كيف يربح متجر إصلاح السيارات زبائن من الإناث من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تطور شركة صغيرة لإصلاح السيارات صفحة مزدهرة على Facebook - مع أكثر من 60 في المائة من المعجبين؟

بدأ المالك جيف مات فيكتوري لخدمات السيارات والزجاج في عام 1997 مع متجر واحد في ضواحي مينيابوليس.

كان دائما يبذل جهدا ل تطوير علاقات شخصية مع عملائه الذين وثقوا به في سياراتهم.

نما العمل إلى ثلاثة مواقع بحلول عام 2010 ، ووجد مات أنه من الصعب الحفاظ على طابع المتجر الصغير. قال: "عندما يكون لديك متاجر متعددة ومديرين متعددين ، لا يمكنك أن تكون كل شيء للجميع".

قبل ثلاث سنوات ، تواصل مع ستيفاني جوتيريز ، وهي عميل منذ فترة طويلة ، حول مساعدة الشركة على البدء في وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال تجربة مناهج مختلفة ، توصلوا إلى صيغة رابحة تعزز الروابط الشخصية التي طالما كان مات يقدرها.

منذ ذلك الحين ، افتتحت Victory موقعين جديدين.

يقضي جوتيريز ما بين ثلاث إلى خمس ساعات في الأسبوع في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تركز في الغالب على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و موقع YouTube، ولكنها تحتفظ أيضًا بالمنصات الأخرى.

تتمثل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لشركة Victory Auto في التفكير كعميل ووضع علامة على الصور والترويج لمجتمعهم.

# 1: فكر مثل الزبون

ضحكوا عندما أخبرت جوتيريز أصدقائها أنها تعمل في ورشة لتصليح السيارات. قالت: "لا أفكر في أغراض السيارة إلا عندما يتعين علي ذلك". إنها تقارن أخذ سيارتها بالذهاب إلى طبيب الأسنان. وأضافت: "أعتقد أنني أمثل الشخص العادي بهذه الطريقة".

عندما بدأت في إدارة صفحة Victory على Facebook ، سألت ، "إذا لم أعمل هنا ، فهل سأتفاعل مع هذه الصفحة؟" كان الجواب لا ، لأنها ليست كذلك في السيارات.

لتغيير ذلك ، بحثت عن طرق لذلك اجعل الصفحة ممتعة لجميع مالكي السيارات. جوتيريز الآن منشورات عن أشياء يمكن أن يرتبط بها جميع السائقين ، مثل حركة المرور والتنقل والسلامة والسفر.

قال جوتيريز: "لقد بدأنا بمزيد من المقالات والروابط التعليمية ، لكن وجدنا أن هذه لم تكن ممتعة للغاية للناس". هم الان انشر حكايات ممتعة أقصر ، والكثير من الصور وأنيقة للغاية وتفاعلية.

يفكر النصر أيضًا مثل العميل في مقاطع فيديو YouTube. هم انشر مقاطع فيديو إرشادية ، بالإضافة إلى شهادات العملاء وجولات التسوق.

بالنسبة إلى مقاطع الفيديو الإرشادية ، قال جوتيريز: "نحن بصدد البحث عن أشياء بسيطة حقًا". ضحك رئيسها عندما اقترحت موضوع الفيديو الأكثر شعبية: كيفية التخلص من سائل ممسحة الزجاج الأمامي.

قال جوتيريز: "قال ،" هذا سهل للغاية! " لقد اعتقدت أن هذا هو بالضبط نوع الشيء الذي سيشاهده الناس على YouTube ، لذلك لن يضطروا إلى سؤال شخص ما.

قالت إنها قامت بعصف ذهني لأفكار لمقاطع الفيديو من خلال "الصدق المحرج بشأن الأشياء التي لا أعرفها"

يُظهر الفيديو الأكثر شيوعًا في Victory Auto كيفية إزالة سائل غسيل الزجاج الأمامي.

# 2: كن ودودًا وقم بوضع علامات على الصور

إصلاح السيارات صناعة تقوم على الثقة. الثقة مبنية على معرفة الأشخاص الذين يقومون بالعمل.

