كيفية التكيف مع عالم الأعمال الاجتماعية الجديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

ثورة المستهلك جارية. هل تعرف أي دور تلعب فيه؟

هل تدرك أن "الداروينية الرقمية" (عندما يتطور المجتمع والتكنولوجيا بشكل أسرع من قدرة الشركة على التكيف) تشكل تهديدًا لكل عمل تجاري (بما في ذلك عملك)؟

سواء كنت مسوقًا أو محترفًا في مجال الأعمال أو رائد أعمال ، فإن وظيفتك هي اكتشف سبب اتصال المستهلكينوكيف تؤثر محادثاتهم الاجتماعية على علامتك التجارية.

في كتابه، نهاية العمل كالمعتاد, بريان سوليس يحذر من ذلك الشركات التي تتبنى الثورة وتتكيف معها ستنجو من التهديد الدائم للداروينية الرقمية- والذين لا يموتون!

R.I.P. ، Blockbuster

من الأمثلة الجيدة على تأثيرات الداروينية الرقمية Blockbuster و Borders و Circuit City.

عندما رفعت شركة Blockbuster دعوى الإفلاس في عام 2010 ، أقر المحللون بذلك كان مأزقها أكثر ما تفعله مع جذريةتحول في "كيف يشاهد الناس الفيديو" من مشاكلهم المالية.

لقد ارتكبت Blockbuster خطأ إظهار اللامبالاة للتجارب الجماعية لعملائها ورفض التكيف مع احتياجاتهم.

وفي الوقت نفسه ، كانت Netflix تتبنى بالفعل ثقافة الابتكار وتحول الفيديو المنزلي إلى تجربة ممتعة. وأفضل ما في الأمر أنه لم يتم إرفاق أي قيود أو رسوم متأخرة أو تواريخ استحقاق.

المغزى من القصة هو أنه عندما تقلل الشركات من قوة المستهلك المتصل أو افترض خطأً أن لديك سيطرة على العلامة التجارية ، فهذه مسألة وقت فقط قبل "نهاية العمل معتاد."

إليك ما يجب أن تعرفه عن كتاب بريان سوليس الجديد.

هدف المؤلف

كتب بريان سوليس هذا الكتاب ليوضح كيف تعمل ثقافتنا الرقمية على تغيير مشهد الأعمال والنزعة الاستهلاكية ومكان العمل ، وما يجب عليك فعله حيال ذلك.

إنه يأمل أن الأفكار التي تكتسبها من كتابه ستعلمك كيفية القيام بذلك احتضان وسائل الإعلام الجديدة لكي أن تصبح شركة أكثر تنافسية وأكثر نجاحًا.

ماذا تتوقع

نهاية العمل كالمعتاد هو كل شيء عن حقبة جديدة من الأعمال. عصر غيّرت فيه المعلومات (وسائل التواصل الاجتماعي) المشهد بشكل جذري وعطلت الأسواق ووضعت المستهلك المتصل بالمسؤولية. إنه عصر فيه يجب على الشركات إما "التكيف أو الموت!”

مع 20 فصلاً (283 صفحة) من المفاهيم والتوقعات ذات الأهمية (كلها مدعومة بالبحث والاقتباسات ، الإحصاءات والرسوم البيانية والحجج العاطفية) ، فليس من المستغرب أن يصبح الكتاب مكثفًا بعض الشيء مرات. لذلك يجب أن تقرأ على شكل قطع صغيرة وسهلة الهضم وبالقلم والورقة في متناول اليد.

سوف تتعرف على مفاهيم مثيرة للاهتمام مثل:

• الاستهلاك الاجتماعي
• المستهلك المتصل
• "زلزال الشباب" - كيف أصبح جيل الألفية قوة قوية من التأثير والاستهلاك
• جمهورك هو جمهور مع الجماهير
• المشاركة في إنشاء العلامات التجارية
• كيف يخلق التأثير الرقمي "نظامًا عالميًا" جديدًا

الفصول المفضلة

# 1: زلزال الشباب

يتحدث هذا الفصل الرائع عن جيل الألفية (أولئك الذين ولدوا بين منتصف السبعينيات وأواخر التسعينيات) ولماذا يجب أن تهم كل علامة تجارية.

