5 أدوات لمراقبة سمعتك على الإنترنت: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعرف ما يقوله الناس عنك؟

هل تتحقق من الإشارات الاجتماعية لشركتك يوميًا؟

يمكن أن يمثل العثور على التعليقات والتعليقات السلبية ومعالجتها تحديًا.

في هذا المقال سأفعل شارك خمس أدوات تساعدك على مراقبة ما يقوله الناس عن شركتك ومنتجاتك وموظفيك.

لماذا تراقب سمعتك على الإنترنت؟

يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا وإستراتيجية مفصلة لبناء سمعة قوية للشركة ، ولكن كل شيء عملت على بنائه يمكن التراجع عنه في غضون ساعات قليلة.

تنتشر السلبية كالنار في الهشيم ، خاصة في بيئة مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يؤثر أي محتوى عبر الإنترنت ، إيجابيًا أو سلبيًا ، على كيفية رؤية الأشخاص لعملك.

يقول ثلاثة وثمانون بالمائة من المستهلكين مراجعات عبر الإنترنت التأثير على تصوراتهم عن الشركات و 80٪ أبلغ عن أن التعليقات السلبية عبر الإنترنت غيرت قرار الشراء (المصدر: eMarketer.com).

مع وجود الكثير على المحك ، من المهم مراقبة سمعة شركتك على الإنترنت يوميًا: شاهد مواقع الويب المهمة في المجال ، وتتبع إشارات الموظفين الرئيسية والبحث عن الإشارات الاجتماعية في الوقت الفعلي و المشاعر.

هنا خمسة مجانا الأدوات التي اجعل هذه المهمة أسهل.

# 1: مشاهدة مواقع الصناعة

إذا كان هذا بعد ذلك يقوم (IFTTT) بأتمتة المهام البسيطة عبر الإنترنت باستخدام أحد المبادئ الأساسية: إذا حدث ذلك ، فافعل ذلك.

يتيح لك IFTTT قم بإعداد القواعد (تسمى وصفات) لكل شيء بدءًا من الحصول على آخر تحديثات الطقس كرسالة نصية إلى إرسال صور Instagram تلقائيًا إلى Twitter (أو أي منصة أخرى). لديها تطبيقات ممتعة واحترافية.

أنت اصنع وصفة عن طريق اختيار قناة الزناد (الجزء "إذا حدث هذا") وقناة الإجراء (الجزء "ثم افعل ذلك").

إلى مراقبة ما يقوله الناس عن شركتك, قم بإعداد وصفة تقوم بمسح موجزات RSS لمواقع الصناعة المهمة ، ثم ترسل لك تنبيهًا يوميًا عبر البريد الإلكتروني بالنتائج — إذا أشار [موقع الويب] إلى شركتك ، فستتلقى تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني.

لإعداد تلك الوصفة ، انقر على إنشاء في شريط أدوات IFTTT ، ثم انقر على الزر الأزرق هذه. اختر رمز الخلاصة كقناة التشغيل الخاصة بك ، ثم اختر تطابق عنصر الخلاصة الجديد.

أكمل حقل المشغل عن طريق كتابة الكلمة (الكلمات) الرئيسية أو العبارة وعنوان URL الخاص بالخلاصة لموقع الويب الذي تريد مراقبته. انقر فوق إنشاء.

لإنشاء قناة الإجراء ، انقر فوق الزر الأزرق ذلك. في صفحة اختيار إجراء القناة ، انقر على رمز البريد الإلكتروني ، ثم انقر فوق ارسل لي بريد الكتروني. يمكنك تخصيص الموضوع والنص الأساسي لبريدك الإلكتروني.

انقر خلق العمل و إنشاء وصفة وانت انتهيت!

رقم 2: تتبع إشارات الموظف

جوجل أنا على الويب تُعلمك الأداة عند ظهور البيانات الشخصية على الويب. إنه مفيد إذا كنت ترغب في مراقبة الإشارات حول بعض موظفي الشركة أو كبار الموظفين.

إن استخدام Me on the Web سهل الاستخدام ، لكنك تحتاج إلى حساب Google موجود. إلى إعداد تنبيه, انقر ابق على اطلاع بتنبيهات الويب، اكتب مصطلح (مصطلحات) البحث في مربع النص وانقر فوق إضافة.

