تسمح خدمة العملاء الاجتماعيين لبدء التشغيل بالتفوق في المنافسة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

باتون جليسون هو أول من يعترف بأنه لا يستطيع البيع. وبعد مرور أكثر من عام بقليل على بدء نشاطه المباشر عبر الإنترنت ، فإن متجر الجري الطبيعي، لم يكن مضطرًا للمحاولة.

"أنا رجل مبيعات فظيع. يقول غليسون "أنا مروع في ذلك" "لكنني حقًا أحب فكرة" هل يمكن أن تكون العلاقة حقًا وسيلة التسويق الكبيرة الخاصة بك؟ "

اتضح ، يمكن. من خلال إبهار العملاء بخدمة لم يسمع بها من قبل ، اقترب Gleason من تكرار تجربة المتجر عبر الإنترنت. وبذلك ، حوّل متجر Natural Running Store إلى منافس جاد في ساحة أحذية الجري.

وقد فعل ذلك دون أن ينفق أي شيء على الإعلانات الخارجية. كان المفتاح ل منح المشترين عبر الإنترنت لمسة شخصية للغاية وإنشاء محتوى صغير الحجم لوسائل التواصل الاجتماعي.

يقول: "إنه 1000٪ صخب في العلاقات".

النتيجة: تصنيفات عالية لمحركات البحث ، وعشرات الميزات في المدونات ذات التفكير المماثل ، وعمل تجاري مربح ومتزايد.

ما وراء خدمة Zappos

مثل العديد من العدائين ، فإن غليسون متحمس لرياضته. قبل بدء متجر Natural Running Store ، كان يدير متاجر تعمل بالطوب وقذائف الهاون في منطقة دالاس.

لكن رأى جليسون فرصة ليكون قائداً فيما أصبح حركة جديدة - الجري الطبيعي. تشير كلمة "طبيعي" إلى الجري بأحذية بسيطة وشكل أكثر انسجامًا مع ميكانيكا الجسم.

يقول أنصار أسلوب الجري إنه نهج العودة إلى الجذور الذي يقلل الإصابات ويحسن الأداء.

في يناير 2011 ، أطلق جليسون متجره بعلامات تجارية مختارة تلبي أسلوب الجري الجديد ، مثل Newton و Stem Footwear و Altra و Inov-8. بدأ بميزانية تسويق صغيرة ، وبعد عام ، بالكاد لمس ميزانيته.

بدلا من ذلك ، يأخذ الوقت الكافي إعطاء المشترين خدمة شخصية للغاية هذا نادر بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية.

نحن نتحدث عن مقاطع فيديو تشكر العملاء على شرائها ، ومقاطع فيديو تخبر العملاء بارتداء أحذيتهم ، والملاحظات المكتوبة بخط اليد في صناديق الأحذية ، ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تسأل الرياضي عن تدريبه الخطط.

كل يوم ، يقوم غليسون أيضًا بتثقيف جمهوره عن الجري الطبيعي والأحذية ذات المحتوى الشخصي للغاية ويمكن للجماهير استهلاكه.

أول واحد لواحد ، ثم واحد لكثير

الأحذية الجيدة ليست رخيصة الثمن ، وعادة ما يقوم المتسابقون بواجبهم المنزلي. إنهم يريدون مقارنة العلامات التجارية والأساليب وفهم كيف ستؤثر على طريقة تشغيلهم.

كثيرًا ما يتلقى متجر Natural Running Store أسئلة من الرياضيين حول الأحذية بالإضافة إلى الجري الطبيعي. يمكن لـ Gleason إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة بسهولة وتركها عند هذا الحد. لكن أربع إلى خمس مرات كل أسبوع ، يجيب غليسون على أسئلة العملاء بالفيديو.

يوجه الإجابة مباشرة إلى الشخص الذي سأل - بالاسم -عادة ما يعطي استجابة لمدة دقيقتين. يقدر العميل الذي لديه السؤال الرد الشخصي وغالبًا ما يخبر شبكاته الاجتماعية.

ثم، يشارك غليسون رابط الفيديو هذا مع جميع شبكاته الاجتماعية، معتبرة أن شخصًا آخر سيكون لديه نفس السؤال.

في الآونة الأخيرة ، غرد عداء لمتجر Natural Running عن وجع في ربلة واحدة. بدأ جليسون محادثة معه ، تمامًا كما قد يفعل مع الزبون في متجر تشغيل فعلي.

عندما طلب جليسون رؤية حذاء العداء الحالي ، ردMichaelRunner بصورة ومزيد من المعلومات:

كرد، صور جليسون فيديو مدته ثلاث دقائق مع إجابة مفصلة للعداء، موضحًا بالضبط سبب حدوث الألم ، وقام بتغريد ذلك إلىMichaelRunner.

أولاً ، كانت المحادثة بين الاثنين فقط. ثم تم توسيعه ليشمل الآخرين في كلتا شبكتيهما.

