رعاية العملاء الاجتماعية: تطبيقات وعمليات لتحقيق النجاح: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يستجيب عملك لمخاوف العملاء واستفساراتهم؟

هل لديك خطة رعاية عملاء اجتماعية قائمة؟

لاستكشاف كيفية تحسين خدمة العملاء لعملك ، أجريت مقابلة مع دان جينجيس.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة دان جينجيس، مؤلف الفوز في خدمة العملاء الاجتماعية، ورئيس وسائل التواصل الاجتماعي العالمية في ماكدونالدز ، ومضيف ركز على بودكاست خدمة العملاء.

يستكشف دان أهم صفات ممثلي الرعاية الاجتماعية.

سوف تكتشف أدوات لتسهيل تقديم خدمة العملاء الاجتماعية.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

رعاية العملاء الاجتماعية

لماذا تعتبر رعاية العملاء الاجتماعية مهمة

يوضح دان أن التجارب بلا إنترنت لا تبقى في وضع عدم الاتصال لفترة طويلة ، لا سيما عندما تكون سيئة. تتم مناقشتها عبر الإنترنت ويمكن أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة. (فقط شاهد الأخبار!) يحتاج المسوقون إلى الاهتمام لأنهم هم من يتولون زمام الأمور في وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (عضوي أو مدفوع ، ولكن مدفوع الأجر بشكل خاص) ، يسأل الناس أسئلة حول خدمة العملاء. عندما يرى الناس علامتك التجارية في خلاصاتهم ، فإنهم يتذكرون أسئلتهم أو مشاكلهم. التسويق الخاص بك هو تذكيرهم.

يؤدي المزيد من التسويق إلى مزيد من الأشخاص يتحدثون. وهذا يمكن أن يكون شيئًا جيدًا.

استمع إلى العرض لتكتشف ما لا يجب على المسوقين قوله.

من يجب أن يفعل خدمة العملاء الاجتماعية

الأشخاص المثاليون لخدمة العملاء الاجتماعية هم أولئك الذين يتعاطفون بشكل طبيعي ، ويريدون التحدث إلى العملاء وحل مشاكلهم ، ويمكن أن يظلوا هادئين عندما يصرخ عليهم عميل غاضب. لست بحاجة إلى إشراك الجميع ، ويجب أن يحب الأشخاص المشاركون التحدث إلى الناس.

في هذه الأيام ، يقوم وكلاء خدمة العملاء الاجتماعيين بعمل يطمس الخط مع إدارة المجتمع. الدور الذي يتعامل مع شخص يعلق على رعايتك الرائعة مع اتحاد كرة القدم الأميركي مقابل شخص ما طرح سؤال حول منتجك أو خدمتك مقابل عميل غاضب حقًا لأنك أخطأت فوق؟ قد لا يكون هذا الخط واضحًا دائمًا.

عندما امتلك قسم التسويق جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، كانوا على ما يرام مع الأولين. لقد أحبوا الحديث عن كرة القدم ويمكنهم الإجابة على الأسئلة. ومع ذلك ، عندما بدأوا في تلقي شكاوى أو أسئلة معقدة ، كان عليهم الاتصال بخدمة العملاء للنسخ الاحتياطي. كانت مهمة خدمة العملاء هي معرفة المنتجات والخدمات ، وكيفية إصلاح الأشياء عندما يحدث خطأ ، والأهم من ذلك ، كيفية التحدث إلى الأشخاص الآخرين.

يمكن أن يكون وكيل خدمة العملاء الاجتماعي ممثل هاتف أو مندوب بريد إلكتروني أو ممثل دردشة. اعتمادًا على حجم مؤسستك ، قد يحتاج الشخص الاجتماعي إلى مهارات الهاتف بالإضافة إلى مهارات الكتابة. في شركة كبيرة ، قد يعمل الأشخاص في خدمة العملاء فقط على الهاتف أو الدردشة أو التواصل الاجتماعي. ولكن في الشركات الصغيرة ، قد يتعامل شخص واحد مع المكالمات الهاتفية وتويتر.

