3 تكتيكات التسويق الاجتماعي غير المستغلة والتي تبني العلاقات: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق جديدة لتحسين التفاعل مع جمهورك؟

هل تريد أن تعرف التكتيكات الاجتماعية الأكثر فاعلية والتي نادرًا ما تستخدم؟

في هذه المقالة سوف أشارك نتائج البحث التي تكشف عن ثلاثة تكتيكات غير مستخدمة على نطاق واسع يمكنك استخدامها لبناء جمهور مهتم على المدى الطويل.

# 1: تقديم خدمة العملاء على Facebook

الكثير من العلامات التجارية الافتراضية تويتر لخدمة العملاء الاجتماعية. بينما لا يوجد خطأ في ذلك ، من المهم أن تتذكر أن Facebook يقدم الكثير من خيارات خدمة العملاء التي يمكنك الاستفادة منها أيضًا.

وفقًا لـ Exact Target's تقرير مسح زيادة الجمهور، 34٪ فقط من المسوقين يستخدمون Facebook للإجابة علنًا عن أسئلة خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن 69٪ ممن أجابوا علنًا عن الأسئلة يقولون أنها فعالة

العديد من العلامات التجارية الكبرى مثل KLM, تي موبايل و كلام مباشراستخدام Facebook للرد على أسئلة العملاء ومشاكلهم وحلها.

KLM ، على سبيل المثال ، تقدم خدمة العملاء على صفحتها على Facebook على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، بعشر لغات. لديهم حتى

تطبيق وقت الاستجابة المباشر يُخبر الأشخاص بالمدة التي يمكنهم توقع انتظار الرد عليها بعد طرح سؤال أو تقديم طلب.

إذا كنت على استعداد لبدء استخدام الفيسبوك لخدمة العملاء، أقترح التحقق من عداد خدمة عملاء Socialbakers المسمى مكرس اجتماعيا. يقيس المقياس كيف تتواصل علامتك التجارية حاليًا وتستجيب للعملاء عبر Facebook أو Twitter.

لمعرفة مدى تكريس علامتك التجارية اجتماعيًا ، انقل شريط التمرير (المحاط بدائرة في الصورة أعلاه) إلى Facebook وانقر فوق المربع الأرجواني لإدخال بيانات اعتمادك الاجتماعية. استخدم النتائج لتوجيه التزامك الجديد بخدمة عملاء Facebook.

مفتاح الوجبات الجاهزة

في إضافة إلى Twitter (وليس بدلاً من) ، استخدم Facebook كأداة لدعم خدمة العملاء. حتى إذا لم تتمكن مؤسستك من مطابقة KLM ، فلا يزال بإمكانك ذلك تزويد عملائك بمعلومات محدثة على صفحتك على Facebook.

# 2: الأسئلة الشائعة حول التغريدات والمحتوى الإرشادي

فقط 22٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يقدمون بانتظام أسئلة وأجوبة ومحتوى إرشادي عبر تغريداتهم. ومع ذلك ، فإن 59٪ من الأشخاص الذين يشاركون الأسئلة الشائعة حول العرض ومحتوى إرشادي يجدون أنه طريقة جيدة لذلك بناء تفاعل طويل المدى من الجمهور.

الأسئلة الشائعة أو المقالات الإرشادية شائعة لأنها تضيف قيمة دون أن يبدو أن لها أجندة - فهي ليست صعبة البيع. نتيجة لذلك ، يشعر متابعوك بطبيعة الحال بأنهم مضطرون للنقر على الروابط الخاصة بك وإعادة تغريدها لأصدقائهم وأقرانهم.

كما ترى في الرسم البياني أعلاه ، فإن التكتيكات الشائعة مثل إضافة ملف زر Twitter على موقع الويب الخاص بكأو المدونة أو الرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني لم تكن فعالة مثل الأساليب الأقل شيوعًا مثل تقديم جرعة منتظمة من التغريدات الإرشادية ، والعمل مع المؤثرين والمدونين على Twitter والترويج لهدايا المنتجات التي تتطلب Twitter إتبع.

