6 طرق لقياس نتائج مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك

كم من الوقت تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يمكنك معرفة ما إذا كان يساعد في المبيعات؟

ألن يكون من الجيد أن يكون لديك إطار عمل لقياس تأثير جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هذا هو المكان سوزان إيتلينجر جديد ابحاث ل مجموعة مقياس الارتفاع يأتي دور. أجرت سوزان بحثًا نوعيًا مع 60 بائعًا ومسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي فهم كيف تقيس الشركات حاليًا أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

هدفها: تطوير إطار عمل لربط أداء وسائل التواصل الاجتماعي بأهداف العمل.

ملحوظة: نظرًا لأن بحث سوزان الأصلي استهدف الشركات على مستوى المؤسسات ، فقد أجريت مقابلة معها لإضافة بعض رؤى الأعمال الصغيرة. تجمع التعليقات التالية بين نتائج البحث وتلك المقابلة.

ابدأ بأهدافك الإستراتيجية

يربط أصحاب الأعمال الذين يرون نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي خياراتهم التكنولوجية بأهدافهم الاستراتيجية. يوضح الرسم التالي أهمية العملية المدروسة عند تصميم خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تنصح Etlinger جميع الشركات باتباع هذه العملية ، ولكن بشكل خاص الشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة وقلة تحمل الأخطاء.

اقضِ وقتًا طويلاً في التفكير في رؤيتك للنجاح حتى تتمكن من ذلك حدد المقاييس الصحيحة. هذا يعني أن تكون محددًا بشأن أهداف عملك واستراتيجياتك قبل التفكير في الأهداف الاجتماعية. ثم يمكنك تنظيم موظفيك (أو وقتك الشخصي إذا كنت رائد أعمال منفرد) حول هذه المقاييس. عندها فقط تكون جاهزًا لاختيار أفضل التقنيات (بما في ذلك الأنظمة الأساسية الاجتماعية وأدوات القياس التي يجب استخدامها).

بمجرد تحديد أهدافك ، تصبح جاهزًا للنظر في بوصلة قياس الوسائط الاجتماعية من Altimeter. تحدد نقاط هذه البوصلة ستة أهداف تجارية رئيسية يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير عليها.

التحدي الخاص بك: حدد هدفك ثم فكر بعمق في كيفية قياس ما إذا كنت تحقق هذا الهدف.

النقاط الست للبوصلة

رقم 1: صحة العلامة التجارية

هل تعرف كيف يتحدث الناس عن خدمتك أو منتجاتك أو تجربة العملاء؟ تنفق العلامات التجارية الكبرى الكثير من الأموال في إدارة صورة علامتها التجارية ، ولكن تحتاج الشركات الصغيرة أيضًا إلى ذلك كن على دراية بتصورات العملاء.

كيف يتحدث الناس عن خدمتك ومنتجاتك واختياراتك؟

أشار إيتلينجر إلى أن الناس ليس لديهم مشكلة في تقديم شكوى مباشرة إلى العلامات التجارية الكبرى ، لكنهم قد يشعرون بمزيد من التحفظ بشأن انتقاد صاحب العمل الصغير على وجهه.

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في سماع ما يقوله الناس لأصدقائهم ، ولكن قد لا يكونون على استعداد لإخبارك مباشرة.

احذر من أنه لا يمكنك أبدًا سماع المحادثة الكاملة على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية. هناك سببان على الأقل: 1) يلتقط Twitter مثل هذه الأحجام الكبيرة بحيث يمكنك سماع حوالي 5٪ فقط من المحادثة ؛ 2) تمنع إعدادات الخصوصية على Facebook غير الأصدقاء من سماع العديد من المحادثات.

هذين العاملين تجعلها حاسمة ل إيجاد طرق للتحقق من صحة ما يقوله الناس. قد يجد أصحاب الأعمال الصغيرة صعوبة في سماع الانتقادات ، ولكن ضع بشرتك القاسية واسأل بعض العملاء (شخصيًا وعبر الإنترنت).

