5 دراسات جديدة تظهر أن الفيسبوك قوة تسويقية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تسمع أن Facebook يسحب موقع Yahoo من صفوفه ويتقدم ببطء على عرش حركة المرور في Google ، فلا يمكنك إلا الانتباه.

وإذا كنت تعمل في شركة أو تمتلك شركة ، فمن المحتمل أن تكون كذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على رادارك. بدأ المزيد والمزيد من دولارات التسويق في التحول نحو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويستمر هذا الاتجاه في الصعود.

فيما يلي 5 دراسات توضح كيف يعد Facebook بلا شك منافسًا اجتماعيًا رائدًا عبر الإنترنت وأداة رئيسية تعمل باستمرار على تغيير مشهد التفاعل عبر الإنترنت وولاء المعجبين.

# 1: متوسط ​​أمضى الأمريكيون 7 ساعات على Facebook في يناير

وفقا للنتائج الأخيرة من قبل شركة نيلسون، أصبح Facebook رسميًا هواية مفضلة للكثيرين (لكننا نعرف ذلك منذ فترة حتى الآن!). ومع ذلك ، فإن النتائج مذهلة للغاية عندما تفصلها حقًا:

متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على Facebook هو 7 ساعات شهريًا (زيادة بنسبة 10٪). لوضع ذلك في منظور ، ياهو! في المرتبة الثانية ، ولكن مع ساعتين فقط و 28 دقيقة في الشهر. حقيقة أن الأشخاص يقضون أكثر من 4 ساعات إضافية على Facebook مقارنة بالمواقع الرائدة مثل Yahoo! وجوجل هي معلومات يجب أن يلاحظها المسوقون عند إنشاء حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوضح هذا الرسم البياني تفصيل الوقت الذي يقضيه المستخدم في المواقع الرئيسية:

# 2: 44٪ من المشاركة الاجتماعية على الويب مدفوعة بالفيسبوك

مع تزايد شبكات التواصل الاجتماعي خلال العام الماضي ، رأينا حركة المرور على الشبكات الاجتماعية تبدأ في منافسة حركة البحث - ويولي اللاعبون الرئيسيون ، بما في ذلك Google ، اهتمامًا وثيقًا بهذا الاتجاه.

تك كرانش بحث مؤخرًا في الخدمات على الويب التي تدفع أكبر قدر من المشاركة وتواصلت مع Gigya للحصول على بعض الإحصائيات. ما هو جيجيا؟ Gigya هي شركة تعمل على مشاركة الأدوات على أكثر من 5000 موقع محتوى ، بما في ذلك اللاعبين الرئيسيين مثل ABC.com و Reuters. كما يوضح موقع TechCrunch ، "يمكن للمستهلكين النقر فوق زر مشاركة على هذه المواقع وإرسال رابط المقالة ، صورة أو فيديو عبر قائمة خدمات مختلفة بما في ذلك Facebook و Twitter و MySpace و Yahoo Mail و Gmail و و AOL. على مدار الثلاثين يومًا الماضية ، شارك الأشخاص ما يقرب من مليون عنصر عبر شبكة Gigya ".

استنادًا إلى بيانات Gigya ، إليك توزيع العناصر المشتركة على الويب:

• فيسبوك: 44٪
• تويتر: 29٪
• ياهو: 18٪
• ماي سبيس: 9٪

يُظهر هذا المخطط الدائري ، المقدم من TechCrunch ، انهيار المشاركة الاجتماعية في 4 مواقع رئيسية:

بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن بعض الإحصائيات الأخرى المثيرة للاهتمام من Gigya ما يلي:

إلى عن على حصة المصادقة عبر المواقع الإخبارية، استحوذ Facebook على 31٪ بينما كان Google قريبًا بنسبة 30٪ و Yahoo بنسبة 25٪.

مع المواقع الترفيهية ، كان Facebook في المقدمة بنسبة 52٪ (جاءت Google في المرتبة الثانية بنسبة 17٪ وياهو 15٪ وتويتر بنسبة 11٪).

