12 توقعًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2017 من الإيجابيات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل كيف سيتغير التسويق على أفضل منصات التواصل الاجتماعي هذا العام؟

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار لتعكس احتياجات وتفضيلات العملاء والمسوقين على حد سواء.

إلى اكتشف كيف سيتحول التسويق على Pinterest و Twitter و LinkedIn و Snapchat في العام المقبل، لقد تواصلنا مع متخصصي وسائل التواصل الاجتماعي الخبراء للحصول على أفكارهم

# 1: الإنسانية تصبح مفتاح النجاح على تويتر

صدق أو لا تصدق ، يبلغ عمر تويتر 11 عامًا في عام 2017 ، وهو ما يجعله أحد المحاربين القدامى وفقًا لمعايير وسائل التواصل الاجتماعي. على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدنا أنها بدأت تحصل على بعض السمعة السيئة. مع سرقة Instagram و Snapchat لبعض مستخدميها ، بدأ المسوقون في التساؤل عما إذا كان Twitter قد انتهى أم لا.

هل أيام تويتر معدودة؟ في رأينا ، لا على الإطلاق. يعد موقع Twitter متأصلًا جدًا في الحياة العصرية ، ولا توجد فرصة لإزالته في أي وقت قريب. ومع ذلك ، بصفتنا جهات تسويق ، نحتاج إلى التعرف على سبب سئم الناس من Twitter وتكييف استراتيجياتنا لتناسب.

نعتقد أن الشركات والعلامات التجارية التي ستحقق أداءً جيدًا على Twitter هذا العام هي تلك التي تتوقف عن استخدامه للانفجار اتصالات أحادية الاتجاه وابدأ في استخدامها للتواصل مع الأشخاص من جميع أنحاء العالم للحصول على اتصال فردي في الوقت الفعلي محادثات.

كيف تفعل هذا مع ذلك؟ قلل من: 1) التشغيل الآلي ، 2) جدولة أسبوع من التغريدات في يوم الإثنين ثم عدم تسجيل الدخول مرة أخرى حتى يحين وقت جدولة المزيد من التغريدات ، و 3) التغريدات المليئة بالهاشتاج.

هل تعلم أن أهم ثلاث تغريدات لعام 2016 لا تحتوي على علامات تصنيف؟ (حسنًا ، كان أحدهم من لاعب إسباني ، والآخر من Harry Styles ، والثالث من شخصية سياسية) ، لكن وجهة نظرنا هي أن الأشخاص ليسوا على Twitter لقراءة #marketing message after #marketing message.

نعتقد أن الهاشتاج والترويج للمحتوى لا يزالان من الجوانب الرئيسية لاستراتيجية Twitter الجيدة حتى هذا العام ولكن لا تعتمد عليها فقط. بدلاً من ذلك ، ابدأ المحادثات. أخبر العالم بما تنوي فعله ، وانشر الصور كما تفعل على Instagram ، واستخدم تطبيق Twitter المباشر للبث باستخدام Periscope. والأهم من ذلك ، إنشاء تغريدات يمكن للأشخاص الرد عليها بسهولة.

أندرو وبيت، مؤلفو حرم Hippo، إدارة شركة تسويق محتوى حائزة على جوائز حيث تساعد الشركات الصغيرة في إنشاء محتوى جدير بالمشاركة يبني علامات تجارية يحبها الأشخاص.

# 2: يستحوذ Snapchat على GoPro لتحسين الفيديو المباشر

في سبتمبر الماضي ، أعادت Snapchat تسميتها لتصبح Snap، Inc. وأعلنوا بسرعة أنه سيشار إليها الآن باسم شركة كاميرات وليست مجرد شبكة اجتماعية. بعد ذلك بوقت قصير ، تم إنشاء Snap، Inc. أطلقوا نظارة Spectacles للجماهير (نوعًا ما).

