الركائز الثلاث للاستعداد لوسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

جميع الشركات مجبرة على الانخراط في أنشطة اجتماعية. هل تواجه صراعًا داخليًا خلف جدار الحماية؟

هذه ليست وظيفة عن تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية. لست هنا لإعطائك تلميحات حول كيفية زيادة أصدقائك ومعجبيك ومتابعيك.

ولن أقول إن الوقت قد حان لعملك "للانضمام إلى المحادثة" وأعدك بعدم الإفراط في استخدام الكلمة الشفافية إما.

أعتقد أن معظم العلامات التجارية (الكبيرة والصغيرة) تحصل عليه.

اصحاب, المشجعين و متابعون مهمة ، نعم. والعلامات التجارية تزيد من العدالة الاجتماعية من خلال الدخول في حوار ثنائي الاتجاه مع جمهورها ، نعم. والشفافية هي مفتاح هذه الارتباطات الخارجية ، نعم.

ولكن هناك تحدٍ أساسي لم تتم معالجته كما ينبغي.

كما ترى ، منذ سنوات عندما انفجر Facebook و Twitter وكان هناك توقع من المجتمع "الاجتماعي" بأن العلامات التجارية يجب أن تنشئ مدونات ومجتمعات ؛ استمعت العلامات التجارية.

وما ستجده اليوم هو ذلك تقوم معظم العلامات التجارية بعمل جيد حقًا على هذه القنوات التي تتفاعل مع عملائها.

إنهم يستمعون إلى المحادثة باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل راديان 6 و ميلتوتر باز. إنهم يوظفون مديري المجتمع لتمكين المجتمعات والتفاعل معها. وعلى الرغم من أن الكثيرين لا يزالون يرتكبون أخطاء بسيطة هنا وهناك ، فقد أصبحوا أكثر ذكاءً في التكيف مع هذا المشهد المتغير.

معظم المنظمات في طريقها إلى أن تصبح علامة تجارية اجتماعية إذا لم يكونوا أحد بالفعل.

العمل الاجتماعي ليس اتجاهاً. إنه تطور قسري.

أ العمل الاجتماعي يتعامل مع التحول الداخلي للمؤسسة و يعالج العوامل الرئيسية مثل الديناميكيات التنظيمية ، والثقافة ، والاتصالات الداخلية ، والحوكمة ، والتدريب ، وتفعيل الموظفين وغير ذلك الكثير.

تحتاج المنظمات إلى أن تصبح أكثر ذكاءً واكتساب التقنيات الجديدة والذكاء والموهبة والتحفيز لتصبح أكثر انفتاحًا وشفافية. هم بحاجة الى إنشاء العمليات وإنشاء نماذج الحوكمة التي تحمي المنظمة ، مع تمكين موظفيها.

لقد كنت محظوظًا لأشهد عن كثب كيف تتطور المنظمات من الشركات التي تشارك فقط في السلوك الاجتماعي إلى الأعمال الاجتماعية. هناك فرق كبير.

الأعمال الاجتماعية مبنية على ثلاث ركائز - الناس والحوكمة والتكنولوجيا.

الركيزة الأولى تتعامل مع أفراد المنظمة. إنه يعالج الحاجة إلى قيادة التغيير التنظيمي في محاولة لكسر الصوامع التنظيمية وجعل الفرق الداخلية تتواصل. يتعلق الأمر أيضًا بتنشيط معظم أصول الاستيراد للمؤسسة ، أي موظفيها.

المحور الثاني يتناول الحوكمة. هذا يعني ببساطة أن المنظمات بحاجة إلى وضع العمليات في مكانها الصحيح لإدارة الفوضى الموجودة خلف جدار الحماية. يعد التدريب وإرشادات وسياسات وسائل الإعلام الاجتماعية أمرًا ضروريًا للمؤسسات لرصدها ونشرها عبر المنظمة ضمن فرق ومناطق جغرافية مختلفة. يضمن الاتساق ؛ يحمي المنظمة وفي نفس الوقت يمكّن موظفيها.