ومع ذلك ، فإن مؤسستك تقسم عمل خدمة العملاء ، يؤكد دان أن كل شخص معني يجب أن يحصل على نفس تدريب خدمة العملاء. يجب أن يتمتع العملاء بتجربة متسقة ، بغض النظر عن قناة خدمة العملاء التي يختارونها.

ربما رأيت أمثلة لأشخاص يتصلون بشركة ويتحدثون إلى وكيل ولا يعجبهم الإجابة. لذلك يذهبون إلى Twitter للحصول على إجابة مختلفة. أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه الشركة هو إعطاء إجابة مختلفة على Twitter لأنك بعد ذلك تعلم الجميع الذهاب إلى Twitter.

استمع إلى العرض لسماع دان يناقش المهارات التي قد يحتاجها وكلاء خدمة العملاء في المستقبل القريب.

روبوتات دعم العملاء

على الرغم من أن الروبوتات لها دور في دعم العملاء ، إلا أنها لا تزال لديها طرق للذهاب.

على سبيل المثال ، حاول دان استخدام روبوت لشراء الزهور وعندما احتاج إلى المساعدة ، كتب "مساعدة". ال سأل الروبوت عما إذا كان يريد التحدث إلى خدمة العملاء ، وعندما كتب "نعم" ، أجاب الروبوت ، "أنا آسف. خدمة العملاء مغلقة ". بعد لحظة ، انضم مندوب إلى المحادثة وقال ، "كيف يمكنني المساعدة أنت؟" انتهى الأمر بـ دان في إجراء محادثة في نفس الوقت مع الروبوت والممثل ، لذلك هذا ليس جيدًا.

يعتقد دان أن روبوتات المراسلة يمكنها الإجابة على الأسئلة الأساسية والمتكررة فقط.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "هل تقدم الورود؟" ويمكن للروبوت أن يرد ، "نعم ، نحن نفعل." أو قد تقول ، "ما أنواع الورود التي تقدمونها؟" ويمكن للروبوت أن يسرد الألوان. أنت لا تحتاج إلى إنسان للإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة ، والعملاء على ما يرام في التفاعل مع الروبوت في هذه المواقف. ومع ذلك ، إذا كان هناك شيء ما معقدًا ، فيجب أن يكون تسليم الدردشة إلى إنسان أمرًا سهلاً للغاية.

قد يكون للروبوتات التأثير الأكبر للوكلاء المساعدين ، وليس العملاء.

في مركز الاتصال ، سيجلس الوكيل بشكل عام أمام ثلاث شاشات مختلفة مع مجموعة من الاختراق لديهم تم تطويره لتحقيق الكفاءة: الملاحظات اللاصقة وملفات Word ذات الإجابات الشائعة الاستخدام التي يمكن للعامل قصها ولصقها ، وهكذا على. قد يكون الروبوت قادرًا على الاستماع إلى جانب الوكيل والعثور على إجابات بسرعة مع عدد أقل من الاختراقات ، بحيث يمكن للوكيل التركيز على إجراء محادثة أكثر إنسانية مع العميل.

بينما يرى دان أن الروبوتات أصبحت أكثر فائدة للعملاء ، إلا أنه أشار إلى أن هناك حدًا للأسئلة الأساسية ، وفي مرحلة ما ، سيحتاج العميل إلى التحدث إلى شخص. قد تكون فكرة سيئة حقًا أن تحاول الشركات استبدال البشر بالروبوتات في محاولة لتوفير المال لأن ذلك سيدمر التجربة تمامًا.

أسأل عما إذا كانت خدمة العملاء الاجتماعية تعني في الغالب Facebook و Twitter. يقول دان نعم ، على الرغم من أن خدمة العملاء الاجتماعية تنتقل إلى Messenger و Twitter Direct Messages. في الولايات المتحدة ، يحتل Twitter المرتبة الأولى والفيسبوك في المرتبة الثانية. خارج الولايات المتحدة ، يعد Facebook أولاً ثم Twitter.

تحدث الخدمة على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا. على سبيل المثال ، يضيف Snapchat عنصرًا مرئيًا. في Social Media Marketing World ، مالك iOgrapher شارك كيف أن أحد عملائه لديه كبلين موصولين في المنافذ الخطأ. بمجرد متصل على سناب شات، يمكنه رؤية المشكلة على الفور. على الهاتف ، كان اكتشاف المشكلة سيستغرق وقتًا أطول.

