5 نصائح لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في شركة كبيرة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تكافح مع تحديات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي واسعة النطاق؟

هل تدير مواقع التواصل الاجتماعي لشركة كبيرة؟

يعد الحفاظ على وجود موحد على وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسسة معقدة مهمة صعبة.

في هذه المقالة سوف أشارك خمسة عناصر رئيسية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة.

# 1: كن متسقًا

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في أ منظمة معقدة ليس بالأمر السهل. هناك إدارات وأقسام متعددة وقادة متعددون وسياسات متعددة - وكلها يمكن أن تؤدي إلى الارتباك والإحباط.

عندما لا تكون هناك خطة متماسكة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ينتهي بك الأمر برسائل مختلطة وحسابات مكررة ومشاركات متكررة وجمهور مشوش

النتائج؟ عالم وسائل التواصل الاجتماعي للشركة ينهار من حولك. حسنًا ، قد يكون ذلك دراماتيكيًا بعض الشيء ، لكنك تفهم الهدف.

في مؤسسة معقدة بها العديد من الأقسام (ربما حتى العديد من العلامات التجارية والمنتجات) ، لا يمكن لشخص واحد ببساطة إدارة كل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية هذه. في الوقت نفسه ، تحتاج هذه الحسابات إلى الاتساق في جميع المجالات.

# 2: قُد الطريق

تمامًا كما لو كان لديك مدير تنفيذي يقود مؤسستك ، فأنت بحاجة إلى ذلك لديك قائد واحد لا يعرف الخوف للإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة ككل. في هذه المقالة سأفترض أنك أنت.

من أجل التوضيح ، دعنا نلقي نظرة على جهود وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة باعتبارها "منطقة" ، وبصفتك القائد فأنت "مدير الوسائط الاجتماعية الإقليمي".

أنت الإشراف على النطاق الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك وينبغي أن يكون مسؤولاً عن إدارة عمليات الوسائط الاجتماعية الشاملة وتنظيم الفرق والإعداد سياسات وسائل التواصل الاجتماعي.

من المحتمل أن يمثل كل عضو من أعضاء فريقك واحدًا من العديد من الأقسام المختلفة (أو "المناطق") ، ولكل منها قسم خاص بها أهداف و غايات. أعضاء الفريق هؤلاء هم "مديرو الوسائط الاجتماعية بالمنطقة".

يعد اختيار فريق مديري المنطقة أمرًا مهمًا لأنه الأساس لبقية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتضمين الأشخاص المطلعين على المتطلبات والأهداف والغايات لكل منطقة كعنصر حاسم لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي داخل منظمة معقدة.

# 3: خذ المخزون

لقد رأيت ذلك مرات عديدة: المؤسسات الكبيرة تفقد السيطرة على وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. تبدأ صفحات Rogue Facebook بالظهور. ينشئ رؤساء الأقسام مقابض Twitter التي تتعارض بشكل أساسي مع كل ما تمثله المنظمة ككل.

من المحتمل أن يكون أسوأ مذنب على الإطلاق هو القسم أو المنطقة التي تقرر أنها بحاجة إلى الحصول على ملف التواجد على كل قنوات التواصل الاجتماعي الموجودة ، حتى لو كان لديهم شخص واحد فقط لإدارتهم كل منهم.

أول عنصر عمل لفريقك هو إجراء جرد لوجود مؤسستك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحديد القنوات والصفحات التي يتم إعدادها.

للعثور على هذه الحسابات ، اطلب من كل مدير منطقة أن يقدم لك قائمة بصفحات التواصل الاجتماعي التي يعتبرونها رسمية في منطقتهم.

لكن المتعة لا تتوقف عند هذا الحد. قد توجد ملفات شخصية وصفحات أخرى نسيتها الأقسام أو لم تكن على علم بها. ابحث في الويب لتحديد ما إذا كانت هناك أي مواقع مارقة (غير رسمية) هناك التي يتم تقديمها على أنها تمثل قسمًا أو الشركة ككل.