وفقًا لدراسة أجرتها Edelman Digital في فبراير 2011 ، يتمتع هذا الجيل بمستوى عالٍ بشكل لا يصدق من الولاء للعلامة التجارية. على وجه التحديد:

• 70٪ من جيل الألفية يشعرون أنه بمجرد عثورهم على شركة أو منتج يحلو لهم ، سوف يستمرون في العودة
• 58٪ على استعداد لذلك مشاركة المزيد من المعلومات الشخصية مع العلامات التجارية الموثوقة
• 86٪ سيفعلون مشاركة تفضيلات علامتهم التجارية عبر الإنترنت
• حضر ما يقرب من 20٪ من جيل الألفية حدثًا برعاية العلامة التجارية في آخر 30 يومًا
• من بين الذين حضروا ، قام 65٪ بشراء المنتج المميز

بالإضافة إلى تأثيرهم المتنامي كمستهلكين ، فهم يتولون أيضًا دور الخبراء المعينين بأنفسهم. سبعة وأربعون في المئة من يكتب جيل الألفية عن تجاربهم الإيجابية مع الشركات والمنتجات عبر الإنترنت (على المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي). على الجانب الآخر ، يشارك 39٪ التجارب السلبية مع شبكاتهم الاجتماعية أيضًا.

النقطة هي أن لا تستطيع أي علامة تجارية تحمل تجاهل جيل الألفية. لديهم المال ، وهم مؤثرون ويتخذون القرارات. التكنولوجيا التي هي جزء من حمضهم النووي وشبكتهم الاجتماعية - حتى عندما يكونون نائمين - دائمًا في متناول اليد!

# 2: جمهور مع جمهور من الجمهور

إذا كنت قد قدمت في حدث مباشر من قبل ، فمن المحتمل أنك تعرف هذا الجمهور. أثناء حديثك ، لاحظت ذلك يتم الآن استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية الخاصة بهم - التي كانت مخصصة في الأصل لتدوين الملاحظات - كبوابة إلىمشاركة الخبرات مع المعجبين أو المتابعين. أنت تنظر للأعلى على أمل جذب انتباههم ، فقط لترى عيونهم تنغمس في أجهزتهم وتضيع معركة التواصل البصري!

جمهور اليوم ليس الجمهور الذي نعتقد أننا نعرفه. يتمتع جمهور اليوم بالقدرة على التقاط كل لحظة من خلال النص أو الفيديو أو الصوت أو الصور الثابتة ومشاركتها في الوقت الفعلي مع مئات أو آلاف الأفراد في مخططاتهم الاجتماعية.

هذا ال المستهلك المتصل. هو أو هي مرتبط بأشخاص آخرين في شبكات واسعة غنية بالتفاعل. في الواقع، أصبحت الرسوم البيانية الاجتماعية التي ينشئها المستهلكون المتصلون مترابطة بشكل متزايد ، مما أدى إلى وجود جماهير لديها أيضًا جماهير خاصة بها.

الخبر السار هو ذلك سوف تتخطى رسالتك تلك الموجودة في الغرفة وربما تثير محادثة عالمية قد تستمر لأسابيع.

ملاحظة جانبية: من الأمثلة الجيدة على كيفية قيام المستهلكين المتصلين بنشر رسالتهم بسرعة إلى الجمهور العالمي هي صفحة Facebook إسرائيل تحب إيران. في غضون أيام من إنشائها في مارس 2012 ، جذبت الصفحة جمهورًا عالميًا ضخمًا (حاليًا أكثر من 60،000 معجب) بما في ذلك دعم أكثر من 1000 إيراني و 10000 إسرائيلي.

# 3: المشاركة في إنشاء العلامات التجارية

في هذا المشهد الاجتماعي الجديد الذي نعيش فيه ، يلعب العميل دورًا مهمًا في إضعاف هوية العلامة التجارية أو تعزيزها. تؤدي كل تجربة علامة تجارية إلى مواجهة غنية بالعاطفة. أصبحت التحديثات والمنشورات والتغريدات وغيرها من أشكال التعبير عن الذات منصات لهذه التجارب.

آثار هذه التجارب المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي قوية للغاية. على سبيل المثال ، إليك ما اكتشفه أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة طيران في محادثة عبر الإنترنت حيث كان العملاء يتحدثون عن علامته التجارية:

هذه شركة الطيران سيئة. عند تسجيل الوصول ، قيل لي ، "أنا آسف ، لا يوجد شيء يمكننا القيام به بشأن طردك من هذه الرحلة أو فقدان أمتعتك." هل حقا؟ حسنًا ، لم تخسر عميلًا فحسب ، بل سأبذل قصارى جهدي لضمان عدم وجود أي شخص أعرفه يطير معك مرة أخرى.