في الأشهر التي تلت ذلك ، وعلى الرغم من تأرجح نظارة Spectacles في المراجعات المتباينة ، فقد رفع موقع Facebook المنافس رهانه على مواقع التواصل الاجتماعي حصتها في سوق الوسائط من خلال طرح إمكانات الفيديو المباشر على Instagram ، التي تتوافق معها التركيبة السكانية للمستخدم بشكل وثيق سناب شات. بالإضافة إلى ذلك ، أضاف Facebook ميزات تشبه Snapchat إلى منتج Messenger الخاص به.

مواجهة الاكتتاب العام ، وكذلك الضغط لدرء Facebook و Twitter ، Snap ، Inc. (المعروفة أيضًا باسم "Snapchat") ستقدم مجموعتها الخاصة من ميزات البث المباشر التي ستجعل الفيديو المباشر أكثر جذابة ومنتشرة للجمهور الأصغر سنًا ، بالطريقة التي ساعدت بها Musical.ly في تقديم الفيديو المباشر إلى معهم. على الرغم من أن Snapchat سيحتوي على فيديو مباشر يختفي مدمجًا مشابهًا لـ Instagram ، فإنه سيحتاج إلى إنشاء المزيد من "الإثارة" لإبقاء المستثمرين في وول ستريت سعداء.

لذلك ، أتوقع بجرأة أن شركة Snap، Inc. لإضفاء الشرعية كشركة كاميرات ولزيادة الإيرادات إلى ما بعد الإعلان ، ستكتسب GoPro والملايين من المتحمسين لها في هذه العملية. يعد اندماج Snapchat و GoPro مفيدًا للجميع بكل معنى الكلمة بالنسبة إلى Snapchat والمستخدمين ، الذين سيفعلون ذلك أن تكون قادرًا على مشاركة محتوى مذهل بجودة HD إلى Snapchat من جهاز GoPro الخاص بهم دون مساعدة من ايفون.

كارلوس جيل هو الرئيس العالمي لوسائل التواصل الاجتماعي لشركة BMC Software.

# 3: Pinterest يدفع دبابيس الفيديو إلى الصدارة

أعتقد أن Pinterest سيحاول نقل إعلانات الفيديو والفيديو إلى واجهة المنصة. نظرًا لأن الفيديو يشبه إلى حد ما عثرة في السرعة في تجربة المستخدم ، سيحتاج المسوقون إلى الاختبار سواء كان تحميل الفيديو إلى صفحات مقصودة خارج النظام الأساسي أو مباشرة إلى Pinterest يعمل بشكل أفضل مع الجمهور.

كيت اهل هو صاحب شركة Simple Pin Media ، وهي شركة لإدارة Pinterest.

# 4: تويتر لا يزال ذا صلة

تويتر هو لغز. إنها ليست القناة الأكبر أو الأكثر شعبية ، لكنها بلا شك جزء من نسيج حياتنا.

بينما قد يتوقع البعض زوال تويتر ، فإنني لا أفعل ذلك. لدى Twitter قاعدة مستخدمين ضخمة ومتحمسة. إنه المكان الذي أصبحت فيه نشرات الأخبار والتغريدات محور الثقافة والسياسة الشعبية.

يتمتع Twitter بمستقبل مشرق ، ولكن ربما ليس كشركة مستقلة. إنه منجم ذهب للبيانات وينتمي إلى شركة متعطشة للبيانات في مكان ما.

مارك شايفر هو مؤلف تاو تويتر.

# 5: ميزة Snapchat Spectacles للتسوق AR / MR

سيكون محتوى وجهة النظر ضخمًا للعلامات التجارية والمسوقين والمؤثرين في عام 2017.

سيطرح Snap نظارة Spectacles 2.0 ، والتي ستتضمن بعض عناصر AR / MR. ستشير هذه الميزة إلى دفع نحو التسوق الممكّن AR / MR وسنبدأ في الابتعاد عن فعل كل شيء من خلال أجهزتنا المحمولة والبدء في القيام بذلك من خلال الأجهزة القابلة للارتداء مثل Spectacles.