يمكنك إعداد أي عدد تريده من مصطلحات البحث ويمكنك اختيار عدد مرات تلقي التنبيهات لكل مصطلح.

# 3: تصفية عمليات البحث الاجتماعية الفورية

إذا كنت تريد على الفور ابحث في المدونات و Twitter و Facebook عن مصطلحات محددة, IceRocket هي الأداة التي تحتاجها.

لا يتطلب IceRocket حسابًا وهو سهل الاستخدام. مجرد اكتب المصطلح (المصطلحات) في مربع البحث واختر القناة التي تريد البحث فيها: المدونات أو Twitter أو Facebook أو ابحث في الكل.

ما يعجبني في IceRocket هو النطاق الواسع لخيارات التصفية التي تخصص نتائج البحث. على سبيل المثال ، يمكنك البحث في منشورات المدونة التي تقتصر على مؤلفين معينين أو تصفية عمليات البحث على Twitter بواسطة علامات التصنيف أو النص أو الروابط.

# 4: ابحث عن آراء المؤثرين

توبسي أداة بحث قوية على Twitter (أقوى من البحث الأصلي على Twitter). استخدم Topsy للعثور على المؤثرين الرئيسيين المرتبطين بصناعتك وشركتك ، بالإضافة إلى نتائج المشاعر على مدار فترة زمنية.

من المهم أن مراقبة المؤثرين لمعرفة ما يقولونه عنك تحديدًا أو عن مجالك بشكل عام. اكتب موضوعًا (أو كلماتك الرئيسية) في مربع البحث وانقر فوق المؤثرون التبويب في القائمة اليسرى.

مراقبة درجة المشاعر لشركتك أو مكانتك عن طريق اختيار نطاق زمني في الشريط الجانبي الأيمن. يعرض المربع الأول المشاعر العامة المتعلقة بالموضوع أو الكلمة (الكلمات) الرئيسية لهذا النطاق الزمني.

استخدم جميع خيارات Topsy (مثل البحث الاجتماعي والتحليلات الاجتماعية والاتجاهات الاجتماعية) لمواكبة ما يُقال عنك, منافسيك وأي مناقشة عامة حول مجال عملك.

# 5: ابحث عن المشاعر

(ملاحظة المحرر: التنويه الاجتماعي لم يعد أداة نشطة عبر الإنترنت.)

تعرض Social Mention النتائج بناءً على المشاعر السائدة في وسائل التواصل الاجتماعي حول شركتك. تستطيع راقب مواقع ويب متعددة في مكان واحد واكتشف أيضًا الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص عند الحديث عن شركتك.

لإعداد مراقبة Social Mention ، اكتب مصطلح (مصطلحات) البحث في مربع النص واختر قناة (على سبيل المثال ، المدونات أو المدونات الصغيرة أو الإشارات المرجعية أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الأسئلة). تستطيع فرز النتائج حسب التاريخ والمصدر والوقت.

يحتوي Social Mention على عدد من أدوات البحث في الوقت الفعلي وشريط جانبي مفيد للإحصاءات. تشمل الإحصائيات المشاعر ، وأهم الكلمات الرئيسية ، وأهم المستخدمين ، وأهم علامات التصنيف ، وآخر ذكر والمزيد.

لجعل المراقبة أسهل وأقل استهلاكا للوقت ، قم بإعداد بحث في موجز RSS أو تنبيه عبر البريد الإلكتروني من خلال النقر فوق الرمز ذي الصلة على الشريط الجانبي الأيمن.

تغليف

تعتبر مراقبة سمعة شركتك عبر الإنترنت مهمة يومية. تريد أن تتأكد من معالجة أي مشاكل على الفور. الأدوات التي ناقشتها في هذه المقالة سوف تبسيط جهودك.

إذا وجدت تعليقات سلبية حول شركتك أو منتجاتك أو موظفيك ، فمن الضروري أن تتفاعل بسرعة. لا تتجاهل أبدًا الرسائل أو الآراء السلبية ودائمًا الرد بطريقة احترافية. لن يختفي التعليق الأصلي ، وكذلك ردك الذكي والإيجابي.

ما رأيك؟ هل تراقب سمعتك على الإنترنت؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!