كما رأينا مع شعبية المواقع الاجتماعية ، يحب الناس مشاركة الروابط مع عدة أشخاص في وقت واحد ، مقابل مشاركة شخص لواحد عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأن النتائج الحقيقية ترتبط ارتباطًا وثيقًا بكمية الزيارات عبر الإنترنت التي يمكنك إنشاؤها ، فهي كذلك مهم لتحليل مصادر هذه الزيارات عند التفكير في المكان الذي تقضي فيه وقتك والتسويق دولار. تلقي هذه الإحصائيات الضوء على المكان الذي يحدث فيه الحدث بالفعل.

# 3: Facebook Yanks Number 2 Spot From Yahoo

وفقا ل تقرير Compete.com، كان هناك تغيير في الحراسة في عالم الإنترنت. تجاوز Facebook موقع Yahoo ، ويحتل الآن مكانه باعتباره الموقع الثاني الأكثر شعبية في الولايات المتحدة ، جذب Facebook ما يقرب من 134 مليون زائر فريد في يناير 2010. وفقًا للموقع ، "لقد مر عامان كاملان منذ أن شهدنا تغييرًا في القمة - في شباط (فبراير) 2008 ، جوجل تفوقت على ياهو في المرتبة الأولى ولم تنظر إلى الوراء. هل غزو Facebook التالي هو عرش حركة مرور Google؟ "

إليك مخططًا رائعًا يوضح صعود Facebook إلى المرتبة الثانية المرغوبة:

ولكن كما نعلم جميعًا ، فإن الدولارات الحقيقية تكمن في المشاركة - ويقول موقع Compete.com إنه الأفضل: "فيسبوك لا يعلى عليه". في كانون الثاني (يناير) ، تم إنفاق 11.6٪ من إجمالي الوقت الذي يقضيه الإنترنت على Facebook (مقارنة بـ 4.25٪ لـ Yahoo و 4.1٪ لـ Google). الفيسبوك فيه للفوز ، على أقل تقدير!

# 4: "Faking It" على Facebook نادر الحدوث مما كان يتصور سابقًا

نتائج دراسة بحثية حديثة أجرتها المجلة علم النفس, أظهر أنه بدلاً من "التزييف" عبر الإنترنت ، من المرجح أن يكشف الأشخاص عن ذواتهم الحقيقية عبر الإنترنت وليس الصورة المثالية لمن يريدون أن يكونوا.

يشير الافتراض السائد إلى حد كبير (المدعوم بالتحليل) إلى أن الملفات الشخصية على الإنترنت أقل صدقًا عندما بالنظر إلى الشخصيات الحقيقية للمستخدمين ، وقد شرع الباحثون في هذه الدراسة في اختبار ذلك فرضية. ويشير التقرير إلى أنه "لم يتم إجراء بحث حول أهم الأسئلة الأساسية حول ملفات تعريف OSN (مواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت)". "هل ينقلون انطباعات دقيقة عن أصحاب الملفات الشخصية؟"

كانت خاتمة التقرير مفاجئة للغاية لمعظم الناس. يذكر التقرير ، "تشير هذه النتائج إلى أن الأشخاص لا يستخدمون ملفات تعريف OSN الخاصة بهم للترويج لهوية افتراضية مثالية. بدلاً من ذلك ، قد تكون شبكات OSN وسيلة فعالة للتعبير عن الشخصية الحقيقية والتواصل معها ، مما قد يساعد في تفسير شعبيتها ".

ركزت الدراسة على كل من MySpace و Facebook. ومع ذلك ، الموقع الشهير قراءة اكتب الويب ذكر أن نتائج "الشخصية الحقيقية" كان من المرجح أن تظهر على Facebook أكثر من المواقع الاجتماعية الأخرى. وأشاروا إلى ذلك لأنه لا يسمح إلا باستخدام اسمك القانوني وبسبب ضوابط الخصوصية طويلة الأمد ، فإن Facebook "قدم لمستخدميه مع الشعور بالأمان والأمن والراحة - يمكن أن يكونوا أنفسهم - ذواتهم الحقيقية وعيوبهم وكل شيء ، بدون العالم مشاهدة."