كاثي هاكل، وهو فيديو مباشر معترف به على المستوى الوطني ومؤثر ومتحدث VR / AR ، وهو واحد من أبرز المؤثرين الرقميين اللاتينيين والمبتكرين التقنيين.

الطريقة رقم 6: ستزدهر المنصات المزودة بميزات خدمة العملاء

ستصبح خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أساسية لتفاعل العملاء مع الشركات التي يتعاملون معها. هذا ليس توقعًا بقدر ما هو اتجاه مستمر. ومع ذلك ، فإن الاتجاه هو نقل قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و YouTube وغيرها من كونها قناة بديلة لخدمة العملاء إلى القناة الأساسية.

لقد قيل أن خدمة العملاء هي التسويق الجديد ، لذلك فمن المنطقي أن يتم التعرف على خدمة العملاء الاجتماعية على أنها تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة. أولاً ، يجب أن نبدد فكرة أن خدمة العملاء هي قسم. ليست كذلك. يقول التقليد أن خدمة العملاء هي قسم يتفاعل مع الشكاوى والمشاكل.

لا ، خدمة العملاء هي فلسفة يجب أن يتبناها كل شخص في الشركة ، من الرئيس التنفيذي إلى آخر موظف تم تعيينه. وأحد أقوى الأماكن التي يمكن أن توجد فيها خدمة العملاء هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو السبب في أن توقعي أن القنوات الاجتماعية المذكورة أعلاه ، أي قناة اجتماعية تمنح العميل صوتًا ، ستصبح أكثر أهمية في عام 2017.

في العام الماضي فقط ، كان لدى Social Media Marketing World مسار كامل مخصص لرعاية العملاء الاجتماعية. (شكرًا لـ Dan Gingiss وفريقه على وضع هذا معًا.) عروض تقديمية خاصة من Jay Baer حول كيف أن وسائل التواصل الاجتماعي هي فرصة رائعة لعرضها خدمة العملاء ، جيف ليسر حول كيفية استخدام Twitter لقناتهم للحصول على الدعم ، وعرض المتحدثون واللجان الأخرى قوة التواصل الاجتماعي في العملاء الخدمات. وهذا العام ، سيكون هذا المسار أكبر وأفضل.

تمامًا كما لم تعد الشركات قادرة على استبعاد قوة وسائل التواصل الاجتماعي (ولا أستطيع أن أصدق أن البعض منهم لا يزال لا يحصل عليها) ، فإنها أيضًا لا تستطيع لفترة أطول خصم قوة جلب دعم العملاء إلى القنوات التقليدية التي اشتهرت أساسًا بالتواصل الاجتماعي الاتصالات.

شيب هايكين هو خبير في خدمة العملاء والخبرة ، ومتحدث رئيسي حائز على جوائز ، و نيويورك تايمز مؤلف الأعمال الأكثر مبيعًا (@ hyken).

# 7: إمكانية استحواذ Media Outlet على Twitter

مع ازدهار تويتر بشكل كامل في مورد إعلامي ، تزداد احتمالية شرائه من قبل منفذ إعلامي في عام 2017. بالإضافة إلى ذلك ، أعتقد أن الفيديو المباشر عبر Twitter Live سيلعب أيضًا دورًا أساسيًا في مستقبل الشركة.

في الوقت الحالي ، يجب أن يتذكر المسوقون أن Twitter لا يزال مصدرًا أساسيًا للزيارات لمحتوى المدونة ويواصل مشاركة محتواها هناك.

كيم جارست، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Boom !، هو مؤلف الكتب الأكثر مبيعًا لـ هل ستقف الواقعية من فضلك: أظهر ، كن صادقًا ومزدهرًا في وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 8: تضاءل أهمية Snapchat

لطالما كان Snapchat معلقًا في الخلف ؛ الناس يتحدثون عنه والأطفال يهتمون به منذ سنوات. في الآونة الأخيرة ، بدأ المسوقون يهتمون به وقلت لنفسي ، "هل Snapchat شيء يجب أن أنتبه إليه أكثر؟" لقد قررت أن الإجابة هي لا.