استمع إلى البرنامج لسماع تجربتي كعميل يحاول استخدام الروبوت.

أدوات لممثلي رعاية العملاء الاجتماعية

قد يكون من الجيد استخدام شركة صغيرة أو رائد أعمال منفرد أو شخص واحد على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام موارد مجانية مثل متعادل, هووتسوتأو تويتديك. يجب أن تكون قادرًا على البحث عن مراجع لعلامتك التجارية وكلمات رئيسية أخرى. ومع ذلك ، لن تساعدك هذه الأدوات في ترتيب الردود أو تحديد أولوياتها. على سبيل المثال ، إذا تلقيت تغريدة من أحد كبار الشخصيات ، فقد ترغب في وضعها في أعلى قائمة الانتظار ولكن لن تتمكن من القيام بذلك.

تحتاج الشركة الأكبر إلى الاختيار بين حل مؤسسة متعدد الإمكانات (يقوم بالنشر وخدمة العملاء) وموفر خدمة عملاء مخصص (كل ما يفعلونه هو الرعاية الاجتماعية). تشمل الحلول المتكاملة سبرينكلر, سبريدفاست, قوة المبيعات, أدوبيو و ترشح. لخدمة العملاء المخصصة ، هناك المحادثة, سباركسينترال, الليثيومو و سفارة العلامة التجارية.

بدأت أجهزة الكل في واحد عادةً كمنصات نشر. على الرغم من أن هذه الأدوات لها ميل تسويقي إليها ، إلا أنها مصممة لنشر المحتوى. جاءت القدرات التسويقية بعد أن أدرك مطورو النظام الأساسي الأدوات اللازمة لفرز كل المحتوى الوارد والاستجابة له أيضًا.

مقدمو الخدمة المخصصون ليسوا في مجال النشر. إنهم يريدون التعامل مع خدمة العملاء فقط. تم بناء كونفيرسيشال و Sparkcentral ، الذي ذكره دان في كتابه ، من وجهة نظر وكيل مركز الاتصال. في هذه الأدوات ، تكون قائمة الانتظار منطقية جدًا بالنسبة إلى وكيل مركز الاتصال لأن قائمة الانتظار تعمل بشكل مشابه لـ IVR (استجابة صوتية تفاعلية) ، والتي توجه المتصلين عبر الهاتف للضغط على رقم للقسم المطلوب أو القضية.

في الشبكات الاجتماعية ، لا يتعين على العميل الضغط على 1 أو 2 (كما هو الحال في الرد الصوتي التفاعلي). تقرأ الأداة الكلمات الرئيسية للعملاء ، وعلى سبيل المثال ، تضع شخصًا يستخدم الكلمة حالة طوارئ في قائمة الشخصيات المهمة حتى يتلقوا الإجابة أولاً. تعد إمكانية تحديد الأولويات هذه مفيدة للغاية ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى التي تتلقى الكثير من الإشارات.

أسأل عما إذا كان دعم العملاء على Facebook مفيدًا للشركات الصغيرة. يقول دان إن Facebook و Twitter مناسبان للشركات الصغيرة. في التطبيقات الأصلية ، عادةً ما ترد على الرسائل بترتيب زمني ، والذي يعمل حتى تصل إلى حجم معين من الرسائل. تحتاج الشركة التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل إلى أدوات إضافية لتصفح الرسائل وتحديد أولوياتها.

على سبيل المثال ، تريد القدرة على تحديد الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. قد تسمع شركة طيران من شخص ما يريد معرفة سعر رحلة طيران من شيكاغو إلى لوس أنجلوس ، بينما تقطعت السبل بعميل آخر في مطار أوهير بسبب عاصفة ثلجية. تريد الرد على كلتا الرسالتين ، ولكن من الواضح أن الراكب الذي تقطعت به السبل هو الشخص الذي تريد مساعدته أولاً.

تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية أيضًا تحديد أولويات العملاء ذوي القيمة الخاصة. لذلك إذا كان هناك شخص مؤثر في مجال عملك ، فيمكنك إضافة ملاحظة لنقل هذا الشخص إلى القمة بغض النظر عما يطلبه.

