مراجعات Facebook: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يحصل عملك على مراجعات Facebook؟

هل أنت قلق بشأن تأثير التعليقات السيئة على عملك؟

يمتلك Facebook نظام تصنيف النجوم الذي يتيح لعملائك مشاركة تجربتهم (سواء كانت إيجابية أو سلبية) مع الآخرين.

في هذه المقالة سوف أشارك كل ما تحتاج لمعرفته حول تقييمات النجوم على Facebook ، بما في ذلك ماهيتها وكيفية إغلاقها.

ما هي مراجعات Facebook؟

بحسب فيسبوك، تشجع تقييمات النجوم المزيد من الأشخاص على تقييم نشاط تجاري ، مما يجعله مؤهلاً للظهور في موجز الأخبار. يساعد هذا القراء على اكتشاف أعمال جديدة ، بينما تخلق الشركات وعيًا أكبر بالعلامة التجارية.

يتم دمج تصنيفات النجوم في Facebook الخاص بالنشاط التجاري رتبة حافة. مثل Google لديها 200 عامل تصنيف ، الفيسبوك لديه خوارزمية التي تحدد مكان مشاركاتك في نهاية المطاف في موجز الأخبار، إذا انتهى بهم الأمر هناك على الإطلاق.

يتم حساب EdgeRank باستخدام "التقارب" و "الوزن" و "تضاؤل ​​الوقت". يقيس التقارب التفاعل بين مستخدم Facebook والعلامة التجارية ، في حين أن الوزن هو أهمية هذا الإجراء. عامل تصنيف النجوم في كليهما. ببساطة: مدى الوصول العضوي الكلي ورؤية العلامة التجارية يتأثران بشكل مباشر بنظام EdgeRank ، والذي يتأثر جزئيًا بتصنيفات النجوم.

مزايا مراجعات Facebook

تعد القدرة على التأثير في نظام EdgeRank ميزة كبيرة للحفاظ على تصنيفات النجوم على Facebook على صفحتك. هناك أيضًا زيادة النزاهة والمصداقية التي تأتي مع شفافية العلامة التجارية.

عيوب Facebook Reviews

عند استخدام التقييمات ، هناك دائمًا احتمال أن يكون التقييم ضعيفًا ، بالإضافة إلى احتمال أن يكون هذا التقييم مستخدمًا الذي أجرى تقييمًا سيئًا لنشاطك التجاري سيكون لديه إعدادات خصوصية صارمة ولن تتمكن من الرد على مراجعة. هناك أيضًا احتمال تقييمات وهمية.

كيفية الحصول على إشعارات المراجعة

إذا قررت الاحتفاظ بالتقييمات النجمية ، فسترغب في الرد فورًا على أي تعليق إيجابي أو سلبي. شغّل الإشعارات ضمن إعدادات صفحتك لتظل على اطلاع دائم بجميع تقييمات صفحتك.

1. انتقل إلى الإعدادات في لوحة تحكم المسؤول.

2. حدد "الحصول على إشعار في كل مرة يوجد فيها نشاط على صفحتك أو تحديث مهم لصفحة".

3. تأكد من تشغيل جميع الإشعارات ضمن "تعديل إعدادات الإشعارات".

4. حدد ما إذا كنت تريد بالإضافة إلى ذلك إرسال بريد إلكتروني إليك في كل مرة يكون هناك نشاط على صفحتك.

ستتلقى الآن إشعارات بشأن أي نشاط على صفحة شركتك.

كيفية إيقاف المراجعات

إذا تسببت تقييمات Facebook في حدوث الكثير من المشكلات لعملك ، فقد ترغب في إزالة نظام التصنيف تمامًا.

لا يمكن إزالة تصنيفات النجوم من صفحتك إلا عن طريق إزالة تسجيلات الوصول وخريطة عملك في قسم حول.

إليك ما عليك فعله لإيقاف التقييمات.

1. انتقل إلى الإعدادات من لوحة تحكم المشرف الخاصة بك على صفحتك على Facebook.

2. حدد معلومات الصفحة.