مفتاح الوجبات الجاهزة

على Twitter ، التجريب هو المفتاح. فكر في الأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية التي تنشرها عادةً على موقع الويب أو المدونة. لما لا تحويلها إلى سلسلة من التغريدات وعرضها على متابعيك على Twitter بشكل منتظم.

بالطبع ، لا تحتاج دائمًا إلى كتابة مشاركة مدونة لتقديم قيمة لجمهورك. القيمة هي القيمة ، حتى عندما تتكون من 140 حرفًا.

# 3: قيمة التبادل لعناوين البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو الأسلوب الأساسي لزيادة المبيعات ، لذا من المهم أن تقوم بذلك أنشئ قائمتك في كل فرصة تحصل عليها. والمثير للدهشة أن معظم جهات التسويق لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بذلك.

39٪ فقط من المسوقين الترويج للمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يتطلب تسجيل البريد الإلكتروني. من ناحية أخرى ، قال 59٪ من المسوقين الذين يروجون للمحتوى الذي يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني أنه ثبت أنه عنصر مهم في بناء قوائمهم.

تستخدم إيمي بورترفيلد هذا النهج من خلال تحديد واستخدام ما لا يقل عن ثلاث فرص لتوليد الرصاص على Facebook لجمع مشتركي البريد الإلكتروني.

يمكنك فعل الشيء نفسه من خلال تنفيذ محتوى معين على Facebook يجذب انتباه معجبيك (أنت تعرف بالفعل اهتماماتهم ، لذا يجب أن يكون هذا سهلاً). يمكنك توفر الوصول إلى ندوات عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية والتقارير وقوائم المراجعة المجانية مقابل عنوان بريد إلكتروني.

بمجرد تحديد فرصة توليد العملاء المحتملين التي ستستخدمها ، اذهب إلى أبعد من ذلك و ترويجه للوصول إلى نطاق أوسع.

في المثال أعلاه ، قدمت ExactTarget تقريرًا تسويقيًا مجانيًا مقابل اشتراكات البريد الإلكتروني ، ثم روجت للمنشور كقصة برعاية Facebook لتوسيع نطاق وصولهم والحصول على مشتركي بريد إلكتروني إضافيين ممن لم يكونوا ليروا بريد.

مفتاح الوجبات الجاهزة

عندما تفكر في تكتيكات مختلفة لتنمية قائمتك ، ركز على كيفية تحويل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة أولئك الموجودين على Facebook) إلى عملاء محتملين (مشتركي البريد الإلكتروني). تذكر أن معظم المعجبين بك على استعداد لتقديم عنوان بريد إلكتروني مقابل شيء مهم بالنسبة لهم.

خاتمة

في كل مكان تنظر إليه ، ترى نصائح حول التكتيكات التي يجب استخدامها لزيادة حجم جمهورك (وهي دائمًا نفس النصيحة تقريبًا). تكمن المشكلة في أن أساليب التسويق الاجتماعي الأكثر استخدامًا لا تؤدي دائمًا أداءً جيدًا على المدى الطويل.

الحقيقة البسيطة هي أن الأرقام ليست كافية. أنت بحاجة إلى جمهور متجاوب إذا كنت تريد أن تزدهر علامتك التجارية. يكتشف عدد قليل من المسوقين أن التكتيكات الأقل شهرة قد تحمل المزيد من الأمل لتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمشاركة.

لتكوين جمهور عالي الجودة ، جرب التكتيكات في هذه المقالة, تتبع الردود ودع البيانات ترشدك. استمر في الاستماع ومعرفة المزيد حول النقرات مع جمهورك

ما رأيك؟ هل جربت أيًا من أساليب التسويق الاجتماعي التالية غير المستخدمة؟ كيف تمكنت من تكوين جمهور عالي الجودة؟ يرجى مشاركة أفكارك في مربع التعليقات أدناه.