إذا كان لديك العديد من وكلاء خدمة العملاء ، فإن الحلول المتكاملة تساعد في تجنب الاصطدامات. قد يطالب الوكلاء أو يتم تعيين وظائف محددة. أنت لا تريد أن يتلقى العميل ردين مختلفين من نفس العلامة التجارية.

قد تنتهي تكلفة الأدوات المخصصة بأكثر من تكلفة الأجهزة المتكاملة لأنك لا تزال بحاجة إلى الدفع مقابل نظام النشر. في Discover ، يقول دان إنهم استخدموا منصتين ، منصة للنشر ومنصة خدمة ، لأنهم أرادوا نظامًا أساسيًا هو الأفضل في فئته لكليهما. ومع ذلك ، فإن أجهزة الكل في واحد شائعة وتعمل على تحسين جانب خدمة العملاء. يعتمد الاختيار بين نظام الكل في واحد أو النظام الأساسي المخصص على حاجتك ، خاصة إذا كنت تنشر الكثير.

يقول دان أيضًا أن منصات الرعاية الاجتماعية تجعل الأمور أسهل كلما توسعت. الحلول المتطورة ليست ضرورية دائمًا منذ اليوم الأول.

بعد ذلك ، تحدثت أنا ودان عن المحادثات العامة في مقابل المحادثات الخاصة. إذا كانت محادثة خدمة العملاء بحاجة إلى أن تكون خاصة ، فيمكنك إجراء محادثة في المراسلة على Facebook أو Twitter. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى التحدث عن المعلومات الشخصية أو الحسابات المصرفية أو المعلومات الصحية. لقد اكتشف Facebook و Twitter ذلك ، لذا من السهل جعل المحادثة خاصة.

ومع ذلك ، يؤكد دان أنك لا تريد أن تطلب من الجميع إرسال رسالة مباشرة إليك. غالبًا ما يسأل العميل سؤالاً يطرحه الآخرون. على سبيل المثال ، "هل يقوم منتجك بهذا؟" أو "كيف أجعل منتجاتك تحل هذه المشكلة؟" أجب عن هذه الأسئلة علنًا لأنك تريد أن يرى الآخرون أنك تقدم الخير الخدمات. أيضًا ، قد تحل مشكلة لشخص آخر.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في المنشورات المظلمة ، والتي هي في الأساس إعلانات. لا تظهر هذه المنشورات بالضرورة في خلاصة Twitter أو Facebook ، ويمكن أن تساعدك الأداة في رؤية الأسئلة أو التعليقات والرد عليها.

كلما زادت الأموال التي تنفقها في الإعلانات ، أصبحت إدارة المنشورات المظلمة أكثر أهمية.

استمع إلى العرض لتتعلم كيف تختلف إدارة المنشورات المظلمة على Twitter عن Facebook.

ميزات الأداة الخاصة

عندما تفكر في أدوات خدمة العملاء ، يقترح دان البحث عن ميزات خاصة أيضًا. على سبيل المثال ، Sparkcentral ، منصة خدمة مخصصة ، لديها ميزة تسمى Boomerang تتيح لك إعداد متابعة تلقائية للمحادثة.

تخيل أنك تغردت على إحدى العلامات التجارية وتقول ، "مرحبًا ، أود شراء الزهور لعيد ميلاد زوجتي الأسبوع المقبل." ألن يكون شيئًا إذا ، في بالإضافة إلى الإجابة على سؤالك الآن ، كتبت لك الشركة أيضًا الأسبوع المقبل لتقول ، "مرحبًا يا مايك ، أخبر زوجتك بعيد ميلادها السعيد." تريد ان تكون مندهش.

يمكن لهذه الوظيفة نفسها ببساطة معرفة ما إذا كان ملفك الشخصي يعرض تاريخ ميلادك ووضع ملاحظة في النظام لإرسال تغريدة إليك تلقائيًا في اليوم الذي يقول "عيد ميلاد سعيد".