لكشف النقاب عن كيف يمكن أن يساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في فهم صحة علامتك التجارية ، اكتشف بحث Etlinger الموضوعات التالية (في الرسم أدناه) باعتبارها بالغة الأهمية للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

لاحظ الأفكار التي يجب اكتسابها وكيفية ذلك قياس نتائج الاستماع الخاصة بك للعثور على هذه المؤشرات الصحية. (لن أقوم بإعادة إنتاج كل مصفوفة للإجراءات التالية ، لكن يمكنك رؤيتها في مقالتها هنا.)

# 2: تحسين التسويق

يمكن أن يساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ضبط جهودك التسويقية بشكل أفضل ابحث عن جمهورك المستهدف. للعديد من الشركات ، تحليلات كوكل قد تكون أفضل أداة.

هدفك هو تحديد المصطلحات التي يبحث عنها الأشخاص ومن المواقع التي يأتون إليها إلى موقعك. بعض الأشياء التي يجب تحسينها هي الحملات والمحتوى والقنوات والتوقيت والمؤثرون.

من المهم أن تدرك ذلك يشارك الأشخاص بشكل مختلف على قنوات اجتماعية مختلفة. في حين أنها ليست منصة وسائط اجتماعية بشكل صارم ، عواء يقدم مثالا جيدا. من المرجح أن يكون الأشخاص الذين يرغبون في تقديم أنفسهم على أنهم منتقدون للطعام أكثر انتقادًا على Yelp مما قد يكونون على Twitter أو Facebook.

# 3: توليد الإيرادات

قد يكون هذا الإجراء أقل أهمية إذا لم يكن لديك متجر على الإنترنت ؛ ومع ذلك ، تريد جميع الشركات معرفة ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي تدفع المبيعات.

بشكل عام ، لا ينبغي توقع أن تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مباشر إلى زيادة المبيعات. بدلا من ذلك ، يمكن توليد العملاء المحتملين والتحويلات. إذا كنت تفكر في الإيرادات كعلاقة وليست مجرد معاملة ، كما هو مقترح من ريتشارد بينهامر من Dell ، فسترى أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون لها تأثير هائل على العلاقة طويلة الأمد.

بعض الأشياء المهمة التي يجب فهمها هي تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على: 1) سلوك الشراء ، 2) نتائج البحث ، 3) ولاء العملاء.

إذا كان لديك متجر فعلي ، تأكد من وجود أنظمة تتبع لكل قناة.

يمكنك تجربة الحملات على Facebook و Twitter و Groupon ومعرفة ما يدفع تكرار الأعمال بشكل أفضل. من المرجح أن تجذب Groupon الباحثين عن الصفقات الذين قد يصبحون عملاء جددًا ، في حين أن معجبيك على Facebook و Twitter قد يجدون أنفسهم أكثر ارتباطًا بعد تجربة أحد "Facebook فقط" صفقات.

اختبر الفرضية وقم بتشغيل الأرقام الخاصة بك. ستختلف النتائج على نطاق واسع بناءً على نوع عملك وقاعدة المعجبين.

رقم 4: المدخرات التشغيلية

يمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لتحقيق وفورات كبيرة وميسرة لعملك. كما أصبح العملاء دعاة العلامة التجارية، فإن وصول علامتك التجارية سيمتد دون نفقات كبيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تصبح المنصات الاجتماعية أماكن أقل تكلفة بكثير للتعامل مع خدمة العملاء. يعتمد ذلك على ما إذا كان لديك شخص يمكن تخصيصه للاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.

أحد الممارسات الذكية هو كوِّن علاقات مع المعجبين الذين يتمتعون بتأثير قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يصبح هؤلاء الأشخاص مؤيدين لك بل ويساعدون في خدمة العملاء. إذا أظهروا بالفعل استعدادًا للتحدث نيابة عنك ، فابحث عن طرق لتزويدهم بالمعلومات.

رقم 5: تجربة العملاء

إيتلينجر اكتشف البحث وجود علاقة مباشرة بين وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء والتي تُرجمت إلى تحسين صحة العلامة التجارية وزيادة الإيرادات وتوفير التكاليف.

مثال لم يتم الاستشهاد به في التقرير يأتي من اغذية معلبة بالورق. اكتشف فريق الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي اتجاهًا لكلمات مثل "قطع" و "دم" و "تتبيلة سلطة". هذه ليست كلمات تريدها مرتبطًا بالطعام ، لذلك تعمق الفريق لاكتشاف أن العملاء كانوا يجرحون أنفسهم عند فتح سلطة مصممة حديثًا زجاجة خلع الملابس.