عندما يتم مشاركة مثل هذه التجارب على الشبكات الاجتماعية وفي أي مكان آخر (سواء عبر الإنترنت أو غير متصل) ، فإنها تعمل كمرشدين للمستهلكين الآخرين الذين يسعون للحصول على مدخلات وتوجيهات من أقرانهم وخبراء.

لذا فإن السؤال المناسب ليس "من يملك العلامة التجارية؟" لكن بالأحرى "من يمتلك علاقة العملاء ، أو من يمتلك تجربة العميل؟" لذلك ، عندما شرعوا في التعامل مع المستهلكين ، يجب على العلامات التجارية تجارب التصميم بناءً على ما تعلموه من خلال مشاركة العملاء ومراجعات العملاء.

رقم 4: التأثير الرقمي ورأس المال الاجتماعي

تأثير هو كل الغضب هذه الأيام. الجميع يتحدث عن ذلك وعن خدمات مثل كلوت, mBlast, تويتليفيل وما إلى ذلك ، مشغولون بقياس مستوى التأثير الرقمي الخاص بك بناءً على نشاطك على Twitter و Facebook و LinkedIn.

من خلال تسجيل التأثير ، تنشئ هذه الخدمات تسلسلاً هرميًا اجتماعيًا حيث يتم تصنيفك مقابل الأفراد الآخرين بناءً على قدرتك على التأثير في أولئك الذين يتابعونك. يحصل المستهلكون الاجتماعيون على درجة بناءً على ما يفعلونه داخل الشبكات الاجتماعية ، ومن يعرفون ، والنشاط الذي يتبع تفاعلهم.

اهتمت العلامات التجارية بهذا المفهوم بسبب يمثل فرصة لإشراك المستهلكين المتصلين الذين هم خارج متناول وسائل الإعلام التقليدية. يمكنهم استخدام هذه المعلومات ل تؤثر على سلوك "المستهلكين المرغوب فيهم.”

من ناحية أخرى ، يرى المستهلكون في ذلك فرصة لكسب أعلى الدرجات ، واكتساب المكانة ، والقوة ، والتقدير ، وكذلك لكسب منتجات أو عروض ترويجية أو صفقات مجانية.

الانطباعات الشخصية

نهاية العمل كالمعتاد هو كتاب مكثف جدا. قرأته على مدار أسبوعين ووجدت أنه سيتعين علي إعادة النظر فيه حتى أفهم حقًا بعض التفاصيل.

كثيرا من المعلومات التي ستقرأها ذات صلة وقابلة للتطبيق على الفور على علامتك التجارية; على سبيل المثال ، الفكرة الكاملة عن الاستهلاك المتصل. ولكن قد لا تكون أجزاء أخرى من الكتاب قابلة للتطبيق في الحال ، خاصة إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير. مثال على ذلك الفصل 18 ، الذي يتحدث عن نماذج الأعمال وإدارة علاقات العملاء.

بغض النظر ، إنها فكرة جيدة التعرف على هذه المفاهيم وثم قم بتدوين ملاحظة ذهنية للرجوع إليها في وقت لاحق عندما تكون أكثر صلة بنشاطك التجاري.

كان أحد الأشياء التي أزعجتني على الرغم من ذلك هو فكرة أن ثقافتنا "دائمًا" (أي الحاجة الشديدة للتواصل المستمر مع بعضنا البعض عبر وسائل التواصل الاجتماعي) في النهاية تغزو وتعطل منازلنا ، ووقت عائلتنا ومحادثات العشاء وستعيد في النهاية تعريف "السلوك المقبول". ربما أنا لست مستعدًا لهذا يحدث.

بشكل عام ، هذا كتاب رائع وغني بالبيانات والأبحاث الجديدة ، ولكنه أحيانًا يكون صعبًا لأن هناك الكثير لنتعلمه. إذا قرأته في أجزاء صغيرة ، فقم بتمييزه بالملاحظات والرجوع إليه كثيرًا ، فستحصل على الكثير من القيمة منه.

كالعادة ، قام براين سوليس بعمل رائع و يمنح برنامج Social Media Examiner هذا الكتاب تصنيف 4.5 نجمة.

ما رأيك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.