من المحتمل أن تجد في بحثك ثلاثة أشياء: عدد كبير جدًا من صفحات الشبكات الاجتماعية ، والكثير من أدوات التخيل والعديد من القنوات غير الضرورية.

من المحتمل أن تجد عددًا أكبر بكثير من الصفحات "الرسمية" (أي شخص في مكان ما في الشركة أوافق عليه) أكثر مما تحتاج إليه حقًا. في بعض الأحيان ستجد اثنين أو أكثر يخدمان نفس الغرض تمامًا.

يحدث هذا عادةً عندما يترك شخص ما وظيفة ولا يكون بديله على علم بصفحة حالية. يمكن أن يحدث ذلك أيضًا عندما يتعب شخص ما من صفحة حالية ، وبدلاً من إعادة تنظيم الصفحة وتغييرها ، يقرر تركها في وضع السكون وإنشاء صفحة جديدة فقط.

ستجد غالبًا صفحات على الشبكات الاجتماعية لم يتم حتى إنشاءها من قبل الشركة. ربما قرر أحد المعجبين بمنتجك أو خدمتك أنهم سيقدمون لك معروفًا ويبدأون صفحة لك. أو ربما أرادوا فقط الاستفادة من سمعة مؤسستك.

إذن ما هي الصفقة الكبيرة ، أليس كذلك؟ تكمن المشكلة في أن الرسائل المنشورة على الصفحة قد لا تتماشى مع الرسالة التي تريد مؤسستك إرسالها - وليس من السهل إزالة هذه الصفحات.

أحيانا تكون محظوظا. يمكنك العثور على مالك الصفحة والوصول إليه ، والذي يفهم الصفحة تمامًا ويزيلها.

في أحيان أخرى تواجه مشكلات مثل عدم القدرة على العثور على مالك الصفحة أو الاضطرار إلى إرسال بريد إلكتروني بعد البريد الإلكتروني إلى أي نظام أساسي يكون الملف الشخصي المسيء عليه عند مطالبتهم بإزالة المحتالين.

هناك الكثير من الروتين الذي يجب تجاوزه ، لذا كن صبورا عندما تكتشف شيئا مثله.

عندما تجد صفحات غريبة ، تقييم ما إذا كانت الشركة تحتاج حقًا إلى أن تكون على تلك المنصة المحددة. لا يعني مجرد إنشاء موظف لشركة أو وجود قسم في مكان ما أنك بحاجة إليه.

بعض قنوات التواصل الاجتماعي المحددة أكثر فاعلية من غيرها في الوصول إلى جمهورك. لذلك إذا لم يكن جمهورك على قناة ، فأنت لست بحاجة إليه.

# 4: قم بتثقيف الفريق

إن إرسال مذكرة إلى مديري منطقة وسائل التواصل الاجتماعي لن يكون كافيًا لجعل الجميع يتجهون في نفس الاتجاه. سوف تحتاج إلى لقاء وجها لوجه.

وجها لوجه؟ ما الذي يتحدث عنه هذا الرجل المجنون؟ لا يعني الاجتماع وجهًا لوجه دائمًا الالتقاء في غرفة واحدة - يمكن أن تكون الاجتماعات بنفس الفعالية في شكل افتراضي. يعتبر دردشة جوجل الجماعية أو اذهب للأجتماع كحلول ممكنة.

قم بدعوة مديري منطقتك لجلب أي شخص في فريقهم سيساعدهم في وسائل التواصل الاجتماعي. (إذا كانت المساحة محدودة ، فما عليك سوى تضمين المديرين وتكليفهم بنشر المعلومات على فرقهم.)

لديك الكثير من الأرضية لتغطيتها ، لذا من الجيد عقد عدة اجتماعات بدلاً من محاولة نقل كل شيء في ضربة واحدة.