يتمتع Snapchat بأجواء رائعة وكان يمكن القول أنه أول منصة سمحت لك بذلك تواصل بشكل وثيق مع جمهورك بطريقة فريدة وقصيرة وممتعة عبر الصوت والفيديو الفعليين بتات القصة. بينما توفر المنصة فرصة فريدة لأولئك الذين يرغبون في التعرف عليها ولأولئك الذين لديهم بالفعل عدد كبير من المتابعين هناك ، إلا أنها لم تتطور بالسرعة الكافية.

تطور Instagram مع Instagram Stories. رأى Instagram ما أنشأه Snapchat ، وقام بتقليده ، وجعل تجربة المستخدم أسهل 10 مرات.

نصيحتي للشركات التي تبحث عن منصة لمساعدتها على التواصل بشكل وثيق مع جمهورها هي الالتزام بـ Instagram. في غضون عامين ، لا أعتقد أن جهات التسويق ستتحدث عن Snapchat بعد الآن.

كيت إريكسون هو منشئ ومشارك ومنفذ في EntrepreneurOnFire ، وهو بودكاست يجري مقابلات مع رواد الأعمال الأكثر إلهامًا ونجاحًا اليوم.

# 9: يقوم المسوقون على Twitter بتحويل التركيز من زيادة حركة المرور إلى إنشاء اتصالات

التغييرات الأخيرة التي أجراها Twitter ، بما في ذلك إضافة خوارزمية ، تعني أن Twitter هو المسوقون على الشبكات الاجتماعية الذين هم في أمس الحاجة إلى تغيير نهجهم.

حان الوقت للعودة إلى الأيام التي لم يكن فيها تويتر مجرد ضوضاء آلية. لا يزال من الممكن استخدام Twitter لزيادة حركة المرور ولكنه أصبح أكثر فاعلية كأداة اتصال.

للتعديل ، سيحتاج المسوقون إلى التغريد بشكل أقل ولكن بجودة أعلى ، بهدف التغريد للتواصل مع الآخرين وخلق التفاعل

إريك فيشر هو صانع بودكاستر ومدير الفريق الاجتماعي لفحص وسائل التواصل الاجتماعي.

# 10: البث المباشر على LinkedIn يحسن البيع المستهدف

في عام 2017 ، إذا قام LinkedIn بتمكين البث المباشر للفيديو ، فسوف يغير قواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين B2B. ستكون الشركات قادرة على استهداف جماهير محددة بمحتوى مباشر يركز على احتياجات عمل محددة ، والبث لقائد تم التحقق منه يمكن لفريق المبيعات الخاص بك المتابعة معه.

طالما أن المحتوى مثير للاهتمام وجذاب ، فسيقوم جمهورك بضبطه والمساعدة في بناء مجتمع لعلامتك التجارية. ولكن لكي تنجح ، يجب على المسوقين إعادة التفكير في استراتيجية المحتوى الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، تطوير الندوة التقليدية على الويب. بدلاً من PowerPoint ، استخدم الفيديو المباشر لعرض منتجك. قم بإنشاء عرض فيديو مباشر أسبوعي. ابحث عن موظف لإجراء مقابلة مع العملاء وإخبار قصة كيف تساعد علامتك التجارية الأشخاص.

قبل كل شيء ، كن حاضرًا ، وكن حقيقيًا ، وكن أصيلًا.

أورسولا رينجهام هي مديرة التسويق الرقمي في SAP ، حيث تقود إستراتيجية الفيديو المباشر والوسائط الاجتماعية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

# 11: أصبح Twitter وجهة محتوى

توقعي لتويتر في عام 2017 هو أننا سنرى انتعاشًا لهذه المنصة الرائعة من عام 2016 ، والتي كانت مليئة بالتكهنات. وسيؤدي هذا النمو إلى استمرار الارتفاع في استهلاك المحتوى مباشرة داخل تويتر النظام الأساسي ، والتركيز على تحسين خوارزمية موجز Twitter ، وكسب المسوقين بجودة عالية كمية.