# 5: الفيسبوك يعزز المبيعات وولاء العملاء

ال مراجعة أعمال هارفارد ظهرت مؤخرًا دراسة جديدة من Utpal Dholakia وإميلي دورهام من جامعة رايس. لدراستهم ، طرحوا السؤال ، "ما مدى تأثير الشركات حقًا على المستهلكين عند إطلاقهم لصفحات على الموقع لجذب" المعجبين "وإشباعهم بالرسائل والعروض؟"

لقياس فعالية صفحات المعجبين على Facebook ، استخدمت الدراسة صفحة إحدى الشركات لقياس التأثير على سلوك العملاء. من أجل التجربة ، دخل الباحثون في شراكة مع Dessert Gallery (DG) ، وهو مخبز وسلسلة مقاهي شهيرة في هيوستن. قاموا أولاً بإرسال بريد إلكتروني إلى أكثر من 13000 عميل من قائمتهم البريدية لجمع تقييمات المتجر والمعلومات حول سلوك التسوق. ثم أطلقوا صفحة المعجبين ودعوا القائمة البريدية إلى الصفحة. على مدار ثلاثة أشهر ، قامت الشركة “بتحديث صفحتها عدة مرات في الأسبوع بصور الأشياء الجيدة ، والأخبار حول المسابقات والعروض الترويجية ، وروابط المراجعات الإيجابية ، ومقدمات DG الموظفين."

بعد ثلاثة أشهر من ذلك ، أعادوا استعراض آراء المعجبين وإليكم النتيجة الإجمالية: غير فيسبوك سلوك العملاء للأفضل.

وقد برز أولئك الذين ردوا على كلا الاستبيانين وأصبحوا معجبين كأفضل عملائهم. إليك تفاصيل النتائج التي توصل إليها معجبوهم الجدد:

• زادت زيارات المتجر شهريًا بعد أن أصبح الناس معجبين.
• أنتج المعجبون الجدد كلمات شفهية أكثر إيجابية من غير المعجبين.
• ذهبوا إلى DG 20 ٪ أكثر من غير المعجبين.
• أعطى المعجبون المتجر أكبر حصة من دولاراتهم الإجمالية لتناول الطعام.
• كانوا الأكثر ترجيحًا للتوصية بـ DG للأصدقاء وكان لديهم أعلى متوسط ​​صافي نقاط الترويج — 75 ، مقارنة بـ 53 لمستخدمي Facebook الذين لم يكونوا معجبين و 66 للعملاء غير المتصلين بالفيسبوك.
• كما أبلغ معجبو DG عن ارتباط عاطفي أكبر بكثير بـ DG — 3.4 على مقياس مكون من 4 نقاط ، مقارنة بـ 3.0 للعملاء الآخرين.
• كان المعجبون هم الأكثر احتمالا للقول إنهم اختاروا المديرية العامة على المؤسسات الأخرى كلما أمكن ذلك.

وقال دولاكيا "يجب أن نكون حذرين في تفسير نتائج الدراسة". "حقيقة أن حوالي 5٪ فقط من عملاء الشركة البالغ عددهم 13000 أصبحوا معجبين على Facebook في غضون ثلاثة أشهر تشير أن صفحات المعجبين على Facebook قد تعمل بشكل أفضل كبرامج تسويق متخصصة تستهدف العملاء الذين يستخدمونها بانتظام موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك. يجب استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بحكمة مع أنواع أخرى من برامج التسويق ".

لكن بشكل عام ، ذكر Dholakia أن النتائج تشير إلى أن صفحات المعجبين على Facebook تقدم وسيلة فعالة ومنخفضة التكلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بصيرتك ورأيك مهمان! ما رأيك في "قوة الفيس بوك"؟ هل توافق أو لا ترى نفس معدلات النجاح التي تشير إليها هذه الدراسات؟ هل تفضل أداة وسائط اجتماعية أخرى على Facebook؟ أريد أن أسمع رؤيتك ، لذا تأكد من مشاركتها هنا!