بصفتك المدير الإقليمي ، فإن مهمتك هي احصل على الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بجمهور الشركة وأهدافها ودليل الأسلوب والتقويم التحريري والمهام الفردية والموارد والنتائج المتوقعة.

أنشئ الجمهور المستهدف للشركة في جميع المجالات - على مستوى عالٍ ومستوى دقيق - لضمان أن فريقك الجماعي يفهم من يتحدثون إليه ويمكنه النشر وفقًا لذلك كن واضحًا جدًا بشأن هذا لأنه يؤثر على كل شيء آخر في المستقبل.

إذا لم يكن لديك ملف دليل أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي في مكانه ، اعمل على تطوير واحد ومشاركته مع جميع مديري منطقتك.

ومع ذلك ، فلنفترض أن لديك محادثة في هذه المحادثة. قبل الاجتماع ، اطلب من جميع الحاضرين قراءة الدليل بدقة. في الاجتماع ، يمكنك مناقشة الوثيقة والإجابة على الأسئلة لتوضيح أهمية الاتساق.

كما هو الحال مع أي مشروع ، فإن التقويم ضروري. تحدث بالتأكيد عن كيفية إعداد التقويمات التحريرية على مستوى الشركة والإدارات ، وكيفية اختيار وجدولة المحتوى ، وأي عمليات موافقة ، إلخ.

من الواضح أن كل مدير منطقة وفرقه يجب أن يكونوا على دراية بالأدوار المخصصة لهم في كل من فريق التنظيم العام وكذلك فريق القسم. إذا لم تكن كذلك ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى حيث بدأت.

من أجل تسهيل المهام ، إنشاء نظام إدارة الوسائط الاجتماعية، مثل HootSuite ، حيث يمكنك إنشاء عدة مستخدمين وتعيين دور لكل منهم.

حتى إذا كان لديك فريق رائع في المكان وكل شخص لديه مهام فردية ، فلا يمكن لأحد القيام بعمل ما بشكل فعال بدون الموارد المناسبة. لا شيء يقتل الإنتاجية مثل عدم معرفة مكان العثور على المحتوى الذي تحتاجه عندما تحتاج إليه.

ضع نظامًا لإدارة المحتوى حيث يمكن لأعضاء الفريق الذهاب لسحب محتوى مثل الشعاراتأو الصور أو أي مادة أخرى قد تكون مفيدة لهم.

وبالطبع ، ضع معيارًا لقياس النتائج. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتوفير الوصول إلى برامج التحليلات وتعيين جدول زمني لإعداد التقارير.

# 5: شجع دعم الشركة

أخبر بقية المنظمة عن جهود فريقك على وسائل التواصل الاجتماعي و مساعدة إثارة الحماس بشأن المبادرة الجديدة. دعهم يعرفون عن الأهداف والغايات و شجعهم على المشاركة من خلال المشاركة والتعليق على التحديثات.

يعد إقناع الأشخاص في مؤسستك بالتفاعل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك طريقة فعالة للغاية لتضخيم المحتوى الخاص بك. لا تفوت هذه الفرصة.

الدعم مرتبط مباشرة بالاتصال. اطلب اقتراحات أو تعليقات لتجمع البصيرة و دع الجميع يعرفون أنهم جزء من جهود الشركة.

انتهى اليك

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بمخطط لكبح فوضى وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك المعقدة ، ضع فرقك معًا وابدأ. ضع في اعتبارك أن نصيحتي عامة - ستحتاج إلى تعديلها وتكييفها لمؤسستك - لكنها قاعدة صلبة للبناء منها.

استخدم النصائح المذكورة أعلاه للتحكم في جهود وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسستك المعقدة ، وإنشاء فريق موحد وقيادته ووضع سياسات وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ هل أدرت فريقًا من وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسسة معقدة؟ هل واجهت أي مشاكل صعبة بشكل خاص؟ أخبرنا عن تجربتك أو اترك لنا سؤالاً.