تم حل المشكلة بسهولة ، لكن لم يكن من الممكن اكتشافها بدون وسائل التواصل الاجتماعي. لم تكن الإصابات خطيرة بما يكفي لتتطلب علاجًا في غرفة الطوارئ. لقد كان مجرد إزعاج ، لذلك لم يتصل العملاء بالرقم 1-800. وبدلاً من ذلك ، أخبروا أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي ونسوا ذلك. نظرًا لأنك لا تشتري عادة صلصة السلطة كثيرًا ، فقد تظل هذه المشكلة غير مكتشفة لعدة أشهر.

رقم 6: الابتكار

كما أوضحت شركة Etlinger ، وجدت Starbucks و Proctor & Gamble طرقًا لذلك أفكار التعهيد الجماعي من خلال مواقعهم المبتكرة MyStarbucksIdeas.com و pgconnect.com. لا يمكن لأي شخص توفير الموارد لموقع ابتكار الوسائط الاجتماعية الخاص به ، ولكن يمكن لجميع الشركات ذلك ابحث عن طرق للاستماع لعملائهم للحصول على رؤى حول تحسينات المنتجات والخدمات.

على سبيل المثال ، يمكن أن يمنحك Twitter رؤى حول ما يريده الناس. اتبع عبارات مثل ، "أنا أحب" ، "أتمنى" أو "أنا أكره". إذا سمعت ، "أتمنى لو لم يوقف تشارلي كوردون بلو ،" سيكون لديك بعض الذكاء الرائع.

بدلاً من ذلك ، يمكنك بدء محادثة على Facebook تطلب من عملائك أفكارًا حول منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية جديدة. ربما يمكنك استضافة "Idea Wednesday" حيث تقضي ساعة على صفحتك على Facebook تبحث عن أفكار إبداعية.

إيجاد الأدوات المناسبة

هناك العديد من أدوات القياس المتاحة ، وبعضها مجاني أو غير مكلف للغاية. بالإضافة إلى تحليلات كوكل، إليك بعض الأشياء التي تستحق المراجعة:

ببساطة تقاس أنشأ أداتين تعملان معًا بشكل جيد.

• تصدير يساعدك تحليل صفحة المعجبين على Facebook وجمهور Twitter والمزيد من خلال تنزيل جداول بيانات Excel قابلة للتخصيص.

• RowFeeder هي وسيلة غير مكلفة ل مراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية.

أذا أردت معرفة عدد المرات التي يتم فيها مشاركة تغريداتك ومن قبل من، الدفع تويت ريتش.

إيدلمان طور أداتين تسمى TweetLevel و BlogLevel التي تقيس مستوى التأثير والشعبية والمشاركة و ثقة على مدونتك وحسابك على Twitter. يمكن أن تكون هذه مؤشرات جيدة لصحة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يقدم Edelman أيضًا نصائح مفيدة حول كيفية التحسين في كل مجال من هذه المجالات.

لتعلم المزيد

شاركت سوزان إيتلينجر معلومات أكثر تفصيلاً حول التقرير فيما يلي نقاش عبر الويب تم إنشاؤها لـ CoreMetrics.

الماخذ الرئيسية:

1. اربط برنامج القياس الخاص بك بأهداف العمل الرئيسية.
2. افهم المصطلحات الأساسية التي يجب اتباعها لعملك.
3. ابحث عن الأدوات التي ستمنحك النتائج التي تسعى إليها دون كسر ميزانيتك.
4. افهم أن الإيرادات ليست معاملة ، بل علاقة. عامل عملائك مثل الأشخاص وافهم كيف تؤثر أفعالك عبر الإنترنت على تلك العلاقات.
5. ابحث عن طرق لإشراك عملائك من خلال خدمة العملاء والدعوة للعلامة التجارية وتوليد الأفكار.

ما رأيك؟ كيف تقيس جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تساعدك هذه الأفكار على مواءمة أهداف عملك مع مقاييسك الاجتماعية؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك في المربع أدناه.