثير من الكلمات اللطيفة للقيام بذلك بالضبط.

  احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

  

  هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

  انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

  

# 3: استخدم الرسائل المباشرة على Twitter لصالحك

أحد مفاتيح الدعم الكبير هو تساعد أكبر عدد ممكن من الأشخاص في أقصر وقت ممكن. إذا كانت لديك مشكلة منتشرة للغاية ، مع وجود عدد كبير من التغريدات الواردة في فترة زمنية قصيرة ، فإن استخدام الرسائل المباشرة يمكن أن يكون منقذًا.

هنا ملف دليل سريع من 3 خطوات لمساعدتك على التأقلم:

• أرسل تغريدة واحدة عامة تشرح الوضع. أي شخص يجد ملفك الشخصي على Twitter سيرى هذه التغريدة أولاً.
• ثم، الرد على أي إشارات @ بعلامة DM. أولاً ، لن تزدحم تدفق نشاطك التجاري على Twitter باستخدامreplies للعملاء الآخرين الذين يبحثون عما يحدث. ثانيًا ، يمكنك ذلك ادخل في مزيد من التفاصيل وشرح كيف يمكنك مساعدة كل عميل.
• ارجع مرة أخرى إلى إرسالreplies إذا لم تكن هناك مشكلة حادة بعد الآن، ولكن فقط الأسئلة العادية وطلبات الدعم.

يجب أن أعترف أنني أخطأت في فهم ما ورد أعلاه لفترة طويلة. سأرسل الكثير والكثير من الردود @ في فترة زمنية قصيرة. كانت المشكلة أن جميع العملاء الذين كانوا يبحثون عما كان يحدث بالفعل اضطروا إلى التمرير لأسفل عدة مرات للعثور على التغريدة العامة التي أرسلتها أولاً.

تعد الرسائل المباشرة مفيدة للغاية أيضًا عندما لا يقدم الرد @ ببساطة جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.

في هذه الحالات، جرب الرسائل المباشرة بدلاً من العادية "الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى[البريد الإلكتروني محمي],” مما يؤدي إلى إطالة الوقت الذي يستغرقه حل المشكلة.

يمكنك أرسل 2 أو 3 DMs على التوالي إذا كان هذا يسمح لك أجب على مشكلة عميلك على الفور.

# 4: قدِّم خدمة عملاء رائعة للأشخاص الذين ليسوا عملاءك (حتى الآن)

هذا مفهوم جديد تمامًا تعلمته من العظماء غاري فاينيرتشوك و راند فيشكين.

هل تعلم أنك تستطيع تقديم دعم عملاء مذهل عبر Twitter للأشخاص الذين ليسوا عملاء فعليًا بعد؟

يمكن أن تكون مساعدة الأشخاص الذين لديهم مشاكل أو أسئلة من جميع الأنواع حول مكانتك ، ولكن ليس منتجك مباشرة ، طريقة رائعة توليد عملاء محتملين جدد.

دعني أطلعك على هذا.

عندما بدأت مع Buffer لأول مرة ، لم تكن هناك أي حركة مرور موجهة إلى موقعنا ، لكننا أدركنا أنه لا يزال هناك الكثير من الأشخاص يطرحون أسئلة حول المساحة التي كنا فيها.

تم طرح الكثير من الأسئلة الرائعة عبر Twitterverse دون إجابة ، مثل "كيف يمكنني جدولة التغريدات؟" ، "ما هي الأداة الرائعة لتنظيف متابعيني على Twitter؟" و "ما هي أفضل أداة وسائط اجتماعية لإدارة مجرى؟"

أود أن أقفز وأجيب على الأسئلة دون حتى التلميح إلى أداتنا الخاصة - ببساطة أكون مفيدًا وأوجه الناس في الاتجاه الصحيح.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه بالضبط. مهما كانت الخدمة التي تقدمها ، سيكون هناك عدد كبير من الأشخاص يطرحون أسئلة تتعلق بمجال عملك. عندما تساعدهم فقط ، يقوم العديد من الأشخاص بشكل طبيعي بفحص ما تقوم ببنائه و أن يصبحوا عملاء مخلصين.

هنا 3 أدوات رائعة لإعداد مصطلحات البحث حتى تتمكن من العثور على أسئلة العملاء في المستقبل:

• تويتديك أو هوتسوت الأعمدة. يمكنك ذلك بسهولة قم بإعداد مصطلحات البحث باستخدام الكلمات الأكثر صلة الواردة في الأسئلة التي تريد الإجابة عليها للناس. هذا واحد استخدمته:

  

• البريد الوارد س: يعد InboxQ طريقة أخرى رائعة للعثور على الأسئلة والإجابة عليها من أي شخص. إنه يعمل كملحق متصفح Chrome أنيق. يمكنك حفظ عمليات البحث وتلقي الإخطارات متى كانت هناك أسئلة جديدة يمكنك الإجابة عليها:

  

• بحث تويتر: على الرغم من أن أداة البحث في Twitter ليست مثالية ، إلا أنها تحتوي على بعض خيارات التخصيص الرائعة - خاصة "البحث المتقدم" ، والتي تسمح لك بتحديد ما تبحث عنه بالضبط:

  

بطبيعتي ، أعتقد أن Twitter هو ببساطة مكان رائع لتقديم دعم رائع للعملاء ، ولكن لم يتم تبني هذا الدور بالكامل من قبل العديد من الشركات حتى الآن.

آمل أن تساعدك بعض الأفكار المذكورة أعلاه اجعل عملائك يحبونك أكثر.

ما رأيك؟ هل يمكنك تحسين الدعم لعملك ببعض النصائح المذكورة أعلاه؟ ما الذي تفعله أيضًا ربما فاتني هنا؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.