لقد رأينا بالفعل بعضًا من هذا يتحقق عندما توصل Twitter إلى صفقة بث مباشر لـ 10 مباريات مع اتحاد كرة القدم الأميركي. اتخذ Twitter أيضًا خطوة رائعة للسماح للأشخاص والعلامات التجارية بالبدء مباشرة داخل التطبيق ، دون الحاجة إلى تنزيل Periscope بشكل منفصل.

كل هذا يؤدي إلى أن يصبح Twitter وجهة محتوى ، وليس وسيلة لتحقيق غاية.

يمكن للمسوقين التكيف من خلال فهمهم أولاً أن Twitter لم يعد نظامًا أساسيًا يستخدم فقط لتوجيه حركة المرور إلى مدونة خارجية أو موقع ويب. لقد رأينا العلامات التجارية والشركات تواجه انخفاضًا ثابتًا في حركة المرور العضوية من Twitter على مدار الأشهر العديدة الماضية ، مما ترك الكثيرين يتساءلون عما إذا كان ينبغي عليهم الاستمرار في استخدام النظام الأساسي. أو يستمرون في تنفيذ نفس استراتيجيات التسويق على Twitter التي عملت منذ عامين أو ثلاثة أعوام.

المسوقون الذين يطبقون نهجًا متعدد الجوانب ، ويتعاملون مع Twitter كوجهة محتوى ، سوف يحافظون على عودة جمهورهم للمزيد.

يتضمن هذا الأسلوب تحميل محتوى الفيديو الأصلي ، والبث المباشر ، ومشاركة الصور ، والصور ، والرسوم البيانية ، والمخططات ، والبيانات ، وملفات GIF ، والتغريدات النصية فقط بالإضافة إلى التغريدات التي تحتوي على روابط إلى موقع الويب الخاص بك. بعبارة أخرى ، يُعد التركيز على الجودة وزيادة وصولك العضوي ، وليس فقط كمية التغريدات المرسلة ، طريقة رائعة للمسوقين للتكيف مع هذا العصر الجديد من التسويق عبر تويتر.

بريان بيترز هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Buffer ومضيف بودكاست The Science of Social Media.

رقم 12: تركز LinkedIn و Twitter و Snapchat على الفيديو المباشر عبر اللوحة

في عام 2017 ، أتطلع إلى أن يصبح LinkedIn أكثر شبهاً بفيسبوك ، مبتعدًا عن مظهره الاحترافي. ستجعل المنصة من السهل إنشاء محتوى للأشخاص الذين تتواصل معهم ، وستنظر في دمج بعض أشكال القدرة على البث المباشر

سيستثمر Twitter أيضًا في الفيديو المباشر. سيضخون المزيد من الأموال في Periscope عن طريق إضافة VR و 360 إلى تطبيق البث المباشر. أعتقد أن شراء Twitter أمر محتمل.

على نفس المنوال ، ستقوم Snapchat إما بشراء أو إنشاء ذراع بث مباشر في نظامها الأساسي ، وربما تشتري GoPro أو تطبيق Hype. نظرًا لأن المزيد من الشركات الصغيرة القائمة على الطوب وقذائف الهاون ترى أنها تستطيع استخدام Snapchat لزيادة عدد الزيارات إلى متجرها ، فسوف تبدأ في استخدامه أكثر.

جون كابوس هو مبتكر ومالك شركة Perfection Chocolates في أستراليا. معروف على الإنترنت باسم جوني شوكولاتة، فهو نشط للغاية على Periscope و Facebook و Instagram و Snapchat و Twitter.

ما رأيك؟ أي من هذه التوقعات هو الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك؟ كيف ستغير خططك التسويقية للتكيف مع هذه التغييرات متى وإذا وصلت؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.