الركن الثالث والأخير يتعامل مع التكنولوجيا. يتعين على المنظمات الاستثمار في الأنظمة الأساسية التي تسهل التعاون الداخلي. هذا ضروري لضمان التواصل المناسب. أدوات إدارة الحملة الخارجية مثل سبرينكلر ضرورية أيضًا للتوسيع ، خاصة إذا كان لدى المؤسسة حسابات متعددة على Facebook و Twitter.

CRM الاجتماعي يلعب دورًا مهمًا في هذه الركيزة. تعريفي لـ CRM الاجتماعي هو أنه مجرد مكون واحد يساعد المؤسسات على التطور بشكل كامل إلى نشاط تجاري اجتماعي. إنها مبادرة تجارية إستراتيجية تراعي التكنولوجيا والذكاء والعملية ؛ لذلك عندما تتواصل المؤسسات مع عملائها ، فإنهم يعرفون ما سيقولونه ، وكيف يقولون ذلك ومتى يقولونه من أجل توفير تفاعل أكثر صلة مع العملاء.

ما هو غير مرئي لمعظم الناس ، ما لم تكن قد عملت في المؤسسة ، هو الفوضى ، والصراع ، والارتباك ، ونقص الاتصال ، والصوامع التنظيمية الموجودة خلف جدار الحماية. هذا يجعل عملية التحول إلى علامة تجارية اجتماعية أكثر صعوبة وأقل فعالية. لذا فإن هذا المسعى لتصبح علامة تجارية اجتماعية وعملًا اجتماعيًا هو جهد متزامن.

المحادثة جارية.

أظهرت دراسة في عام 2008 ذلك 55٪ من المستهلكين تريد محادثات جارية مع الشركات والعلامات التجارية. بحثت الدراسة في كيفية تفاعل العلامات التجارية والمستهلكين وكيف يرغب المستهلكون في تفاعل العلامات التجارية معهم. وكانت النتائج رائعة.

بالإضافة إلى 55٪ من الأشخاص الذين يريدون تفاعلًا مستمرًا ، قال 89٪ من المستجيبين أنهم سيفعلون ذلك تشعر بمزيد من الولاء للعلامة التجارية إذا تمت دعوتهم للمشاركة في مجموعة التعليقات.

دراسة أحدث في عام 2009 (يمكنك التحميل هنا) وجد أن 85٪ من الأمريكيين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يعتقدون أنه يجب أن يكون للشركات حضور نشط في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هؤلاء المستخدمين في الواقع يريدون التفاعل مع هذه العلامات التجارية. فيما يلي بعض نقاط البيانات الأخرى التي قد تجدها مفيدة:

من بين 85٪ من الأشخاص الذين يريدون أن تكون الشركات موجودة في وسائل التواصل الاجتماعي:

• 34٪ يريدون من الشركات أن تتفاعل معهم بنشاط
• يريد 51٪ من الشركات أن تتفاعل معهم حسب الحاجة أو حسب الطلب
• يعتقد 8٪ أن الشركات يجب أن تشارك بشكل سلبي فقط على وسائل التواصل الاجتماعي
• يعتقد 7٪ أن الشركات يجب ألا تشارك على الإطلاق

هذه كلها بيانات جيدة حقًا. ومع ذلك ، أعتقد ذلك لا يمكن للشركات إجراء محادثات خارجية فعالة مع المستهلكين ولن تكون كذلك إلا إذا كان بإمكانهم إجراء محادثات داخلية فعالة أولاً. وعندما أشير إلى محادثات داخلية، أعني أكثر من بضع مكالمات جماعية شهرية ومنتدى تعاوني.

هل تطورت منظمتك إلى شركة اجتماعية؟ يرجى تقديم بعض الأمثلة في مربع التعليقات أدناه.