تضمين التغريدة عيد ميلاد سعيد مارشا! 🎉🎈 pic.twitter.com/m6wjxtfHnv

- Sparkcentral (Sparkcentral) 4 ديسمبر 2016

إنها طريقة بسيطة وأنيقة للعودة إلى الناس لاحقًا عندما لا يتوقعونها. عندما يغرد العملاء بإحدى العلامات التجارية ، فإنهم يتوقعون ردًا على الفور ولكنهم بالتأكيد لا يتوقعون منك العودة بعد أسابيع أو حتى أشهر لتتذكرك.

استمع إلى العرض لمعرفة أسعار أدوات المؤسسة.

كيفية تمكين الممثلين

في الآونة الأخيرة ، انتشر مقطع فيديو لرجل يتم جره من طائرة. لم يكن موظفو شركة الطيران تلك على الأرض وفي الطائرة ببساطة مخولين بما يكفي لحل المشكلة. كانت الطائرة مكتظة للغاية واضطروا إلى إنزال أحدهم.

بعد هذا الحدث ، ركزت المناقشات غالبًا على الكيفية التي قال بها الموظفون إنهم وصلوا إلى حد معين من الأموال التي يمكنهم تقديمها. أنت تريد أن تصدق أن الأشخاص العقلاء سيدركون أن رئيسهم سيكون على ما يرام معهم في إنفاق مائتي دولار إضافية إذا تجنب استدعاء الشرطة وسحب شخص من الطائرة. ولكن لأي سبب من الأسباب ، لم يشعر هؤلاء الموظفون بالقدرة على القيام بذلك.

تحتاج الشركات إلى التأكد من أن الأشخاص في دور رعاية العملاء على أي قناة لديهم القدرة على رعاية العملاء. هذا لا يعني أنك تسمح لهم بالجنون. ومع ذلك ، فإن بعض العلامات التجارية ، مثل زابوس، قم بتمكين وكلائهم لطلب البيتزا وشراء عنصر من أحد المنافسين إذا لم يكن لدى Zappos العنصر في المخزون.

يوصي دان بأن تضع الشركات إرشادات لمن يتعامل مع خدمة العملاء. أعطهم فكرة عن المدى الذي يمكنهم الذهاب إليه. في بعض الأحيان يكون هذا مبلغًا بالدولار ، وأحيانًا تكون هذه القدرة على تجاهل سياسة أو استثناء قاعدة. ضع السيناريوهات ، دونها ، وشاركها. دع المندوبين يعرفون ما يُسمح لهم بفعله في كل حالة والتأكيد على حل المشكلة للعميل.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب زيادة وسائل التواصل الاجتماعي للحاجة إلى التعامل مع خدمة العملاء على محمل الجد.

رعاية استباقية

تتوقع الرعاية الاستباقية احتياجات الناس وتستجيب لها قبل أن يطلبوها.

على سبيل المثال ، كان دان مادلين أمان من Duke Energy في البودكاست الخاص به. تغرد Duke Energy وتنشر على Facebook عندما يعتقدون أن القوة ستنقطع. "عاصفة كبيرة قادمة. قد نواجه بعض المشاكل الليلة. إذا انقطعت طاقتك ، فلا داعي للقلق. نحن نشاهده وسنعتني به بأسرع ما يمكن ".

بعد ذلك ، عندما تضرب تلك العاصفة ويحدث انقطاع للتيار الكهربائي ، لا تضيء هواتف Duke Energy ولن يفسد موجز Twitter الخاص بها لأن الشركة كانت في صدارة هذه المشكلة. زادت الإستراتيجية الاجتماعية الاستباقية من ثقة العملاء بها.

وبالمثل ، واجهت كل شركة مشكلة في موقع الويب في مرحلة ما. عندما يتعطل موقع الويب الخاص بك ، ستكتشف على الأرجح من الأشخاص الذين ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تتمكن من استعادة موقع الويب الخاص بك في بضع دقائق ، فاكتب منشورًا يقول ، "نحن نعلم أن موقعنا الإلكتروني معطل. نحن نعمل على ذلك." سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الرسائل والتغريدات الواردة من الأشخاص الذين يحاولون استخدام موقعك.

على الرغم من أن شخص العلاقات العامة قد يخبرك بتوخي الحذر (الاعتراف بمشكلة ما سينعكس بشكل سيء على علامتك التجارية) ، يؤكد دان أن الخدمة الاستباقية هي أفضل ممارسة. سيثق الناس بك لأنك لا تدعي أن موقع الويب ليس معطلاً.