قال مات: "يشتري الناس من الناس". "العمل أسهل كثيرًا عندما يعرفون الأشخاص الذين يتعاملون معهم. كلما أصبحنا أكثر شفافية - وتمنحنا وسائل التواصل الاجتماعي هذه الفرصة - يمكن أن تساعد فقط في بناء الثقة

جوتيريز كثيرًا المشاركات الصور والمعلومات الشخصية الممتعة عن الموظفين لمساعدة العملاء على التعرف عليهم كأشخاص. قالت "نحتفل بأعياد الميلاد والإنجازات والأشياء الممتعة في المتجر".

هي أيضا تبذل جهدا ل ضع علامة على الصور قدر الإمكان، على الرغم من تعقيد وضع علامة على أحد العملاء. يتعين عليها تسجيل الدخول إلى صفحة الأعمال بنفسها ، وتكون صديقة للشخص الذي تضع علامة عليه وعليهم أن يعجبهم بالصفحة. لدى Gutierrez أكثر من 1500 صديق على Facebook ، العديد منهم عملاء ، مما يساعد.

وهي تعترف بأن هذا بالنسبة لبعض رجال الأعمال خارج منطقة الراحة الخاصة بهم.

قالت: "أشجع المديرين على أن يصبحوا أصدقاء مع العملاء ليس فقط شخصيًا ولكن على Facebook أيضًا". "كلما كانت لدينا هذه الروابط الشخصية ، نود الاستفادة منها."

كانت الاستجابة من وضع علامات على العملاء إيجابية ، لكن العرض "يعتمد تمامًا على عدد الأصدقاء لدى هذا الشخص" ، على حد قولها.

يمكن أن يتم ضرب أو تفويت وضع العلامات على العملاء ، لذلك النصر علامات الموظفين بقدر الإمكان. ستة أو سبعة من الموظفين الثلاثين نشيطون على Facebook ، وهم الاستفادة من وضع العلامات.

# 3: تعزيز المجتمع

يعد الانخراط مع المجموعات المحلية أمرًا مهمًا لمالك فيكتوري أوتو مات. "يجب بعض الجذور التي تنمو في المجتمع،" هو قال.

لطالما دعم النصر MADD, الكسندرا هاوس و لعب للتوتس. حصل مات أيضًا على جائزة المجتمع ، أحد عشر من يهتم، لدعمه Free2B.

من بين أشياء أخرى ، تتبرع Victory بمساحة لمتطوعي Free2B للعمل في خلجانهم لإصلاح السيارات المتبرع بها أو تقديم إصلاحات مجانية أو مخفضة للأسر المحتاجة.

قال مات: "بعض هذه القصص كنا نرويها عبر Facebook". "إنه حقًا يروج لـ Free2B ، لكن الناس يدركون أن هذه الأشياء تحدث في متجرنا. بدون وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يتم سرد بعض هذه القصص ".

أصبح Victory Auto أيضًا متجرًا معتمدًا من AskPatty صديقًا للإناث ، ويعزز الشهادة على موقعه على الويب وعلى موقع المراجعة ، AutoVitals، حيث لديهم متوسط ​​تقييم خمس نجوم.

قال جوتيريز: "كانت لدينا سمعة طيبة لدى النساء وأردنا نشر ذلك". المحل معتمد من ASE، وهو أمر مهم للأشخاص الذين يعرفون الكثير عن السيارات. ولكن بالنسبة للسائقين العاديين ، فإن "صديقة للإناث معتمدة" واضحة ومباشرة.

ينصب تركيزهم على الترويج لأعمالهم الصديقة للإناث على جني النتائج عبر الإنترنت وشخصًا. أكثر من 60 ٪ من معجبيهم على Facebook هم من النساء ، وأفاد المديرون أن 50 ٪ إلى 60 ٪ من العملاء هم من النساء أيضًا.

ما هو المردود?

غالبًا ما يسأل أصحاب الأعمال الآخرين مات عن كيفية تبريره للنفقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

قال هو تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل أي مصروفات تجارية أخرى ، والتي تؤتي ثمارها على المدى الطويل. "علينا أن التواصل مع عملائنا إذا أردنا أن نكون شركة قابلة للاستمرار على المدى الطويل. عندما نفعل ذلك بنجاح ، يكون هناك الكثير من الولاء الذي نحصل عليه من عملائنا ".

ما رأيك؟ هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك؟ هل لديك قصة تود مشاركتها؟ يرجى ترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.