قال غليسون: "لقد أرسل رابطًا لها". ثم انتهى الأمر بأشخاص آخرين في شبكته بإعادة تغريد ذلك. ثم تناغم شخصان آخران نوعًا ما حول تجاربهم ".

بعد ذلك ، غرد غليسون الرابط لمتابعيه ونشره على فيسبوك.

بعد ذلك، أعاد المتجر تصميم هذا المحتوى مرة أخرى كجزء من "أهم ثلاثة أسئلة" في النشرة الإخبارية الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني والمدونة.

منذ ذلك الحين ، تتبع Natural Running Store ما يقرب من 300 مشاهدة لهذا الفيديو وحده.

الاستخدام الحكيم لموقع YouTube

يقوم جليسون بإنشاء ونشر مقاطع الفيديو الخاصة به باستخدام MailVu، والتي تنشئ رابطًا سريعًا وتلقائيًا لكل مقطع فيديو. بالمقارنة ، يمكن أن تستغرق تحميلات YouTube ما يصل إلى 20 دقيقة.

قال غليسون: "تسجل مقطع الفيديو الخاص بك وثانيًا يتم ذلك ، لديك رابط HTML يمكنك إرساله ونشره".

بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ، يقول جليسون إن MailVu يوفر لمتجر Natural Running Store تتبعًا بسيطًا ومقاييس لاستهلاك الفيديو.

ومن المثير للاهتمام، تحفظ الشركة فقط مقاطع الفيديو الأكثر شهرة على YouTube. هناك ، ينشر Natural Running Store تدريبات تدريب مفصلة للغاية ونصائح وأدلة من الداخل لنماذج أحذية معينة.

"نظرًا لأننا نقوم بالعديد من [مقاطع الفيديو] هذه ، فإننا نختار عدم القيام بذلك استخدم يوتيوب لأن تحميل مقطع فيديو يستغرق وقتًا طويلاً وسيؤدي نوعًا ما إلى تلويث بقية قناتك إذا كان هناك الكثير من العناصر ".

"عندما نضع المحتوى والموارد على YouTube ، نقوم بذلك بإستراتيجية واضحة جدًا بأننا نريده أن يكون شيئًا سيحتل مكانة عالية جدًا في ترتيب البحث ".

مدونة الحب

بالإضافة إلى مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة به في الشبكات الاجتماعية ، فإن تحصل الشركة على مساعدة في تحسين محركات البحث من العملاء السعداء الذين يكتبون ما يشبه رسائل الحب على مدوناتهم الخاصة.

من هناك، يعيد Natural Running Store نشر تلك المراجعات على مدونته وشبكاته الاجتماعية.

يتعلق الأمر بتعظيم كل جزء من المحتوى.

يجدها العملاء ويشتروها

هل كل هذا الزحام يؤتي ثماره في المزيد من المتصفحات والمشترين؟ لماذا نعم ، إنها كذلك.

أولاً ، هناك SEO. عند البحث عن أحد طرازاتها من الأحذية ، على الرغم من توفرها في جميع أنحاء العالم ، يظهر متجر Natural Running Store باسم أول ثلاث قوائم عضوية على ثلاثة روابط متاجر مختلفة. يأتي صانع الحذاء الفعلي في المرتبة الرابعة.

يقول جليسون: "يجب أن يكون ترتيب البحث لدينا مرتفعًا جدًا في منتجاتنا الرئيسية".

متجر الجري الطبيعي أيضًايشهد ارتفاعًا فوريًا في المبيعات بعد نشر مقاطع فيديو شائعة، مثل آخر مرة على Inov8 Bare-X 150.

يقول جليسون: "هذا منتج رائع ، لكن المبيعات كانت ثابتة جدًا لفترة من الوقت". "ومع ذلك ، بمجرد نشر هذا الفيديو ، كان لدينا عملاء آخرون يتناغمون عندما نشرناه وارتفعت المبيعات بنسبة 40٪ تقريبًا. استمر المسار حيث تم إصدار ألوان جديدة لنفس الطراز ".

“العلاقة مع حركة المرور التي يقدمها الموقع وعدد التحويلات إلى المبيعات التي نحصل عليها مرتفع جدًا جدًا،" هو يضيف.

كان المتجر مربحًا منذ البداية ، وقد نما الآن ليشمل Gleason واثنين من الموظفين—بدون الكثير من ميزانية التسويق وبدون البيع الصعب المخيف.

يقول: "نأمل أن نتمكن من تمكين قبيلتنا للحصول على تجارب رائعة وقوية". "ماذا نفعل بالموارد التي لدينا لنصنع تجارب قوية حقًا؟ بالنسبة لنا ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي ضخمة ".

ما رأيك؟ كيف يمكنك تحسين تجارب العملاء بحيث لا يمكنهم المساعدة إلا في إخبار شبكاتهم الاجتماعية؟ كيف يمكنك أن تفعل المزيد مع المحتوى الحالي الخاص بك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.