يمكنك أيضًا أن تكون استباقيًا من خلال النظر إلى الاتجاهات في الإشارات الاجتماعية بناءً على مشكلات العملاء أو الأسئلة.

على سبيل المثال ، قل على تويتر تغريدة من أحد العملاء لـ Gap ، "HeyGap ، لقد تمزق بنطال الجينز الجديد في المرة الأولى التي ارتديتها. ماذا تستطيع ان تفعل من اجلي؟" قد يجيب جاب على هذا السؤال المحدد ولكنه أيضًا يأخذ خدمتهم إلى أبعد من ذلك من خلال كونه استباقيًا. يمكن للشركة البحث عن جميع المحادثات حول الجينز الأزرق ، بغض النظر عما إذا كانوا قد ذكروا "جاب" ، والمساعدة في حل المشكلات وربما تحويل الأشخاص إلى عملاء جدد.

يختلف هذا الأسلوب الاستباقي في النظر إلى الاتجاهات عن التصيد في مشاركات المنافسين. يحذر دان من التصيد لأنه قد يسبب لك بعض المشاكل. ومع ذلك ، يمكنك البحث عن محادثات حول صناعتك أو المنتجات التي تبيعها وإدراج نفسك في تلك المحادثة لتقديم المساعدة.

ربما بدلاً من تمزق الجينز ، هناك شخص لديه بقعة ولا يعرف كيفية إزالتها. هل يمكنك أن تتخيل ما إذا قفز جاب وقال ، "نحن نعرف الكثير من الأشياء عن الجينز الأزرق. إليك كيفية التخلص من هذه البقعة ".

ليس عليك أن تكون ضخمًا لاستخدام نهج استباقي. في الواقع ، إذا كنت شركة لا تحصل على الكثير من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مساعدة الآخرين هي الطريقة التي تدخل فيها المزيد من المحادثات. لا تجلس منتظرًا أن يتحدث الناس معك.

استمع إلى العرض لسماع ما تفعله بعض الفنادق للأشخاص الذين يزورون مدينتهم ، بغض النظر عن مكان إقامة هؤلاء الأشخاص.

اكتشاف الأسبوع

TinyMails هو مكون إضافي رائع لـ Google Chrome لـ Gmail. أثناء كتابة بريد إلكتروني ، تخبرك TinyMails بعدد الكلمات والوقت الذي ستستغرقه رسالتك في القراءة. على سبيل المثال ، قد تقول رسالة بريد إلكتروني طويلة تتكون من 547 كلمة وستستغرق قراءتها دقيقتين و 53 ثانية.

TinyMails مفيد عندما تحتاج إلى الإيجاز. إذا كنت تعلم أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص سيقضي دقيقة أو دقيقتين فقط في قراءته ، فيمكنك أن تجعله قصيرًا بما يكفي حتى يقرأ المستلم كل شيء.

بعد إضافة هذا الامتداد إلى متصفح Chrome ، يظهر عداد TinyMails أسفل الزر إرسال في Gmail حتى تتمكن من تتبع طول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ابحث عن TinyMails في متجر Google Chrome.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف تعمل TinyMails معك.

استمع إلى العرض!

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Dan on WinningAtSocial.com.
• تابع وتغرد إلى تضمين التغريدة.
• اقرأ الفوز في خدمة العملاء الاجتماعية.
• الاستماع إلى ركز على بودكاست خدمة العملاء.
• تواصل مع دان أون ينكدين.
• تعلم المزيد عن iOgrapher و كيف يستخدمون Snapchat.
• اكتشف الموارد المجانية متعادل, هووتسوتو و تويتديك.
• تحقق من حلول الكل في واحد سبرينكلر, سبريدفاست, قوة المبيعات, أدوبيو و ترشح.
• ألق نظرة على المحادثة, سباركسينترال, الليثيومو و سفارة العلامة التجارية لخدمة العملاء المخصصة.
• استمع إلى مقابلات بودكاست دان مع زابوس و ديوك إنيرجي.
• الدفع TinyMails.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير، أو ضبطها على Facebook Live.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2018.
• تحميل تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2017.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول خدمة العملاء الاجتماعية؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.