3. في معلومات الصفحة حدد العنوان وسيظهر لك عنوان نشاطك التجاري وخريطة ومربع اختيار يقول "عرض الخريطة وعمليات تسجيل الوصول وتقييمات النجوم على الصفحة".

4. قم بإلغاء تحديد المربع "إظهار الخريطة وتسجيلات الوصول وتقييمات النجوم على الصفحة" ولن يكون لدى مستخدمي Facebook القدرة على تقييم عملك.

قد تكون إزالة التصنيفات حلاً إذا كنت تواجه تحديات كبيرة في التصنيف. تذكر ، مع ذلك ، أنها ستعطي ميزة لأي منافسة تختار الحفاظ على الشفافية مع تقييماتها الخاصة.

كيفية الرد على تعليقات الفيسبوك الفقيرة

يسعى جميع أصحاب الأعمال إلى تقديم خدمة عملاء رائعة على كل المستويات. لسوء الحظ ، لا يمكنك إرضاء الجميع طوال الوقت. يمكن أن يحدث تقييم بنجمتين أو مراجعة ضعيفة. يكمن مفتاح التعامل مع التعليقات السيئة في كيفية ردك.

بصفتك مشرفًا للصفحة ، بمجرد تلقيك مراجعة نجمة ، سيتم تنبيهك من خلال شريط الإشعارات أو عبر البريد الإلكتروني ، اعتمادًا على كيفية إعداد هذا في الخطوات السابقة.

الرد على انفراد (وعلى الفور). التعامل مع التقييمات السلبية مع الرحمة ونزاهة العلامة التجاريةمهما كان الوضع مزعجًا.

قم بأداء واجبك و تعرف على الحدث أولاً. ثم اتصل بالمستخدم إيقاف من الفيسبوك للاستشارة الأولية. اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا أو أرسل رسالة للمستخدم مباشرة.

في حين أن هناك حالات لا يمكن فيها التوصل إلى حل وسط ، في تجربتي ، مع التعاطف والصبر ، يمكن دائمًا العثور على حل.

قم بالرد علنًا بعد إجراء كل محاولة لتوضيح المشكلة وحل شكوى العميل. قم بعمل رد عام في شكل تعليق على تصنيف النجوم.

ضع في اعتبارك أن استجابتك العامة يجب أن تكون في الوقت المناسب ومتعاطفة ، بالإضافة إلى اتباع نغمة وقيم علامتك التجارية. يجب أن يوفر أيضًا ختامًا للحدث. في معظم الحالات ، ستكون هذه نهاية القصة.

من اللافت للنظر أن مجرد الاتصال بالعميل والبحث عن حل لن يكون محبوبًا لك فحسب ، بل هناك فرصة جيدة إلى حد ما لتعديل التصنيف الضعيف للنجوم بعد ذلك بوقت قصير.

القليل من النوايا الحسنة يقطع شوطا طويلا. وفقًا لاستطلاع أجرته Harris Interactive مؤخرًا ، للعملاء الذين تلقوا ردًا من الشركة بعد النشر ردود فعل سلبية ، 33٪ استداروا ونشروا مراجعة إيجابية للعلامة التجارية ، و 34٪ حذفوا السلبية الأصلية مراجعة.

خاتمة

تمنح تقييمات النجوم على Facebook الشركات فرصة هائلة لزيادة الشفافية والمصداقية مع جمهورها. اجعل المراجعات تعمل من أجلك. وفكر فقط في إيقاف تشغيلها كملاذ أخير.

راقب التقييمات من خلال الإخطارات والرد على المراجعات الإيجابية والسلبية في الوقت المناسب.

لا تقلق بشأن احتمالية التقييم الضعيف. في حين أن، احتضان احتمالية إجراء العديد من المراجعات ذات الخمس نجوم.

ما رأيك؟ هل لديك تصنيفات النجوم على Facebook مرئية على صفحتك؟ أو هل اخترت إيقاف تشغيلهم؟ كيف ترد على المراجعات؟ يرجى مشاركة تجربتك مع نظام التصنيف هذا في التعليقات.